地方高校图书馆学科服务能力提升路径研究

喻萍萍

摘 要：本文在调查广东地区公办地方高校图书馆学科服务现状的基础上，分析地方高校图书馆学科中存在的问题，探讨提升地方高校图书馆学科服务能力的路径，以期更好地服务于地方高校的“双一流”建设。

关键词：双一流;地方高校图书馆;学科服务能力

2018年6月，陈宝生部长在全国高等学校本科教育工作会议上提出“应用型也要加强一流本科建设”。“双一流”建设坚持问题导向，以学科为基础，打破身份固化，给地方高校带来前所未有的战略机遇。学科服务能力是大学图书馆可持续发展的核心竞争力。面对“双一流”建设，图书馆迫切需要主动破解制约地方高校一流学科建设的服务体系障碍，优化资源配置，提升学科服务能力，推进本校重点学科建设的升级。

一、地方高校图书馆学科服务实践调查

1. 调查说明

本文主要采用问卷调查法，辅以文献调查法，以广东省公办的15所地方本科院校为调查对象。调查时间为2020年2月至2020年6月。依据学科服务过程中涉及的主体及构成要素，从组织机构、人力资源、服务制度、服务平台、服务内容、服务模式、服务工具等方面开展调查。本次调查收回有效问卷11份，答卷者主要为学科服务负责人。其中，广东医科大学、岭南师范学院、嘉应学院、五邑大学的调查问卷未能收回。

2.调查结果

（1）开展时间与机构设置情况

被调查馆基本于2005年至2013年期间相继开展学科服务，仅五邑大学至今未实施。其中，东莞理工学院最早（2005年）开展学科服务。73%的被调查馆仍将承担学科服务工作的部门叫做咨询部、信息部或信息咨询部，仅20%（广东海洋大学、惠州学院、汕头大学）部门名字为学科服务部。南方科技大学于2013年开展学科服务，取名为学习与科研服务部。

（2）人力资源状况

如圖1，被调查馆中学科馆员共89人，专职占53.9%，46.1%的人员挂靠在相关业务部室。其中，仅深圳大学、广东石油化工学院、汕头大学、肇庆学院全部为专职。广东海洋大学、韶关学院、韩山师范学院全部为兼职。其他均采用专职为主、兼职为辅的管理模式。

在学科背景方面，图情背景人员约42.7%，其他学科背景人员约58.4%，总体符合学科服务的工作要求，但大部分图书馆学科馆员的学科背景分配极不均衡。例如，惠州学院10名学科馆员中图情馆员仅1人，严重缺乏图情馆员。也有部分图书馆图情人员偏多，并不利于深层次学科服务的开展。例如，佛山科学技术学院图情背景学科馆员7人，其他专业3人;汕头大学的学科馆员中图情专业5人，其他专业仅1人。

在学历方面，硕士是当前从事学科服务的主力军，占58.4%，其次为本科生35%，博士仅5.61%。硕士学历5人及其以上的有深圳大学、南方科技大学、广东海洋大学、佛山科学技术学院及惠州学院。韩山师范学院3名学科馆员全部为硕士，韶关学院和肇庆学院学科馆员中硕士占75%。

在职称方面，学科馆员大都为中级职称和副高职称，职称比例分别为初级职称12.3%，中级职称46.3%，副高职称33.8%，正高职称5.6%。深圳大学最为典型，该馆具有中级职称和副高职称的学科馆员共10人，约占学科馆员的83%。部分图书馆具备高级职称的学科馆员均1-2人，大部分为初级和中级职称，如广东海洋大学、广东石油化工学院、韩山师范学院、韶关学院、肇庆学院。汕头大学学科馆员6人，其中本科学历4人，副高以上职称5人，从侧面反映出部门成员老龄化的问题。

