面向“双创”的图书馆知识发现服务体系构建

刘巧英（中原工学院图书馆）

大数据时代创新创业活动注重价值的创造，更强调对知识的需求。为满足创新创业主体的知识需求，减少创新创业活动中的风险和不确定性，加快知识在创新创业过程中的知识增值和价值创造，面向“双创”用户提供知识发现服务解决其在创新创业活动中的问题，不仅是图书馆作为知识储备中心落实国家创新驱动发展战略的客观要求，也是数据驱动下图书馆服务转型升级的主观诉求。面向“双创”的图书馆知识发现服务将是以创新创业用户的知识需求为中心，以解决创新创业活动中的问题为导向，融合服务参与者的多元智慧，利用数据技术对多种资源进行分析、聚类、关联、揭示、推荐，从而实现资源数字化到内容数据化再到数据知识化的服务转变。

1 国内外图书馆知识发现服务现状

通过对国内外相关文献的梳理发现，国内外有关图书馆知识发现的研究几乎处于同频状态，皆兴起于90年代，在2010年前后形成研究小高峰态势，研究主要集中在图书馆知识发现的理论层面、方法层面和技术应用层面。之后在大数据的驱动下，图书馆知识发现平台和统一检索服务成为图情研究热点。国外出现如Serials Solution公司推出的Summon系统、联机计算机图书馆中心（On-line Computer Library Center，Inc）的World Cat（一站式检索和个性化服务）、EBSCO公司Discovery System（EDS/FIND+）［1］；国内有超星发现系统、万方智搜、百度学术搜索。国内多数高校自己也开发有一站式检索系统，如清华大学的“水木搜索”、西安交通大学的“思源搜索”等［2］。这些资源发现与统一检索服务是对图书馆传统知识组织和发现服务模式的创新，但若要彻底实现图书馆服务的供给侧结构性改革，不仅要从技术层面实现知识单元的深度语义揭示、广度关联聚类、知识网络可视化，更重要的是从服务层面以用户的需求为导向形成规范的服务程序，通过语义、关联和可视化形成基于数据洞见基础上的新知识，实现知识再造的服务价值。这就需要图情业界融合新的思想和知识发现工具，改善用户使用图书馆知识资源的服务环境，促进用户作为知识创新的贡献者和应用者与图书馆一起实现知识价值共创。

2 创新创业与图书馆知识发现服务的融合点

2.1 图情角度下创新创业的内涵及特点

经济新常态下，“创新创业”强调普通民众对创业和创新活动的广泛参与，目的是营造崇尚创新、鼓励创新的良好文化氛围，从而增加岗位促进就业。有学者认为创新创业是一个跨学科领域的复杂现象，不同学科都可从不同的研究视角和专业特点进行观察和研究，这些学科包括经济学、社会学、管理学、信息学等［3］。广义的“创新创业”中的创新不仅指的是技术方面的创新，还包含管理创新、知识创新、流程创新、营销创新、组织创新等［4］。“创新创业”中的创业指的是基于创新基础上的创业活动。从图情角度来看，叶洪信认为创新创业是一种思维和知识的具体实践，也是一次隐性知识向显性知识的转换，更是一个知识的交流过程［5］。可见，创新创业的过程跟知识流动和知识管理是密不可分的。首先，创新创业主体需拥有自我知识范围体系以促进其产生创新思维和意识，且能通过知识的运用主导创新创业行为的发生。其次，在创新创业过程中，“双创”主体在知识的互动交流分享中通过知识的吸收和利用发挥其智力潜能，提高创新创业的成功率。再次，在创新创业成果转化阶段，运用知识管理成果实现知识的再造和创新创业价值，提高创新创业成功率。因此，图情角度的创新创业不仅具有原创性，还具有知识性特点，在创新创业过程中，不仅要重视价值的创造，还须强调对知识创新的管理和运用，具有知识管理的特征。

