宿州国际半程马拉松赛事跑者满意度调查与分析

刘明龙，张 炎

(宿州学院 体育学院,安徽 宿州 234000)

随着社会的发展和人们生活水平的提高，体育事业不断地发展。国家不断的重视和全民体育运动的积极参与，人们对体育意识的增强，促使人们对强身健体的观念有所改变，因此推动了马拉松赛事喷井式的发展，使马拉松赛事的热潮推到如火如荼的地步[1]。根据中国田径协会马拉松年度统计，2018年度，中国境内举办的800人以上马拉松及相关赛事达1581场，平均每天举办4.3场，中国田协认证赛事339场，全国马拉松累计参赛人次583万人。宿州首届半程马拉松于2015年鸣枪开跑，已连续举办4届比赛。2019年9月22日第5届宿州马拉松鸣枪开跑，本次报名参赛人数为8000人，赛事奖金为25万人民币。随着马拉松的热度和参赛场次不断增加，相关问题也不断出现，参赛人员才是赛事真正的核心，所以在这样的背景下要加速提升对参赛人员的满意度[2]。

这是因为这里地处辽东与奴儿干之间，是关内、辽东至奴儿干的交通枢纽，且有激流浩荡的松花江直达黑龙江等河流的水运便利，战略位置十分重要。

1 马拉松赛前服务满意度调查与分析

1.1 赛前报名方式满意度

报名方式的不同，对赛事跑者满意度有一定的影响，所以对赛事报名方式进行调查与分析[3]。

如表1所示，对赛事报名方式分析，有超过50%的跑者是通过宿州国际半程马拉松官方网址进行报名的，其中跑者以官方网站可信度高为报名条件；而通过微信公众号报名的跑者百分比仅有27.5%，主要因素是宿州国际半程马拉松赛事组委会并没有在手机端申请报名系统，报名系统也只是支持PC版本所以有小部分人在微信公众号进行报名；有16.3%的跑者是通过协会机构报名，这是因为各地跑团在线上不能进行报名，所以多地马拉松跑团都在线下与宿州马拉松协会进行机构报名。综合上述显现出宿州国际半程马拉松的报名方式以官方网站报名为主，支持报名系统版本比较单一且各地马拉松跑团仅能通过线下报名，这种报名方式比较繁琐，不利于更好地服务跑者而且对跑者满意度有很大的影响。

表1 宿州国际半程马拉松赛事报名方式情况表(N=153)

1.2 赛前参赛物资领取服务满意度

参赛物资的分发服务对跑者满意度也有着很大的影响，物资分发服务是否能满足跑者的需求，所以对赛前参赛物资分发服务进行调查。

牢固树立生态文明理念，切实保护土地资源，合理利用土地资源，建设友好型草牧业经济发展生态环境。优化生态环境，科学配置资源，建设和完善草牧业生产防护体系，构筑生态安全屏障，为草地安全生产保驾护航。挖掘草地生产资源，科学规划草地建设，因地制宜，综合措施，变资源优势为经济发展优势。协调草地生产与生态建设关系，建设经济发展与环境保护机制，实现草产业经济可持续发展。

表2 赛前参赛物资领取满意度调查情况表(N=153)

1.3 引导指示牌与存包服务满意度

这是他第一次行这样的礼节，据说中州人就是这样行礼的。看对方的面相，似乎是中州人，或者中州妖，用这样的礼节应对，大概是不算错的。

系统机械结构包含塞规专用夹具机构、塞规三自由度运动机构、激光扫描传感器高度调整机构3部分。其中直线位移结构，分别是塞规z方向升降台、扫描传感器升降台台和塞规x方向平移台。系统对定位精度要求不高，因此采用开环控制的模式。将欧姆龙限位开关安装在平移台适当位置，可以控制各方向的行程并确定零点的位置。

表3 指示牌引导工作、存包服务工作满意度调查情况表(N=153)

2 马拉松赛中服务满意度调查与分析

2.1 移动厕所满意度

4.1.2 移动厕所的卫生是否干净、赛道饮水点与能量补给点提供给跑友食用与使用的物资是否充足、能量补给是否真在符合跑友食用、在跑友受伤时医疗救援人员是否能及时发现问题及时解决问题等相关一系列的赛中服务都会影响到跑者满意度。