（3）学科服务制度建设状况

被调查馆中，50%的图书馆制定了学科馆员服务工作制度，分别为深圳大学、 广东海洋大学、广东石油化工学院、佛山科学技术学院、汕头大学及韩山师范学院。16.67%的图书馆制定了职责与聘任制度和绩效评估制度，分别汕头大学和佛山科学技术学院。大部分图书馆都忽视了学科馆员的考核，仅8.33%的图书馆制定了相关制度。仅佛山科学技术学院建立了一整套完备的学科服务制度。

（4）学科服务的对象和服务模式

如表1和图2，当前绝大部分图书馆未区分服务对象，面向全校师生开展普遍服务。服务对象排在前三的是全校师生、本校科研团队及青年博硕士。青年博硕士因职称晋升需求，是学科服务一个很重要的群体。33%的图书馆比较重视校领导和学科带头人的影响力。58.33%图书馆仍坐等读者上门提供服务，但也有30%左右的图书馆已“走出去”，深入院系将学科服务嵌入教学课程与科研项目。大部分馆并未限定服务的学科专业范围。8.33%图书馆通过“学科馆员-图情教搜”、“学科信息共享空间”开展服务，为社会科研人员提供服务。

（5）学科服务的开展方式

如图3，QQ是学科服务中最主要的技术和工具，其次是微信，再次是图书馆FAQ。很少的图书馆在学科服务中仍利用论坛、SMS及学科博客，无图书馆利用RSS、IM、Toolbar。学科服务平台是集学科资源与服务于一体的网络服务平台，但仅16.7%的图书馆建设了学科服务平台。

（6）学科服务的工作内容

如图4，与学科服务相关工作多达17项。排在前6位的分别是文献传递、信息素养教育、学科资源书目征集、查收查引、代检代查、学科资源需求调研，说明当前大部分图书馆的学科服务仍集中在常规性的学科服务项目上。58.33%的图书馆开展了阅读推广和科技查新。除了开展了学科信息导航、学科咨询外，各馆积极开展了学科前沿追踪、学科分析服务、科研数据服务和教学支持服务及知识产权服务，提供深层次学科服务。

（7）学科评价工具情况

学科评价工具是开展学科分析、决策支持、科研支持等知识化服务的资源保障。如表2，被调查馆都不同程度地引入了国际国内一些知名的学科评价工具，排在前三位的评价工具分别为Web of Science、ESI基本科学指标数据库和InCites引文分析评价工具。约20%的图书馆买了CSSCI、CSCD等国内知名评价工具。韩山师范学院和广东石油化工学院未购买任何学科评价工具。

二、调查数据分析

1.地域经济和社会发展影响学科服务能力

被调查馆中，各馆学科服务能力良莠不齐。绝大部分图书馆因欠缺资金、人才、平台等，学科服务效果不佳，如韩山师范学院、肇庆学院等。深圳和佛山经济相对发达，人力资源充沛，学科评价工具齐全，在服务内容和服务层次上具有明显优势。例如，深圳大学12名学科馆员全部为专职，其中博士3人，硕士6人。佛山科学技术学院学科馆员10人，其中硕士6人，博士1人，高级职称7人。二者均购买了比较完备的学科评价工具，开展了ESI学科分析、知识产权服务、科研数据管理等服务。

2.人力资源是制约学科服务能力的瓶颈

被调查馆中，大部分图书馆学科馆员队伍不足，且长期得不到补充，多为兼职，馆员知识和技能不足。其中，66.67%的图书馆表示很少或没有组织学科馆员参加国内外专业知识培训。人力资源的制约致使无法胜任更高层次的学科咨询和学科分析，难以为教学科研团队提供实质性帮助，用户满意度低、信任度低、认可度低。

3.学科服务制度是学科服务能力的保障

学科服务制度直接影响学科服务的工作质量及学科馆员队伍的建设。大部分图书馆缺乏有效的考核评价、激励机制及规范化管理，没有形成制度化渠道。学科服务制度只涉及到工作中的某一个方面，如东莞理工学院仅有学科服务绩效评估制度，韶关学院仅有学科联络员制度，韩山师范学院仅对学科馆员服务项目做了规定。而惠州学院图书馆和南方科技大学图书馆虽已开展学科服务多年，但均无任何相关制度或规定。

