未来好宿 让美好不期而遇

李淼

1.合作民宿：小隐轻奢

一场雨，小草勃勃生机、枝丫初露痕迹、远山层层雾霭，都让这个春天越发的美丽。去年因为疫情，走出家门已是夏天。如果有这样一些地方，让你踏着晨露，迎着朝阳，听着鸟鸣，在青山绿水的怀抱中醒来，这样的清朗舒畅，这样的心无杂念，你愿意接受吗？而这样简单又真实的画面，就在未来好宿。

寻品质民宿 再出发

民宿早已不是陌生的字眼，中国民宿产业发展迅速，近十年人们对民宿的认识更是从当初的懵懂否定到现在的了解喜欢，特色、个性、艺术、格调以及故事似乎都成了民宿的代名词。融入山水风景、代入民俗特产、分享心路历程，有些时候甚至可以说，住到民宿就像住到了家里，这里有你想到的和想不到的一切。

一场疫情彻底关上了境外游的大门，跨省游也因为疫情的反复变得曲曲折折，如何解决人们越来越高涨的出游欲望，如何在出游中不聚集、不扎堆、降低风险，寻找高品质民宿成了未来好宿创始人盖书华最先思考的问题，路途虽近，但只有融入山水民俗才有意境。盖书华带着团队奔赴远郊区县的村子，去寻找那一间间能对得上眼缘的品质民宿。他知道，迈出这一步不难，但找到有品质的民宿却不那么容易。当盖书华找寻到越来越多的品质民宿后，惊喜就这样随之而来。

想用户所需 赢人心

非必要不出京，让今年春节的民宿预订火热，天天爆满。享受家人团聚的欢乐时刻，一些小插曲让未来好宿迎来客户满意度的又一个峰值。

深夜12点，“您好，能不能派人来看看我们这个屋子怎么了，一股很大的味道，让我们无法睡觉”。24小时值班的管家立即赶过去查探情况，原来是下水管道爆裂，味道全反上来了。“您别着急，我们立即给您安排其他房间，这里我们尽快进行维修处理”。

另一个民宿里，“我的IPAD就放在了沙发上，可是收拾行李之后就不见了，咱们能不能调监控看看到底怎么回事？”调取监控，无果。未来好宿得到管家的反馈后立即做了一个决定，赔付客户一个新的IPAD或者以等值的现金作为补偿。客户朋友圈“我为未来好宿疯狂打CALL”的画面让我们觉得：值了！这就是未来好宿的口碑。

2.自营民宿：山宿吾院·餐厅

3.自营民宿：山宿吾院·客房

4.合作民宿：龙源里·院落

5.合作民宿：九间堂·公共活动区

正月十五元宵节，清晨，一碗冒着热气的元宵摆上了餐桌，客户心里暖暖的。客户拍摄用的无人机挂在了树上，未来好宿的管家爬上去帮忙摘下来，感谢之余，听到“这是我们应该做的”，客户心里暖暖的。其实这样的例子还很多，未来好宿创始人盖书华一直将客户需求放在第一位，只要客户满意，一切值得！正如他说的“你在客户身上花的每一分钱和付出的每一分钟，都是可被回馈的，如果没有，说明你做的还不够”！

融多人之力 促发展

踏入未来好宿的办公室，扑面而来的气息中带着“忙碌”二字。初见盖书华，带有一种大学校园的书卷气，但开口讲起未来好宿，完全符合创始人的特质，这绝对是他付出心血培养出来的“孩子”。缜密的思维和清晰的逻辑，还透出一股子创业者的倔强。

“我们这个团队，90%以上的90后，大家干劲十足，我从来不给员工画饼，让他们享受当下是我努力的目标，这样我们才能够携手走下去。另外，还有很多会员也因为这个项目成为了朋友，大家一起共享资源，共赢共生，这是我们大步向前，能实现目标的良好根基。”

