博物馆社会教育宣传与服务工作探析

【摘要】本文针对博物馆的社会教育宣传方式，从新闻媒体、各类广告、教育机构、数字化建设、创立出版物五个方面进行总结与阐述；并针对博物馆的社会服务工作策略，从陈列讲解、以人为本原则、服务理念、服务质量以及服务流程五个方面展开探究分析，以期能够为博物馆所开展的教育宣传、社会服务工作提供参考性建议。

【关键词】博物馆；社会教育；宣传与服务；社会服务；文博工作

【中图分类号】G269.2 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2021）01-187-03

【本文著錄格式】王小红.博物馆社会教育宣传与服务工作探析[J].中国民族博览，2021，01（01）：187-189.

引言

科学开展博物馆社会教育宣传与服务工作，是我国现阶段社会发展的必然趋势，也是社会群众的整体需求，有助于引起群众共鸣，大规模普及大众文化知识，帮助群众提升自身文化水平与综合素养。因而针对博物馆的社会教育宣传方式、社会服务工作策略进行探究分析，有着极大的必要性与现实意义。

一、博物馆社会教育宣传方式

（一）新闻媒体

在社会教育宣传方面，博物馆自身拥有得天独厚的优势，特别是依托新闻媒体这类大众普遍接受的宣传渠道。在日常生活当中，社会群众往往会依靠媒体来了解身边小事，以及国家社会近期发生的大事。为此，新闻媒体是博物馆进行社会教育宣传的首要选择。现阶段，伴随着我国新媒体渠道的多元化发展，博物馆同样需要借助多种形式来实施社会教育宣传工作，进而逐步强化自身宣传社会教育的功能。

例如，博物馆可以同电视台展开合作，联合打造并推广专栏节目，在每一期的专栏当中，为社会群众介绍博物馆自身的发展历史、博物馆的藏品、相关活动与开放日期等；也可以定期开展一系列活动，以此调动群众前往博物馆参观的热情。除了传统新媒体之外，也可以应用新型新闻媒体，例如，在互联网平台上打造自身专属微信公众号、微博号，定期为群众推送相关内容，以此逐步向群众讲解博物馆的整体概况，为群众获取相关信息提供便利，从而拓展教育展开范围与受众。此外，要想进一步吸引群众关注，博物馆本身也可以开设专属淘宝店，在淘宝网中向群众售卖与馆藏有关、具有文化特色与优势的产品。

（二）各类广告

广告是当今社会传送信息的重要载体，在本质上，广告同博物馆的社会教育并不存在冲突。因此，博物馆需要充分运用这一信息传递渠道，将社会教育有机融入人民群众生活当中。当下，我国常用的博物馆教育广告宣传形式有以下几种，分别是地铁广告、公交广告、灯箱广告等，这些广告渠道可以全天候为群众传递博物馆类社会教育信息。然而，想要充分发挥广告的最大化作用，就必须做好广告设计工作。通过精心设计广告内容、广告形式，可以使其从诸多广告当中脱颖而出，不会使社会群众产生反感情绪，还可以吸引社会群众的注意力，进而满足宣传博物馆类社会教育信息的要求。[1]

（三）教育机构

除了与新闻媒体机构、广告公司联合以外，与教育机构联合展开社会宣传教育工作，同样是极为重要的一种宣传教育形式。博物馆身为一种公益性社会机构，要注重同当地的中小学校进行合作。在此过程中，需要同校方共同合作，依靠课外活动的形式，将文物同教材知识高度结合起来，并借助实地展示参观等方式，使学生脑海中的知识得以实体化，从而以一种更为生动直观的形式展示在学生面前，这对于中小学生学习历史文化、接受历史文化教育、认可博物馆社会教育而言，具有极为重要的作用。通过与教育机构的联合行动，还可以带动不少学生家长前来参观，以此拓展影响范围，打造互利共赢的局面。除此之外，博物馆也可以邀请优秀青少年学生体验博物馆讲解员等工作，为中小学生提供临时讲解的机会。

（四）数字化建设

就功能方面而言，博物馆属于一个历史悠久的资料信息存储机构，在现代社会当中，博物馆在资料信息收集、保护与传递方面依旧发挥着极其重要的作用。然而，想要确保博物馆中的资料信息，可以在社会中产生积极教育功能，就必须注重加强博物馆的数字化建设力度。就目前形势而言，不论是新闻媒体还是广告，都属于积极融入现代社会生活中的有效教育方法与途径。博物馆作为教育资料的存储与管理机构，其自身的数字化建设程度将会极大地影响教育方式的应用成效。

基于当下强调个性的时代，社会群众往往不愿意被动地接受博物馆所宣传的社会教育信息，而是愿意主动进行观察、探索馆中所蕴藏的社会信息。在这种情况下，互联网平台显然成为实现该观察与探究过程的最佳渠道。为此，博物馆管理人员应当主动转变理念，打造博物馆的专属社会教育网站，并采取“三维构图、全息扫描、实时信息更新”等专业化技术，并针对相应的历史资料、文物文献予以详细、真实记录，以此方便工作人员在计算机系统内对相关资料与信息进行查询取用。随后，要将这些珍贵的资料分享至网络平台中，将其以崭新的形式呈现在网络群众面前，从而拉近博物馆社会教育同人民群众间的距离。[2]

