新媒体环境下图书馆读者服务模式创新探究

刘丹

摘 要：21世纪的全面到来，世界格局也发生了巨大的变化。人们对于知识的渴求，也在不断提高。各种网络技术、计算机信息技术的出现，也促使着信息传播途径、手段、效率等发生了巨大的变化。在新媒体环境下，需要对图书馆的读者服务模式进行不断的创新优化，才能满足人们对于知识的渴求与需求，才能充分发挥图书馆的价值与作用。因此，各地图书馆只有敢于打破陈规，不断创新，才能更好地服务于广大读者。

关键词：新媒体;图书馆;读者服务;模式创新

目前，我国图书馆读者服务模式还存在着一些问题，主要表现在服务对象单一、人员素质较低、宣传力度不足、缺乏支持力、缺乏特色服务、读者素养较低等等几个方面，这些制约着图书馆的长远生存与发展。因此，在今后的工作中，就要针对这些问题，提出切实可行的解决策略。

一、研究背景与意义

1.背景

图书馆是为人们提供知识、技术的主要场所，更是推动社会发展的核心力量。在计算机技术、信息通讯技术、网络技术的高速发展下，新媒体也逐渐诞生并出现在人们的视野中，应用于各种生产服务中。在新媒体环境下，知识经济也发生了巨大的变化，人们对于图书馆的需求发生了翻天覆地的变化。这就要求图书馆要紧跟时代的发展步伐，进行服务模式的优化，图书资源的重新布局，才能突出图书馆的时代特色。目前，图书馆的图书资源数量在急剧增加，信息传播途径也朝着多元化发展，人们随时随地都可以获取与閱读图书资源，并且可以拥有多元化的图书资源。这些对于读者服务的内容与质量，也提出了很高的要求。因此就需要通过图书馆读者服务模式的创新，来构建一种全新的服务体系与平台，才能高效应用新媒体网络与信息，满足更多读者的实际需求。

2.意义

在新媒体环境下，实现图书馆读者服务模式的创新，有着非常深远的价值与意义，其主要表现在以下几个方面：第一，新媒体环境为图书资源的优化，带来了很大的帮助。比如，图书资源的数量增多，种类增多，传播途径也在不断增多等。这些都要求图书馆的读者服务模式，要紧跟时代发展的步伐与潮流，充分利用网络与信息技术，提高读者服务的质量与效率，满足人们的知识获取需求。第二，在新媒体环境下，还可以促使图书管理人员，紧跟时代发展的步伐与潮流，不断提高自身的综合能力。及时找出图书馆读者服务模式存在的问题，分析其原因，然后制定切实可行的解决策略，实现人性化与全方位服务，创新读者服务模式，满足不同人们的知识信息获取与使用需求，来充分发挥图书馆的社会化功能。

二、图书馆读者服务概念与特点

1.概念

图书馆，主要为广大读者提供服务而设，不仅能够满足读者在某一方面与领域内的知识信息获取，而且能够满足某些专家、学者在特定领域的研究。对于保存知识、便于读者查询信息、提供专业领域研究与推广服务等，都有着非常深远的价值与意义。读者服务，是指图书馆的服务人员根据读者的实际需求，为读者找出最合适的信息，来满足读者查阅资料与学习的需求，为读者提供高品质的服务。在新媒体环境下，读者服务也要紧跟时代发展的步伐与潮流，提供个性化、品质化、先进化的服务。

2.特点

在新媒体环境下，图书馆读者服务，其特点主要表现在以下几个方面：第一，服务对象社会化。图书馆读者服务，随着时代的发展，已经能够突破时空领域，逐渐面向全社会群体。新媒体技术下，传播渠道更加多元，速度更加快，人们就可以借助各种移动终端，来获取图书信息与资源。第二，服务空间无限化。在新媒体环境下，人们要想查阅图书信息，可以随时随地查阅与获取。获取纸质化、电子化、影视资料等多元的图书资源，获取地点也可以为学校、家里、办公室、商场等每一个角落，不受时空的局限。第三，服务方式自主化。在新媒体环境下，图书馆服务人员不仅可以需要根据读者的需求，为读者查阅与搜集相关资料信息，还可以将所有的图书信息资源，做好分类、整理，然后为读者提供查阅网站与网址。读者就可以根据自身需求，随时随地获取信息，主动获取信息，实现服务的个性化与针对性。第四，服务手段现代化。在新媒体技术下，广大读者可以通过手机、电视、计算机等设备，来获取图书信息与资源，非常便捷与高效。不仅可以实现在线观看，还可以永久存储，体现出了时代的现代化与信息化。