2.2 创新创业对图书馆知识服务转型的影响

创新创业是一个知识实践和知识再造的过程，创新创业主体渴望得到更多的知识服务以助力创新创业成果的实现。图书馆作为知识储备中心，在国家的科技创新和公共文化服务等领域起着不可替代的作用，面对创新创业的浪潮和创新创业主体对知识服务的需求，图书馆无疑要积极应对，故应从以下几点做好服务拓展。①从知识的存储与交流向知识的产出方向转变，通过创客空间服务、打造创新平台来促进创新创业主体进行思维碰撞，将隐性知识通过交流和实践转换为显性知识，实现知识的流动与价值的输出［6］。②从传统的知识咨询、知识推送服务向更广泛的知识应用转变。在服务对象上，提供细小知识图谱，推荐细致知识单元适配。在服务实现上，提供基于用户画像的智能推荐知识服务，增强用户的体验和感受。③从一般的情报服务向数据服务和知识产权服务转变。大数据时代，数据的重要性不言而喻，其应用渗透到各个领域，创新创业的过程会产生大量数据，同样也对数据有强烈需求，需要充足的数据知识保证其创新创业科学地进行。专利技术分析、知识产权成果跟踪服务、专利预警等知识产权服务对初创企业和小微企业也都至关重要［7］。因此，对数据资源的知识再造以及对知识产权的分析运用已成为促进产业技术创新、创业实现的重要保障。

2.3 创新创业中的知识发现服务需求

“大众创业、万众创新”视野下的创新创业主体不仅指社会大众个体，还包含政府、科研单位、企业、大学生以及其他社会组织等。不同创新创业主体所需的知识内容不一样，即使同一创新创业主体在不同的创新创业阶段需求的知识服务内容也是动态变化的。这些知识服务主要包括数据类知识服务，如数据分析、联动、可视化等；知识产权类知识服务，如智库服务、学科知识服务、专利服务、情报分析服务等。在图情领域，知识发现用于发掘用户个性化特征以及知识资源关联分析，为用户提供完善、高效的知识服务［8］。基于知识发现的内涵，图书馆的知识发现服务可以看作一个为用户提供汇聚各类型资源数据的广域网，支持用户根据需求进行数据抽取，并能对抽取的数据进行预处理、分类、关联、可视化表征及分析预测等，最后形成新的知识内容［9］。知识发现服务注重数据的关联性分析，强调基于主体信息的数据洞见，这与创新创业过程中不同主体及同一主体不同阶段的知识服务需求相一致，容易实现以创新创业用户问题为导向的“发现问题——应用数据——解决问题”的服务过程。

3 面向“双创”的图书馆知识发现服务体系架构

面向“双创”的图书馆知识发现服务将是以创新创业用户的知识需求内容为中心，以解决创新创业过程中的知识问题为导向，从资源维度、技术维度和服务维度构建逐层递进的知识资源层、知识组织层、知识发现服务层等三个层次的知识发现服务体系，且不能忽视与创新创业用户的交互作用。知识资源层是知识发现服务体系的基础；知识组织层是知识发现服务体系的核心，是实现数据语义揭示、关联聚类、多维可视化分析的关键；知识发现服务层是与创新创业用户交互解决问题实现知识增值的系统顶层（见图1）。

图1 面向“双创”的图书馆知识发现服务体系

（1）知识资源层作为知识发现服务体系的基础，不再仅仅包含传统的馆藏各类资源数据集，还应包括Web链接新资源以及创新创业用户与图书馆的交互数据资源，如创新创业用户行为数据、评论数据等。多类型的资源是知识发现服务的基础，所以应从全面性、新颖性、有用性、可获取性等方面给予保障。全面性强调除了传统的馆藏购买、自建的各类数据库及机构知识库外，还需加强创新创业相关资源的建设，如就业与创业资源数据库、创客知识库等。除文本信息外，还需增加非文本多媒体信息的收藏，如多层次的创新创业视频课程等，从专业性角度保障创新创业用户的资源需求。新颖性主要指资源内容更新要及时，且同时注意收录能共享的、比较新颖的社会大数据，如创新创业用户需求比较大的、更新比较及时的政府数据、商业数据、其他公共数据等。有用性不仅指馆藏资源内容真实，尤其是数据信息要权威可靠，还要对创新创业用户有用，所以要从信息源头上进行筛选和考证。可获取性是指提供多种输出和下载途径，实现与创新创业用户的无缝对接。