（五）创立出版物

除了上述几种图书馆社会教育宣传方式之外，博物馆管理人员还应当按照自身的历史文化背景撰写打造一些具备特色的刊物，在内容与封面形式设计方面力求新颖，充分彰显这类刊物的趣味性与科普性，以此提高博物馆自身的文化影响力，将博物馆的文化特色展品以一种书面化的形式展现，进而促进其广泛传播。创立出版物，并以与新闻媒体相结合的形式，这对某些难以长期，或是频繁接触展品的社会群众而言，同样是一种极为有效的了解渠道。除此之外，还可以充分确保展品的安全，有效节省维护成本，一本出色的刊物可以代表博物馆自身的实力与文化底蕴。

二、博物馆社会服务工作策略

（一）做好陈列讲解

陈列讲解是博物馆工作人员帮助观众进行有效参观的重要方式，它能够加深观众对于展品与陈列的记忆理解。就目前形势而言，我国博物馆口头讲解的优良传统并未得到应有的良好评价，其受到低估的倾向越来越严重，讲解产生的价值并没有得到充分认识。现阶段，尽管博物馆能够广泛采取其他方式来传播博物馆信息，提供社会服务，然而讲解工作依旧是其他方法无法取代的，面对面的讲解方式所带来的亲切感与交流感是物质工具难以企及的效果。一次优美且精致的讲解，能够为陈列展品起到增辉效果，使群众深入体会展品的文化内涵。因此，讲解工作意义深刻，有着极为重要的地位，讲解的方式也应当采取多样化手段。在讲解方面，讲解人员可以采取以下五种讲解方式：

第一，整体介绍方式。该方法适用于参观时间较长的团体观众。博物馆讲解员需要先概括本次展览活动的主题思想、展览分为几大部分、展览的主要内容等，帮助观众在较短时间内，不但可以了解主线还可以了解重点内容，从而实现最佳参观效果。

第二，引导叙述方式。该形式适用于小规模观众团体。在此过程中，博物馆讲解人员应当以平和舒缓的语气，既能够按照排列顺序，也能够按照重点介绍，采取提问式、思辨式的讲解方法，对观众进行讲解，从而引起观众的思考，使其产生共鸣。

第三，学生课堂方式。该方法适用于中小学校的学生。讲解员在讲解之前，应当先对中小学的历史、语文教材进行学习，联系教材中的重点内容，为学生介绍相关文物历史事件，以此使学生可以产生感性认知，充分彰显博物馆的特色。这种文物与教材相结合的方式，可以为学生带来更加深刻的印像，深刻触动学生的心灵，从而彰显博物馆教育的特殊价值。

第四，适度交流方式。该形式适用于接待专家学者以及人数较少的观众群体。在观众参观期间，博物馆讲解员应当经常同专家学者展开探讨交流，彼此之间相互切磋学习，活跃现场气氛，从而使双方彼此都能从中获益，继而提升讲解水平。

第五，参与互动方式。在讲解期间，针对部分规定限制较少的展品，在特定情况下，博物馆需要允许观众对展品进行触摸与操作。以此鼓励观众参与其中，通过实践体验，亲身感受展览内容，在此期间由讲解员辅之以讲解，从而激发观众的参与兴趣，强化其文化体验。[3]

（二）注重以人为本

第一，博物馆在开展社会服务工作的过程中，应当遵循与时俱进、以人为本的原则，要注意紧随时代发展的脚步、人民群众的兴趣与需求，对工作内容、工作形式进行调整；要注重拓展新型博物馆业务模式，增设一些趣味性较强、难度适当的活动，使群众乐于接受并参与其中。在组织开展博物馆展览活动的过程中，要注重活动内容的合理性。例如，可以彰显专家知识讲座的趣味性，使得专业化知识更容易被群众所理解，以此调动其参观兴趣，吸引更多的社会群众来到博物馆参观学习。博物馆还应当落实免费开放政策，为群众给予更多的公共性教育福利。

第二，博物馆所开展的社会服务工作，还应当坚持真实性原则，尊重客观实际，将社会群众作为服务主体，并从群众的角度开展社会服务工作，贯彻并落实以人为本的原则。首先，要不断丰富馆内的藏品内容与种类，注意融入社会群众所感兴趣的内容，充分运用现代化科学技术，依靠数字化的技术手段举办藏品展览。其次，为了提升博物馆的社会服务工作水准，要充分考虑社会群众的文化需求，基于公众年龄阶段、文化水平、职业、性别等方面的差异，制定与之相应的服务规划，从而彰显社会服务工作的个性化特征，有效抓住社会群众的心理诉求。最后，博物馆不应当只采用一种社会服务模式面向群众，而是要坚持具体问题具体分析的原则，强化博物馆的社会服务效果。在此当中，有关部门应当为博物馆提供一定的支持与帮助，各个博物馆之间应当加强相互交流和互动，按照实际情况共同举办展览活动，从而吸引更多的群众参与其中。

