信息系统集成项目管理的特殊性及其对策研究

张 琦

（天津市红桥医院，天津300131）

随着经济的不断快速发展，我国已经全面进入到信息化时代，信息技术在很多领域中都可以得到广泛应用，整体应用效果普遍比较良好。与此同时，新时期背景下，各种不同类型的工作内容都是以项目形式开展，比如产品的开发、电影的制作等，这些都可以被看作是相对比较独立的项目。这些项目最为明显的共同点就是在有限的时间范围内，对现有资源进行科学合理的应用，根据质量标准要求，完成特定客户明确提出的规定要求。近年来，计算机技术的整体发展形势普遍比较良好，技术应用范围越来越广泛，信息技术产业一直在不断壮大，信息系统集成项目管理也逐渐成为新时期背景下人们日常生活、生产中非常重要的组成部分之一。

1 协调解决传统工作模式与观念的制约矛盾

我国目前已经全面进入到信息化时代，计算机技术在各个方面的生产和管理中得到普遍应用。计算机技术在实践应用中，不仅只是将现有业务、办事流程等全部都原封不动的直接复制、粘贴到网络或者是计算机平台上，而是要对传统工作模式进行适当的创新和优化，同时还要对传统工作方法和手段进行改革。这种形式下，必然会导致生产流程的重新组合，新旧观念相互之间也会产生一定的碰撞。对人们长期以来一直延续的工作方式以及思维方式、方法等都会产生影响。比如利用计算机网络或者是权限控制进行操作时，对于一些具有较高权限的管理人员而言，可以对低权限者的相关信息资料进行随意的翻阅和查询。但是在传统的工作模式中，对于较高权限管理人员而言，大多数情况下都是得到相对比较滞后的信息。低权限的工作人员很有可能会受到传统思想观念的影响，无法保证信息资料的准确性和有效性，甚至还会导致信息资料的实时性被严重拖延。

比如将某工程监测管理信息系统建设情况作为分析对象。严格按照《GB/T 11457-2006 信息技术 软件工程术语》《GB/T 8566-2007 信息技术 软件生存周期过程》《GB/T 16680-1996 信息技术 软件文档管理指南》等，与该系统的建设现状进行结合分析时，发现其自身现行客户组织是以4 级树状管理模型为主，该模型当中主要涉及到的内容，包括中心站、一级站、二级站和监测点等。该模型在实践中明确提出，要求各级管理层严格按照不同层次的关系和标准，将自身的义务和责任落实到实处。对于监测点而言，要对原始各项数据的收集和整合进行分析，同时还要直接向二级站上报相关数据信息资料。对于二级站而言，其自身的主要责任就是将监测点上报的所有原始资料进行汇总和整理，紧接着要将这些内容上报到一级站[1]。一级站在日常工作中，其主要责任就是对收集到的各种资料信息进行分类汇总，紧接着向中心站上报。中心站在具体操作中，逐渐将这些内容汇总到一起，形成图表，以此为基础，可以发出预警预报指令，向主管部门汇报相关工作。如图1 所示。

图1 各组织协调流程示意图

但是由于受到广域网环境的影响，网络中心工作在对中心站内相关任务进行部署时，所有的信息数据资料全部都储存在中心数据库服务器当中。这种形式下就代表监测点将会直接越级，将测站原始资料，通过互联网平台的应用直接上报给对应的中心站。这样做的根本目的是为了保证可以提高效率，打破传统形式下层层递交上报的模式。中心站管理人员可以将行政管理的角度作为出发点，要求所有开发商全部都按照传统管理模式，在一级站和二级站对网络分中心进行适当的增加[2]。这种形势下不仅会导致项目成本的不断增加，而且还会导致项目的整个技术复杂性越来越明显。除此之外，还有部分由于项目在具体实施中，导致原有工作方式或者是现有管理体制发生变化，这种变化很有可能会导致客户在整个开发或者是协作应用中出现一系列的消极情绪、负面影响。对整个项目的进度将会造成严重的阻碍影响，为了从根本上实现对该问题的有效处理，开发商在对项目技术路线或者是具体实施方案进行编制和具体落实时，要将客户的意愿作为基础，尊重客户的一系列思想观念意识。将信息系统建设的基本原则落实到实处，同时还要与技术环境相关限制因素条件进行综合分析[3]。这样做的根本目的是为了向客户逐渐理顺清楚一系列的道理，从中争取客户单位领导或者是管理层人员的支持。这样做才能够保证传统工作理念和模式的不断推进，以此来实现有针对性的改革和创新发展。

