构建现代供电服务体系用电营商环境提挡升级

●陈钦荣 杨钧 敬敏 邹振远 黄丽蓉

开工即用电、刷脸办电、快捷电工上门……2021年以来，南方电网广西电网公司坚持“以人民为中心”，结合党史学习教育“我为群众办实事”专题实践，加快推进现代供电服务体系建设，逐步构建起敏捷前台、高效中台、坚强后台，推动用电营商环境提挡升级；聚焦高品质产品和服务供给，打造“基础性+增值性”用电用能新业态，以更稳定、更可靠的供电能力，更专业、更多元的客户服务，给广大群众带来更便捷、更安心的用电体验。

柳州供电局工作人员上门了解企业用电需求 陈海堂/摄

系统创新，服务模式更优

数月前，在南宁市武鸣区一工地，工地建设方通过分期付款租赁的形式，不用报装，不用建设，施工临时用电在两天时间里就安装到位，实现“开工即用电”。工地建设方项目经理卢瑞敏说，以往施工临时用电通常是由他们自己来建设维护，施工阶段涉及到施工单位和工程物资招投标的，从申请用电到最终通电时间一般要45天左右，“现在这种租赁模式太方便了，为我们项目早日完工争取了时间。”

办电模式创新，是广西电网公司成体系推进服务变革的具体实践。2021年，该公司全面铺开现代供电服务体系建设，成立优化电力营商环境工作领导小组，制定印发工作方案，明确了33项重点任务，构建前、中、后台协同运作机制，以“整合需求、专业协同、调配资源、解决问题、创造价值”为目标，充分衔接用户的多元化需求和企业各专业服务资源，进一步优化电力营商环境。

围绕用户体验提升和创造用户价值，各供电局大胆创新，取得积极成效。南宁供电局成立现代供电服务体系运营中心，实现了服务中台的实体化运作。值得一提的是，南宁供电局围绕解决用户痛点难点问题，主动对接南宁市住建局，将“临电共享”租赁纳入南宁市“拿地即开工”工程建设项目审批改革制度中，面向重大工程项目、乡村振兴重点工程、自贸区和工业园区新入驻企业等用户，推广“临电共享”租赁模式，有效解决报装建设周期长、临时用电花费多等难点问题。

服务模式的创新，带给用户更高效快捷的办电体验。在广西首个“双千亿元”工业项目——华谊钦州化工新材料一体化基地，广西华谊能源化工有限公司电气工程师陆宏来对快捷的办电体验印象深刻：“供电是我们最看重的基础条件之一，在广西电网公司的支持下，我们第一批工程提前12天通电，为项目投产奠定了基础。”

易快好省的电力营商环境成为招商引资新名片。南宁市五象新区（自贸试验区）管委会发改投促局副局长龙凤秋说：“到目前，自贸区南宁片区实有注册企业超过2万9千多家。广西电网公司在优化环节、节省成本上下功夫，确保重点产业、重大投资项目‘申请即答复’，小微企业接电‘零成本’，今年还推出‘临电租赁’‘电能保’等服务，为自贸区发展营造了良好的电力营商环境。”

释放红利，接电用电成本更省

12月10日，广西柳州螺蛳粉产业聚集区，广西善元食品有限公司新建的全自动生产线正在加紧调试，柳州供电局工作人员上门协助让该公司副总经理李孟倍感贴心：“供电局主动协助设备调试，还送来优惠政策，引导我们通过参加电力市场交易，使用电成本下降了10%。”

目前，广西电力交易准入范围实现所有电压等级大工业用户全覆盖，电力市场主体累计超过万家。广西电网公司持续在“降成本、扩交易”上做文章，指导协助企业争取电力市场准入资格，积极宣传相关政策，帮助用户省下成本、放开生产。2021年1至11月，助力各类电力用户通过市场化交易降低用电成本34.8亿元。

不仅想方设法帮助企业节省用电成本，广西电网公司还下大力气帮助客户省下接电成本。2021年，该公司持续做实低压用户用电报装“零上门、零审批、零投资”，高压用户“省力、省时、省钱”的“三零”“三省”服务。对用电报装容量160千瓦及以下的小微企业，继续实行用电报装“零投资”，减轻企业负担。

谭俭是贵港覃塘三里西城板厂的负责人，享受到小微企业“零成本”接电和快捷服务，他由衷高兴。“坐在家里就把电给办下来了，不但快，最高兴的是节省了成本，这对我们小微企业来说是‘雪中送炭’的帮助！”

