廊坊市区经营性健身场所服务质量评价研究

王倩 刘彬

摘要：自从健身服务的概念诞生以来，这一新型理念便在世界范围内蓬勃发展。而健身服务对自己的消费者资源进行了更周密的保护与集中。廊坊市区经营性健身场所起步稳定，但发展状况同比范围内其他健身房来看不甚理想。本文的目的是探究廊坊市区经营性健身场所服务质量现状，并试着对其今后发展做一些相应建议。主要从服务质量调查的角度对廊坊市区经营性健身场所如今存在的问题进行了分析，然后通过问卷调查的形式来得出结论。

关键词：廊坊市区经营性健身场所;消费者;服务质量

从廊坊市区经营性健身领域的整个行业来看，廊坊市区经营性健身领域的服务质量测评水平远落后于先进健身服务，还停留在传统的定性分析和简单统计的水平上，建立健身服务业服务质量测评体系还处于起步阶段。所以，本课题旨在通过介绍廊坊市区经营性健身场所服务质量的相关理论知识基础上，建立基于廊坊市区经营性健身场所服务质量测评指标体系，深入了解消费者的潜在需求，从而有目的性、针对性的提高廊坊市区经营性健身场所服务质量，促进廊坊市区经营性健身场所在激烈的竞争中高质量的发展，进而提高健身服务的经济效益和社会效益。

一、廊坊市区经营性健身场所服务质量调查与比较分析

（一）问卷设计与发放

本次设计的问卷主要从服务质量方面对廊坊市区经营性健身场所现状进行研究。通过对调查者经济背景的不同分层，了解当前各个人群对于廊坊市区经营性健身场所服务质量。

在对调查问卷进行多次修改后，我在2020年2月底进行了问卷调查。本次研究的调查对象为选择廊坊市区经营性健身场所的消费者。本次调查共发放问卷120份，回收105份，回收率87.5%，其中有效问卷100份，有效率95%。

（二）受访者基本情况

1、年龄

2、性别

在100份有效样本中，男性被调查者和女性被调查者人数相当，所占比例分别为52%和48%，以男性居多，年龄层次主要集中在25-34岁，其中25-34岁的占36%，66-75岁的占28%。

3、偏好分析

在100份有效样本中，男性被调查者大于女性被调查者人数，所占比例分别为64%和36%，以男性居多，可见男性对于新型健身模式在兴趣上大于女性。年龄层次主要集中18-30岁，其中30岁以下占到样本数的45.7%，几乎占据样本的一半，可见年轻的消费者更喜欢选择类似的新型健身模式。其中不乏大量的在校学生。在消费者来自的地域问题上，江浙沪的比例远远大于其他省份地区。

（三）数据分析

1、总体服务质量

在此次调查当中，廊坊市区经营性健身场所的健身比例较为平均，有效提升了问卷调查的客观性与真实性。详情如下。

（1）交通便捷性

由图可知，74.59%的消费者认为健身房的交通比较便捷，而21.78%的消费者认为健身房的交通便捷度一般。可见廊坊市区经营性健身场所的交通处理比较成熟，得到了大部分消费者的认可。而3.63%的消费者之所以认为不满意，是因为在健身过程中出现了打的难、公交站较远的现象，对健身造成了一定的影响。

（2）周边环境

由图可知，59.73%的消费者认为健身房的周边环境较为舒适，而33.66%的消费者认为一般。可见廊坊市区经营性健身场所的周边环境设置不错，大部分消费者处于满意状态。但有部分消费者反映其健身健身服务的周边环境不干净，垃圾清理不及时，卫生状况差，影响了健身情绪。

2、服务质量

（1）人员服务态度

73.56%的消费者认为健身服务的人员服务态度不错，而23.76%的消费者认为一般。可见廊坊市区经营性健身场所的服务人员受过相关的专业培训，能够摆正态度，提升服务质量。但部分消费者反映，极少数服务人员的服务态度恶劣，使其造成非常不好的印象。廊坊市区经营性健身场所还需要全面加强服务人员的培训，严格控制服务人员的服务质量。

（2）安全保障

66.67%的消费者认为健身服务的安全保障比较不错，而30.69%的消费者认为一般。可见廊坊市区经营性健身场所的安全保障有做过系统化、全面化的改善与优化，能够有效保证消费者的健身安全。

二、建议分析

（一）进行消费者细分，了解不同消费者群体需求

由上述满意度调查可知，不同的消费者群体的服务需求是不同的，因此，对于健身服务消费者进行市场细分，能够全面掌握不同消费者群体的需求，从而为后续的市场发展奠定基础。廊坊市区经营性健身场所可以根据需求的定位与实际经营情况，来确定消费者范围，从而罗列出一系列的消费者意愿与需求的系统分析，并且从心理、意愿以及实际财务情况等方面，来对消费者群体进行大致的分类。然后应对不同的需求，来进行抽样调查，从而进一步的了解与熟悉消费者群体的需求。

（二）制定个性化健身服务服务，满足不同消费者群体的需求

廊坊市区经营性健身场所可以考虑进行多类型服务的发展战略，针对不同类型的消费者推出不同类型的服务，有针对性的对廊坊市区经营性健身场所的消费者群体进行消费者形象的定位，满足消费者的多样化需求。而如何来了解消费者的实际需求，就需要对消费者的信息进行系统管理，从而有效的分配消费者类型，并且分析消费者的需求与服务的需求，从而全面的从消费者的角度出发，设计能够有效满足消费者需求的需求与服务。

（三）提高服务人员的管理水平，全面加强健身房的服务质量

廊坊市区经营性健身场所需要将各个服务部门的消费者满意度信息进行整合性的管理，由此来提升廊坊市区经营性健身场所服务体系与服务项目的制定，将廊坊市区经营性健身场所的工作被动性状态转换为积极性状态。与此同時，能够让消费者满意度提升，提升消费者忠诚度，从而为廊坊市区经营性健身场所有效的保留消费者资源，将廊坊市区经营性健身场所管理趋于信息化，有效加强廊坊市区经营性健身场所竞争力。

结语

就廊坊市区经营性健身场所目前的发展现状来看，虽然廊坊市区经营性健身场所的服务模式及运营流程等都已趋于稳定，但是仍然存在一定的问题。并且在其目标市场的挖掘上，还有一定的潜力空间。廊坊市区经营性健身场所应该正视自己的市场问题，并且制定及时的解决方案，才能保证自己的市场地位与消费者群体资源不被动摇，从而谋求到更好的发展未来。

参考文献

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[2]魏宝红，龚鹏.健身服务质量综合评价模型研究[J].微型电脑应用，2020，36（01）：52-54.

[3]魏彬.基于多层次模糊分析的健身服务质量评价[J].甘肃科技，2019，35（18）：47-53.

[4]程龙.新时代背景下的健身营销策略研究[J].中国市场，2019（25）：118+120.

作者简介：

王倩（1982年11月），女，汉族，河北唐山人，大学本科，防灾科技学院体育部讲师。研究方向：体育教育训练学。

刘彬（1980年9月），男，汉族，河北三河人，大学本科，防灾科技学院体育部副教授。研究方向：体育教育训练学。

（防灾科技学院 廊坊 065201）