营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究

黄永坤

摘 要：社会的快速发展和我国国民经济水平的不断提升，促使人们的生活水日益不断得到提高，从而加大了对电能资源的需。而电力营销工作作为电力系统中重要的组成部分，其对电力企业的整体服务水平具有非常重要的影响。文章主要从电力营销业扩管理工作的规范化角度及精细化管理工作展开分析，并并提出相应的具体措施。

关键词：电力营销;业扩管理;精细化;流程规范

0前言

近年来随着我国城市化建设进程速度的日益加快，人们的日常生活与各行业的发展都会使用大量的电器设备，因此促使用电需求日益增涨，使我国的电力行业发展带来全新的发展机遇，同时也对电力企业的管理工作带来巨大的挑战。在社会用电需求不断发生变化的同时，电力企业需不断对其自身的运营模式根据发展需要进行科学合理的调整，并且对电力营销工作需不断进行优化，从而实现提高电力企业服务意识、及工作效率的同时，为用户提供更加优质和稳定的供电服务，为电力企业的可持续稳定发展提供保障基础。

1、营销业扩的定义和特点

业扩工作的定义主要是指在电力企业的日常运营过程中，用电用户从提出用电需求，到实际完成正常供电的一个全方位的过程，比如：在收到用电用户提出的用电申请后，电力企业会对进行需要进行业扩业务的施工场地环境等情况进行勘察，再根据用电情况确定合理的供电方案，且对开展用电工程设计的单位资质进行审查，此外对设计图纸、公司资质以都要进行审查，工程施工完成后需地蚝检查验收，最后签订合同并接电入户。

此外，业扩管理工作存在于电能供应及销售的全过程中，其在电力企业日常运营中具有重要的地方。在进行业扩管理工作时需注意以下几点原则：一是，要严格按照国家有关规定规范进行电能供应和监督管理;二是，在实际供电过程中电力企业需严格按照供电管理的相关规定进行规范操作;三是建立以用户的需求作为重心的工作重点，为企业树立良好的企业形象并提升用户的用电体验，保障和促进电力企业长远稳定发展。

2、开展营销业扩管理工作对电力营销管理的重要性

随着市场经济的快速发展和市场竞争日益显著，电力企业也面临着更为严峻的市场竞争，因此根据实际情况采用合理的管理方式和措施，加强对业扩工作的管理才能有效提升电力营销的整体水平， 提升电力企业的整体经济效益。而电力营销业扩管理工作，应以消费者、以及电力市场的展为核心来做为电力营销业扩管理的工作理念，致力于成为让用户满意的企业。

3、电力营销业扩管理工作的改善措施

3.1建立科学合理的管理制度，建立业务管理中心

为了保障电力营销业扩管理工作的顺利开展，科学、合理的的管理制度是保障的基础，通过建立业扩业务管理中心来对电力营销业扩工作进行管理，为业扩管理工作提供专业化的对口服务，确保电力营销业扩管理工作的成效。

业扩管理工作主要针对两个环节的管理为主，一是用户的用电申报环节，二是执行环节。用户在提出用电申请后，电力营销管理工作也将正式开始，首先根据用户提出的申请单、以及实际施工的执行情况等，进行针对性检查，针对体外循环或跳走流程等违规行为进行严查和惩处，保障电力企业的经济效益以及用户的合法权益。其次，针对用电的执行环节，需要对申请单的实际执行情况进行检查和核验，确保电力营销相关业扩管理工作人员、或相关执行部门严格按照制度和法律法规展开工作。

3.2 建立完善的业务管理机制，提供个性化的营销服務

由于电力企业的电力营销业扩服务需面向社会中各行各业，众多不同类型用电人群，比如有国家机关单位或者企事业单位、及居民用户等，根据不同用电群体对供电服务的需求不同，提供针对性的电力营销服务，能有效提升电力营销服务工作的专业性，以及提高用户的满意度，进而提升电力营销的整体工作效率。

3.3 简化服务流程，提高

随着科学技术的不断发展，传统的业扩服务已不能很好的满足用户的需求，业扩工作从最开始的申请环节到项目竣工、以及投入运行后的后期维护检修等环节需涉及到多个部门，因此需要办理的申批手续也较为繁琐。在此种背景下，要想提高电力营销业务的整体服务水平，不仅需要提升业扩管理工作人员的专业技能水平、综合业务素质，同时构建简化且有效的业扩服务流程，为用户提供全方位便利的电力营销服务，比如：建立服务网站的方式可便于用户能对故障问题进行及时反馈，或者95598进行定期的服务回访以确保用户对业扩管理工作及时进行了解，加深认识程度【1】。此外， “一证受理”的模式目前已得到普及和运用，通过此种方式可以用户提供更为快捷、便利的电力营销服务。

3.4 明确职责划分，规范管理工作的开展

业扩业务在得到受理后应针对客户的特点和用电需求等进行详细的档案调查，以决定用户的用电性质情况。且应对现场加强调查根据实际情况，从科学性、经济性和合理性角度出发制定出一套符合要求的供电服务方案。此外，在实际的业扩管理工作中，需要严格地按照相关规定的规范以及操作来开展工，且要重视规章制度的透明公开，在供用双方和谐的环境下开展各项服务工作，推动业扩管理工作的顺利开展。

3.4引起信息技术，提高企业竞争力

目前，电力企业中电力营销工作的开展，与信息管理系统的融合程度，已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。而信息技术具有明显的高效性、便捷性的特点，将其应用在电力营销业扩管理工作中，可以有效提高用电客户与电力企业间的粘性，并且能有效强化电力营销工作的业务范围【2】。面对越来越激烈的市场竞争大环境，电力企业应通过引进先进的信息技术来为用电客户提供更加优质的服务，在满足用户用电需求的基础上提高电力企业的整体竞争实力。

结束语

简而言之，业扩管理工作对电力企业管理工作中具有非常重要的影响。随着用户用电需求的不断增加，电网建设规模得到快速的发展，对业扩管理工作采用更为专业化及信息化全新的管理理念制度，建立完善业扩管理中心有效提高业扩管理的整体工作水平，以此来为电力企业的可持续发展提供助力和保障。

参考文献：

[1]张嵩楠，何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究[J].黑龙江科学， 2017（22）：34-35.

[2]刘东.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].新型工业化， 2011（08）：204-204.