消费者报告

郭华键 易敏慧

继iPhone绿屏门事件之后，苹果MacBook pro迎来电池门，网友再一次震怒

大家还记得之前闹得沸沸扬扬的绿屏门事件吗？今年的苹果可谓是“风头出尽”，为什么这么说呢？苹果关注的人非常多。但是糟心的事情却非常多，比如之前的苹果12边框掉漆、到反响最大的苹果12绿屏事件，而且并不是个例，虽然人数不多，却也不少。

刚开始出现绿屏事件的时候，只是在网上引起了反响，苹果官方并没有表现出态度诚恳的处理方式，而是以系统升级等问题草草了事。直到这件事情闹的越来越大，手机绿屏人数已经不止三五个的时候，苹官方才慌了，并立即展开了调查，最终苹果承认了苹果12存在绿屏的问题。还有部分绿屏用户在更换新手机以后绿屏的现象仍然没有被解决。

然而这件事情到现在都还没有完全解决的时候，另一个事情又来了，那就是苹果的笔记本MacBook Pro。出现了非常重大的问题。就在昨天，小编在刷微博的时候看见有网友反馈，自己的MacBook Pro突然不充电，一直显示百分之一，起初小编还没在意，以为只是个人电脑的问题。

直到小编发现越来越多的人都出现了这个问题，而且几乎都是一样的，都显示百分之一，个别网友表示自己的是显示百分之百，但是最诡异的是，不管是显示百分之一还是显示百分之百的MacBook Pro，只要一拔掉电源，电脑立马就会黑屏关机，丝毫不带犹豫的。

在出问题之后，网友也想过了使用苹果官网的方法：

网友根据官网的方法，重置SMC，但是无效。随后又尝试了升级、降级、抹盘、重置SMC、捂热等方法均无效。而去直营店自费更换电池则需要花费1488元。用户发现问题后，第一时间寻求苹果客服的帮助并反映情况，然而苹果官方并没有给出一个明确的答复，只建议消费者去门店检测并更换电池。

更让人生气的是，在大家都去发帖反馈的时候，苹果官方居然开始删帖了！

小編就这件事情去调查了一下，发现这个问题最早出现在8月份，8月份的时候有一位网友在贴吧爆出自己的电脑问题，但是没有引起关注，因为那个时候还没有出现大规模类似的问题，所以该网友只能自认倒霉，认为自己只是个例，所以这件事也就不了了之了。

直到12月20号出现越来越多的相同问题，到昨天的集中爆发，我们发现一个很巧合的是，除了上述问题，出问题的电脑型号主要集中在2017款MacBook Pro，其中还包含部分16和18款，系统版本都在macOS Catalina10.15以上，也包括最新的Big Sur。有网友透露，自己去官方那更换了电池但还是会出现一样的问题，所以小编初步排除电池本身的硬件问题所致，因为大家反馈自己的电脑电池使用情况和循环次数都有比较大的差别，却出现了相同的症状，这一点值得我们思考。小编推测，该故障与苹果macOS Catalina中加入的电池健康管理功能有关。

既然换电池也不行，那怎么整呢？小编继续查找资料，发现有一位网友切换了双系统，发现在win系统下，电池还有47%的电，真的就是离谱，小编严重怀疑是苹果在10.15.5之后的系统里加入的电池健康管理在温度较低时会锁电池，但是如果是因为温度低锁电池，那为什么温度高了之后还是没有用呢？

和苹果美国那边的技术支持人员battle了几回合，得到的结果是：别无他法，您乖乖地去换电池诶，然而换电池也没有用啊……

就因为这个事情，网友们已经建立了群聊，针对这件事情看看有什么解决方案，目前据小编所知，光是群聊就已经好几个了，并且人数都三四百个以上，可想而知，苹果MacBook pro的问题是有多么严重。

群里，大家针对这个问题也讨论的热火朝天，甚至表示再也不买苹果的电脑

目前，已经有很多消费者到了315消费保投诉平台进行投诉维权：

当前苹果官方还没有给出任何回复以及真正的解决方案，小编整理了几个解决方案：

1、如果键盘有问题的，去官网查看一下键盘计划，如果你的电脑型号能走键盘计划是最省钱的，键盘、电池免费换。

2、电池计划（不带touch bar的十三英寸MacBook Pro，具体型号去官网输入序列号查询。）

3、最倒霉的方法。去直营店花1000+大洋换电池

4、省钱的办法。某平台网购电池自己动手换

但小编还是要提醒一下，换了电池之后还是大概率重复出现问题，所以换电池之前还是先考虑好，小编的建议是等官方回复及解决。

这件事正在日益发酵，当问题出现的数量达到一定程度，影响力达到一定程度的时候，相信苹果官方也不可能忽视不管的，毕竟产品出现了问题不维护的话，官方也是会遭到处罚的，我们目前只能边找方法边等官方的具体回复。小编在这里也提醒各位消费者理性维权，切勿冲动伤了自己。

“1元购”背后的网购陷阱：抢购手机先充43年会员

近几年，网上关于一元购的吆喝声不少，什么手机、洗衣机、冰箱……应有尽有。让消费者产生可以一元钱购买到高价值商品的错觉，但实际上，“一元购”只是噱头，背后的套路才是目的。