（2）知识组织层作为知识发现服务体系的核心，不再是简单地提供知识导航、知识分类、智能化检索，其主要利用数据技术完成数据资源的选择和过滤，然后利用知识组织工具对过滤后的数据资源进行揭示和标注，建立数据（知识单元）之间的关联关系，形成知识仓储或专题知识库。同时利用内容分析技术、推理技术和相关算法进行运算，为创新创业用户精准推送并可视化展示所需解决问题的知识，实现“资源数据化”向“数据知识化”转化的知识服务［10］。虽然现有的一些图书馆知识发现系统已经实现了一站式智能检索、知识图谱可视化分析、个性化推荐及辅助科研决策等知识服务，但随着信息环境的变化，创新创业用户不再满足于从资源中发现数据，或从数据中发现知识，而是更想从知识中发现联系。其知识服务的需求从粗向细、由分散向关联转变，更倾向于知识创新性的预测、知识竞争力的分析等，精细化和综合性特征逐渐明显。因此，可利用知识耦合工具对知识资源进行多特征耦合，辅助知识服务发现资源间的多种相关关系。多特征耦合是指将外表毫无关联的主体通过客体的相似性特征联系在一起，为用户显示出错综复杂的关系，帮助用户挖掘出隐藏的内部知识，并引导用户发现新的知识结构和规律［11］。多特征耦合可为图书馆知识发现服务提供不同视角的资源关系分析，以及对这些关系进行深层次的挖掘和重新组织，从而为创新创业用户提供探寻相关知识结构与演化规律、知识前沿分析与预测等服务。

（3）知识发现服务层是创新创业用户与图书馆交互的体现，服务的质量将直接影响创新创业用户对图书馆的评价和黏合度。在众多的知识服务竞争机构中，图书馆若想吸引创新创业用户利用其知识发现服务并长期拥有此用户群，则需要注意以下几个方面。①应注重创新创业用户的体验。创新创业用户跟图书馆其他用户不同的是其知识需求明确，并且希望能用较低的时间成本和经济成本解决其创新创业过程中的问题。因此图书馆应致力于向创新创业用户提供高质量、低成本的知识发现和共享服务，实现对知识的发现、利用和再创。②创新创业是个复杂的动态过程，在与图书馆的交互过程中，创新创业用户更希望能直观、便捷地向图书馆提出诉求表达意愿，因此沟通反馈渠道要直观便利。③创新创业用户的知识需求呈现知识精准性、需求差异性、服务及时性、动态持续性等特征［12］，因此图书馆的知识发现服务不仅要多样化、专业化，还要精准化、智能化、智慧化。在多维的交互中引导创新创业用户获得有价值的知识，辅助其进行知识溯源、前沿跟踪、决策选择等。

通过资源层、组织层和服务层的深度融合，以多类型、多结构的资源为基础优化组织知识，以技术为中介培育知识发现服务的新动能，以创新创业用户问题的解决为目标驱动图书馆知识发现服务能力的提升。面向“双创”的图书馆知识发现服务需重视与创新创业用户的交互，本着用户需求驱动、数据驱动、技术驱动的思想进行图书馆知识发现服务的应用设计和优化，促进创新创业用户与图书馆知识发现系统的良好交互，从而实现精准化、个性化的知识服务需求。

4 面向“双创”的图书馆知识发现服务应用环境分析

4.1 资源环境带来的服务障碍及优化

随着2013年数据元年的开启，数据以海量、速度、碎片化、低密度价值等特征渗透到各个领域，图书馆也不例外。海量的数据资源不仅给馆藏带来数量、形态、类型上的多样性变化，随之也引发数据的组织、分析、存储、融合等难题。虽说多类型的数据为图书馆知识发现服务提供了坚实的资源基础，但也加深了知识发现服务在资源导航、检索需求匹配、检索结果发现、精准知识推荐等方面的难度。碎片化数据是社交网络广泛应用后产生的后果，但碎片化数据的类型多样、分布多源、内容零散等特征增强了知识发现服务系统数据的复杂度。从知识揭示看，碎片化数据完整性的缺失，使知识组织和新知识发现变得更加困难。从语义关联来看，碎片化数据的多模态、多粒度、变化快等特征使语义的划分、描述、关联等方面难以保证精确。从用户需求看，碎片化数据的非完整性、隐喻性引发的信息失真、低关联度导致的关联问题与用户的多样化需求、场景的多变性环境存在断层。另外，随着馆藏数据的增多，馆藏资源的长尾效应将成为常态化，表现为馆藏数量增多，但在价值层面呈现稀疏性特征，即低密度价值，这无疑将增加数据价值开采的难度。高成本的数据挖掘、存储和揭示带来的价值可能会低于数据量本身的价值，同时也会带来很多馆藏资源常年沉睡的现象，造成资源浪费。

