“互联网+”背景下旅游企业营销创新策略分析

赵晶 尹维伟 孙彦

【摘 要】随着社会发展水平的提高与科学技术的不断创新与进步，人们的生活和工作方式拥有了更多的选择。在“互联网+”时代发展背景下，旅游行业的发展与改革受到了较大的冲击与影响，想要适应现代人的生活习惯与出行方式，必须对旅游营销进行改革与创新，这不仅可以提升企业经营管理水平，还能适应当前旅游行业的营销发展环境。文章结合“互联网+”发展背景对旅游行业的影响进行分析，研究旅游企业需要改革创新的营销管理方式，期望通过对服务质量的提升与企业营销成本的精准掌控，不断提升旅游企业的发展质量与经营收益水平。

【关键词】“互联网+”;旅游企业;营销策略;创新对策

【中图分类号】F592 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）01-0185-03

0 前言

在“互联网+”时代发展背景下，我国作为人口大国，依旧拥有比较强势的经济发展优势。作为旅游企业，想要在当前时代发展形势下，优化服务业务质量，提升企业效益，需要在适应行业发展的同时，全面、动态地管理企业运营情况。在数字化技术手段的应用与创新改革方面，合理运用移动终端等现代化传播途径，能够在满足人们旅游需求的同时，传播新颖的营销观念和旅游认知，进而在“互联网+”营销环境中保障企业经济效益与提升服务管理水平。

1 “互联网+”背景下创新旅游企业营销策略的重要意义

传统旅游企业的营销理念和服务管理模式比较单一，缺乏长久吸引力与旅游营销创新意识，在“互联网+”背景下，传统旅游影响策略已经成为历史。现代化、网络化、动态化的旅游业发展形势已经成为常态，创新旅游营销策略、升级服务管理水平，能够在不断适应现代化发展形势与旅游业市场背景的同时，精确定位企业未来的发展目标[1]。

首先，个性化的创新营销模式给予游客更多的主观能动性与自主主导意识，有利于旅游企业打造专属个性化品牌标签与口碑项目。期间，客户也可以利用线上预定与方案调整等方式，主动选择旅游产品或服务，人性化的服务项目不仅能够充分满足客户的消费需求，也能够让客户感受到企业文化的专业性，进而利用自主分享与互动交流等方式，为旅游企业影响力、品牌口碑提供更加真实的反馈。其次，信息化、数字化的线上交易形式明晰了企业经营收益情况，数据信息的变化能够为企业直观展示营销方案的销售结果，利用大数据等先进技术手段，广泛收集客户的喜好与出行习惯，有利于企业在营销创新改革期间，利用精准推广等方式深入挖掘潜在客户，提升营销成交业绩。同时，能够避免过于传统或者单一的营销方案，打击客户的旅游积极性与消费欲望。最后，新媒体等宣传途径的拓展，让旅游企业拥有更加广阔的推广平台，针对一些具有潜在消费需求的客户群体，新媒体等平台上的宣传推广，能够让客户多方位了解目标航程的风景信息与旅游路线的合理规划，进而根据自己的实际情况与顾虑进行相应咨询。人性化的宣传营销策略，能够在保障宣传效果与营销质量的同时，深入了解和满足客户的实际需求。

2 “互联网+”背景下旅游企业营销发展现状

2.1 缺乏创新意识

激烈的市场竞争环境，令众多旅游企业逐渐意识到经营发展危机，想要适应当前互联网发展环境，重视企业管理创新改革与营销模式的转变已经成为各个旅游企业的首要改革方向。但是，依旧有许多旅游企业没有认识到改革创新的重要性，只是简单适应时代发展变化，丰富发展管理形式与工作方法，并没有真正做好信息化技术与旅游业发展的有机融合，进而在实际管理与发展期间，逐渐落后于其他旅游企业。当然，一味地创新与改革也并不是科学合理的改革理念，一些企业本身具有较多个性化品牌特色，想要适应当前市场发展变化形势，不仅需要与时俱进地增添酒店、机票、餐饮的打折预定等项目，也需要根据企业发展情况适当进行营销模式的改变与创新[2]。

