热问题 冷处理

王静

冬日，冷风一阵阵吹来。

上完课间操，我发现体育委员刘强和女生张平在争吵。原来，刘强批评张平做操不到位，张平认为刘强在找茬儿，而刘强则认为这是他的职责。两个人都气呼呼地，谁也不服谁。

当了二十多年班主任，我知道此时学生在气头上，不能着急处理问题。于是我把他们叫到一边，让两个学生在我面前继续争吵。有情绪是正常的，允许他们宣泄，同时我也可以在这个过程中发现问题。

过了一会儿，他们停了下来，都不说话了。

我微笑着问：“吵完了？咱们可以换一个方式解决问题吗？”他们都点点头。“那么咱们约定一下，都不准发火了，有话好好说。”

我带他们进入办公室，拉过凳子让他们坐下。阳光透过窗棂映照在我们身上，室内比室外温暖了许多。

我心平气和地说：“刚才课间操，张平做操不到位。但是张平早操途中沒下队，对吧？”刘强说：“我没说过张平下队。”张平抢过话说：“你就不该说我！”面对一触即发的局面，我说：“刚才咱们不是约定过谁也不能再发火吗？”他俩互相看了一眼，不说话了。

我面向刘强说：“你看换成老师这样说怎么样？‘你早上没下队，值得肯定。”然后我面向张平说，“老师来晚来早，两操咱班都整整齐齐的，这得益于刘强对工作高度负责的态度，老师要谢谢他这个得力助手。”

看到他们两个点头，我趁机说：“你们两个身上都有优点，但是，也都有不足的地方，我们来分析一下。先说张平吧。你想一想，如果没有人约束你，你会努力做到最好吗？如果没人负责，咱班出操的时候和集体活动会有这么好的纪律吗？”我又对刘强说：“刘强，说话可是一门艺术，如果你和张平沟通时换一种说法，会不会有不一样的效果呢？”他们两个又一次点头。

我接着说：“大家都是有问题的人，也都是在成长中的人，包括老师。人无完人，我们都是会犯错误的，只有认识到自己的错误，以后才能做更好的自己。对不对？”他们点点头。

我对张平说：“你和刘强是小学同学，平时又是好朋友，你更得支持刘强的工作了。你顶撞他，别人都看着呢。如果刘强不批评你，别的同学又会怎么看呢？”然后，我又对刘强说，“其实同学、老师都认可你的工作。如果你在工作中，以温和的态度对同学说话，会更好。”

最后，我问他们：“心里畅快了吗？”他们脸上都露出了笑容。

走出办公室，外面是灿烂的阳光，风似乎也不那么冷了。