大数据环境下，数据已成为“双创”主体创新创业的关键性资源。创新创业的每一个阶段都需要充足的数据信息保证其创新创业的科学性和准确性，以避免创新创业失败。如在决策阶段，需根据国家的政策数据、市场数据等，对拟创新的项目进行优选；在项目实施阶段需管理创新数据、技术创新数据、产品创新数据来支撑项目的创新；在实现阶段需要数据信息对项目投入应用后的各种数据，如销售数据、产品数据等进行项目的修正或完善［13］。面对创新创业用户多样的数据服务需求，图书馆可借助互联网的数据分析思维，注重全样而非抽样、注重效率兼顾精确，将馆藏数据与外部互联网数据联通并聚合，同时也要重视多维数据的融合，为创新创业用户提供全样数据。在创新创业用户与图书馆的交互以及创新创业用户之间交互时，容易形成大量的碎片化数据。对于这些数据，图书馆除了在数据清理技术、存储结构上进行优化外，还需在数据采集环节尽可能做到规范，形成规范的数据结构，便于后期的数据标签和语义分析。也可用机器学习和算法的传感器对创新创业用户数据进行实时收集，如通过对用户查询时眼动数据的处理与分析，获取用户的行为数据，实现研究目的［14］。有研究表明，冗余资源对创新创业具有支撑作用，且能为组织的创新活动提供必要的资源供给，因此图书馆可通过与用户“双创”实践信息需求的对接,依据系统动力学原理,构建冗余资源的利用途径，进而降低馆藏闲置率，提高馆藏利用，减低投入成本［15］。

4.2 技术环境的应用障碍及优化

毫无疑问，新一代信息技术，尤其是多媒体数据库技术、语义网技术、人工智能技术在图书馆的应用将会为图书馆从数据信息服务向智慧化的知识发现服务转变创造条件，但同时也存在着应用障碍，主要表现在以下几个方面。第一，图书馆购买的数据库多是不同商业公司所建，由于商业壁垒的存在，打通多端数据应用还存在障碍，同时馆藏本地用户数据、业务数据与购买的全文内容资源数据的分离，也增加了数据联通的困难。第二，一些数据库检索系统缺乏语言理解能力，对一些歧义语句很难自动理解，且语义多层关系模糊，给语义关联带来困难，关联细节更是无法呈现。第三，目前的图书馆知识发现系统虽然也提供检索结果的可视化显示，但可视化操作性能不足，功能有限，表现为知识图谱分类呈现范围较大、类别划分不够清晰，且不够立体，与用户的可视化交互操作几乎没有，还停留在检索操作设置阶段，不利于用户对知识的全面把握及对知识的交互编辑［16］。第四，目前人工智能技术在图书馆并不具备良好的投入与使用的普遍适配，主要受限于资金、技术应用以及馆员能力素养等方面。总之，技术的快速发展给图书馆知识发现服务描绘了美好的蓝图，但也存在着现实的应用障碍，图书馆应积极应对，让技术与服务更好地融合，为用户的知识发现服务创造泛在的技术服务环境。

针对上述存在的应用障碍，可以创新应对策略。①发挥数据驱动+知识发现的集合优势。首先，加强数据技术的应用，分析创新创业用户的不同动态需求，运用数据标签进行创新创业用户画像分析和聚类分析，把握创新创业用户的需求点，形成精准的知识地图导航、知识问答、决策辅助、个性化推荐等知识服务；其次，对各类信息资源进行标引、聚合和数据关联，形成创新创业共享知识库或专业知识库，同时进行深度的关联关系解构和细粒度的知识单元挖掘，确保再造知识的质量和可信度。②优化知识发现+人工智能体系。拓展知识发现系统在智能化应用方面的性能，参考系统控制学理论，将创新创业用户的需求和反馈作为系统节点进行控制，构建知识发现系统自主控制模型。拓展智能化服务手段，如提供像百度知识问答、“创作大脑”一样的智能问答式检索服务、智能写作服务等。③构建“智能+智慧”的技术支持环境。在创新创业知识服务过程中，图书馆员的自身知识存量、创新意识、数据意识、技术应用能力以及创新创业用户的知识获取意识与意愿、知识吸收与利用能力、对主体的信任和服务反馈等，都会直接影响知识发现服务效果，所以应着力从服务双方培养智慧提升能力，使技术应用能更好地与服务相融合。

