一个社区团购运营“团长”的悲喜剧

近年来，随着社区团购模式的兴起，团长运营作为该模式的核心要素日渐引人注目，特别是一些知名平台的运营团长凭借出色的拉人（消费群）能力和可观的销售业绩，月收入轻松过万的比比皆是，于是乎一些头脑灵光、亲和力强的年轻人纷纷将目光锁定这一新型职业。大约两年前小金在一位朋友的介绍下进入某大型电商平台竞聘上岗担任运营团长。最初，小金所在的团购平台主要从事生鲜产品，凭借与生俱来的吃苦耐劳和特殊的交际能力，仅仅3个月后，小金手里就积累了近200人的客户资源，高峰时期的一次下单量就相当于搬空一个中等规模的超市。在此后的日子里，小金的客户稳定增长，而他会从社区团购平台里筛选物美价廉的商品向群成员推荐：52元两斤的基围虾、0.99元一斤的豆芽菜、1.98元两斤的土豆……这些商品一发群里，常常就被一抢而空。

跟电商的一对一相比，社区团购的运营成本更低、更接近用户需求，再加上适销对路的生鲜产品，不仅小金所在的平台赚得盆满钵满，小金本人也成为圈内知名的团长“达人”，最得意时有十几个平台的老板竞相邀约小金。转眼到了2020年初，一场突如其来的疫情虽然短期内对小金的生鲜业务造成了一定影响，但“民以食为天”，没过多久，随着国内疫情防控形势的向好，小金的生意就得以恢复。不仅如此，由于疫情期间和后疫情时期国外疫情的持续蔓延，造成众多眼镜外贸企业出口业务呈现断崖式下降，为了挽回颓势，消化库存，一些眼镜外贸出口企业纷纷将目光转向国内电商平台，并涉足社区团购业务。为了最大限度地扩大销量、消化库存，有的眼镜企业甘愿额外拿出一笔资金作为酬劳，为相关平台和运营团长开出极其优厚的条件，而产品销售价却不过是原来市场价格的2折或3折（接近成本）。因为贪图优厚的待遇，小金在紧抓原来生鲜生意的同时，又加入了该平台眼镜产品的社区团购群，消费对象理所当然地是从原来的生鲜用户中寻找。凭借低廉的价格，加上疫情期间用眼负担加重所带来的旺盛需求，依靠在做生鲜产品中积累的口碑效应，刚开始小金的眼镜生意顺风顺水，月销售业绩甚至一度超过了原来的生鲜产品。狂喜之下，小金又接下了另外一家企业的眼镜产品，并获得了更为优厚的酬劳。然而，令小金意想不到的是，由于这些库存产品大多质次价低，加上商家产品宣传中颇多夸大不实之词，随着时间的推移，小金的眼镜团购生意每况愈下。与此同时，受眼镜产品质量不佳的口碑影响，一些生鲜产品的老用户也退出了小金的团购消费群。更要命的是，前不久，市场监管总局联合商务部组织召开规范社区团购秩序行政指导会，强力推出“九个不得”，低价倾销、哄抬价格、大数据“杀熟”等行为成为监管重点，小金所在的平台因为低价倾销和不实宣传等问题，成为重点整顿的对象，不仅眼镜生意完全停止，生鲜生意也一蹶不振。无奈之下，小金只好离开原来的平台，想另外寻找发展空间，然而由于小金销售质次价低眼镜产品的名声在外，导致许多从前的团购老顾客对他心生反感，得知这一情况后，临近的一些平台怕受小金的负面影响，纷纷拒绝接纳他。就这样，小金由以前十几家平台争抢的团长“达人”沦落成为无人问津的平台“弃儿”。对此，小金也颇感困惑：为何网络世界变化这样快？难道盛极一时的社区团购模式真如一些悲观者所言“最后只落得一地鸡毛”？

其实，小金的遭遇在网络平台大行其道的当下并非个案，它实际上反映了电商平台从野蛮生长到良性、规范发展的必然趋势。小金应当明白：无论是一对一的传统电商销售模式，还是社区团购的新型交易方式，以及置身其中的个体经营者，只有恪守诚信经营和规范经营的原则，才能获得长久的发展。