当寒潮骤降

谈华

当君临天下的寒潮从西伯利亚铺天盖地长驱直入，江南的每一户家庭都将面对严峻的考验。人们穿上最厚的羽绒衣在寒风里奔走，千家万户启动各种方式取暖，而裸露在外的水管、水表、水龙头就只能独自忍受寒潮的百般蹂躏了，其后果往往是千篇一律的——冻结。水的生命在于流动，流动的水突然结冰止步，早起的市民睡眼惺忪地发现，水龙头里没水流下来了！

天哪，没水了，没水洗漱，没水冲马桶，没水沏茶冲咖啡，没水烧早饭，原来我们每一天精彩无比或者平淡无奇的生活都是从使用自来水开始的，断水，无疑是现代城市里最难以忍受的灾难。

于是在这个城市的清晨，大面积的焦躁一齐冲向自来水公司的服务热线，拥挤在话务员面前的报修电话明白无误地显示，一场寒潮带来的危机已经来临。

最触目惊心的形式是爆表。水表被冰冻胀裂了，太阳一出来，水流得满楼道都是，在许多老一点的小区，这样的场景很容易见到。在被称为“世纪寒潮”的2016年，全苏州城五十万自来水用户里，竟然有两万多户的水表爆了！

而在今年，2021年伊始，尽管气温也一度降至摄氏零下七至八度，是六十年一遇的强寒潮天气。自来水公司早已备下三万只水表，但只用上了数百只。

抢修水表

因为自来水公司对此早有预案，他们修编了《2020年—2021年冬季低温供水保障预案》，指挥以供水服务热线和网上营业厅、微信营业厅为主轴的维护抢修联动力量。这些预案的紧急程度随着温度计上红色汞柱的降低而上升。温度降至零摄氏度时启动一级预警，全员戒备；温度降至零下5摄氏度时启动二级预警，进入警告状态；突破零下5摄氏度为寒潮预警，那就是江南地区罕见的低温了。

气温降至零摄氏度一级预警时供水还不会有什么问题，但警告黄灯亮起，必须警觉起来。

进入二级预警就如同红灯闪耀，一有险情发生就必须立即出动，尽快排除。但是由于近两年结合老新村改造，自来水公司做了大量细致的防冻保护措施，楼道里所有的立管都包上两公分厚的保温泡沫。后来发现这两年的最低气温越来越低，他们又将保温泡沫加厚到五公分，等于给水管加了一件棉衣。同时水表箱里的水表保温套也全部换成厚的，表箱里也垫上了泡沫撑板，重新做了密封，人们把这叫做给水表“穿衣戴帽”。所以除了个别老小区里环境特别恶劣的地方“吹穿堂风”，会出现水管冻结现象，一般不会有大问题。

气温将降，寒流未至，市自来水公司供水管网管理所养护科的师傅们早就出动了，他们及时把数以千里计的供水主管线都巡视一遍，叫做“巡线”。“巡线”的重点是水管过河时裸露在外的水管透气阀，仔细检查包裹的保暖“外衣”是否松落，透气阀里面有一个漂浮球，如果外面的冷空气渗入，球就会凝结起来，紧贴盖子，透气阀不透气，会对水管造成影响，甚至停水。这些大口径水管一旦出现问题，影响的就是一大片，就是千家万户。在这一点上，这些巡线师傅不敢有丝毫懈怠。

他们还针对姑苏区少数老旧小区存在房屋建成年代较久、门窗缺失、保温性能差等实际情况，寒潮来临前先后开展两轮整改普查。对航西、航运、仁安、保兴里等区域内的水表，在原有保温措施的基础上，又在水表箱内加塞棉絮加强保温，先后完成约一万五千片棉絮的填塞工作。

供水主管线与水表都顶住寒潮压力了，但今年凸显另一个问题，住宅内部的水管冻住了，不少住户反映，2020年的最后一天家里没水，元旦后回暖，就解冻来水了。

所以我们在这次寒潮降临前，会在各种媒体上看到防寒告示，其中很重要的一条，就是每晚临睡前将水龙头保持滴水连线的状态。这样水管里的水一直保持流动，就不会将水管冻住。可是我们好多住户对此不上心，特别是租住者，缺乏保护意识，白天在外，晚上粗枝大叶，没有警惕，到第二天早上发现没水了，为时已晚。