4.3 用户交互环境障碍及优化

面向“双创”的图书馆知识发现服务中的用户交互主要是指创新创业用户通过知识发现服务体系获取新知识，满足交互体验，这是一个双向交流的活动过程。交互过程包括认知交互和行为交互两个方面。认知交互存在于创新创业用户的主观世界，认知结构与风格、数据意识、信息素养、年龄与社会阅历等有关。大众型的创新创业用户认知交互存在的障碍主要有数据意识不足、信息能力不强、技术掌握不熟等，表现在不能很好地利用数据解决创新创业过程中的问题，不能很好地应用新技术获取图书馆提供的知识服务等。创新创业用户的行为交互主要体现在以解决创新创业问题为目标，在知识需求的驱动支配下，使用多媒体设备通过操作界面或语义层面与知识发现服务系统进行的一种有传送、有反馈的行为互动过程［17］。在行为交互过程中，除受创新创业用户自身认知结构因素影响外，还会受资源、服务、交互界面等影响。目前存在的用户交互问题主要有：参与度不够，对新知识的判别性不强，表现在不能很好地利用图书馆的知识发现服务平台进行人机交互、参与编辑反馈问题、诉说需求反馈结果；不能有效地与图书馆或其他创新创业用户互动交流，分享知识共启心智；不能对推选的各类知识库正确的交互选择等。

交互对象、交互内容和交互平台都会对知识发现服务产生影响，应着力从这三方面进行优化，以消除交互障碍，创造良好的交互环境，实现精准化的知识服务，最终提高创新创业用户的满意度。第一，加强创新创业用户的信息素养和创新素养教育，提高创新创业用户的交互认知，树立良好的大数据意识观，提高对数据的管理应用能力。第二，积极开发可视化组件，优化可视化结果推送界面，从视觉、多维排列、重点展现等方面展示检索结果，提供更多的可视化互操作选项，优化创新创业用户的交互体验。第三，优化知识发现服务体系平台界面设计，利用创新创业用户的反馈信息对现有功能进行优化设计，让创新创业用户能在最短的时间以最快的效率找到自己想要的内容。增加评论、分享、反馈、在线咨询等社交功能，实时追踪需求并激励创新创业用户主动参与。第四，加强创新创业用户间的知识交流，通过线上线下的交流活动分享知识，促进知识流动。

4.4 人文环境的障碍及优化

图书馆知识发现服务除受技术、资源、服务和交互环境影响外，还受法律、政策、制度等人文环境的影响。自“双创”概念提出以来，国务院办公厅持续发布文件促进全国双创的开展，通过全国各地“大众创新，万众创业”双创活动周的展示成果可见，政策性文件对活动开展有较大促进作用［18］。遗憾的是无论是《中华人民共和国公共图书馆法》，还是《普通高等学校图书馆规程》，以及各级各类图书馆组织机构中，均未见制定和下发有关图书馆服务创新创业的专门性政策或指导性文件。缺乏政策的引导激励和约束监管，没有文件的指导遵循，图书馆服务创新创业就没了动力和方向，以至于相关实践并不多。尽管图书馆已开始重视创新创业服务的开展，但不能掩盖创新创业用户参与度不高的事实，这跟图书馆缺少相关激励制度有关。

政策的引导和监管作用不仅可促进活动的开展，也能保障活动的长期进行。图书馆可向上级主管部门申请服务创新创业的政策支持，也可以结合自身情况，制定相应的服务制度，尤其是激励制度。通过相关制度激励服务馆员用心服务，激励创新创业用户参与到图书馆知识发现服务中来。图书馆创新创业服务用户群体的多样性及需求的动态化特征决定了激励创新创业用户参与的机制也要分类进行，对初创企业和草根创客们，以满足尊重需求为目的，可采用物质和精神双重激励，并辅以团队组合奖励，激励创新创业用户的参与行为和参与意愿；对政府、科研单位、小微企业和社会机构用户来说，为其提供高质量的知识服务是吸引其参与进来的关键。在此情况下，可利用智库的魅力以及服务制度的优厚待遇激励这类群体参与到创新创业知识服务的项目设计、项目实施中。当然，无论哪种激励，都要考虑图书馆现实的承受能力，重视激励机制的可持续性。

5 结语

面向“双创”的图书馆知识发现服务促进了图书馆从知识存储向知识产出、从一般知识服务向泛在知识服务的转变。以解决创新创业过程中的知识问题为导向的图书馆知识发现服务体系受资源、技术、用户交互、人文等环境的影响，构建“资源—技术—服务—人文”为一体的知识发现服务体系是图书馆实现知识再造和增值的必要选择。在知识发现服务过程中，创新创业用户作为知识发现服务的接受者和评价者，可向图书馆及时、准确表达其个性化知识需求及服务体验，使图书馆能随时调整服务内容及服务进程。同时，创新创业用户作为服务的参与者，可发挥自身的价值和创造性，促进创新创业用户与图书馆价值共创的实现。