后疫情时代下双一流高校图书馆毕业季工作的调查与分析

丁青　朱爱兵　俞海平　张义东

摘 要： 一场突如其来的新冠肺炎疫情让大学生们的春季学校生活按下了暂停键，为了做好高校毕业生的离校工作，高校图书馆对此制定出了一系列的应对措施。通过对42所双一流高校图书馆的网络调研，分析了高校毕业季工作主要包括疫情防控、图书清欠、论文审核，同时还推出了各种主题活动等。最后，对图书馆这个时期的工作提出一些建议和反思。

关键词： 新冠肺炎;双一流;高校图书馆;毕业季工作

2019年至2020年的冬春之交，一场突如其来的新冠肺炎疫情使得我国高校不得不延迟开学，高校图书馆的实体馆舍纷纷临时关闭，图书馆的各项服务则从线下转到了线上，从而保证师生们“闭馆不停借，停课不停学”的需求。

虽然目前我国疫情已经得到了控制，但境外输入形式仍然严峻，在疫情防控逐渐常态化的情况下，很多高校图书馆已经陆续开馆。每年5至6月的毕业季，高校图书馆在这个时期不仅承担着高校本科和硕博士的毕业生离校工作的重担，同时还会推出毕业季的活动以丰富校园生活。本文调查了在2020年5月1日至2020年6月30日，我国42所“双一流”高校图书馆的官方网站和微信公众号发布内容，对其进行的毕业季工作进行分析，以期为我国高校图书馆今后做好毕业季工作提供参考。

新冠肺炎疫情期间高校图书馆在信息服务方面发挥了独一无二的作用;探索其模式、特点，对高校图书馆服务创新工作具有借鉴意义。从服务内容、服务模式、服务平台等方面进行研究，建议高校图书馆确立相关政策标准指导实践和现实应用;从线下形象构建向动态网络形象构建迁移;突破传统服务边界向知识集成服务转变;创新驱动下馆员向多重新角色转型;加强沟通与合作，建立应急管理协作网络。

一、疫情期间高校图书馆的毕业离校工作

毕业生离校工作主要牵涉的是离校时的图书清欠、遗失赔偿和硕博士的学位论文提交审核等工作，以往因为毕业生一般都在校，所以办理的时间跨度相对较大。今年由于疫情原因，毕业生离校工作任务重、时间紧，同时考虑到毕业生已经离开校园多时，有不少返校的毕业生同学也希望到图书馆里拍照留念，如果在此期间一旦出现人员密集，极易出现互相传染的情况，因此毕业生离校工作的重要性不言而喻。

1.疫情防控

在42所双一流图书馆中，目前已经全部向师生开放或有限开放。在疫情期间面向读者开放，图书馆出台了多项举措保证工作人员和入馆师生的安全。目前主要采取的措施有预约入馆、预约借还、送书上门、线上服务和咨询等，在读者进馆时，要求其佩戴口罩并入馆测温。南开大学图书馆要求则更为严格，要求本校师生读者入馆，须配合门值人员出示天津市健康码（绿码），完成体温检测同时预约签到。凡有打喷嚏、咳嗽等病患症状者，不得入馆，不戴口罩不得入馆。

在进入图书馆后，为避免人群聚集，各大高校图书馆规定读者在阅览座位学习时，座位之间普遍间隔1.5米以上;同时图书馆对公共设施、设备每日定时消毒、通风，对师生归还的图书以及新到馆书刊及时消毒。还有不少高校图书馆在此期间推出很多暖心的举措，如华东师范大学图书馆在自助设备等公共设施处提供免洗手消毒液，在洗手间提供肥皂、洗手液等清洁用品，电梯内提供纸巾方便读者取用。

2.图书管理

在日常管理中，要在工作效率上下功夫。一是勤整理，把归还的图书及时归类;二是勤检查，对借阅的图书错乱的及时找出来归类;三是勤到书架旁看看，了解图书各类存放的位置，为师生借阅节省时间，提高效率。