市自来水公司通过积累的大数据分析，研判出这类情况多集中在一些老小区，建筑为砖混结构，没有防寒保温层，导致内部水管冻结。于是他们借鉴常州、南通等比苏州更冷的地区经验，采取个别区域夜间限时性供水的措施，作为应对住宅内部水管冻结的对策。从1月6日到8日，每晚9：30在那些筛选出来的小区关阀停水，第二天早上6：30开启阀门供水。这样水管里没有水了，住宅内部的水管就不会被冻结。

这样的应急措施是有效的，但也给自来水公司的维修师傅带来了巨大的工作量，他们必须在相关小区的楼道上贴告知单，提醒大家贮水，把水管放空。然后在晚上9：30之后到一个个小区关闭阀门；第二天清晨5：30就起床，6:00赶到现场做准备，开启阀门。

今年寒潮虽然最低温度与2016年的“世纪寒潮”相似，都达到零下七八摄氏度，但在造成的危害程度上却要小很多。这当然是因为经历过“世纪寒潮”的洗礼，我们的自来水公司早已修练内功，严阵以待。

让我们重温那次大寒潮留给我们的记忆。

那是2009年之后最凶险的一次绵延大半个中国的极寒事件。

先让我们从五年前的高天俯视一下这次波澜壮阔的寒潮：

2015年底的北美地区上空，一次大气长波调整诱发了系列温带气旋活动，一串温带气旋接连横过北大西洋，将温暖的空气从低纬度地区源源不断地运输到高纬度地区，穿过英国、挪威，直达北极点。12月29日傍晚北极点气温-35.4℃，第二天上午北极点气温1.1℃。一夜之间，北极点气温骤升超过35℃，一举突破冰点！对这次突变，有人担心北极海冰，有人担心北极熊的生存，很少有人想到，那只是一个月后东亚世纪寒潮的序曲。我们且把“北极涛动”“正相位”“气压差”这些气象专业术语放置一旁，通俗说来，就是作为冷空气根据地的北极，被暖气团鸠占鹊巢，冷气团被迫南下。于是势大力沉的极地涡旋来了，寒潮席卷大江南北。

苏州古城最低气温达零下八摄氏度！

供水热线被打爆了，许多市民家里没水。“没水就是冻结了，特别是很多老新村，苏安啊，朱家庄啊……然后就是大面积爆表，到处都在漏水。我们这边最多的时候，一天要有三四百个抢救工单，那时我就在朱家庄，几天几夜，当时情况蛮严重，一回暖满地开花，全是水”。市自来水公司供水管网管理所用户管理科科长崇德伟回忆起世纪寒潮，当年景况犹在眼前。

“我大概有三四天没回家。我们所有接电话的人员，全是轮班倒，没有下班时间了。如果是上了夜班的，就在旁边休息休息，起来吃个方便面又开始接电话。”供水热线的客服中心主任助理许靓就像在说昨天发生的事情。

“那时，我们的话务接待量已经没办法统计了。我们共有三十路电话线，用户电话可以进来。进来以后，我们就排十个等待，用户那边就会听到我是队列一、队列二……实际上我们已经有十来个工作人员，已经坐在那边都在接，那一年曾经出现过连续几个小时我们的电话线都是满队列的情况。”

都是水表爆了？

“都是家里没水用了。但这个没水用不一定是表爆了，也有可能是水管冻住了。碰到这种情况，话务员会引导用户，家里有热水的，可以拿热水焐焐毛巾，然后用毛巾去把水管敷一敷，有助于水管解冻。还有的呢，水表爆了，玻璃碎裂，甚至水就从水表里漏出来，漏在楼道上。像这种肉眼能判断的，就发给管网所去抢修。但管网所能处理掉的，也就是我们所有来电的30%左右，还有70%家中无水的用户，就要我们跟用户解释，包括指导他们如何自救。在寒潮来临之前应该做些什么准备。每年过年的时候我们就开玩笑说我们是看天吃饭的。反正每到过年都是最冷的时候，没有好好的休假的。我们公司都有寒潮的紧急预案，什么时候启动一级预案、二级预案……我们就要配合。而且我们是第一关，公司会在我们这个系统上了解来电量有多少，反映水管冻住的有多少，冻坏的有多少，要维修的用户有多少，我们去换了表的有多少……总之，我们这里就是一个枢纽，很忙很忙。”

