为难耄耋老人折射“为民初心”缺失

多因

近日，两个与老人有关的视频牵动人心。一个在社区，工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。这让视频中的老奶奶不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。另一个在银行，为激活社保卡，一名94岁的老人被抬到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍看下去。（2020年11月26日人民网）

两起事件在网上发酵后，有关部门和单位作出回应，表达歉意也解决了问题。然而回想起视频中老人窘迫的表情，仍不免心酸。每个人终将老去，你我一样，总会有跟不上社会潮流的一天，难道那时就只能接受这样的尴尬与困顿？无论是公共服务的提供者，还是商业服务的提供者，都不应忽略这样的群体。

无助的表情，无奈的遭遇，视频中老人的遭遇刺痛了众多网友的心，也暴露出数字时代老人办事时面临的种种困境。手机支付、人脸识别，是技术运用于服务产生的巨大便利。但现实告诉我们，如果技术升级“一刀切”，服务缺乏温度、人性化，技术手段就会异化为一堵冰冷的墙。这样的“便民服务”不仅不便民，而且折腾人。

为难耄耋老人折射“为民初心”缺失。其实，只能“线上”不能“线下”，只能“智能化”不能传统方式，表面看是个“技术问题”，实际是“人的问题”。公共服務的对象是人，公共服务的核心是为民。解决老年人在运用智能技术上的困难，缺的不是办法，而是为民的初心、为民的意识、为民的情怀。为人民服务，就应该让服务围着人转，而非让人去适应服务，让不会上网、不会使用智能手机的老人，在“数字鸿沟”面前束手无策。应当看到，无论拒绝用现金交医保，还是让老年人被抬到银行激活社保卡，不仅违背情理，也违背“初心为民”的宗旨。

关爱老人，满足老年人的基本服务需要，是全社会的责任。人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情。2019年末，我国60岁及以上老年人口达到2.54亿，占总人口的18.1%。一端是日益扩大的老龄人口，一端是日新月异的科技创新。伴随信息技术的快速发展，让逾2.5亿老年人共享智慧社会便利，是考验社会治理的重要课题。随着技术不断升级，社会公共服务也需要升级服务意识，为耄耋老人留一条通道，打开方便之门。聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，细化面向老年人的各项服务措施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，是每个社会公共服务机构和单位应尽的责任与义务。

“老吾老以及人之老”。一切服务部门要提升服务意识，用更人性、更精细化的服务切实解决实际问题。在智能便捷的快节奏时代，对老年人群、不便使用智能方式的人群给予充分的关怀和温暖，用多样化的灵活方式帮助他们出行购物、办理服务，这应该是每座城市、每个社会服务机构乃至每个工作人员应有的善意。