2.2 营销理念与营销模式模糊

营销理念与营销模式在一定程度上展现了企业的经营策略与发展水平，但是由于一些旅游企业并没有有效应用营销理念与营销模式，进而在实际管理与营销推广期间，只能应用一些相对落后的营销管理模式，不仅企业对营销理念的重要性比较忽视，也让员工体会不到企业未来的营销发展方向。此外，营销方法与手段落后也会导致营销策略出现缺陷与不足。例如，千篇一律的营销海报与景区宣传网页设计并不能够吸引旅游者的关注，想要真正吸引游客，不仅需要与景区周边的酒店进行商务合作，也需要与时俱进主动应用互联网等手段进行网上營销，第一时间锁定潜在客户并利用合适的优惠减免策略吸引游客，在提升成单率的同时，还能提升客户的体验感。但是，很多旅游企业只是将概念化的方案任务发布给员工，很多重要内容信息与任务项目并没有清晰地传递下去，进而呈现员工与企业思想“脱节”，企业发展“空有其表”等管理漏洞与问题[3]。

2.3 缺少网络营销专业人才

旅游行业隶属于服务行业，在实际经营管理期间，组建专业化的营销团队与网络营销部门，不仅能够提升企业核心竞争力，还能减少由于互联网技术发展与更新过快导致的漏洞。很多旅游企业虽然在招收、培养员工，但是依旧缺少复合型网络营销人才。不同于传统营销方式，网络营销专业人才需要具有更强的信息技术处理能力、环境适应能力及扎实的旅游营销管理能力。然而，在专业培训机构与高等教育院校比较少的情况下，想要在“互联网+”环境背景下突破企业专业人才稀缺的僵局，依旧需要企业与相关教育、培训机构进行不断地磨合与探索。

3 “互联网+”背景下旅游企业营销创新策略

3.1 明确创新改革目标，细化企业营销策略

旅游企业想要提升经济效益，需要在企业管理期间认识到改革创新的重要性，利用企业文化与创新型营造策略影响员工的思想状态与意识，而不是为了提升企业营销业绩，强迫员工服从企业管理安排，刻板地保障工作质量与工作完成效果。

首先，作为旅游企业管理层，应当意识到当前旅游业的整体发展行情。通过对旅游者群体的划分与旅游意识的整合，分析未来企业发展的主要规划方向及相关的营销创新策略。其次，加强先进技术的应用与推广。当代人的社交习惯与生活方式已经发生不同程度上的变革，应用互联网等技术手段不仅是旅游企业必备的办公方式，也是用户群体在日常生活中会广泛接触、使用的技术工具。为了保障营销策略的顺利执行与实施，合理利用并展示互联网发展的便利性，能够在适应客户群体消费习惯的同时，及时掌握消费客户的旅游动向及相关需求[4]。最后，细化营销方案内容，及时处理漏洞问题。在实际营销管理期间，由于技术问题或者人员操作管理失误造成客户体验感不佳的情况时有发生。为了保障企业的核心竞争力，应及时优化营销管理方案，针对不同客户反馈问题与系统不足进行相应的处理与完善，能够在有效提升客户体验感的同时，提升企业的口碑与服务水平。进而利用社交网络的便利性，及时与客户进行沟通交流、营销宣传。例如：可以优化客户回访服务，通过对客户体验感受的记录及相关旅游问题的反馈，做好相关的回访记录，针对有意向再次消费或者有推广意向的客户群体，可以利用分享返利或者其他优惠政策提升用户的满意度。此外，面对客户反馈的不合理问题，企业也应当及时进行处理，避免过度拖沓或者责任推诿等情况影响客户的体验感，制约企业的可持续发展。

