“小”站点释放“大”温暖——宜昌市工会户外职工爱心驿站建设侧记

文_张译丹

在位于城区中心地段的宜昌市老图书馆旁，有个活动板房，显得格格不入。不足20平方米的屋子里，空调吹着暖气、饮水机烧着热水、微波炉里热着食物，一位身着环卫服的阿姨和一位戴着安全帽的工友正边吃边聊：“你不晓得这个屋子几好哦，我们原先都是风吹日晒，吃冷饭、舍不得买水喝，现在夏天中午有空调，还能喝冰水，有时候在外面做工感觉不舒服，就到这里来喝瓶藿香正气水，我们这一片的清洁工、做工师傅都喜欢到这里来。”

阿姨口中“几好”的屋子是宜昌市总工会创建的爱心驿站，像这样暖心之地如今已建成了79家，形成了遍布全市的爱心驿站服务网络。

回应职工所需

有这么一批户外职工，他们为宜昌的发展作出了巨大贡献。他们是环卫工人、交通协警、外卖小哥、城管员、快递员，工作岗位是全市的大街小巷。他们每天都要面对就餐难、饮水难、入厕难、避雨难、休息难等现实问题。

针对这些难题，宜昌市总工会积极争取市委市政府重视，把户外职工爱心驿站建设纳入各级党政民生工程和社会管理的重要目标，争取社会各界支持，解决驿站建设面临的场地、资金、管理人员等现实难题，形成“工会主导、社会协同”的格局。市总工会主动作为，科学谋划，周密部署，明确了“示点一个推动一批，揭牌一批带动一片，共建一片联动一区”的建设思路。

2018年，宜昌市总工会印发《建设户外职工爱心驿站的实施方案》《户外职工爱心驿站验收标准及方式》，并在宜昌工人文化宫建成第一个示范驿站，统一全市工会驿站建设标准。一花引来百花开，全市参考参照样板、结合实际，爱心驿站建设如火如荼，并迅速带动了社区、城管、住建等行政部门和银行、商场等企业参与。

“据初步统计，全市爱心驿站平均每天服务户外职工2000余人次，累计为户外职工群众提供各类服务近20万人次。”宜昌市总工会党组成员、副主席李敏介绍道。

打造驿站特色

“双创”工作开展以来，环卫工人们起早贪黑，十分辛苦，枝江市总工会想为他们做点实事——把爱心驿站建到环卫工人最方便的地方去。乘着争创全国文明城市、全国卫生城市的“东风”，枝江市总工会将爱心驿站建设融入全市工作大局，把爱心驿站建到了公共厕所、垃圾转运站。干净明亮的屋子里饮水机、空调、微波炉等“七个一”一应俱全，职工休息间、工具储物间、夜间休息区等应有尽有。来此休息的货车司机不禁感慨：“这哪像印象中的公共厕所，这么高大上，一点异味都没有。”

考虑到主城区人口密集、户外职工多的特点，当阳市总工会借力城管局，选址在市主干道户外职工活动集中区域，从选址、搭建场地到采购设备、投入运营，仅用7个月时间建成5个24小时无人值守的爱心驿站，还给它们起了个别致的名字——“当阳超人”。无人值守的“当阳超人”放置的是瓶装水，成本高、需求量大，一个夏季的成本要好几万。本地爱心企业蒙牛乳业、鲜绿园、澳利龙等来了个“大手笔”，夏季长期免费供应纯净水、雪糕、苏打水。2020年8月18日，北山超市“当阳超人”工作人员在补给物资时意外发现，冰柜里塞满了矿泉水。工作人员通过查看监控录像，发现是前一天晚上9时许，一位中年男人带着一个小孩儿将一箱矿泉水放入了冰柜。“当阳超人”让爱心接力、让正能量传递，体现了社会各界对户外职工的尊重和温情，营造了良好的社会风尚。

西陵区爱心驿站建设得到辖区各街道、银行、城管、商业综合体、私营企业等单位的大力支持，借助社区服务站、党员群众服务中心、沿街企事业单位等场所联建爱心驿站“加盟店”。13家站点在布局上可以概括为“两圈四片”：“两圈”即T68铁路坝创想城和解放路步行街商业圈，“四片”即云集街道、学院街道、窑湾街道、西坝街道四个区域。T68和伊莉维尔联建站免费提供矿泉水和新鲜糕点，农商行葛洲坝支行站打造爱心驿站、母婴室、儿童乐园“爱心综合体”服务……这些措施让职工群众真正感受到“来了请进门，进门好服务，处处受尊敬，身边有温暖”。

提升服务温度

“爱心驿站不仅要建起来，还要用起来，更要将品牌树起来。户外职工渴了有水喝、累了有地方坐、饭冷了有地方热、身体不适有急救药、闲了有书看，爱心驿站才能真正成为广大户外职工路上的‘温馨小家’。”市总工会党组书记、常务副主席皮祖武强调。

宜昌市总工会在机制上想办法，建立维护和监督机制，制定《志愿者岗位制度》《文明公约》等日常维护制度，由县市区总工会定期对站点运行、卫生、安全状况进行检查，采取以奖代补的形式，对验收合格的爱心驿站给予经费补助，不合格的予以摘牌。在实效上下功夫，县市区总工会组织工会志愿者，定期到驿站为职工服务，并通过设置驿站服务意见簿、公布“宜昌工人”微信公众号二维码等形式，收集职工意见和建议，改进工作。

在宜昌市总工会与丫口社区联建的爱心驿站里，有位阿姨一直在忙个不停。她姓王，是社区的一位居民，因家中有瘫痪在床的病人需要照料，没法外出务工。照料家人之余，王阿姨主动申请义务到社区和驿站打扫卫生，做好维护。“我的家庭受到了党和政府的关照和帮助，我也想做点小事，为社会出点力。”全市像王阿姨一样主动服务的志愿者们还有很多，他们让爱心持续传递、让“爱心驿站”实至名归。

“小”站点释放“大”温暖。据了解，宜昌市总工会将紧紧围绕职工群众所需所想所盼，高标准谋划、高质量建设、高精度管理，让职工群众感受到工会组织更温暖的服务。