表4 移动厕所、水站、医疗救援保障满意度调查情况表(N=153)

2.2 用水饮料及赛道补给满意度

饮料、饮水、用水站：自起点开始大约每2.5km的间隔距离均设置一个饮水站，7.5、12.5与17.5km处则设置用水站，2.5、5、10、15与20km处设置饮料站。饮水与用水的多少可直接影响到跑者满意度，所以对饮水站与用水站进行满意度调查。能量补给站：在比赛途中共设置四处能量补给站，分别为12.5km处、17.5km处和20km处以及起终点处设置能量补给站。能量补给的单一性、数量多少给跑者带来的感受都会影响到跑者满意度，所以对能量补给进行满意度调查。由表4可以看出：在饮水与用水方面跑者反应很强烈，仅有20名跑者对此做出满意的回复，有近半的跑者对饮水、用水站持一般态度，而有40%以上的跑者对饮水、用水站持不满意的态度，多数跑者均表明宿马组委会在比赛后期饮水方面准备不充分从而导致饮水短缺现象，在比赛后期大量跑者出现脱水现象。在能量补给方面，多数跑者表明能量补给和能量补给的多样性(士力架、香蕉、能量盐丸、能量饮料)持满意态度。但是有近10%的跑者对能量补给工作持不满意态度，跑者表明能量补给中的“士力架”给跑者带来的口感并不理想，跑者口腔更加干燥，使跑者会有口渴的感觉。

引导指示牌可以有效地起到疏导人群和维护赛场秩序的作用，引导指示牌的多少和摆放位置会对跑者满意度有直接影响，同时在赛前存包服务也会对满意度有影响，所以对赛前入场引导与存包服务进行调查[4]。

2.3 医疗及救援保障满意度

跑者对马拉松的相关软硬设施有很大的需求，与此同时跑者对赛道周边环境也存在着很大的需求，赛道周边的衣食住行是否方便也影响跑者对赛事满意度的高低，所以对周边环境进行满意度调查[7]。通过表5可以看出，在对周边环境满意度调查中，90.2%的跑者对周边景色持满意态度；73.9%的跑者对周边交通便利持满意态度；61.4%的跑者对周边美食持满意态度；而对住宿方便、娱乐设施分别占比38.5%、34.6%。数据显示目前跑者对周边景色满意度占比最大，其次是周边交通便利，多数跑者表示比较喜欢三角洲湿地公园。

3 马拉松赛后服务调查与分析

3.1 赛后恢复满意度

跑者在赛后身体的各项技能都处于疲劳状态，体内堆积大量乳酸、身体肌肉会出现酸痛现象[5]。赛后恢复是所有跑友在完赛后必须要做的一件事，对服务人员的人数多少、专业性与服务态度都可以影响到跑者满意度，所以对赛后恢复服务进行调查。通过表5可以看出，有多半跑者对宿马赛后恢复持满意的态度，但也有近30%的跑者对赛后恢复持不满意的态度，在跑者赛后恢复满意度调查中跑者均表明赛后拉伸区拥挤其中有跑者表示赛后恢复人员不足，完赛早的跑者均可以得到充分的恢复，完赛晚的跑者由于赛后恢复人员的劳累导致后面多数跑者得不到充分的恢复与指导，从而降低跑者满意度，希望宿马组委会可以对此有所改善。

3.2 志愿者服务满意度

志愿者服务是马拉松赛事成功举办必不可少的组成部分[6]。宿州国际半程马拉松志愿者服务也影响者跑者满意度，因此对宿州国际半程马拉松志愿者服务进行满意度调查。表5反映出宿州国际半程马拉松志愿者服务整体不错，有近80%的跑者对志愿者服务做出满意的答复，没有任何跑者对志愿者服务表示不满意，其中跑者表明志愿者服务的态度好、尽心尽责。根据调查了解到宿州马拉松的志愿者以宿州学院体育学院学生为主，具有体育专业的相关知识，在工作过程中遵从团队大局的领导，不仅在仔细做好本职工作的同时，而且还很好地配合团队做好团队的整体工作；志愿者素质高，服务质量高以及志愿者自身的知识量充足，专业性强，使各位跑者对志愿者服务表示非常满意。

表5 赛后恢复、志愿者服务、周边环境满意度调查表(N=153)