3.图书清欠

图书清欠是图书馆毕业离校审核中的一项重要工作，据统计，需要还书的同学大概占到所有学生的10%左右，因此有不少学校都会在毕业季期间提前发通知提醒毕业生及时还书，南京大学还以“毕业季别忘了还书哦”为题发了一期微信通告方便毕业生查阅。

南京农业大学图书馆今年充分利用网上查询系统，让毕业生提前通过“今日校园”APP中的“个人中心”查询借阅数量，如当前借阅显示为“0”，即认同已经归还所有图书，并免除统一盖章的规定，简化毕业生离校的流程。东南大学图书馆则将在图书馆系统中无在借图书、无超期罚款及其他违章记录的读者离校手续自动办结，使得毕业生离校手续更加便捷。

在所调查的42所高校中，所有高校都对毕业生全力补贴，以减轻毕业生经济上的负担，他们不仅延长图书的归还时间，同时取消了逾期还书的费用。在处理遗失和损毁图书时，图书馆一般有赔书和赔款两种方式，赔书需要学生自行购买相同图书，赔款则需要根据书的年份来决定赔款的倍数。今年有不少高校图书馆降低了赔款的倍数，如哈尔滨工业大学图书馆就规定若图书丢失，毕业生到图书馆人工服务点办理赔书手续，按图书原价赔偿（而非疫情期间图书丢失需按照3倍赔偿），体现了对毕业生的人文关怀。

4.论文审核

在毕业季中，图书馆承担的还有一项非常重要的工作就是对硕博士论文进行审核，在调查的42所双一流高校中，目前的论文审核都以毕业生在網上先行提交论文电子版为主。电子论文审核通过后再办理离校手续，这项工作在疫情期间受影响并不大。由于是网上审核制度，负责审核的老师可以不受办公地点的限制，任何时间只要登陆到系统中都可以进行工作，非常方便。

二、疫情期间的毕业季主题活动

根据对42所高校的微信公众号统计，各地高校图书馆在此期间，明确以毕业季为题组织的相关的活动有近104场活动，可以看出虽然在疫情期间，图书馆组织的毕业季的活动依然精彩纷呈，从互动组织的内容和形式上都力争有所创新，争取让此届毕业生感受依然浓厚的毕业氛围。

1. 活动的组织内容

毕业季举办的活动主要围绕“回忆”做文章，让同学们通过各种活动重拾这些年在学校、在图书馆的种种足迹，同时将自己的赠书、赠言、影像、作品、诗句、歌声、视频等等都留给学校。在发布微信活动的30所高校中，举办毕业寄语和征集留言的有12所，举办毕业捐赠的有7所，征集毕业摄影照片的有12所，给毕业生发放阅读账单的高达21所。可以看出，毕业季活动中给毕业生提供4年的阅读账单是高校最喜爱组织的毕业季活动。

同时，图书馆也给同学们送上各种形式的毕业季礼物，线上型礼物有线上讲座、阅读账单、电子资源访问权限、毕业书单、微书房等;线下型礼物有和母校有关的明信片、书签、笔记本、书包等，还有很多高校此时会评选出毕业阅读之星，推出新一届的“馆霸”和“学神”。在今年的毕业季中，各大高校图书馆使出浑身解数，让这届毕业生满怀对母校的感恩之情，在今后的道路中勇敢前行。

2.活动的组织形式

今年的活动形式依然丰富多彩，既有线下组织也有线上参与。线上的活动充分发挥了新媒体的优势，加大宣传攻势。比如，传统的毕业寄语活动，这次很多高校就让毕业生在云上的“毕业寄语墙”留言，同时进行微信发布，活动效果也是相当不错的。疫情期间组织线下活动时一般都会避免人群的大量聚集，活动的热闹程度可能有些削弱，但即便如此也有很多惊喜之处，如毕业摄影这项活动，浙江大学图书馆还专门请了摄影师，为10位毕业生定制一组专属图书馆的毕业照片，此项举措让毕业生和图书馆的感情更加深厚，也非常具有仪式感。

