图书馆健康服务模式及其实现路径探讨

摘 要：图书馆的功能定位就是为社会提供更加高质量的公共文化供给。就现阶段而言，人们的公共文化需求开始转向健康服务方向，人们越来越重视养生方面的信息，但是相关健康服务领域的信息传递尚存在各种壁垒，虚假信息层出不穷，这就需要我们重视起高质量健康服务信息的供给工作。图书馆作为信息的资源库，需要整合自身的健康服务信息，以需求为导向提供更加精细化的信息。本文从图书馆健康服务模式的建设方向着手，重点分析阐述了如何构建以用户为主导的图书馆健康服务模式，希望可以为未来该模式的建设提供一些建议。

关键词：图书馆;健康服务模式;公共文化服务;健康信息

一、图书馆构建健康服务模式背景阐述

隨着经济的不断发展，人们的生活质量不断改善。按照马斯洛需求层次理论的内容来理解，在基础的生理需求被满足以后，人们开始逐步关注更高层次的需求，所以越来越多人开始关注自身的健康问题。但是随着信息技术的不断发展，各类信息集中地汇集到人们的生活当中，一时间信息的良莠不齐导致人们难以分辨信息的真伪，如一些虚假的养生信息就是一群不良商家在利益驱使下肆意编造的诱导群众的虚假信息，但这对于群众而言却往往具有较大的分辨难度。现阶段我国的图书馆健康服务模式正处于构建的初步时期，难以满足社会上各类健康信息需求，相应的健康服务资源也不能有效地满足社会的供给，这就导致很多的群众无法直接有效的通过正规途径获取到最有价值的健康服务信息。因此，我国的图书馆必须要进一步加强对于健康服务领域的信息搜集，并且合理配置资源，建设图书馆健康服务模式，为社会提供更加高水平的公共文化服务。

二、图书馆健康服务模式的探索方向

图书馆面向公众提供健康服务需要具备几点要求，首先是服务对象必须是广泛的社会群体，且保证受众范围的广泛多元，其次是提供的健康服务必须是能够满足大多数群众的需求，提供的服务供给要能够确保贴近群众的生活，最后是服务的手段一定要多样化，能够针对不同的需求开展多样化的健康服务形式。为社会提供广泛的健康服务符合时代的要求，也符合现今时代提出的“没有全面健康就没有全面小康”的建设理念，所以想要提升国民的健康素质，做好健康服务就势在必行。

（一）服务的内容要有针对性

图书馆的健康信息服务要根据社会的需求不断做出相应的调整，以确保提供的健康领域的服务能够是最具有实效性的，是最新且符合时代需求的，且能够对群众的健康生活形成有效指引。在数据信息推动时要能够准确匹配到群众的需求，提供更加精准化的健康领域信息，不能一味追求信息的数量而不注重信息的质量，所以要结合群众的需求，提供更加符合需求的健康服务信息。图书馆为社会所提供的健康服务信息应当是最为权威最为可靠的，只有确保满足了社会的信息需求，才能抵制其他虚假信息的传播，有效切断一些虚假信息的传播途径。

（二）服务的手段要有科学性

现阶段随着互联网技术的快速发展，信息化的手段被应用于各个领域当中，在图书馆健康服务领域也要充分依托信息化的手段开展各类服务活动。大数据技术是当前技术开发与应用的核心，可以将大数据区块链技术应用于该领域的服务模式建立中，区块链技术的的运用对健康服务信息管理能够起到至关重要的作用，可以保障健康服务信息的安全性。健康服务区块链包含有数据信息的传输和储存以及对于用户信息的记录，包含有查阅资料的信息、具体阅读内容的信息等。这些信息在传输和存贮的过程中需要有等级较高的安全系统为其保驾护航，所以大数据信息共享的优势就被放大，可以有效提升管理的效率。

（三）服务的过程要有民主性

图书馆健康服务的本质是以人为本，为人提供更加优质的服务，所以资源配置的过程中要结合群众的需求，尽量实现健康服务模式的民主化。健康服务的基础在于依托先进的大数据技术以及广泛的健康服务资源，只有在满足资源和技术要求的情况下，图书馆健康信息服务才能有效实现以用户为中心的全面服务，这需要各区域图书馆的主管部门自上而下的支持，在具体执行的过程中也需要做好广泛的调研，能够充分了解社会各界对于健康服务的需求，唯有如此才能真正做到过程的民主化。