套路一：诱导下载APP，成了拉新工具人

根据新华网报道，有网友在网上看到了“1元购手机”的宣传，根据提示扫码下载了某购物APP，完成注冊后收到提示“已砍掉6000元，再砍13元即可成功”。他又按要求将广告分享到两个微信群里，该平台提示“离交易成功仅差1元”，但条件是“在24小时内找50个朋友帮你砍价”。结果他一直忙到深夜也没凑够人数，最终砍价失败。

套路二：抢购需资格，会员续不停

还有些APP在你通过广告下载注册后，的确是显示有“一元购”的商品页面，但却需要你注册会员才能抢购，等你注册会员参与抢购后，又发现还需要“更高级别的会员”才能抢购……

在消费保平台，就有不少消费者投诉萌推APP通过“一元购”虚假宣传，诱导开会员。并且，投诉从去年持续到今年，一直不断。

W先生告诉记者：“我在十一月一日打算买一部手机，并且从抖音短视频上看到了萌推官方在抖音上宣传的只需要一元就能买到手机，进去之后发现还要自己充值会员来获得补贴金，然后我就傻眼了，他们在抖音上也没说让我们充值会员来获得补贴金，一元一个补贴金那还不是原价六千多买手机，然后客服也没有给我满意的答复。”

L先生也有同样的遭遇：“我在广告推荐上下载的这款APP，因为说是一块钱能买手机，于是下载APP，下完进去看了一下是年费专享，我看中了一款手机，所以直接充了年费会员，等买的时候买不了，就找人工客服咨询一下是怎么回事，客服告诉我，一元购里面的东西是需要一直充会员，直到充会员充到那个价位了才能买。一个两千多块钱的手机，要我充43年的年费会员，这不明摆着骗人吗？”

类似的情况还不有不少消费者，其实就是以“一元购”的噱头来诱导消费者下载充值会员，并没有真正的“一元购手机”。

经消费保协调，萌推已经为投诉的消费者进行退款处理。

萌推作为消费保人驻企业，在投诉处理上一直都比较配合，大家若是遇到类似问题，都可以上消费保反馈，我们将为大家全力跟进处理。

套路三：套取信息，转手贩卖

还有些无良商家，利用“一元购”来吸引消费者下单，套取消费者个人信息，在消费者沾沾自喜花1元钱买到价格高一些的商品时，殊不知，自己的信息已经被转手贩卖了。

这些“一元购”的套路，损害的不仅是消费者的权益，甚至已经涉嫌违法了。

例如涉嫌虚假宣传，对消费者实行“钓鱼营销”，侵害了消费者的知情权和选择权，违反消费者权益保护法和广告法关于禁止虚假广告等法律规定。

销售假冒伪劣产品，违反了电子商务法、知识产权法等，侵犯了消费者合法权益。还损害了同行利益，违反了反不正当竞争法。

如果其利用“1元购”为幌子骗取和倒卖消费者个人信息，更是严重的违法行为。

网络“1元购”套路多多，隐患多多，消费者要提高警惕，不贪图小利，理性消费避免上当，不要走进无良商家的圈套。

试用即订阅、一年398元，PicsArt美易深陷恶意扣费风波

无论是音视频软件还是外卖APP，“自动续订”正在成为备受商家和消费者青睐的付费模式。在免除手动续订繁琐过程的同时，自动续订也会为用户提供相对优惠的折扣。对厂商来说，自动续订也意味着拥有更多潜在的长期用户。

这本应该是一场互利双赢的交易，然而尚未规范的行业规则带来了诸多消费安全隐患。

据消费电子记者了解，在消费保平台上有数量相当多的PicsArt美易（下称PicsArt）消费者投诉在7天会员服务试用期被意外扣费，自动花费398元续订为期一年的会员服务。

消费保上关于PicsArt美易的部分投诉

来自重庆的大学生小张告诉记者，今年早些时候，在自拍中后期嵌入“小怪兽贴纸”在微博上非常火热，网上流行的一种制作方法需要使用PicsArt的“贴纸”功能。

小张没有多想，点选了“七天试用并订阅”，趁着一股新鲜劲儿玩了玩，很快就将这件事抛在了脑后。然而在7天过后，却发现自己莫名被扣了398元。这对于一个学生来说无疑是一笔巨款。

小张同学提供的截图

同样的事情也发生在了燕某身上。燕某称：“2020年9月18日，本人在苹果App Store下载了PicsArt美易App，免费试用3天，9月22日，App Store在未通知本人的情况下自动续约了年度会员，并扣了398元会员费;2020年12月1日，本人因为收到QQ音乐的自动扣款通知，想起有必要查款，才发现9月22日App Store就扣了我398元;于是在2020年12月1日第一时间，我就致电苹果电话客服要求退款，对方表示超过2个月的订单没有权限申请退款，建议我向PicsArt美易申请，我联系美易后，对方表示因为是苹果商城的订单，他们没有我的账号ID等信息，无法帮我申请退款，建议我找苹果方协商;于是2020年12月2日，我再次致电苹果客服，对方表示超过2个月的订单无法申请退款，说他们也没有解决办法。两边踢皮球无法解决消费者正当诉求！”