第三，博物馆社会服务工作，不应只存在于城市当中，还应该深入到乡村地区，要有效处理好城市与乡村间的供需关系，确保供需平衡，以此使更多的社会群众受益。在此过程中，博物馆在为民服务期间，应当对参观人员做到一视同仁，按照参观人员的文化水平展开讲解工作，帮助群众了解展品的文化内涵；对于部分进城务工人员，要按照这类人群的自身特点，制定与之相应的服务内容，为其提供个性化服务，引导这類群体加深对我国历史文化的了解程度。

（三）创新服务理念

就目前形势而言，博物馆开展社会服务、实现社会职责的重要任务，便是为社会群众给予高质量、多元化的服务。想要有效做到以上两方面要求，就应当及时转变博物馆的社会服务理念，对自身的文化服务理念进行创新，并牢牢抓住博物馆为社会提供文化服务这一核心主题。一方面，博物馆所开展的社会服务工作，应当强调其新颖性与趣味性，以此充分吸引受众群体；要注重同承办单位展开合作，共同举办多元化的服务活动。另一方面，在进行展品展览期间，应当运用先进的科学技术手段，注重展品与解说相结合，力求图文并茂，充分运用多媒体等方式，以此使展品的展览更为生动直观，从而强化观众的视觉体验，有效实现展览的文化内涵传播效果。[4]

（四）提高服务质量

首先，博物馆工作者应当同游客之间构建良性的互动关系，以此确保社会服务工作得以顺利展开。在此过程中，博物馆工作者需要不断提高自身综合能力，拓展个人工作思路，同新时代发展相接轨。专业化的服务质量能够为社会群众带来良好的视觉体验。

其次，博物馆内部需要建立并完善日常工作监督管理体系，深入贯彻落实博物馆工作人员的自身行为，以及专业知识层面的考察行动。要注重依靠科学培训，不断提升博物馆工作者的自身专业化水准。要注重对馆内员工进行精神文化的培训，以此鼓励员工积极努力、拼搏进取，从而为群众提供贴心服务，推动博物馆服务工作深入公众世界，拓展公众视野。

最后，博物馆讲解员的专业能力与综合素质是博物馆服务工作的重中之重。在通常情况下，社会群众主要是依靠博物馆讲解员这一桥梁有效了解某一展品的历史和文化内涵，从而感受其悠久的历史文化，进而热爱历史文化。为此，博物馆内部必须注重提高讲解人员的思想道德素质、文化素养、形象气质、业务能力、心理素质等。博物馆只有坚持与时俱进、不断创新，才可以充分吸引社会群众，使其产生共鸣，使群众在参观过程中获得启发，使其思想得到升华。博物馆应当积极引导群众进行自学思考，而不是注重教育公众。

（五）优化服务流程

根据以往的博物馆发展历史可知，传统的博物馆社会服务工作方式主要遵从学校教育教授教材知识体系开展社会服务工作，其讲解形式相对单一枯燥，难以调动社会群众的参观兴趣。

针对这种问题，一方面，博物馆应当主动引导群众，合理利用闲暇时间进行参观展览。博物馆在设计群众的体验方式方面，应当满足社会群众的游览模式、个人体验，有助于使群众构建健康休闲的娱乐生活方式。

另一方面，在开展社会服务工作期间，要注重选择有针对性的科学方式，以此吸引群众进行有效的参观与观赏。例如，在展览陈列藏品方面，应当加强同其他博物馆的合作交流，实现两者间的展品交换，丰富各自的展品资源，制定科学的产品交换计划。通过采取这种方式，不但可以提升群众的参观热情，还能够为人民群众带来更多的文化盛宴，丰富其文化体验。在今后的社会服务工作当中，我国的博物馆工作人员应当不断进行实践创新和深化改革，拓展个人思路，切实做好博物馆的推广宣传、社会服务工作。[5]

三、结论

综上所述，博物馆管理人员在开展宣传教育与社会服务工作的过程中，应当综合考虑多方面的因素。要注重根据社会群众的实际情况，科学运用先进的科学技术与各类媒体资源，加强与其他博物馆、政府部门、中小学校间的合作交流，充分发挥博物馆的优势与特色，科学合理地开展教育与服务工作，以此提升工作效率，确保宣传与服务质量，推动我国的博物馆事业健康可持续发展。

参考文献：

[1]李丹.浅析博物馆社会教育宣传与服务工作[J].卷宗，2019（23）：258.

[2]李贞.浅谈基层博物馆社会教育宣传与服务工作[J].文存阅刊，2019（11）：40.

[3]涂寅.博物馆社会教育宣传与服务工作研究[J].卷宗，2018（24）：81.

[4]何川.浅谈博物馆的社会教育与公共服务功能[J].魅力中国，2018（12）：72.

[5]张文婷.浅析如何有效开展博物馆的宣传教育工作[J].艺术大观，2019（13）：1-2.

作者简介：王小红（1968-），女，汉族，本科，文博馆员。研究方向为博物馆宣传教育。