三、构建以用户为主导的图书馆健康服务模式

图书馆健康服务模式能否建立的核心是能否产生用户粘性，为广大的群众提供更加优质的公共文化服务。按照高质量发展的方向指引，想要实现更高质量的健康服务供给，就需要建立以用户为核心的发展导向，充分利用好图书馆的各类健康服务信息，满足不同用户群体的个性化需求，不断优化服务流程，构建以用户为核心的健康服务模式。作为图书馆需要做的就是将各类健康服务信息进行整合，在智慧的发展模式下全面提升信息的有效协同性，确保建立良好的图书馆健康服务模式。

（一）以需求为导向，完善馆藏建设

图书馆想要建立健康服务模式的前提就是需要能够确保在健康服务领域拥有足够的图书资源，当然这些健康服务资源还需要能够结合时代所需且符合新时代用户的健康需求的优质资源，不然馆内的优质资源是不能够有效匹配市场当中的用户资源的。因此图书馆在建立健康模式时最重要的一步就是要合理资源配置，进一步匹配用户的需求，提高馆内资源的使用效率。无论是馆内资源还是平台资源都需要进行相应的信息处理。同时在健康服务的资源目录的整合上需要引入更为专业的设置，结合用户经常使用的信息进行改良，保证能够在起始端实现有更好的技术支撑，逐步完善图书馆内健康服务领域的资源，以满足客户多元化的健康服务需求。

（二）助力方式多样，满足个性化差异

现阶段图书馆的查询服务并不健全，但这也是用户最需要的功能，所以就需要图书馆结合用户需求对现有的服务流程进行再造。流程再造的第一个核心重点就是通过现代化的信息技术将图书馆现有的信息进行重组，在保证信息安全的同时还要满足用户多元化的需求。前期可以依托大数据匹配用户的使用习惯，筛选出健康服务领域内的重要图书信息，将信息进行重新整合，能够按照一定的分类标准给予用户相关的查阅指南，通过大数据的推送，满足用户的阅读需求。第二个需要做的工作就是需要利用各种方式了解用户所关注的重点领域，从而促使健康服务模式的建立可以满足用户的需求。例如在图书馆设立老年健康服务终端机，为老年用户群体提供老年常见慢性病的健康信息，为老年群体提供更高质量的公共文化服务供给。

不同群体的用户对于健康服务会有着不同的需求，需求之间也会存在着个性化的差异，这就需要图书馆在建立健康服务模式时能够结合这些个性化的需求进行精细化的分类，将分类的内容逐步细化，建立多元化的资源分类目录。比如人的功能可以划分为生理和心理两个部分，但是很多用户会详细到心理功能再向下的一个延伸。这就需要对于健康服务信息进行更加详细化精细化的分类，能够为用户提供更加精准高效化的服务信息。从而保证建立更好的用户粘性，形成图书馆与用户的良性互动模式，建立更加系统全面的健康服务模式。

（三）增强社会合作，强化人员的专业性培训

专业的人才能做专业的事，想要实现图书馆健康服务的专业化就需要提升健康信息管理人员的专业水平，所以要结合实际开展专业化的健康服务培训，确保管理人员能够提升对于相关领域的认知水平，保证提供的服务能够做到高水准化以及专业化。在此过程中还要强化社会各领域的合作与交流以弥补人员不够充沛的情况。只有加强交流与分享才能不断吸收更好的经验，不断取长补短，助力健康服务模式更好地打造，比如图书馆可以定期邀请高校中相关专业领域的专家进行业务的指导，又或者可以前往健康服务模式建设得比较高的图书馆进行交流学习，不断吸收经验，发现自身的不足，建立更加精细化、合理化的健康服务模式。

總的来说，想要建立图书馆健康服务模式，就需要对于该模式的建设结构有所了解，其中最重要的就是能够合理利用馆内现存的资源，将资源的分类不断地细化，以用户的需求为核心导向，从而凝聚成满足群众需求的健康服务资源，为建设健康服务模式打好资源基础。健康服务模式的建立要确保健康服务信息的全面，分类要精准，能够及时结合需求给予充足的信息供给。在为社会提供良好的公共文化服务的同时，确保在健康服务这一领域内的服务流程能够得到优化，满足不同用户群体的需求，实现高质量的健康服务供给。

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作者简介：

李颖（1992-），女，上海，学士，文献管理员，助理馆员，文献管理与服务。