除了上述两位，“一年398元”的账单还出现在了很多PicsArt用户的邮箱中。在消费保投诉平台上，“PicsArt美易”条目下总投诉量已经超过200条，多数内容都与软件的不透明扣费条例有关。

据消费电子记者了解，早在2018年，在知乎等互聯网平台便有多名消费者抱怨因操作不慎被PicsArt美易扣费。

对于上述情况，有关律师指出，未确定是否得到用户同意的默认自动续费属违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关规定，经营者应当以显著方式提醒消费者商品的价款、履行期限等具有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

据官方介绍，PicsArt美易已成为风靡全球的手机图片和视频编辑的应用之一，在全球有超过6亿人次安装，含有1000多万个免费素材图片，曾多次获得App Store精品推荐，并在2015年、2017年被Google评为全球最佳App之一。

消费电子记者向PicsArt美易发送了采访函问询，但截至发稿时，PicsArt美易没有任何回应。

4G套餐被运营商逐渐下架，用户只能选更贵的5G了？

日前，一则关于三大运营商下架多款4G套餐的报道激起用户的广泛讨论。

据《蓝鲸财经》报道，中国移动多个地区的网上营业厅和App已不为用户提供优惠的4G套餐，用户办理套餐时只能选择价格相对较高的5G套餐。未下架4G套餐的地区，其套餐种类和可选择性也大大减少。

来自桂林的王女士告诉消费电子记者，当地运营商近期频繁给她拨打电话推销5G套餐：“说加19元可以改5G套餐，问清楚了之后发现只是首月19元，第二个月就59了”。王女士追问客服为什么一开始不说清楚，客服没有回应。

近期，三大运营商均采取了相似的“收紧4G，推广5G”策略。消费电子记者查询四川电信网上运营厅发现，套餐办理界面仅有5G套餐与包括“星卡”在内的定向流量套餐，并没有提供传统的4G套餐办理选项。

记者随后以用户身份致电四川电信，客服人员表示4G套餐已从当地电信运营厅下架，老用户更改套餐或新用户入网均只能选择新推出的5G套餐。客服人员表示，由于旧套餐已经下架，用户一旦选择升级为5G套餐，可能无法再申请改回4G。

中国联通也存在相似的情况。据《经济导报》报道，在中国联通APP商城里，15个优惠套餐中只有3个是4G套餐，其余12个均为5G套餐。报道中一名用户早先办理的4G套餐，内含1000分钟通话时长，不限量的流量，折后价格为每月30.7元，而对比5G套餐，价格均在每月129元及以上。

艾媒咨询早些时候发布的《2020年中国5G手机网民体验及态度调查报告》报告认为5G手机通信套餐的资费定价过于高昂，49.2%的受访5G手机用户认为目前套餐价格过于昂贵是其最大问题，44.8%的受访非5G手机用户认为5G通信套餐价格昂贵是其不购买5G手机的原因。

实际上，这并非运营商第一次因5G网络升级引起争议。今年三大运营商大力推广5G套餐，许多用户抱怨客服反复向其推销5G相关产品。很多网友甚至怀疑，运营商为“逼”用户升级5G套餐，对4G网络采取了降速处理。

然而另一方面，得益于铺天盖地的宣传，运营商近几个月的5G用户新增数愈来愈多。据运营商公布的数据显示，截至8月份中国移动和中国电信合计5G用户已突破1.5亿（中国联通未公布），对比国内5G手机的销量仅1亿多，约5千万的巨大差值说明了一个问题：许多用户开通了5G套餐，却并没有更换5G手机。

对于运营商来说，提前发展5G套餐用户，等终端等条件成熟，便更有利于将该用户转化为真正的5G客户。

但也有一些用户反其道而行，浙江湖州的沈先生在今年7月便更换了5G手机，却始终没有升级5G套餐。“太贵了，我暂时不打算办”，沈先生告诉消费电子记者：“换5G手机时也是想先用4G套餐等一阵子，等价格下来了才考虑。”

面对居高不下的5G套餐价格，虚拟运营商曾试图破局。9月16日，“全民优打”率先推出月租费仅为9元的5G套餐，不过后来被证实该套餐宣传的“速率最大可达300Mbps”实际与三大运营商给4G用户的最高网络限制相同，即两者在网速上并无本质区别。

5G网络建设的巨额投资也给运营商带来了营收压力。根据三大运营商2019年财报，2020年移动、联通和电信的5G投资超过1800亿元。根据2020年中期财报，今年上半年，三家企业5G投资共约880亿元。

财报顯示，今年上半年中国移动实现净利润557.7亿元，同比下降0.5%;中国联通、中国电信同期净利润为76亿元和139.49亿元，同比增长10.9%和0.3%。

三大运营商或需持续斥巨资建设5G网络。去年，中国电子信息行业联合会专家委员会主任董云庭表示，“5G布网的投入相当于4G的5倍左右，当年4G是通过4000多亿的投资，5G的投资应该是在两万亿左右。”