4.用戶需求调研是学科服务的基础

用户满意度是衡量学科服务质量的标准。但调查中，当问及是否经常开展学科服务的满意度调查时，50%图书馆表示从未开展过，而另一半图书馆表示偶尔会开展。用户需求调研不够，未深入研究用户需求和用户特点，不能提供更加契合用户需求的服务，难以真正融入科研团队和学科建设。

三、地方高校图书馆学科服务能力提升策略

1.重塑组织文化，进行业务流程再造

组织文化是影响高校图书馆学科服务能力建设的精神文化因素。面对“双一流”建设，地方高校图书馆要重新审视组织文化，立足本馆，面向全校，对组织文化进行由表及里的变革。首先，要把学科服务能力提升放在战略发展的高度，更新服务理念，促使学科馆员以更加积极开放的态度去学习新知识和新技能。其次，要以用户需求为导向，重新设计学科服务的业务流程，建设从服务、考评到激励机制为一体的学科服务管理制度，通过规范化管理提升服务能力。再次，要“从职业能力开发、培养机制、激励策略等方面来加强学科馆员能力建设”，充分发挥其主观能动性。

2.加强用户调研，建立学科馆员与用户互动的学科服务机制

用户对学科服务的认可度直接决定了学科服务的价值，这要求学科馆员必须深入一线，做好用户调研，找准用户需求和用户特点，精准施策。首先，学科馆员要全面熟悉区情、校情和馆情，明确学校的重点学科发展规划及发展特点，统筹制定学科服务发展策略。其次，要积极与用户沟通，建立与用户互动的学科服务机制。积极深入院系开展用户需求调研，了解用户研究领域，分析用户需求，针对需求制定咨询策略，撰写用户需求报告。定期或不定期地走访某一专业领域的教授或者科研团队，通过参与学科组织的各种活动，如课题申报、立项与结题讨论会、师生座谈等来强化与对口院系、研究机构的交流与沟通，便于掌握第一手用户需求的资料。

3.加强学科服务队伍建设，优化学科团队结构

图书馆要积极向学校争取政策支持，通过对外招聘、内部岗位聘任等方式，不断补充学科馆员队伍。在管理上加强对学科馆员的职业发展规划，鼓励协作创新，积极提供外出进修学习的机会。学科馆员的个人能力是制约学科服务学科化、纵深化发展的主要瓶颈。对于学科馆员的能力培养，宋姬芳提出“22项知识和技能”，郭晶等提出“中国高校图书馆学科馆员能力标准体系”，秦峰和杨小华提出“学科馆员核心能力理想模型”等。笔者认为“学科馆员服务能力梯度培养模式”是提升学科馆员能力的有效路径，“根据学科馆员职业生涯的不同阶段特征，分层次、有计划地制定能力培养方案”。对于资深学科馆员，要关注学术带头能力和团队领导能力的培养;对于处于发展期青年学科馆员，要对其专业素养、计算机能力、数据分析能力、学科分析能力及知识转化能力等进行专业化、系统性的培养。

参考文献：

[1]宋姬芳.大学图书馆学科知识服务能力框架与提升策略[J].大学图书馆学报，2017

[2]李 瑾，盛小平.组织文化视角下的高校图书馆学科服务能力建设研究[J].图书馆，2017

[3]攸 扬.浅论青年学科馆员能力建设——以云南省社会科学院图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2015

[4]宁耀莉.用户创新驱动下图书馆学科服务模型及实现机制[J].图书馆学研究，2014

[5]史 云.学科馆员服务能力梯度培养研究[J].图书馆界，2015

（作者单位：惠州学院图书馆）