三、我国图书馆读者服务模式存在的问题

1.服务对象单一

很多地区的图书馆，其服务对象都存在着局限性。很多图书馆的藏书，无法贯穿于每一个专业、每一个领域，因此当读者前去图书馆查阅相应的书籍时，发现没有自身要想获取的书籍，或者书籍的内容比较浅，信息不够全，就会选择通过上网查阅资料，而放弃前往图书馆。这些都是因为图书馆的读者服务模式落后，才无法为广大群众都提供资源信息，反而造成了资源的大量浪费。此外，每一个地区的图书馆，其之间的合作联系性较差，无法实现资源的优化配置与共享，导致信息资源的使用率较低，也是导致服务对象单一的主要原因。

2.人员素质较低

图书馆服务人员的思想观念、工作能力、职业素养等，也将影响着读者服务质量的高低。当服务人员没有深层次、全面了解读者的各种需求时，就无法为读者提供相关专业的图书信息，导致读者的主动性与热情低下。再加上我国很多地区的图书服务人员，都没有进行严格的审核与考察，就让其参与图书服务工作，也没有为其提供多元的培训深造机会，导致其思想观念不够重视，工作经验不足，工作方法落后，严重缺乏服务创新意识，对于互联网信息技术的操作能力也比较低下。这些都无法满足读者的多元化、深层次需求，为读者提供优质、高层次的图书资源与信息。不仅制约着图书馆的长远生存与发展，还制约着读者服务模式的创新与优化。

3.宣传力度不足

对于很多地区的图书馆来讲，都没有进行定期的宣传，而是等待读者前来，整个服务工作处于被动状态，忽视了新媒体的价值与作用。在新媒体环境下，图书馆服务人员可以借助图书馆平台、网站、各种社交软件、公众号等，进行图书资源与服务质量的宣传，来吸引更多读者的眼球与目光。然而由于服务人员的素质较低，因此宣传力度也不足，导致图书馆的发展陷入困境中。比如，当人们想要获取相应的信息资源时，都会借助各种浏览器进行查阅，完全忽视了图书馆的价值与作用。再加上由于宣传力度不足，很多读者都不够信赖图书馆的服务，对于图书馆的网站、网页等也不够了解，因此才会选择其他获取方式。此外，很多图书馆虽然采用了宣传栏、报纸、专题讲座等基础的宣传方式，还采用了互联网、各种移动终端等方式，但是还不够成熟与完善，导致受众面较少，缺乏新颖度。

4.缺乏支持力

作为图书馆的服务人员，还要充分发挥自身的主观能动性，深入读者群体中，进行信息资料的获取，加强各个行业、各个部门的联系，才能全面、及时了解读者的不同需求与要求，为其提供多元化、高效化的服务。然而，由于图书馆的读者服务工作缺乏政策制度的支持、财力资金的扶持，很难实现读者服务模式的创新。首先，因为政府相关部门缺乏政策法律的支持，财政资金的支持，因此图书馆的藏书较少，宣传经费不足。虽然能够深入到读者内部中，但是无法做到面面俱到与深入详细。其次，图书馆的服务人员，在缺乏制度约束、资金扶持下，很难快速、准确了解每一位读者的实际需求，并且做好统计、整理与归纳。最后，图书馆管理层与领导层，忽视新媒体环境的价值与优势，缺乏人力、物力与财力的投入，在功能完善、结构设计等方面都存在着很多不足。

5.功能有待完善

图书馆的读者服务功能，一般包括书刊借阅区功能、藏书区功能、行政办公区功能、配套用房区功能等等。虽然很多图书馆都开设了相关功能，但是还有待进一步完善与优化，来为读者提供更多的便利。比如，数字化资源检索方面，就没有充分发挥新媒体的价值与优势，很难为读者提供特色服务。

6.读者素养较低

读者的信息素养高低，也将影响着图书资源的使用效率，影响着图书馆读者服务模式的创新。读者素养较低，主要表现在以下几个方面：第一，很多读者的主动性与自觉性低下，很难主动参与到图书查阅中，导致大量的图书资源浪费。第二，受到自身因素的限制，如位置较远，工作不方便，信息获取能力较低等等，在很多优质资源的获取中，就很难实现充分利用。