虽然还有不少高校没有直接以毕业季为主题组织活动，但在毕业季期间也举办其他相关的活动。比如，南开大学图书馆在线上开展COVID-19图片巡展;国防科技大学则举办好书共赏一共推出12期书单，并推出了图书馆最爱漂流的10本书;厦门大学在微信上发布通告在今年9月份开学之前，应届毕业生仍然可以凭校园卡入馆选座自习，欢迎同学们回来学习充电，种种措施让人感动，也希望能看到更多图书馆加入到这样的行列中。

3. 活动的不足之处

在策划整个毕业季活动的学校中，由于疫情的影响，有些学校仅仅是在网页中推出一些对毕业生的通知，在微信上没有发布毕业季活动，有一些学校也仅仅发布了一两期活动，所以组织的活动在毕业生群体中的反响一般。

在发布活动的学校中，活动形式相对比较重复，活动的创新性不够。大多活动都是在增加毕业的仪式感上做文章，如征集毕业赠言，毕业照片，推出毕业歌曲等等。但对毕业生遇到的很多实际问题，如毕业生信息素养的提升、即将进入职场的心理辅导等等做的还远远不够。因此，如何继续提高馆员的服务能力，推动毕业季的创新服务，是图书馆人需要深入考虑的问题。

三、疫情期间对高校图书馆毕业工作的思考及建议

由于目前疫情依然还有反复，6月11日北京市新发地市场相关新冠肺炎疫情，近期新疆和大连又出现多例感染者等，这一切都告诉我们疫情还远远没有结束。通过这一次的摸索，也为了今后更好的做好毕业生的离校工作，以下问题需要进一步注意：

1.离校工作全程电子化

在疫情期间，对学生信息管理“一体化”的需求更加突出。建议在学校现有公共数据平台的基础上，进一步将离校工作全程电子化，使高校尽快实现学生从入校、在校培养到离校的一体化信息管理，如北京师范大学早在2011年就已经启用网上离校办事大厅办理离校。这样在办理离校的过程中使学生只到必要的环节办理手续，节省学生的手续办理时间，同时也会减轻各离校点的工作量。在疫情期间，电子化离校工作也会极大减少人员聚集，避免病菌传播。

2.及时跟进防止资产丢失

今年在办理离校工作的过程中，还是有为数不少的学生将所借图书丢失。针对该情况，不少图书馆提供快递地址，请毕业生将所借图书寄回图书馆，如果需要赔书，则要求毕业生将重新购买的书寄回抵赔，或者学校直接开通在线私对公转账方式，请毕业生付款至学校账户。由于毕业学生数量众多，也有不少图书馆临时组建了毕业生群，专门针对该情况进行处理。在快递寄件的过程中，可能会存在漏件、寄错的情况，毕业生也会有联系不上的特殊情况，需要图书馆根据情况及时跟进追踪，防止国有资产的丢失。

3.毕业季活动系列化

在调查的42所高校中，有30所推出了毕业季的微信活动文稿，其中17所將毕业季主题活动系列化，组织了至少三场以上的活动。比如，清华大学的“廿廿不忘、毕想清图”系列活动，通过8个连续的活动给了毕业生们充分的展示机会，非常丰富和立体，这样的组织形式也有利于今后毕业季活动品牌的延续和深入开展。因此，图书馆要重视毕业季活动的策划和宣传，继续创新线上组织形式，通过系列活动的实施保证服务效果，从而努力提升毕业季活动的知名度。

四、结语

这次的疫情对全球是一次极大的挑战，对人们的正常生活和工作学习都造成了不同程度的消极影响，目前从调查结果上来看，不少高校图书馆都交上了令人比较满意的答卷。虽然疫情仍未完全消散，但国内人们的工作和生活已经慢慢恢复到正常状态，这届的毕业生经过这次考验，一定会在自己的人生中继续乘风破浪，勇往直前。高校图书馆的同仁们，一定会借此机会，转变思想，转变传统的工作方式，更好地挖掘本馆和社会资源，进一步加强线上服务，提升图书馆的服务水平，更好地为学校教学科研和学科建设工作服务。

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（作者单位：南京农业大学）