正反馈闭环管理系统在泌尿外科护理中的应用效果

李香瑞

(郑州人民医院 泌尿外科，河南 郑州 450000)

随着我国医疗水平的不断进步，人们对物质文化生活的需求不断提升，我国的医疗模式也逐渐从传统的模式改变成为现代化、科技化的医疗模式。现代化医疗护理模式也积极要求进步，准确的发现医疗护理中存在的问题以及缺陷，不断的提升医疗护理人员的专业知识技能，是提高医疗护理质量以及提高患者治疗效率的关键所在[1]。正反馈闭环管理系统作为一种新的管理模式，在常规管理模式的基础上还具有激励约束性的正反馈环节，提高了护理工作的效率[2]。因此，本文采用随机对照方法进行研究，探讨正反馈闭环管理系统在泌尿外科护理中的应用效果并观察，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择2017年2月至2019年2月在本院进行治疗的62 例患者作为研究对象，使用随机数字表法分为对照组(n=31) 和观察组(n=31)。对照组男16 例，女15例，年龄28 ～41 岁，平均年龄(33.23±3.50) 岁，病程1 ～8 d，平均病程(4.1±1.3) d。观察组男17 例，女14 例，年龄27 ～42 岁，平均年龄(34.11±3.57)岁，病程1 ～9 d，平均病程(4.2±1.2) d。两组临床资料比较均无统计学意义(P＞0.05)。

纳入标准：①均为泌尿外科的患者，且均经血压测定及影像等检查确诊；②患者同意且配合护理人员进行正反馈闭环管理系统护理；③患者意识清楚，可以与医护人员进行正常沟通、交流。

排除标准：①合并传染性疾病、重要脏器损伤或恶性肿瘤者；②合并神经功能、认知功能异常或伴有内分泌疾病者；③患者无法积极配合进行护理。

1.2 方法

对照组：采用常规护理管理。关注患者的疾病情况，进行常规护理管理。

观察组：采用正反馈闭环管理系统护理管理。

①分析问题。坚持以患者为中心的护理理念与患者及其患者家属进行多的沟通，及时了解患者的需求以及患者对护理工作中的不满，并向患者及家属寻求合理的改进意见做好相应的记录，以此为依据分析护理人员在具体工作中你的不足之处。

②反馈整改。对分析的问题进行比较，依据以往工作的工作记录，对有效护理的护理人员进行奖励，进一步提高其在护理工作中的积极性。制定相应的考核制度，提高护理人员的主观能动性和护理工作价值感，与护理工作中存在问题的护理人员进行面对面沟通交谈，找出其在护理工作中存在问题的根本原因，最大程度的解决相应问题，如果在沟通交谈后还存在问题，应该给予适当的惩罚措施。举办讨论会，对具有针对性的问题进行探讨，并制定出相应的整改措施。

③跟踪巩固。对各月、各季度正反馈闭环管理系统进行比较，问题得到解决的反馈则是常规反馈，对于没有解决的问题，应该继续找出其未解决的根本原因，然后进行研讨和整改，直到未解决的问题也变为常规反馈为止。

1.3 观察指标

护理工作评分：比较两组护理人员护理管理后的护理工作评分，包括团队协作、工作效率以及调休制度(最高分为100 分，最低分为0 分，护理管理后分值越高，则表明护理管理效果越显著)[3]。

并发症发生率：比较两组患者护理管理后的并发症发生率，包括尿潴留、尿结石堵管及尿路感染。

1.4 统计分析

采用SPSS 18.0 软件处理研究数据，计数资料行χ2检验，采用n(%) 表示，计量资料行t检验，采用x±s表示，P＜0.05 表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组对护理工作评分比较

经过一个月的护理管理后，观察组护理工作评分显著高于对照组(P＜0.05)。见表1。

表1 两组护理工作评分比较(± s)单位：分

表1 两组护理工作评分比较(± s)单位：分

组别 例数 团队协作 工作效率 调休制度观察组 31 74.58±5.61 88.16±5.25 75.16±5.29对照组 31 58.12±4.63 55.14±4.41 63.32±4.16 t 5.256 4.436 5.265 P 0.012 0.021 0.016

2.2 两组患者并发症发生率比较

经过一个月的护理管理后，对照组患者并发症发生率显著高于观察组，差异显著(P＜0.05)，见表2。

表2 两组患者并发症发生率比较[n(%)]

3 讨 论

伴随着现代社会的迅速发展，医疗服务机构之间的竞争也越来越激烈，提升护理服务质量是急需解决的问题[4]。随着正反馈闭环管理系统在临床护理中的不断应用，使得医疗机构的护理工作质量大幅度提升。

一所医院的护理质量是衡量其医疗水平的一项重要指标，对于医院的医疗质量以及公众形象都有着直接关系[5]。正反馈闭环管理系统通过奖罚机制，不断提高护理人员内部凝聚力、竞争力以及主观能动性。通过对护理工作中存在的问题进行分析和整改，最大程度地降低了护理工作中存在的安全隐患。

本研究中，经过一个月的护理管理后，观察组护理工作评分显著高于对照组(P＜0.05)。说明将正反馈闭环管理系统应用于泌尿外科的护理管理中，具有较好的护理管理效果。通过护理管理，充分的发挥了护理人员的主观能动性[6]。

正反馈闭环管理系统的本质是通过对护理人员的激励，加强整个医院的护理工作，形成一种正反馈，而护理人员根据反馈的信息对护理工作进行改变，不仅提升了自身对护理工作的积极性，而且提升了患者的满意度[7]。本研究中，经过一个月的护理管理后，对照组患者并发症发生率显著高于观察组(P＜0.05)。说明将正反馈闭环管理系统应用在泌尿外科的护理管理中，对于降低患者并发症的发生率有很大的帮助，提升了患者的生活质量[8]。

综上所述，将正反馈闭环管理系统应用在泌尿外科的护理管理中具有较好的护理管理效果。该护理管理模式在体现以患者为本的护理管理模式的同时，充分的调动了护理人员的工作积极性，满足了患者的个性化需求，值得临床应用。