四、新媒体环境下图书馆读者服务模式创新策略

1.拓宽服务范围

由于服务对象的单一，造成了大量图书资源的浪费。在新媒体环境下，就需要通过拓宽服务范围，来实现图书馆读者服务模式的创新。首先，实现图书馆的社会化服务。不仅要为各个行业、各个部门提供相应的图书资源，还要为普通公众提供丰富的图书资源，促使更多的社会人群，有机会接触到图书馆的信息与文献，从中获取更大的价值与便利。只有实现图书馆的对外全面开放，才能不断提高社会期望值，加快图书馆的发展步伐。其次，各个地区的图书馆，要加强彼此之间的合作联系，实现图书资源的共享与优化配置。不仅要实现图书资源的丰富化，还要实现精准化，能够为不同读者提供全面的知识信息，才能调动读者的主动性。

2.组建专业队伍

在新媒体环境下，图书馆读者服务模式的创新，就要以组建专业人才队伍为主，来提高服务水平与质量。首先，在专业研究生招聘与引进的基础上，积极借鉴国内外优秀的经验与方法，加强与高校的合作联系。其次，还要为图书馆服务人员，提供多元的培训深造机会。包括岗前培训、离职培训、继续教育等，来转变其工作态度与观念，强化其综合能力。不仅要认真履行其职责，还要认识到自身义务与价值，定期参与到图书馆的读者服务模式与平台的研发、数据库与网络的更新中，才能充分发挥新媒体的价值与优势。最后，还要通过相关政策法律、制度体系的制定，来规范与约束服务人员的行为，调动其工作积极性与创造性，立足于时代发展，培养更多高素质服务人才。

3.加大宣传力度

不同读者的兴趣、专业、需求、习惯等存在着较大的差异。因此，在讀者服务模式创新中，就必须加大宣传力度，针对每一位读者的实际情况，提供个性化与针对性服务。要在法律政策、制度体系、资金财力的支持与扶持下，加大宣传力度，紧跟时代发展的潮流，实现主动服务;更要与读者进行密切交流，提供针对性服务。这样才能吸引读者前来查阅资料，避免各种风险与问题。首先，图书馆服务人员要深入到读者人群中，对每一位读者的实际情况，展开全面调查与分析。要切实履行以人为本的服务原则，为每一位读者提供个性化的图书信息服务。其次，要充分利用新媒体技术，如互联网平台、各种社交软件、公众号等等，定期进行图书馆信息的推送。还要根据读者的信息检索和使用情况，评估出读者感兴趣的学科、专业等，然后引入相应的图书信息与资源，才能满足广大读者的实际需求。最后，还要密切跟踪读者的需求动态，为其推送电子化图书资源，建立个性化信息库，提高图书馆的利用效率。

4.提供特色服务

法学从业者，希望在图书馆获取法学专业的书籍;医学从业者，希望在图书馆获取医学专业的书籍。因此，在读者服务模式创新中，还要为广大读者提供特色化服务，才能提高图书馆的信息资源使用效率，加快我国图书馆的发展与改革步伐。首先，图书馆服务人员要实现新媒体技术的充分利用，对于网站、网址进行合理优化、分类与完善，并且进行补充说明，促使每一位读者全面了解。其次，要对网络图书信息资源，进行筛选、验证、分类，为读者提供全面的、正确的图书信息。最后，还要以图文、声乐、视频、电子文档等形式，实现图书资源的转化与呈现。这样才能吸引读者的眼球，满足读者的不同阅读需求。在新媒体技术下，广大读者可以通过手机、电视、计算机等设备，来获取图书信息与资源，非常便捷与高效。

5.提高读者素养

互联网技术与计算机技术的出现，实现了信息获取的快速、高效、便捷、全面，在图书馆读者服务模式创新中，也可以将信息技术进行引入，来提高读者的信息素养。在读者信息素养的提高中，可以定期举办各种专题讲座、专家座谈、专业培训、信息传播等，与读者进行密切的互动与交流，来逐渐提高读者的信息素养，优化图书馆服务质量。还要通过宣传教育，来提高广大读者的主动性与自觉性，促使其主动参与到图书查阅中。

五、结语

综上所述，在今后的发展中，可以通过拓宽服务范围、强化人员素质、加大宣传教育、提供特色服务、提高读者素养等策略，来实现图书馆读者服务模式的创新，为广大读者提供高质量、高品质、高效率的服务，加快我国的社会经济发展步伐。

参考文献：

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（作者单位：鞍山市图书馆）