新华百货：成长、蜕变，历经群山

马冬

接过4张“抗疫贡献”荣誉证书的那一刻，曲奎明白这份荣誉的分量，内心多了些欣慰。因为员工们对社会的付出，得到了认可，也因为作为一家企业，对于社会，其肩负起危难时刻自身应该承担的责任。

回想起来，从最初大街边的一家几十平米的小商店，到如今拥有20 000多名员工，登上“中国500强企业”榜单，甚至成为被一个地区引以为傲的大型商业集团，68年的时光里，它经历过各式各样的磨难与挫折。

2020年，实在是特别的年份，对于新华百货来说更甚。在这一年里，有许多人的个体经历与时代大事紧紧契合，新华百货董事长曲奎觉得，这一年过后，新华将会迎来第5次转变。

如今，这家68岁的企业在经历了4次蝶变之后，站在了新的起点，就像一个少年攀登一座山，这座山，曲奎和新华百货想去挑战……

进化之路，小巨人新百的成长秘钥

1952年的中国计划经济刚刚萌芽，新华百货第一家店铺—新华门市部，诞生在银川新华街。一间不足30平方米的门面房，“新华门市部”几个大字，开始在当地人的心中打上烙印。

上世纪80年代早期，时任总经理的徐鸣凤意识到，旧新百大楼远不能满足市民日益增长的消费需求，于是，旧新百大楼成功爆破，爆破的巨响开启了新百的新纪元。

虽然，当时外界的质疑声不断，但是当年新建成的新华百货商店，24 000平米的营业面积里，40 000余种商品，创造了日销售额200万元的傲人业绩就是对外界质疑最好的回应。

在那之后，新华百货先后兼并数家中小型企业，整合了宁夏的商业资源。

回看这段路程，新百真正壮大还是改革开放后的事。市场经济崛起，让富有商业嗅觉和探索精神的新百人先行一步，每一份成绩都是新百人努力的见证和时代的馈赠。

详细地剖析新百的来路，不可否认的是，新百的成长秘钥有4个关键点，都和时代紧密相连，每一步都踩在了社会进步的脉搏上。

从上世纪80年代开始，新百从单一门店的国有企业，变成百货大楼；90年代，跟随改革开放的脚步，通过收购兼并整合，积极拓展版图，规模逐步扩大；1997年，银川新华百货商店股份有限公司在上海证券交易所正式挂牌上市，成为宁夏唯一一家商业上市公司和全国100亿元额度上市的第一家公司，解决了企业的资金问题，基础更扎实；2006年，物美收购新华百货，由国企转变为民营控股，新百的机制更加灵活。一家30平米的小店，抓住了机遇，抓住了资本市场的机会，抓住了国企改革的机会，一路跃进到现在80亿元的规模。

发展至今，68岁的新百，随着岁月积淀而成长，每个阶段都有自己的角色和定位，新的时代里，新百继承为消费者提供好商品、好服务的优良传统，也将时代精神详实地体现在了新冠来袭的2020年。

这段风雨路程，最感惊心动魄的还是新百人。他们是中国经济底盘最活跃的细胞的代表，里面充满了冷暖悲欢、烟火人间。面对疫情，唯有责任，面对生命，唯有良心，疫情吹响了奉献的号角，也让新百人感到必须变革的紧迫，他们抓住了数字化时代的绳索，看到了新的方向。

逆行者 新百的机遇

“每个人必须到岗，必须保证新百能在疫情期间不断供，保证社区居民都有饭吃，保供应、保质量、保价格、保安全，让百姓安心、放心，抗疫才能胜利”，在新冠疫情来临的时候，董事长曲奎一声令下，一呼百应，所有员工集体到岗，没有人退缩。

整个疫情期间，宁夏的新百超市全部开门，建立了近千家社区提货站，无接触配送到家。在充分完成保供任务的同时，员工没有一个感染病例。

回忆起那段日子，曲奎说，企业文化的传承往往在关键时刻都能体现出来。“疫情大过天，在商业战线领域里，奋斗在新百一线的员工每天都有大量的订单和商品要配送处理，接触的人员多且杂，他们在我心里和医生、警察、社区工作者一样都是最美逆行者。”