金墅港水源地破冰船作业

供水服务所里成立了应急指挥部，水务局、自来水公司等领导都在这里坐镇，市政府领导来到这里掌握全局情况，指挥拍板。崇德伟和他的同事们早就带人上了第一线。朱家庄是一个中心应急点。在那里，他们能实时观测到抢救工单的派发情况，一切都按照预案有条不紊地展开。如果二十四小时内只有一百张工单，那么平时的人力部署完全能够操作；如果到了二百单，一支队伍不够了，那么他们就以干将路为界，一分为二，两边各放一支队伍，这样出去就快了；到了零下五摄氏度的三级预警，就是处于紧急状态了，工单会上升到三百到五百单了，那么就必须对每个片的部署再细化。在紧急抢修阶段，公司要求工人在两个小时之内赶到现场修复完毕。崇德伟边说边指着墙上的一张防寒保供片区示意图，在图上苏州城被分成八块，每一块上都写着负责人的名字。

也有更加惊心动魄的时刻，尽管过去好多年了，我听供水管网管理所的钱兆龙师傅讲起那一刻的往事，仍然咋舌不已。

胥门西街。

那是一个下雪天的晚上，正是做晚饭的时候，路上行人也很多。路下面水管一下子爆了，水发狂似地喷出来，有四米多高，抢修的作业坑里都是水。路边人家在屋子里着急，这可怎么修啊？只见赶到现场抢救的钱师傅脱掉衣服，只穿一条短裤跳下去，花了一刻钟时间换上一个铜接头，抢救成功！非常感动的路边人家立即把钱师傅领到炭火正旺的煤炉旁，给他披上一件旧棉袄裹着烘。烘了一会儿，钱师傅穿上衣服收拾好现场，骑着自行车回家，第二天八点钟照常上班。要知道那可是滴水成冰的三九严寒啊，当他裸身跳进水柱狂喷的作业坑，除了“英雄”二字，还有什么词能够形容这种壮举呢？

另一块战场在几十里以外的太湖金墅港取水口。

取水口的温度总是起码要低于城里三四摄氏度，2016年世纪寒潮，这里要低于零下十摄氏度了，冰早已结了厚厚一层。这时绝不能让取水口上的冰越结越厚，如果最终吸水井冻住了，就要影响取水，自来水厂就要瘫痪。

说起这一段，市自来水公司的尢志磊一下子回到那天凌晨：“正好在过年前嘛，我们去破冰，半夜三四点钟走在水源地太湖大堤上，我拾起一块方砖扔在湖面上，那砖嘣嘣嘣蹦了好远。”尢志磊带着人一批批地上去敲冰，四个人一组，敲一小时再换另一批人，不然吃不消。湖面上空旷无物，无边寒风毫无阻拦地包裹着每一个人，榨取着每一个人身上的热量。他们不能停下来，结冰的速度太快了，这是抢水的战斗，他们都清楚，他们这一群拼搏在太湖冰面上的人，与城里数以百万计的市民正常生活密切相关，他们停下来，整个城市的运转就得停下来。

那年寒潮发生在一月下旬，春节在二月初。寒潮过去了，他们还有不少扫尾工作要做，结果不少人整个春节都没能好好休息一下。

特别能战斗的团队是锤炼出来的，经过这次洗礼，苏州古城供水系统的抗击寒潮能力更加强大了。

这个团队当然不是只在寒潮里战斗，他们的战斗往往发生在意想不到的时刻和毫无征兆的地方。精密而庞大的现代城市其实也是一只黑箱，其中藏着多少危机的种子，当中的一粒什么时候从什么地方跳将出来，真的无法预料。他们能够肯定的只是必须冲上去。在他们厚厚的职业词典里，从来没有一个“等”字。

前年，供水热线接到一个报修电话，是市立医院本部打来的，反映手术室里水龙头出来的水是黄的，水量也很小。他们意识到这是影响医疗进程的事，不能耽搁，马上去现场查，发现是水管破损带来的问题。但摸清情况很难，医院下面的管线排布比较复杂，只能由内向外，从容易的地方查起，一段一段地取点，抽水做化验，查起来很费时间。最终发现可能是因为地面沉降不均衡，使进水管出问题了。而那一段进水的管道正在人民路公交车道的下面，白天不能做。他们马上与市政、公安协调，晚上九点以后进去施工，把从主管到医院水表的这一段进水管都换了，彻底解决问题，处理得十分及时，医院非常满意。

最有意思的是检修市地下管线管理所的供水管线，这个专门管理地下管线的单位，自己脚底下的水管漏水十分厉害，每个月都要漏掉几千块水费。崇德伟他们去了以后发现，下面是暗漏，究竟是怎么漏的，不知道。这个管理所接管那块地皮之后，管网之类的资料全部没有，花了几天几夜查，都没查出来。最后还是只能重新改排管道。

看上去他们是在一点点修补这个城市的过去，其实，这更是让一个现代城市不断走向新生。