3.2 创新营销模式，丰富营销体验

“互联网+”背景下，个性化服务体验感成为众多用户的重要追求，在创新旅游营销模式期间，追踪客户的真实体验感，运用移动互联网的大数据信息处理分析手段，整合用户的旅游体验与社交、服务需求，能够在不断提升企业旅游服务管理水平的同时，打造具有个性化特征的营销管理模式。

首先，针对游客旅游时间的安排差异性进行综合分析，研究动态化、人性化营销模式的可行性。针对一些利用周末时间放松心情、时间比较紧凑但是对旅游需求意向较强的客户群体，推荐一些网红打卡项目，能够满足当代旅游客户的定向性旅游体验;针对一些时间充裕、注重旅游体验真实性的客户群体，营销方案可以注重体验感方面的设计，采取直接与景区附近的酒店进行合作的方式，满足客户的体验式旅游意向。通过高质量旅行体验与休息放松项目的综合性处理与安排，让客户切实感受到旅游的舒适感受。

其次，创新营销模式，确立品牌文化。旅游企业想要长远发展，应当确立具有独特魅力的品牌文化，有助于提升企业的经济效益。“互联网+”背景下，多种多样的宣传途径为旅游者提供了更多的选择与异地旅游体验机会，但企业想要保持长远竞争力也有挑战性。想要创新营销模式，可以立足于企业自身独有的文化特点进行改革，一方面避免过于盲目地改革创新影响企业的发展水平，另一方面能够利用专项改革机会，逐渐适应互联网技术不断变化及旅游业动态化、碎片化的发展趋势。

最后，掌握营销策略，合理运用技巧性营销方案。企业的发展与营销水平的提升，离不开“套路”的合理应用，利用一些社会媒体营销技巧，能够在提升营销效果的同时，减少企业运营成本的投入，例如病毒营销、体验式营销与精准营销，都是当前“互联网+”时代比较流行的旅游业务营销模式。其间，体验式的营销旅游体验也是很多游客比较钟爱的营销方案，利用互动、交流等方式满足客户的旅游体验需求，能够在拓展用户社交圈的同时，让客户切实体验到旅游活动为自己带来的体验价值。通过客户群体上的分类与细节上的处理，能够在提升客户依赖感与忠诚度的同时，更好地满足旅游者的需求[5]。

3.3 完善企业培训管理，培养更多复合型营销人才

人才培养是企业发展的重要管理内容，“互联网+”背景下，复合型营销人才对企业未来发展的影响力较大，想要提升企业员工的营销水平与工作能力，可以采取专业技能培训及行业发展形势分析等方法。利用一些考核奖励机制与人才培养计划的有效融合，能够在提升各企业人才管理水平的同时，提升营销团队的人才素质。当然，企业也可以直接利用网络应聘等方式，招納更多有能力的人才，结合企业内部沟通管理机制的完善与应用，能够在不断提升企业核心竞争力的同时，有组织、有计划地实施人才培养目标。

4 结语

“互联网+”背景下，旅游企业受到了较大冲击，但也得到了更多的发展机遇，掌握合适的旅游营销创新理念与改革策略，能够在不断提升企业发展与管理水平的同时，促进企业经济效益稳步提升。

参 考 文 献

[1]蒋丽波，王玲.“互联网+”背景下乡村旅游营销创新模式研究——以大连市小南村为例[J].商业经济，2019（5）：104-106，113.

[2]杨梨凤.“互联网+休闲农业旅游”创新营销策略[J].当代旅游，2019（10）：149-150.

[3]申帆.智慧旅游背景下旅游市场的营销策略创新[J].中小企业管理与科技，2016（1）：114-114.

[4]刘巍，李倩.“互联网+旅游”的创新旅游产业发展格局探究[J].知音励志，2017（1）：250-251.

[5]郑楠，张紫荆.“互联网+”模式下传统旅行社发展策略探析[J].商业经济，2018，503（7）：90-91.