基于PDCA 模型的大学生心理健康咨询系统设计

张东伟

（渤海大学 马克思主义学院，辽宁 锦州 121013）

0 引言

大学生心理健康教育是高等学校认真贯彻党中央的教育方针和政策，不断促进大学生身心健康发展的重要途径.当今世界是一个开放的世界，多元的世界，各种思想观点和价值观念都在大学的校园中激荡和碰撞，深刻影响着大学生的世界观、人生观和价值观.另外，大学生正处在成长路上十分重要的阶段，作为国家的建设者和接班人的他们，心理尚未完全成熟，很容易产生心理问题.因此，如何提升大学生心理健康的水平，增强大学生的抗压能力，是所有高校心理健康教育工作者共同面对的问题.在十九大报告中，总书记明确提出要“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”.［1］多年来，通过不断的努力，大学生心理健康教育取得了很大的成效，但也面临着很多的问题.由于存在对心理健康问题的误解，心理健康教育宣传不到位，心理健康咨询不够便捷等多种问题，学生不太愿意面对面的接受心理健康辅导，也不太喜欢正规的心理测试，导致心理健康教育的效果一般.本文借助于传统的管理学模型Plan（计划）-Do（执行）-Check（检查）-Act（处理）即PDCA模型，以互联网平台为基础，建构一套心理健康咨询系统，帮助大学生方便快捷的进行心理测试、心理咨询，从而提高心理辅导的效率和效果.

1 心理健康咨询系统的定位和功能

1.1 设计定位

目前，各高校都有自己的心理健康系统和平台，基于不同的设计理念和设计框架，各个咨询平台的功能和效果也不太一样.有的系统设计的功能比较繁杂，学生使用起来不太方便，而且价格比较高；有的系统内容不太实用，没有结合大学生的身心特点和学校实际进行设计和布局；有的系统功能和内容不够专业，缺乏实效性，而且师生的信息容易泄露（表1）.

表1 线上咨询系统的形式和优缺点

本系统的设计不贪求大而全，而是基于大学生所处的年龄段和他们的身心发展特点，贵在“少而精”，保证系统必须的使用功能，同时要求具有较强的专业性.这样一方面可以尽量减少开发运营成本，另一方面，也可以充分发挥线上咨询的优势，为学生解惑答疑，开展基本的咨询服务，也有利于为学生提供心理健康知识和开展宣传活动.

1.2 功能设计

在线预约咨询功能，这是最主要的功能.目前，很多学生不愿意面对面的与老师进行心理咨询和辅导，一部分原因在于学生对于心理健康咨询和辅导还有认识上的误区，存在一定的思想上的障碍，另一方面也在于学生获得这种咨询的便捷性不够.在线预约咨询就能提供这样的便利，简单方便，同时也可以对学生的隐私提供保护，让学生在心理上有了一个缓冲的空间.［2］其次还有宣传推广功能，主要是为了普及和推广心理健康知识；咨询师查询功能，主要是可以让学生查询心理健康咨询老师的基本信息，供学生选择.

图2 系统功能设计图

2 基于PDCA模型的心理健康咨询模型的设计

2.1 模型建构

PDCA循环是由美国著名的企业管理专家休哈特首创的，主要是用于企业的全面质量管理.PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）.它按照Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去.［3］PDCA循环是一个较为科学的管理程序，从开始的制定计划和方案，到执行方案，然后根据具体运作过程中的情况，总结执行的效果，明确哪些是成功的，哪些是存在问题的.最后总结经验和教训，对成功的经验给与肯定，对存在的问题，提交给下一个PDCA循环力求解决.这样，PDCA循环周而复始的运行，不断解决问题，不断完善结果，实现阶梯式的上升.

大学生的心理健康咨询系统的设计理念与PDCA模型的理念不谋而合，在功能的实现和后期的改进等方面和本系统的设计相匹配，因此，我们可以把它应用于大学生的心理健康咨询系统的设计.从系统的方案设计到运行实施，从检测评价到改进提升，这四个板块的内容可以借用PDCA循环的理念，从而能够在周而复始的运行中不断地完善系统，提升系统，更好的解决实际问题.这个系统主要包括系统模型设计、系统模型运行、系统模型监测和系统模型改进四个阶段，符合心理咨询的周期发展.设计阶段的主要内容是收集学生的心理咨询的需求，设计心理咨询的方案和目标；运行阶段主要是对系统进行开发测试，模拟整个过程；监测阶段主要是对系统的运转及各项指标进行检测和评价；改进阶段主要是分析数据，优化流程，提高效率.关键核心是如何抽取过程技术与心理咨询相结合，提出面向心理咨询服务的过程建模.［4］如图所示：

图3 PDCA 环

图4 基于PDCA模型的大学生心理健康咨询系统的模型

在这个模型中，包括三类用户，大学生群体，心理咨询教师和管理员.大学生是该模型的使用客户，即心理咨询对象，心理咨询教师是咨询服务的提供者.管理员负责管理后台数据，对心理咨询师授权等.该模型考虑了性别差异、区域文化差异、文化程度差异等多种因素，力求更合理的制定心理咨询模型，更有效的进行心理咨询辅导，从而提高心理咨询的效果.

3 基于互联网平台的大学生心理咨询系统架构

本系统根据模型结构和使用目的可将系统分为三部分：功能层、逻辑层和数据库.功能层主要是在人机交互的界面展示各种数据，进行数据的交互，实现系统各种板块和各项功能的转换.逻辑层主要是在数据库和人机交互层之间进行数据处理，将数据库的数据提交到功能层进行展示，同时将功能层反馈过来的数据输送到数据库进行处理.数据库是整个系统的数据存放库.整个系统架构如下图5所示：

图5 系统架构结构图

该架构主要包含三部分：接入层、汇聚层、核心层.接入层主要是终端使用设备与本系统的接入，实现系统各功能板块的正常访问.汇聚层主要是负责连接接入层和核心层.而核心层是该系统的核心内容，负责数据的存储，数据的交换和数据的处理.系统网络拓扑图如下所示：

图6 系统网络拓扑示意图

4 结束语

基于PDCA模型的大学生心理健康咨询系统，结合大学生的不同特点和实际情况而设计出了能够实现动态管理和提升的模型，实现了心理咨询的可持续发展.该系统能满足学生对心理咨询的基本需求，且能够给学生提供更多的便利，避免了因此而给学生带来的压力.该系统成本较低，运营管理较便捷，当然也存在一些问题，如第三方软件的安全问题和信息的保密问题，这也是未来研究值得深入探究的地方.