3.3 周边环境满意度

宿马组委会在起点与赛道沿途及终点分别设立医疗点，每个医疗点前100米处都有明显的指示牌；医疗及救援保障服务在对跑者需要救助时是否有及时对跑者进行救助从而会影响到跑者满意度，所以对医疗及救援保障进行满意度调查。从表4可以看出组委会在医疗及救援保障方面的工作做得比较符合跑者的需求,有80%以上的跑者对医疗及救援保障持满意的态度且跑者均表示组委会在赛道沿途布置医疗救护车；配备流动AED医疗救援服务工作人员；赛道沿途设置医疗服务站及沿途每100米处设置不少于一名医疗服务志愿者协助医疗救护，参赛者可随时向他们请求帮助。这一举措大大提高了跑者的医疗救援的速度与保障性，与此同时也大大提高了跑者满意度。

4 结论与建议

4.1 结论

4.1.1 多数马拉松跑友的报名方式以网络为主，体现出网络为当今社会主流。赛前参赛物资领取的速度、秩序和物资的正确性，指引牌的摆放位置与指引牌功能性的大小，存包服务的位置是否拥挤等相关赛前服务都会影响到跑者满意度。

由表3可以明显看出有多数跑者对指示牌引导工作持满意的态度，部分跑者对指示牌引导工作持一般的态度，小部分跑者对指示牌引导工作持不满意的态度，其跑者主要反映指示牌文字较小与摆放位置不清楚最主要的是指示牌的固定方法不对，导致指示牌位置摇摆不定，不能完全体现其根本功能。由表3可看出，多数跑者对存包服务工作持满意的态度，跑者表明存衣服务在于鸣枪前15分钟截止，这对跑者提供充足的时间，部分跑者对存包服务工作持一般的态度，小部分跑者对存包服务工作持不满意的态度，跑者表示存包处地方狭小人员拥挤，赛事组委会没有做好适当的人员流动安排。

比赛起终点、赛道沿途设置移动厕所。移动厕所的位置摆放、数量多少和卫生处理这些相关问题都会影响跑者满意度，所以对移动厕所进行调查。通过表4可以看出在移动厕所方面“宿马”组委会做得并不理想，仅有小部分跑者对移动厕所持满意态度，大部分跑者持一般态度，还有近40%的跑者持不满意的态度。其中持不满意态度跑者均表明移动厕所在卫生管理方面做得不够好，移动厕所味道重。

由表2可以看出还是有一半的跑者对赛前物资分发服务持满意态度，有部分跑者持一般的态度，但仍然有小部分跑者对赛前物资分发服务持不满意的态度，跑者分别表示物资分发过程中寻找号码簿与参赛服时间久且顺序乱，参赛服的尺码缺少且分发参赛服尺码与报名登记尺码不符，综合上述都对赛事跑者满意度有很大的影响。

4.1.3 在跑友参赛结束之时需要赛后体能恢复时能否完全满足跑友需求，赛后跑者在需要饮水与能量补给的时候，能否及时和完全充足地提供给跑者。

4.2 建议

4.2.1 在参赛报名方式中增加手机支持版本，各地跑团分别可以在线上、线下报名；各处指引牌的摆放要使跑者一目了然，摆放位置要牢靠；对赛前物资领取服务加强管理，物资准备充足，参赛衣服尺码准备充足与跑者报名登记的尺码号相匹配；加大存包处的投放，使跑者有足够的人员流动位置来提高跑者满意度。

4.2.2 完善赛事相关的硬件设施与软件设施，加强移动厕所卫生方面管理；加大饮水、用水方面在赛道上的投放量；选择合适的能量补给以满足跑者在参赛时身体机能的需求。

“十二五”期间，通辽市规划建设800万亩旱涝保收、高产节水农田，500万亩饲草料基地，100万亩设施农业，100万亩特色种植业基地，500万亩退耕还林还草工程，2000万头只牲畜养殖业基地，实施百亿斤粮食加工转化工程，1000个嘎查村的新农村、新牧区建设工程，每年转移农村牧区人口10万人，压减3万眼机电井。

4.2.3 赛后恢复区增添赛后恢复工作人员提高工作效率，保障跑者赛后能及时对身体机能进行恢复，增加赛后恢复场地，给跑者提供一块不拥挤的赛后恢复区。