3月23日，就在雷剧场，“让美好不期而遇”为主题的沉浸式民宿减压喜剧即将登场。这部剧以未来好宿甄选乡村民宿为背景，以民宿里的故事为桥段，倾情演绎了未来好宿与客户、客户与民宿之间的真情互动，剧情都是源于生活的真实流露。这部剧的导演就是未来好宿会员，它的诞生也是来源于未来好宿客戶体验后的灵感闪现。一个好产品带来的缘分，碰撞出跨界的合作。这就是未来好宿及创始人盖书华的魅力，是信任，是感动，是合作亦是不期而遇的美好。

6.合作民宿：又见·书吧

7.合作民宿：百里乡居·客房

动机至善 结果至美

专访北京非尝科技有限公司（未来好宿）CEO蓋书华先生

Q自去年9月7日未来好宿上线以来，截至目前共有多少名会员？这些会员对民宿体验有何反馈？客诉多吗？

A从有想法到考察产品，到8月底签了十几家民宿，经过几个月的打磨，我们在9月7日将产品上线，几分钟后系统显示不断进账，第一天卖了200多张会员卡，截至目前，有近万人成为我们的会员。对于住宿体验，也可以说是客户满意度，我们是直线上升，客诉也多集中在民宿房间的基础条件，比如下水反味、屋内温度低等等，我们都及时处理和解决，所以我们的满意度可以毫不夸张地说，绝对超百分百的。

Q未来好宿小程序上线，前期大家会不会对这样的预付款产品产生质疑？

A这样的声音一定是有的，一个是担心我们卷钱跑路，一个是担心订不上房间，是个空头支票。就卷钱跑路的问题，对于项目的前期调研与成本核算，我们进行过很好的财务模型匹配，从房源甄选到入住频次，我们都经过核算，产品是挣钱的。而且我们除了会员费不收住宿押金，这样没有大笔需要返还的资金趴在账上，我们就不会走歪路，必然要好好做产品做服务。对于订不上房的问题，事实胜于雄辩，凡是成为会员并订房入住之后再次订房成功的，此疑虑将不再出现，取而代之的是愉快的玩耍与良好的口碑。

Q对于房源的筛选与年度协议的签订遇到过什么样的困难，如何做到成本可控？

A其实民宿业的淡旺季是非常明显的，淡季低价没人，旺季没房，我们恰好抓住这个特点，进行谈判，将房间包年租下，核算单间成本，压低日均价格，并且实现房费预付，这对房东来说是非常利好的。同时，我们还举团队之力做内容，视频、公号以及宣传都免去了房东的麻烦。因为我们定位在一线城市的中产家庭，所以民宿及周边的二次消费也不容忽视，餐饮、商店、土特产等等都是很好的利润回馈。尤其今年冬季，我们将房间的入住率做到了95%以上，这样也解决了房东采暖成本问题，这都带动了越来越多的品质房源加入未来好宿。

Q 3月1日咱们上线了自己运营的房源，这块的比例占到总体的多少？今年咱们的规划和布局是怎样的？

A我们的自营项目2月份试运营的时候就达到了非常高的入住率。自营一方面可以保证服务和体验的满意度，另一方面可以从客户需求出发，盘活村内的资源。比如我们会在院子里放上一台天文望远镜，让客户享受美景的同时仰望星空，马上会做类似春播秋收的乡村特色主题活动，让城市里的人走出来，让乡村的市场活起来，带动乡村经济发展。未来好宿北京的成功给我们带来很大的信心，接下来我们将在三四月份布局全国，以千万级城市为目标，未来三年覆盖19个城市，将未来好宿的会员卡做到全国通用。待到疫情结束时，海外市场打开，未来好宿会员的权益内容会进一步扩大，所以说，只要跑通了这个项目的底层逻辑，我们的发展空间还是很大的。

Q除了城市布局以外，我们还有什么其他的动作吗？

A基于我们会员对未来好宿产品超高的满意度，我们将民宿产品做扎实后，将顺势而为，为会员带来更多的好产品，比如旅居康养、出境度假、生态餐桌等等，只要我们怀着一颗至善的初心，结果就一定是至美的。