社会工作视域下的社区网格化管理分析

于金萍 诸城市社会救助综合服务中心

社会工作面向的群体很多，不同群体的服务需求差异，现有的社区人力资源有限，如何高质量的服务成为研究重点。在过去的实践中，很多社区积极探索网格化管理模式和办法，形成了相应的管理经验，能够为相关工作的开展提供参考。

一、案例概述

以某社区为例，总计21个居民小区与1处平房区，人口数量为12170人。构建了网格化管理体系，实现对各个小区的有效串联。通过构建完善的社区管理与服务网络，为疫情防控和人口普查与其他工作，提供了有力的支持和保障。在网格化管理体系的构建方面，积极吸纳在职党员和退休党员以及小区志愿者等，构建了六级组织管理体系，即党支部书记、一级网格长、二级网格长、三级网格长、网格员、楼栋长与单元长，为群众提供全面的服务。

二、社会工作视域下的社区网格化管理做法

（一）配备工作证

社区网格化管理的开展与落实，要做好网格员的管理，为新入职的人员配备制作工作证，同时证书上明确表示姓名和岗位以及职务等信息，网格员工作期间必须要佩戴工作证上岗。在入户时，需要发放便民联系卡，提供网格员的姓名和联系方式等，使得居民能够直接联系对应的网格员，为其提供个性化和亲情化服务。

（二）制定完善的管理制度

从社区网格化管理实践分析，制定完善的管理制度，保障管理工作规范化与标准化开展，有着重要的意义。明确网格员的职责，制定岗位工作制度，规范社区网格化工作。作为网格员，既需要充当好信息采集员和便民服务员的角色，同时还需要积极发挥隐患排查员与人口管理员等作用，日常工作中积极开展工作例会和巡查走访以及情况报告等，获得工作信息和业务情况，保障网格化管理工作落实到位。编制网格员职责清单，例如基础信息采集和社情民意收集以及安全隐患巡查等。以2020年全国人口调查工作为例，网格员积极入户采集基础信息，在短期内快速掌握户籍人口和困难群体以及重点人员等底数，同时熟记在心。

（三）做好人员队伍建设

社区网格化管理工作的开展与落实，离不开网格员的力量支持。对新入职的网格员，必须做好上岗前培训，组织开展新老网格员交接会，做好网格工作内容与流程和职责等的对接，保障整个工序有序衔接。充分整合网格员力量，为社区网格化管理工作的开展与落实，提供强有力的支持。作为社区网格员，必须要围绕居民生活的实际需求，为其提供职责范围内的服务，例如了解社情民意以及解决民事等。网格员必须要认识到必须严格按照规范和标准，高质量推进社区网格化工作，夯实基础工作。坚持“小问题不出网格、大问题不出社区”的理念和原则，使得居民感受到被重视和被尊重以及被理解，消除邻里间的不和谐，拉近居民和社区的距离。

三、社会工作视域下的社区网格化管理策略

（一）整合多方力量

新时期社会工作的有效开展与落实，必须要注重工作方式与方法的创新。在社区网格化管理工作实践中，融入社会工作需要探索多方合作的模式，并且要把好用人关。通过形成完善的社会工作模式，以此来解决当前社区工作的存在的主要问题，促使整个社区管理工作质量得到有效的提高，积极参考借鉴香港或者福建等地区的经验做法，结合本地区的实际情况来探索有效的网格化管理模式，保证整个社区工作能够高质量地落实到位。相关部门需要加大对社区工作的鼓励，为社区网格化管理工作提供支持与保障。面向社区工作的实际情况，积极的构建完善的社区网格化管理制度和流程，指导各项工作有序的推进与落实。对参与社会网格化管理工作的人员，做好业务培训与指导，促使工作质量得到提高[1]。

（二）挖掘数据信息的价值

新时期社区网格化管理工作的开展，积极引入信息化技术手段，实现对整个社区网格化管理系统的优化与完善起到重要的作用，在实践中，通过利用视频探头装置对整个社区的情况，有着相应的了解，根据采集的数据信息，通过深度分析与研究，掌握社区的人员情况。通过自动化分类以及统计，能够掌握整个社区内人员流动的具体情况和、儿童学习与生活的现状，并且能够掌握邻里之间的矛盾问题等，通过数据化的方式来开展统计与分析之后，再从社会工作的角度加以优化和完善，为居民提供更多的有效服务。举例来说，对于流动老人人数比较多的社区，可以积极地组织开展相应的活动，使得老人能够感受到温社会的温暖。加大社区网格化信息化管理基础设施的建设，搭建高水平的管理系统[2]。

（三）做好管理工作的考核与评估

社区管理实践中，需要对社区网格化管理工作的开展与落实情况进行全面的考核与评估，分析此项工作存在的不足与问题，提出改进与优化的措施，在实践中积极推广，运用现代化管理理念和方法，促使整个社区网格化管理工作得到有效的提高，为居民提供更多的优质服务。根据考核获得的结果，实施相应的奖惩机制，调动人员的积极性，使得社区工作能够被重视，不断提高服务质量[3]。

结语：综上所述，社会工作背景下，社区网格化管理工作的开展与落实，要面向管理新形势和新特点以及新要求，积极引入信息化技术手段，严格把控每个细节，为居民提供高质量的服务。实践中要不断优化管理方案，促使社区服务水平得到提高。