甘孜州：打造优质高效的失业保险服务平台

失业保险经办窗口是直接为失业人员服务的基层窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，甘孜州人社局失业保险窗口把群众满意度作为检验工作的第一标准，推行一站式服务、一次性办结，减少环节、降低成本、提高效率，为参保单位和参保职工打造优质高效的服务平台，“面对面、心贴心、实打实”为失业人员提供文明、诚信、热情、积极的优质服务，促进就业工作健康发展。

加强学习，提升队伍素质

优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。甘孜州人社局失业保险科注重加强干部职工的学习教育，鼓励干部职工积极开展理论学习，努力提升科室职工的政治素质和思想水平，打造了一支政治过硬、作风优良的窗口服务队伍。

同时，积极开展系统作风专项整治，倡导科室工作人员作表率、当先锋、树形象，增强职工使命感和责任感，争当先进，立足岗位作贡献。近年来，科室职工先后涌现了一批优秀公务员、优秀党员、优秀党务工作者。加强反腐倡廉警示教育、理想信念教育，参加了甘孜州人社局组织的党员干部前往甘孜监狱廉政文化教育基地接受警示教育的活动，集中观看了系列教育片并撰写心得体会，不断增强党员干部的大局意识、责任意识、为民意识。

加强便民服务，提升窗口服务水平

失业保险经办窗口工作人员正在处理网上业务。

通过在网站、官方微信公众号、QQ工作群、微信工作群发布信息等线上方式，以及在广场大屏幕投放宣传片、发放宣传小册子等线下方式，广泛宣传失业保险政策。优化业务经办流程和审批环节，缩短群众办事时间。窗口经办工作以政务公开与提高效率为主题，以服务人民群众为目的，不断改进服务方式、转变服务作风，提高服务职能。窗口职工使用文明用语，业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，并制定办公规则，设立举报电话，接受群众监督。服务窗口做到环境整洁、流程科学规范，全体工作人员服务承诺明确，做好做实每一项工作，让办事群众感受到温暖。同时，高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏，配置了电话、电脑、打印机等办公设施设备，实行办公自动化管理，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作环境。

强化职工自身素质，提高队伍整体水平

积极开展业务学习，努力提升职工的整体素质和业务水平，打造了一支业务水平高、服务意识强的服务队伍。甘孜州人社局失业保险科制定了业务学习计划，坚持每周五下午组织学习就业方针政策、业务理论知识。并加强对全体工作人员的业务培训，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的工作能力和清正廉洁的自律能力，提高了工作人员的整体素质。

坚持援企稳岗，发挥失业保险功能

甘孜州人社局失业保险科不断加强失业保险扩面征收，规范失业保险基金管理。截至2020年6月，全州失业保险参保人数达7.76万人，失业保险费收入达2.97亿元；做好失业动态监测工作，监测企业31家，监测岗位5800余个；大力开展失业保险援企稳岗“护航行动”和“展翅行动”，全面落实稳岗返还和技术技能提升补贴政策，发放技术技能提升补贴14.45万元，稳岗返还6168.9万元，惠及403家企业，1.6万余个岗位。2020年，面对疫情影响，进一步加大援企稳岗力度，减免失业保险费1600万元，稳岗返还1936.94万元，涉及企业307户，稳定岗位15649个，其中为14户困难企业返还稳岗补贴1161万元。