2021年，广西电网公司在城镇规划建设用地范围内，有序推进投资界面延伸至用户建筑区划红线，全年累计实施业扩延伸33万户，为各类客户节省接电成本6.45亿元。

数据“代跑”，用电体验更好

进入新发展阶段，人民群众用电需求呈现多样化、深层次的新特点，广西电网公司秉承“为客户创造价值”的服务理念，充分发挥综合能源大数据作用，开发用电日历、趣味账单等功能，提升用户用电体验。

“本月用电碳排放量274千克，相当于15棵树一年可吸收的二氧化碳排放量，或爬1257层楼减少的二氧化碳排放量……”近日，南宁市民徐女士收到一张“低碳用电账单”，直观地了解到每月用电量的碳排放情况和碳减排建议。这是广西电网公司创新绿色服务，在“电亮八桂”平台上线南方电网首个省级“低碳用电账单”。自7月28日上线以来，已向广西超过37万居民用户发送低碳用电账单。

指尖点单、数据跑腿、服务上门，如今在全区各地已是办理用电业务的常态。广西电网公司大力推行“互联网+供电服务”工作模式，推动新装、更名、过户等22项用电业务“指尖办理”，实现“一次都不跑”。截至目前，广西电网远程渠道注册用户数达739万户，比例达55.8%，远程业务办理比例98.8%，居民线上合同签订比例达100%。同步推动政企办电服务信息共享，让数据多跑路、群众少跑腿。在“爱广西”APP首次统一全区政务平台线上办电窗口的基础上，2021年6月27日起，“获得电力服务”模块入驻“广西数字政务一体化平台”，开启政电“一网互通”式服务。“我在政务平台门户上申请办理完房产交易手续，还可以一站式申请用电，同步查询多个事项办理进度。”柳州市民陈女士说，通过“广西数字政务一体化平台”，动动手指就完成了用电报装申请。

增值服务，为用户创造价值更多

“家里用电的‘小修小补’，找物业担心不专业，找小店担心不规范，现在有了快捷电工，高效专业，放心多了。”不久前，广西柳州市柳南区景江苑7栋朱师傅家里突发用电故障，在“快捷电工”平台下单后，专业抢修队伍迅速赶赴现场维修。

2021年3月以来，针对解决用户没有渠道寻找专业电工、电力安装单位的痛点问题，广西电网公司依托“互联网＋”，试点“快捷电工”平台服务，为广大居民用户提供设备安装、维修改造等12项电工服务。针对居民小区、企业内部供电设施缺乏专业运维，故障频发、维修滞后等难题，广西电网公司还与保险企业合作推出“电能保”服务，即承保保险公司与有相应电气设备抢修维护资质的公司合作，对投保小区、企业的供电设施提供专业维护服务。

在推进现代供电服务体系建设中，广西电网公司以满足用户多元化用电需求为导向，着力打造“基础+增值”产品体系，推出34项基础服务产品、24项增值服务产品。不仅在“南网在线”APP成功上线临电共享、储能项目解决方案、能源托管等供电服务增值产品，还以供电营业厅为平台，聚拢整合上下游资源，推出“供电营业厅+电动汽车销售、电力贷、电能保、快捷电工”服务，大力构建用能用电智慧生态圈，打造“供电服务+ 新零售”商业模式。截至目前，用户累计在线下单增值服务业务1.4万件。

不仅如此，广西电网公司还重点打造具有广西特色的增值服务产品，支撑和服务以电力清洁能源为主的能源消费格局，服务广西“双碳”目标实现。比如，探索“电烘果脯”电能替代技术，以电烘干方式替代锅炉燃烧，预期为用户节约能源消耗20%，节约生产综合成本15%；围绕打造桂林兴坪大背河“绿电岛”“全电岛”目标，制定竹筏油改电、景区配变美化工程、光伏车棚、热泵能效提升等4项增值服务方案，助力桂林漓江水域更清澈、更秀美。

“供电增值服务是公司基于精准洞察用户需求，推行用户精细化服务和推进‘解放用户’思想的具体实践。”广西电网公司市场营销部总经理邹晖介绍，为确保增值服务业务的顺畅运转，该公司建成“前台—中台—后台”运作支撑体系，配置了既懂技术、又懂用户的精英用户经理“敏捷前台”，以及汇聚各业务领域专业人员的“共享中台”，快速调配服务、技术、知识等共享性资源，及时输出定制化产品组合，同步建立“坚强后台”业务专家团队，各业务部门通力协作，在商业模式设计、市场分析、投资经营分析等各方面，为前台和中台提供智力、资源支撑。

据介绍，2022年，广西电网公司继续坚持“以人民为中心”，重点推广分布式光伏、临电共享、商业保供电等门槛低、效益高的普惠产品，全力打造电压暂降治理、综合能源托管等门槛高、技术优的高端产品，不断提升办电用电体验，为用电户创造更多价值。