疫情结束的时候，新百在抗疫工作中的表现，得到了当地党委和政府的肯定，新百的团队执行力，对社会责任的承担，得到社会各界的好评。

磨难让人成长、反思让人进步，曲奎讲：

首先新百团队的执行力得到检验，关键时刻顶得住，企业价值观认同及归属感大幅提升，员工们更爱这个企业；

其次新百的供应链得到了检验。因为没有供应链保证，不可能有充足的生活物资投向市场；

另外，新百的线上线下一体化的模式，也得到了验证，此前对于这个业务持有审视态度的人，对于线上线下模式的认可度也大幅度提升。尤其疫情过后，整体数字化、线上线下一体化推动速度明显加快。

如今，正在登山的新百，开启了线上与线下结合的数字化新零售时代。

以数字化、全渠道融合来践行新零售，不仅仅是为了给消费者提供更多便捷，实际上，包括品牌商、渠道商、制造商在内的整个产业链都将受益。

与一些很早就布局电商的线下零售品牌相比，新百的“触网”时间并不长，但通过疫情的洗礼，新百却敏锐地意识到，在传统门店经营的基础上，走向数字化，线上线下服务双发力，是大势所趋。

新起点，数字化之路

无论新零售行业如何兴起，互联网大背景如何存在，新百拥有自己的运营方式。

4次蝶变之后，新百站在了新的起点。

对于新百来说，消费者依旧是最重要的，所以要主动出击，去挖掘消费者的各种变化。80后、90后作为消费新主力军的崛起，购物方式的多样化使得新百去不断改变，与多点、银行等联合，增加多样支付方式，让消费者得到更便利快捷的体验。

商品是零售的核心，通过代理、厂家直营、托管，尽可能减少一些中间的渠道，让消费者能够以最实惠的价格、最优的品质去买到心仪的品牌商品，不断地适应消費者的消费新习惯及对品牌的理解，结合当下市场，做相应的改变。

数字化让精准营销成为可能，深挖一些目标消费者的核心需求，满足其需求，做好系列服务，加深消费者的购物感与体验感，就是新百格局中最大的变化。

新百集团百货公司副总经理张新华对新百集团2021年营销规划作讲解时曾说，回顾2020年，回顾新华百货过去的68年，面对严峻的市场形势，新百集团充分发挥在宁夏的区位优势、连锁规模优势，超市、百货、购物中心、家电、餐饮、物流、通信多业态一体协作，优势互补，不断推动商业与文化、商业与旅游、商业与金融、商业与体育等领域的跨界合作，强强联合，给消费者提供全方位、不同体验的服务。

无论是传统电商，还是社交电商，在用好公域流量的同时，都逐步转向运营自己的私域流量；新百集团也不例外，全面引入多点OS，超市数字化买上新台阶，建立数字化会员体系，营销和服务更为精准；百货重构消费新场景，打造私域流量池，新百易购小程序上线，开启了百货电商模式，将线上线下进行数字化融合；创新营销，紧抓直播风口，打造新百直播模式；打造新百企业社群，将线上、线下流量进行内循环，彻底重构消费场景，增加消费者黏性。

上市以来23年的良性运营，新华百货以独特的文化、优质的服务及不断提升的品牌赢得了区内外消费者的一致好评，各项经济指标连续多年居自治区同行业之首，多次被评为全国内贸系统先进集体，全国执行物价、计量政策法规最佳单位。2019年，新百集团实现营业收入76亿元，净利润2亿元，在全国商业上市公司中名列前茅。

作为宁夏本土成长起来的零售企业，本着“为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机會、为社会创财富”的经营宗旨，新百集团在自身持续发展的同时视社会责任为己任，仅近三年上缴税费就达5.2亿元。为了实现动态的、滚动式发展、满足消费者差异化消费需求，在未来几年，新百集团根据不同区域消费者群体情况，差异化定位，着力打造不同的商圈，持续发挥区域优势，满足消费者不同需求。

广阔的市场前景，双赢的合作政策，完善的服务体系，深厚的信誉底蕴，宽松的合作氛围，公平的创业平台，使新华百货成为宁夏对外的商业名片，成为西北地区本土商业的一面旗帜。

在未来可以预见的时间里，新百集团会在零售行业里有更大的作为，以银川为中心，向周边辐射开来，形成800公里经济圈，服务更多消费者，实现营收翻倍目标。

董事长曲奎在最近的员工大会中讲到，“对于新百来说，只要还没踏足山巅，路就永远在脚下。”

年近70的新百，焕发出的能量告诉人们，新百，仍是少年。