乐至县：多措并举转变作风 优化社保服务

文/张雪妮

窗口经办人员正在与群众交流回答相关社保政策。

资阳市乐至县社保局以人社系统“转作风、严纪律、提效能、优服务”作风纪律专项整治工作为契机，多措并举，强化作风建设，重点解决机关工作人员在服务态度、服务能力等方面存在的问题，使全局干部职工工作作风明显转变，在服务水平和群众满意度上明显提高，努力营造政令畅通、行为规范、公正透明、廉洁高效的服务环境。

加强学习培训，提高队伍素质

丰富学习内容，重点学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届四中、五中全会精神等，学习《社会保险法》、社保费免减缓等社保政策和省级系统业务操作知识，充分利用“学习强国”学习平台、“练兵比武”微信小程序进一步提高干部职工的业务水平和办事能力。开展廉政教育，引导干部职工树立正确的人生观和价值观，增强反腐倡廉意识。创新学习形式，采取自学与集中学习相结合，视频学习、外出参观与培训相结合等多种形式，提高学习的针对性和实效性。增强学习效果，学习培训做到有记录，将“练兵比武”学习称号纳入年度考核，切实把学习成果转化为工作思路、工作措施和工作本领。

加强制度建设，强化责任意识

对职工上班、在岗、下单位、请假情况进一步规范完善，切实做到提前上班、随时在岗、延时服务等。各股室结合业务实际，确定承诺事项、办结时限、政策依据等，由办公室梳理汇总，分别在社保大厅显眼位置、一体化平台向社会公布。严格限时办结制，承诺的服务事项在执行法律法规的前提下尽量减少办事所需资料，精简办事流程。执行首问责任制，及时受理咨询和办事人员提出的问题和要求，不属于职责范围的积极主动帮助联系、衔接。重要业务岗位确定AB角，确保各项工作正常运转，不让参保群众跑冤枉路。进一步梳理各项工作流程，印制《乐至县社保局业务经办所需资料告知单》，对办事条件实行一次性告知，为服务对象提供方便。

规范办事行为，提升服务水平

落实咨询台职责，由社保大厅工作人员轮流担任，负责电话接听、排号引导及业务咨询，变被动工作为主动服务，进一步提高办事效率。深入基层、深入企业、深入群众广泛征求意见和建议，切实帮助解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难。认真做好群众来信来访工作，畅通社情民意表达渠道，及时高效处理矛盾纠纷，切实维护群众合法权益和社会稳定。及时将工作动态、政务信息报送给乐至县人社局、资阳市社保局及媒体，进一步拓宽群众获取政策信息的渠道，提高舆论宣传水平。强化社保大厅标准化建设，设立自助查询区、排队等候区，并放置饮水机、纸杯及灭火器，为办事群众提供温馨舒适的办事环境。

加强监督考核，健全激励机制

严格执行《乐至县社保局考勤制度》《窗口服务规范》等，规范工作人员服务行为，强化窗口服务意识，树立良好形象。设立群众意见箱、举报热线、服务对象满意度评价器，接受社会监督。制定《乐至县社保局公务员平时考核工作方案》，细化奖惩措施，从德、能、勤、绩、廉等方面对工作人员的日常表现进行考核。同时，将考核结果作为评优评先依据，并与年终奖励挂钩。