电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

库尔班·阿不力孜

摘要：在电力企业中，电费稽查核收工作是非常重要的一项工作内容，其会直接影响到电力企业的经济效益。因此，必须做好电费稽查核收工作，确保电费稽查核收工作顺利完成，提升电力企业的经济和社会效益。基于此，下文将对电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施展开详细的分析。

关键词：电力营销稽查;管理问题;处理措施

1 电力营销稽查概念

电力企业应根据实际情况开展科学有效的电力营销活动，通过营销活动拉近与用户间的关系，并向用户提供优质的电力服务。在电力营销活动中，通过电力营销稽查工作可以保证电力营销活动正常的进行，保证各项制度贯彻和落实到实际工作中，从而提高电力企业的工作效率。由于电力营销活动具有一定的特殊性，包括用户的不同需求、工作种类等，电力营销稽查工作难度也不断提升。应重视营销活动中电力营销稽查发挥的作用，一方面消除电力营销活动中存在的问题，另一方面降低供电事故的概率，保护电力企业和用户的利益。

2 现阶段在营销管理中存在的问题

2.1 监督体系与管理体制不完善

现阶段电力企业在发展过程中，尽管通过营销的方式与用户建立合作关系并向用户提供电力服务，但缺乏完善的监督体系和管理体制，导致电力企业营销能力不断降低。此外电力能源是我国重点掌控的资源，许多地区的电力企业属于国有企业，在市场经济环境中不具备较强的竞争能力，电力企业在市场经济环境中会受到较大的冲击和影响。此外由于缺乏监督体系和管理体制，工作人员未能明确管理职责，一旦工作中出现问题会相互推诿，不利于电力企业正常的发展，最终影响电力企业的经济效益。

2.2 稽查工作未形成闭环管理，成果应用缺乏

在电力稽查工作结束后，部分单位没有及时对发现的问题进行整改与跟踪复查，也未能做到专项稽查、整改及跟踪，影响营销稽查工作效率。营销工作质量考核制度操作性不强，难以对营销稽查工作中的单位及个人进行考核，导致无法有针对性地实施奖惩措施，容易反复出现类似错误。

2.3 稽查人员消极怠工

电力企业开展电费稽查核收工作时，稽查人员的专业技能与综合素质会直接影响到电费稽查核收的工作质量。结合电力企业电费稽查核收工作的实际情况分析发现，很多稽查人员的专业技能与综合素质都有待提升，甚至还有部分人员的道德和法制观念有问题，在面对金钱诱惑时无法约束自己，为一己私利不择手段。造成这一情况的主要原因就是电力企业缺乏对电费稽查核收工作的监督与管理，为一人留下了犯罪的天窗。不仅影响到电力企业的经济效益，也会影响到电费稽查核收工作的效率。

3 电力营销稽查管理优化措施分析

3.1 规范稽查程序

按照上级单位的要求和本单位的管理实际，确定日常稽查重点，制定年度专项稽查计划。日常稽查工作一般包括实施、报告、整改落实三个环节，专项检查工作程序分为准备、实施、报告、整改落实、归档五个阶段。各环节或阶段要依规进行、有据可查，形成的稽查资料要事实清楚、证据确凿、叙述完整、分析客观、结论正确、措施可行。

3.2 提高监督力度，做好监督工作

对于电力企业来说，做好监督工作是非常重要的。所以，应重点提高电费稽查核收工作的监督力度，以此增强稽查人员责任心。首先，要强化培养稽查人员的责任意识，帮助其树立正确的道德观念，确保每个人都能保持良好的工作态度，并有较高的工作积极性与热情。其次，做好日常的监督与管理工作，约束稽查人员的行为，进行正确的引导，避免稽查人员在工作过程中违法乱纪。同时，在抄表人员工作时，应派遣专门的人员进行监督与管理，对电费稽查核收工作进行全过程监督，确保抄表人员能够正确抄表、核算以及收款。最后，在开展监督工作时，应重点处理好员工与员工之间的关系，避免员工因个人原因而出现相互诬陷的情况，促进企业的和谐发展。

3.3 应积极应用信息技术

利用信息技术及时汇总电力信息数据，电力企业根据信息数据可以监控营销活动的整个進展情况，如果营销活动未能达到预期的目标，应分析产生的信息数据，利用信息数据调整营销活动，同时利用监督与管理体制不断提升电力企业营销活动能力，从而充分发挥电力营销稽查作用。此外应制定科学合理的奖惩机制，给予营销活动中表现优异的员工足够的物质奖励，充分调动员工工作积极性，使营销稽查工作质量不断提高。如发现在电力营销稽查工作中部分人员出现消极怠工情况，且严重影响其他人员正常工作，根据奖惩制度处罚相关人员，通过处罚警示其他工作人员，防止在电力营销稽查工作再次出现相同的问题，有助于电力营销稽查工作水平不断提升。工作人员开展电力营销稽查工作时应不断提升服务能力，坚持以人为本的原则，在向用户提供优质的电力服务的同时，还能使电力企业树立良好的品牌形象，促进电力企业可持续发展。

3.4 降低企业用电成本

在电费方面，严格精准落实国家降低电价要求，落实地区相关电力费用补贴政策，扩大电力市场化交易范围，同时，聚焦供区内的亏损企业和重点企业，通过“一企一案”降低企业用电成本，上门入户走进企业宣贯相关优惠政策，对符合政策要求的企业第一时间办理相关业务、申请相关优惠，实现到户电价同比继续下降。政府政策方面，建议政府联合开展转供电加价行为治理，实现园区电费、管理费分离，切实维护转供电客户利益，降低企业电价水平。鼓励企业积极响应直购电政策，充分利用地区丰富的水电资源富余电能量、留存电能量、居民丰水期电能替代及丰水期谷段弃水交易，引导用能企业主动开展电能替代，将大型商业企业纳入直接交易范围，有效降低企业用电成本。

4 结束语

综上所述，电力营销是电力企业与客户对接，完成电力产品销售工作的关键一环。为了能够使电力销售过程高效进行，并为客户提供更好的服务，需要开展电力营销稽查工作，监督电力企业遵守相关法律法规，规范营销行为。电力营销稽查需要严格依照企业制定的电力营销稽查制度，贯彻落实稽查工作。在服务社会的同时，确保企业的经济效益不受到损害，并且为建立更加规范的电力市场环境提供大力支持。

参考文献

[1]吴冬梅，董寒冰.营销稽查管理问题及对策[J].中国电力企业管理，2021（32）：33.

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