浅谈QC小组活动在建筑工程质量管理工作中的重要性

刘峰 董飞 张立洲

摘要：QC小组是质量管理的群众基础，是以人为本的体现，有助于提高员工参与管理的积极性;开展QC小组活动，有利于产品质量的提高，以及企业管理水平的提高;持续改进产品质量和管理水平，可以树立良好的企业形象，提高企业获利水平，再让每个参与管理的员工都能得到回馈，从而良性发展。

关键词：质量管理;全员参与;持续改进;PDCA循环;客观事实;统计方法

1、引言

QC是英文Quality Control的缩写，中文意思是“质量管理”。QC小组活动，即质量管理小组活动，是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法所开展的一系列活动。本文将重点围绕QC小组活动的基本原则，浅谈QC小组活动在建筑工程管理中的重要性。

2、QC小组活动基本原则

QC小组活动是落实质量管理、提高产品质量的重要手段，活动的基本原则包括：全员参与、持续改进、遵循PDCA循环、基于客观事实和应用统计方法，每一项原则都是质量管理工作的重点，尤其是建筑工程的质量管理。

1）全员参与

建筑生产活动集合了多道工序、多个工种，而且多为人工操作，精度相对较低，任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度直接或间接地影响产品质量。因此，只有把所有人员的积极性和创造性都调动起来，人人关心产品质量，才能生产出顾客满意的产品。而且，员工参与质量改进是一种少投入多产出的活动，员工参与质量管理，关心产品质量，关注每一道工序的施工质量，即可以减少整改和维修的投入，还可以降低下一道工序的施工难度，从而大大缩减质量损失，缩短施工周期，使企业获益。

全员参与管理活动，有利于员工展示自己的才干，有利于员工的工作得到承认，有利于员工获得奖励和更多的机会，可以极大的鼓励士气，人人争先创优，使他们与企业更加紧密的联系在一起，对企业产生认同感。企业越是关注员工，员工越能积极参与，当每个员工的才干都能得到充分发挥并实现创新和持续改进时，各项工作都能得以顺利完成，企业将会获得更大的收益，这是一个良性循环。

2）持续改进

建筑生产活动具有流动性、单件性、周期长等特点，因此决定了每个建筑物或构筑物都不一样，所处的地域环境不同，采用的施工工艺不同，要求的质量标准也不同，以及外部市场要求的提高和企业自身管理进步的需要，必然要对品质标准提出修正，这也就要求我们更新或实施新的质量方针，只有不断提出新的目标和任务，质量管理水平才能得到加强和提升。

持续改进绝不是对现行质量管理体系的否定，而是为了确保质量管理水平得到持续的进步和升华。持续改进是质量管理体系运行的核心精华，是保证企业质量管理体系运行生命力的根本，也是企业长期保持竞争力的基石。建筑企业的发展需要与时俱进，随着时间的不断推进，建筑市场环境在不断发生变化，对于企业而言，其人员、设备、客户的要求、产品的工艺流程等，始终处于动态发展的变化之中。企业运行中的质量体系必须适应这样的发展变化才能可靠而有效地运行，在体系实际推动运行的实践中再发现体系的不完善行和不合理性，从而对体系本身进行再完善，对质量管理流程再改造。

持续改进对于质量管理体系有效运行的重要性既不空洞也不抽象，它切切实施的体现在企业从事质量管理活动的方方面面。通过人员的培训，改变不正确的作业习惯和方法，选用更优质的材料，对设备设施进行必要的技术改造或更新，强化技术工艺研究，完善生产工艺流程等。在建筑生产活动中，发现问题是一个相对比较简单的过程，而要解决问题就必须拿起持续改进这把利器，质量管理势必才能一步一个台阶向前推进。

3）遵循PDCA循环

产品实现过程是由许多细小过程联接或嵌套而成的、极为复杂的大过程，要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程，以及这些过程之间的相互关系，并有效地控制这些活动。那么如何有效的管理这些过程呢？运用PDCA循环管理方法，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）组成的管理循环，此循环是一个简单又有效的过程管理方法，为质量管理活动提供了明确的思路，在质量管理活动中发挥了巨大的作用。

运用PDCA循环理论管理建筑生产活动，首先可以从整体入手，根据建设项目既定的质量目标，编制项目质量目标实施计划（P），再按照实施计划落实质量管理工作（D），过程中如出现影响工程质量的问题，展开调查、分析原因（C），针对问题原因，制定处理措施并执行（A）;其次可以从某一项工作入手，根据该项工作的质量标准，合理编制施工方案（P），严格按照方案组织施工和落实质量管理（D），如果施工质量未能达到预期的质量标准，则查找和分析原因（C），进而优化施工工艺和质量控制措施（A）。如此这般从多个维度、多个过程分别运用PDCA循环模式管理建设工程质量，更有利于质量目标的实现，也更能促进质量持续改进的要求。

4）基于客观事实和应用统计方法

基于客观事实和应用统计方法在QC小组活动中是相辅相成的存在，QC小组活动要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。

以建筑工程为例，影响某个分部工程质量的因素可能是多个，首先，要以该分部工程的實测数据和规范标准为依据，判断其质量是否合格;其次，是对实测数据进行整理统计，分析出影响该分部工程质量的主要因素;然后，针对主要影响因素，制定改进措施和改进目标;最后，再通过实测数据和统计结果检验QC小组活动的成果。整个过程都是以客观事实为依据（客观事实可以是检测数据、调查结果、规范标准等），再结合统计方法分析（常用的统计方法有因果图、关联图、树图等），完全做到了有的放矢。特别是对于工序、工艺都复杂的建筑工程来说，开展QC小组活动进行质量管理，更有利于提高效率且节约成本。

3、总结

全员参与奠定了组织基础，调动全员的主观能动性，参与质量管理;遵循PDCA循环，有序开展活动，思路清晰;基于客观事实和应用统计方法，抓住管理重点，有的放矢，提高效率;持续改进则是要求持续开展QC小组活动，由量变到质变，不断提升产品质量。众所周知，建筑生产活动是一个繁复的过程，施工工序多、专业工种多、交叉作业多，所以影响其质量的因素也特别多，运用科学的管理方法，通过有序的管理途径，更有利于工程目标的实现，QC小组活动就是不二的选择。

参考文献：

[1]《质量管理小组基础知识》  中国质量协会编著  中国计量出版社  2011年3月第1版

[2]《质量管理小组理论与方法》中国质量协会编著  中国质检出版社  2013年2月第1版

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