城市轨道交通车站运作管理策略

陈靓婷

摘 要：本文针对城市轨道交通车站运作管理的常见问题展开分析，内容包括出行问题增加、协作问题突出、人员调度困难、设备故障频发、应急管理缺失、管理架构待完善等，通过研究加强员工素养培训、明确责任管理制度、创新人员管理方法、建立智能监督体系、完善应急管理措施、健全车站管理架构等内容，其目的在于提升城市轨道交通车站运行可靠性，为城市居民的出行提供便利条件。

关键词：协作问题 应急管理 设备故障 管理架构

Operation Management Strategy of Urban Rail Transit Station

Chen Jingting

Abstract：This article analyzes the common problems in the operation and management of urban rail transit stations， including increased travel problems， prominent collaboration problems， difficulty in personnel scheduling， frequent equipment failures， lack of emergency management， and management structures to be improved， etc.. Through research to strengthen employee quality training， clarifying the responsibility management system， innovating personnel management methods， establishing an intelligent supervision system， improving emergency management measures， and improving station management structures， the article is aiming at improving the operational reliability of urban rail transit stations and providing convenient conditions for urban residents to travel.

Key words：collaboration issues， emergency management， equipment failure， management architecture

随着我国经济的不断发展、经济体量的不断壮大、城市规模的不断扩大，城市轨道交通的线网不断延伸，我们在不断进步的同时，也面临着挑战。城市轨道交通车站在高峰期客流密度处于高密度的饱和状态下，如何确保车站运行安全性的问题不断凸显出来。通过优化现有的运行管理策略，推动城市轨道交通车站的稳运运行，对于优化城市交通运行环境有着积极地作用。

1 城市轨道交通车站运作管理的常见问题

1.1 出行问题增加

在城市人口数量不断增多的情况下，车站每天接纳的客流量较大，并且其流动范围较广，增加了出行问题所带来的矛盾。总结以往运行数据，该问题主要表现为以下几方面：第一，在每天早晚上下班时间，属于客流量非常大的阶段，而且在出行线路增加的情况下，客户可选途径增多，服务人员的综合能力相对较低，这也增加了出行问题的发生几率。第二，对于员工没有进行系统性培训，其对于车站交汇情况、运营状态的熟知度较低，从而导致了应用问题的出现，无法为出行乘客提供有效帮助，影响到其他工作的顺利进行。

1.2 协作问题突出

在交通线路网运行过程中，还存在着一些协作问题，其具体体现在以下几方面：（1）因为线路密集度的增加，车站中的换乘线路数量也在增加，而线路在建成之后，设置的换乘站会有所增加，在遇到突发事故时，可能会波及到其他线路，而有关协作的相关内容并没有得到太大重视，相关人员的处理经验相对较少，从而扩大了事故的负面影响，干扰到系统的正常应用。（2）信息沟通不及时，许多问题的出现需要及时和其他线路管理者进行沟通，以免问题的进一步扩大，但是信息机制体系完善度相对较低，这也使得应急处理工作的及时性较低，从而影响到系统的稳定性。

1.3 人员调度困难

大客流车站情况复杂，人员调度困难：在线路成网运营之后，线路出现多个大客流车站，地铁车站设计一般以远期客流为标准，导致在某個建设时期内，一些车站承担未来线路的客流，客流远远超出现有车站承受能力，这也增加了车站客流量情况的复杂度。在遇到一些突发问题时，因为储备人员的总量相对较低，在对其进行调度时，可调配的人员数量较少。而且整个调度过程也存在着较大的时间差，这也降低了问题处理的及时性。另外，在人员数量不足的情况下，无法完成人员调度工作，这也限制了相关工作的顺利开展。

1.4 设备故障频发

在城市运营管理的过程中，会使用到许多应用设备，如电力设备、照明设备、控制设备、通讯设备等，设备增多的情况下，对于设备故障管理的要求也在增加。在实际运营管理的过程中，还存在着以下应用问题：第一，设备老化问题，一些新修线路的设备正处于健康工作状态，但是之前修建的线路设备已经出现了比较严重的老化问题，加上地下工作环境的复杂程度较高，很容易导致一些运行故障，影响到系统运行过程的安全性。第二，设备养护计划的不完善，随着设备使用年限的增加，养护周期需要适当缩减，以满足及时性要求，但是从实际管理情况来看，存在着养护周期、养护内容过于固定的情况，这也埋下了设备故障隐患。

1.5 应急管理缺失

在遇到突发事故后，需要及时采取应急措施对其进行处理，以降低事故发生后的负面影响。从实际情况来看，存在应急管理缺失的问题，具体体现在以下几方面：第一，应急管理内容的时效性较差，虽然部门也拟定了相应的应急处理措施，但是措施许久未得到更新，降低其实用价值，从而导致应用问题无法解决，扩大影响规模的情况。第二，应急管理培训较少，许多人员都没有经过应急管理培训，出现突发问题后无法按照应急管理中的相关内容进行处理，从而导致了应急管理缺失的问题。

