养老机构高质量发展的"二福"探索

• 杭州市第二社会福利院党支部书记、院长 孙晓冬

今年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年、全面建设社会主义现代化新征程开启之年，也是浙江省高质量发展建设共同富裕示范区的起步之年，构建老年友好型社会正是共同富裕的重要组成部分。基于社会的跨越式发展和人民不断增长的养老服务需求，浙江省杭州市第二社会福利院（以下简称“二福院”）以“精致和谐，卓越服务”为工作核心，以“长寿而活得精彩”为愿景，真情为老、创新奋进，为养老机构高质量发展铸魂塑形赋能。

着力团队建设 凝聚向上合力

在2021年杭州市“9·26工匠日”杯养老护理技能竞赛中，二福院的参赛队员脱颖而出、斩获佳绩，包揽个人总成绩的冠亚军。

出色的成绩，源于二福院一向重视人才培养和团队建设，不断充实管理、护理、社工、后勤专业人才队伍。二福院先后与长沙民政学院、杭州师范大学、杭州第一技师学校等院校签署共建协议，并每年向社会公开招聘，引进专业养老服务人才，持续提升为老服务品质。

二福院充分认识到，人才是养老机构发展的动力源泉，凝聚力和战斗力是一个团队一往无前的核心。近年来，二福院着力打造德才兼备、术有专攻、一专多能、协作共进的养老服务团队，策划和利用“主题党日活动”“一把手与青年面对面”“圆桌会”“专题培训”“专题演讲”“海岛支老”“技能大赛”及组织大型活动等为载体推进团队建设，经过全面系统的规划构建和人才培养，院班子及中层队伍结构合理、精气神足，均具有较高的理论及实务经验，骨干队伍涌现出了数十名浙江省“养老护理技术能手”、浙江省“百佳护理员”、杭州市“五一劳动奖章”获得者、杭州市“最美敬老助老模范人物”“长三角养老服务智库专家”、浙江省“百佳院长”、杭州市“最美护理员”、杭州市“杰出青年岗位能手”、杭州市“优秀青年岗位能手”等，护理队伍职业技能持续提升，护理员持证上岗率100%，休养老人及其家属满意率高达99%以上，形成强有力的组织和人员保障。

着眼科学 夯实发展基石

二福院在管理运营中充分运用政策优势和人员优势，做实做细做优服务管理。

一方面，二福院以机构“等级评定”为契机，狠抓标准化建设、规范化管理，健全完善各项规章制度，紧扣服务细节，落实“院长查房、护士长巡查、网格化负责”等管理机制，在设施适老化改造、护理精准规范、保障温暖周全、人员配备合理等方面全面提升，在全省率先通过“四星级养老机构”的评定。

另一方面，二福院用情用心用力做好专业化、个性化服务。从登记评估到入住机构起，二福院就根据老年人的个人情况，设计专属化护理方案，给予个性化照顾；同时，根据老人的兴趣爱好、生活习惯等，助人自助，设计各种学习、娱乐、餐饮、医疗康复等服务内容，引导老人安养善养。

另外，二福院细致打造失能、失智老人的护理专区。其中，认知症照护专区——“又稚园”（已获国家商标认定），由高级社工、精神科医生、心理专家、健康管理师及高素质护理员等组成服务团队，给予老年人专业服务。

态度决定温度，细节决定成败。二福院的精细服务形成了“二福样板”，赢得了老人和家属的高度认可。

创立为老先锋 培育党建品牌

二福院坚持党建业务“一盘棋”思想，塑造“为老先锋”党建品牌，强化党建领航作用，以党建引领为驱动力，点燃养老机构红色引擎，助推业务水平不断优化升级。

今年，二福院以党史学习教育为主题，开展了重温入党志愿、唱响红歌、集体过政治生日、“庆建党百年，展长者风采”等党建活动40余场，并在院内大厅成立“党史微馆”，根据院内真人真事拍摄了微电影《为老先锋 情暖夕阳》，党史学习教育入脑入心，红色文化浸润人心。二福院还打开围墙，通过党建联盟推进社区共融，辐射周边，惠及海岛，服务社区老年人2000多人次，积极参与“海岛支老一起安好”行动，结对支援海岛养老，将持续蹲点三年开展支老服务，积极构建全覆盖、多层次、多支撑、多主体的大养老格局，铸造“二福幸福家”。

二福院的党建活动被中央、省、市媒体广泛报道，民政部官网、学习强国、《人民日报》《中国社会报》等中央平台发表6篇报道，11家省市级媒体前来采访报道56次，极大提升了养老工作的社会美誉度。

创新服务方式 赋能老院新机

作为一家有30多年历史的老牌养老院，二福院以创新赋予老院新机能，提升为老服务水平。

一是引入智能技术，打造“系统+服务+老人”的数智养老服务新模式，构建“数智化”养老院。二福院引入“智慧食堂”“智慧用电”“智慧消防”“智慧门禁”“智慧床垫”五大核心数智化项目：实现厨房精确感测和异常示警，提供网上点餐服务，守护老人食品安全；实现24小时在线监测，守护老人出行安全；实现全天候监测老人睡眠情况，守护老人生活安全。

二是推出系列创新服务举措。二福院注重文化养老，引导积极养老理念，拍摄《爱是平凡》《每个人都了不起》等高品质微电影；引入各种社会资源，设立“时间银行”；在院内搭建专业摄影棚，先后为院内几百位老人拍摄写真；在全省率先探索“家庭病床”试点，解决看病难问题；创设“安福国际养老沙龙”，聚合数百位养老院负责人相互交流，吸收国内外先进养老理念和方法；全国首创“幸福颐养直播厅”，打造“透明养老院”，运行一年以来，累计开播200多天，院内老年人参与3000多人次，直播观看人次超35.7万。

强化安全管控 守护老人安康

二福院牢固树立“底线思维”，以强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》为实施标准，从机制、设施、技术三个方面着手，以“人防+技防”双防模式有效管控安全风险，守牢养老机构安全红线，扎紧老人休养安全网。二福院全员层层签定《安全生产责任书》，每年组织开展安全培训活动10余场、安全检查50余次，形成上下联动、责任明确、分工协作的安全管控机制。

二福院不断完善安全设施设备，每个老人房间确保紧急呼叫装置、安全扶手、防滑地面等安全防护设施到位，并为认知症老人、失能老人专设恒温淋浴房，主要出入口、门厅、走廊、居室等都做到了无障碍通行，公共场所共安装视频监控点位160多个，院内各处张贴安全标志等标识标牌100多个，在全省养老机构中率先实现所有室内恒温水龙头的全覆盖，全方位、无死角打造安全休养环境，使老年人能够安心颐养天年。同时，二福院在服务操作规范性、消除隐患及时性、应对紧急情况的有效性上，一丝不苟、下足功夫，确保无事故、无信访。新冠肺炎疫情防控期间，二福院始终认真按照民政部及省市防控要求，采取了“封闭式管理”等防疫措施，加强了人性化关怀，确保至今无一例感染。

2021年5月，二福院荣获杭州市“平安创建先进集体”荣誉称号，个人荣获杭州市“养老机构最美抗疫人”荣誉称号，成为养老机构安全管控的杰出代表。

国家“十四五”确定积极老龄化发展战略，养老服务任重道远。杭州二福院将以建设“幸福养老示范园”、培育“精致和美·文化添彩”的幸福养老品牌为目标，积极探索持续提升服务质量的有效路径，以不断满足人们日益增长的养老服务需求，为提升长者的社会福祉作出新贡献。