基于用户体验的校园生活服务类AP P设计研究

杜肖叶 关瑛 刘粟瑶

摘要：本文通过对校园生活服务类APP进行研究，探求提升校园生活服务质量的用户体验研究。通过对市场上的校园生活服务类APP进行调查分析，挖掘目前存在的问题，以用户体验5E模型为核心，结合用户使用体验地图，探讨校园生活服务类APP设计策略。提出以用户为中心，增强内容的可用性和编辑性、结合使用场景架构产品功能、确保信息即时性和可理解性的设计策略，让校园生活服务类APP更好地满足用户的需求，提升用户的使用效率，为智能化校园建设做出探索。

关键词：用户体验;校园生活;服务类;APP设计

中图分类号：TP37文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）02-0108-02

目前，关于校园生活类APP的研究多以校园生活APP的系统[1-3]设计为主，进行校园生活APP的软件支撑设计，研究多侧重于平台框架搭建，从用户角度考虑校园类产品服务内容较少，因此本文从用户体验的角度出发，以用户体验5E模型为核心，结合用户使用体验地图，分析校园生活服务类APP存在的问题，以此探寻基于用户体验的校园生活服务类APP设计策略，为智慧校园建设提供参考。

1 用户体验概述

用户体验设计是用户在使用一个产品之后的观点和所做出的反应，强调用户在使用产品前中后的态度、感受和认知，贯穿产品使用的整个过程[4]。用户体验优化提升主要包括减少用户认知负荷，解决主要功能单一，不必要功能繁杂导致的复杂和混乱的界面，解决过渡的界面、导航产生的困惑，减少用户操作使用流程。用户体验设计的5E模型则是由Whitney Quesenbery[5]提出，她認为用户体验包含易学性、效率、可记忆性、容错性和满意度五个维度，通过这五个维度的划分可以基于用户的角度对产品的可用性进行分析，认识用户的真实期望和需求，在保证产品功能需求的同时对设计加以改正[6]。

2 校园生活APP现存问题分析

校园生活服务类APP主要是为了帮助减小在校学生线下排队时间，提高生活效率进行开发的服务类平台。随着高校信息化建设的快速发展，多数高校也已积极的引入各类校园生活服务类APP，常见的高校智慧校园生活服务应用琳琅满目，如“云达人”“易校园”“趣智校园”等多个校园APP。通过问卷发放和走访对高校学生进行调查发现，常用校园服务平台的使用场景为以下几类：饮用水、洗衣、洗澡、电费充值四大类需求场景。结合用户场景化的体验地图对各类APP的使用场景和情况进行分析。

通过分析可以发现，多数APP在单个用户需求场景上进行设计开发，作为APP的核心要素后增加次级功能，无法满足不同校园用户群体对APP的核心功能需求，使用户经常采用多个APP联合使用，来满足日常生活的需求。用户常见使用场景结合校园生活类APP的界面分析，总结用户在使用过程中的问题点：（1）校园APP内容可用性单一，针对性服务短缺。如仅结合澡堂洗澡需求进行开发的云达人APP、洗衣房进行洗衣预约的易校园APP等提供给用户的均是单一的需求服务，而其他的需求还需在别的APP上查找，多个APP的跳转使用学习，增加用户的学习成本，并未满足用户体验中的易学性。（2）使用场景划分不明确，功能层级结构存在问题。校园生活APP在公寓洗澡和澡堂洗澡的场景界面表现上划分上不够明确，用户容易在界面中点击错误，需要用户加以区分，未满足用户使用过程的易识别性。同时产品的宿舍充电和空调电费充值同属重置类场景，在场景内部的使用流程规划相同，两者的并列显示导致用户在使用过程中需要重复进行公寓等选择操作，未能提升用户使用的满意程度。（3）信息反馈不及时，使用结果出现误差。信息交互过程中仍存在滞后现象，导致不必要账单的出现，信息反馈不及时造成用户出现不满情绪。在一个使用场景结束后没有明确的反馈或提醒，给后续使用者带来困扰。

通过以上分析可以发现，现有的校园生活服务类APP在用户体验的易学性、效率、可记忆性、容错性和满意度五个维度上并未满足用户的本质需求，还是属于工具层面的APP应用。

3 基于用户体验的校园生活服务类APP设计意义

3.1 提升校园生活服务类APP的使用价值

通过用户体验研究提升校园生活服务类APP的功能需求定位，满足用户的使用价值感。在校园生活服务类APP的设计过程中将用户的使用需求和产品所能提供的价值体现结合，增加用户使用内容时的可编辑性，由用户根据高校硬件设施引入自己的需求功能，从而提升校园生活服务类APP的使用价值。

3.2 降低用户操作的费力感

可以通过用户体验的方式减少不必要的场景转换并优化产品的交互方式，从而优化产品的操作流程，避免同类场景下的页面反复跳转和产品信息的重复输入，将产品的使用体验流程与产品功能信息架构相结合，最大程度地让用户的产品使用感与心理认知相符合，从而降低用户操作时的费力感，增加用户在使用时的满意度。

3.3 满足用户的情感化需求

基于用户体验的校园生活服务类APP设计，可以让用户产生满足、愉悦的使用情感，使用户与产品之间产生交流，从而满足用户的心理反馈需求。

4 基于用户体验的校园生活服务类APP设计策略

结合用户体验的5E模型，通过用户调研以及现有产品的分析，提出有关校园生活服务类APP设计策略。

4.1 以用户为中心增强内容的可用性和编辑性

在设计过程中应牢牢把握住中心点，以用户为中心即重视用户的需求，将APP功能与用户需求结合，满足用户使用需求，提升用户的满意度，突显校园生活信息化服务的魅力。

对于不同学校线下相关服务措施的引入，在产品功能的设计上增加可编辑性，将如支付宝首页界面的功能添加到首页的设置，各种不同功能需求的用户结合实际情况进行首页界面的定制（图1）。根据不同的使用背景，功能的可编辑性能够提升用户的使用效率，自我定制的功能页面能够有效降低用户点击过程中的错误性，APP首页目的导向明确，达到用户使用层面的易用性。