1.6 管理架构待完善

城市轨道交通的合理运营，离不开合理的管理架构，如果管理架构的完整性较低，那么在实际应用处理中，很难起到科学指导的作用，从而干扰到相关工作的顺利进行。而管理架构问题主要体现在以下两方面：第一，管理架构的完善度相对较低，部分内容存在缺失严重的情况，这样在应用中，也会增加管理活动的自由度，无法满足相应的管理要求。第二，对于管理架构内容的责任管理比较模糊，经常出现越权的情况，从而影响到管理架构的使用价值。

2 城市轨道交通车站运作管理的优化策略

2.1 加强员工素养培训

通过加强员工素养培训，可以提升其应对不确定问题的能力，降低事故发生后的影响性。在具体应用中，第一，在出行线路增加的情况下，客户可选途径增多，这也对员工综合能力提出要求。部门需要加强员工的培训频次，帮助其梳理线路、车站的相关内容，使其可以为乘客提供更加优质的服务，降低出行问题的发生几率。第二，对于员工进行系统性培训，包括车站交汇情况、运营状态、线路车站人流密集度等，使其可以对车站情况形成系统认知，确保其他工作的顺利进行。

2.2 明确责任管理制度

通过明确责任管理制度，能够提高员工工作过程的目标性，提高相互之间的协作效率。在具体工作中，（1）线路在建成之后，设置的换乘站会有所增加，在遇到突发事故时，可能会波及到其他线路，对此在责任制度拟定的过程中，需要明确各个车站责任人的关联责任，在应对突发问题时，便于协调工作的有序进行，提升系统运行稳定性。（2）建立完善的信息沟通机制，依托于通信技术和信息技术建立完善的信息机制体系，便于问题出现后信息的及时沟通的，从而提高应急处理工作的及时性，提升系统运行过程的稳定性[1]。

2.3 创新人员管理方法

通过创新人员管理方法，有利于问题出现后人员的及时调配，加快突发问题的处理速度。在具体应用中，应结合车站的实际客流量情况，增加储备人员总量，这样在对其进行调度时，可调配的人员数量也会增加，有利于相关工作的开展。而且对于调度过程的时间差进行控制，提升问题处理的及时性[2]。

2.4 建立智能监督体系

通过建立智能监督体系，可以及时发现设备运行故障，降低故障负面影响范围。在实际应用中，需要对以往的数据参数进行采集，依托于参数信息来建立相应的智能监督体系，根据传感器反馈数据来评估设备工作状态，及时处理潜在威胁，提升系统运行过程的安全性。同时也需要完善设备养护计划，根据设备使用年限调整养护周期、养护内容，使其具备更加可靠的应用价值，降低设备故障隐患的发生几率[3]。

2.5 完善应急管理措施

通过完善应急管理措施，有利于一些突发问题的及时处理，提高交通运行环境的安全性。城市轨道交通车站应及时对抢险过程和应急救援能力进行评估，并根据评估结果及时修订应急预案。應急预案修订涉及组织指挥体系与职责、应急处置程序、主要处置措施、应急响应分级等内容进行编写，修订工作应当参照应急预案编制程序进行。现场处置预案是对可能发生的危险进行提前认识，并对相关应对办法进行规范，保证在相关事故发生时能做出最快响应，降低事故对车站安全运营造成的影响[4]。

2.6 健全车站管理架构

通过健全车站管理架构，能够为运行管理工作的顺利进行奠定基础。在具体应用中，需要对缺失严重内容进行补充和完善，同时对于管理架构内容的责任管理内容进行细化，避免越权问题，提高管理架构的使用价值[5]。

3 结语

综上所述，加强员工素养培训，可以提升其应对不确定问题的能力，明确责任管理制度，能够提高员工工作过程的目标性，明确责任管理制度，能够提高员工工作过程的目标性，建立智能监督体系，可以及时发现设备运行故障，完善应急管理措施，有利于一些突发问题的及时处理，健全车站管理架构，能够为运行管理工作的顺利进行奠定基础。通过采取合理措施来提高系统运行效果，对于提升城市轨道交通运行稳定性有着积极地意义。

参考文献：

[1]何翰杰.城市轨道交通车站应急管理研究[J].科技风，2020（32）：158-159+169.

[2]王紫蓼，樊增猛，辛庆飞.浅谈城市轨道交通车站装饰装修工程标准化施工及安全管理[J].中国设备工程，2020（17）：204-206.

[3]余振，张静.城市轨道交通车站机电设备安装分析[J].住宅与房地产，2020（21）：220.

[4]施泉，唐超.城市轨道交通车站客流时空分布特征分析——以南京地铁为例[J].综合运输，2020，42（07）：12-17.

[5]赵程，景亮.城市轨道交通车站机电安装及装修施工管理浅谈[J].智能城市，2020，6（11）：19-20.