2 加强需求分析与业务沟通，争取客户过程参与

沟通一直以来都是人们日常生活中非常重要的组成部分之一。有效的沟通有利于实现人们相互之间的信息共享，同时还可以实现情感的建立和思想交流，在具体项目的建设和实施中，会涉及到很多主体组成部分，其中包括业主施工单位以及监理等。这些项目关联人相互之间的沟通，会贯穿于整个项目的过程。有效的沟通会促使双方相互之间更能理解，以此来达成有效共识，同心合作的推动项目在实践中的高质量实施。在计算机信息系统的建设和具体应用中，开发商需要根据客户提出的个性化需求，对各种先进技术手段、计算机硬件以及软件设备等进行科学合理的采购。同时还要对符合业务要求的应用系统进行有效开发，这样才能够将这些系统提交给客户进行有针对性的操作和使用。在某种程度上，可以将信息系统建设看作建筑工程项目的一种[4]。建筑工程项目当中的房屋勘察设计以及施工等各不同阶段，可以将其对应到信息系统建设的项目需求以及概念、编码等各步骤当中。这种观点的提出和落实，无法体现出信息系统建设时的特殊性和复杂性。对于其他工程项目而言，如果审查通过之后，业主的资金到位，那么项目就可以顺利实施。但是在目前信息系统的建设项目规划和实施中，客户与开发商相互之间的矛盾，甚至会从项目建设初期一直到竣工为止都会存在[5]。如果这些问题无法实现有效的协调和处理，那么势必会对整个项目的建设质量和进度等产生严重影响，甚至严重时还会导致项目直接被搁浅。这种形式下导致该问题出现的主要原因是由于客户自身的原因，同时由于反复修改，导致项目在具体实施中的难度有所增加。由此可以看出，客户的参与性以及与客户相互之间的沟通，在整个信息系统集成项目管理中具有非常重要的影响和作用。如图2 所示。

图2 各系统相互之间的有效协调

在实践中客户很难实现一次性提供全面的需求。比如建筑工程项目在具体规划和建设时，客户在前期可以清楚的将自己的个性化需求告知开发商，比如对于房屋外观或者是内部结构等各方面都可以描述的相对比较具体。但是对于计算机应用系统而言，客户很难将自己的需求真实客观的全部都表达及表达清楚。导致这一现象出现的主要原因是由于部分客户本身对于计算机知识的了解程度就不是很深，并不清楚计算机可以为其带来的效益都有哪些。部分用户对于自己所从事的业务工作缺少相对应的归纳和总结，很难对其中涉及到的工作原理以及具体程序等进行了解[6]。除此之外，计算机信息系统在构建以及具体应用中其自身的涵盖面相对比较广，涉及到的内容也比较丰富，所以在某种程度上对整个系统的完整性将会造成严重的限制影响。

客户需求本身具有一定的变化趋势，客户组织机构无论是在重组或者是针对业务展开一系列调整时，都会对整个未来需求变化产生一定影响。最终导致的结果就是原本系统将会逐渐失效，由于计算机知识在实践中逐渐普及，客户对于现阶段现有系统的了解程度越来越深刻，逐渐提出新的要求。客户需求分析工作至关重要，但是需要注意的一点就是对客户需求展开分析时，很难实现一次到位。对各类系统进行开发和应用时，通常情况下都是以不断上升的过程为主，这样才能够逐渐满足客户提出的基本要求。

3 整体委托有效克服配合矛盾

与中型信息系统建设项目和大型项目进行结合分析时，发现在项目当中通常情况下都会涉及到非常多的内容，主要体现在网络设施、计算机硬件等几个重要的组成部分方面。为了从根本上实现对现有风险的有效分散处理，对于业主而言，经常会将一个整体项目分成若干个小项目来进行招标。这些产品来自于各个不同的厂商，甚至还会出现多个集成商共同参与完成的情况。这种模式下需要对各集成商相互之间的关系进行有效的协调，促使各方之间能够实现有效的配合。如果集成商相互之间无法实现有效协调，那么很容易就会引起一系列矛盾冲突，最终对整个工作效率和项目实施进度造成严重威胁和影响。比如在某信息系统集成案例的建设和分析中，数据库管理系统以及硬件服务器等这些都是实践中非常重要的组成部分。而这两个部分是由两家集成商分别中标，在对系统进行调试时，明显看出系统在整个运行时的效率比较低，无法满足实际要求，同时也没有达到合同签订时提出的性能标准要求。在这种形式下，软件开发商以及服务器的供应商各自都无法从中找出自己现存的问题。但是一致认为是对方的问题，再经过双方现场的有效排查和调试之后，最终发现的结果是双方各自的产品质量都没有问题。但是双方在各自的产品了解以及配合上出现了很大问题，双方无法实现有效的配合，也正是因此而耗费了大量的时间和精力，甚至资金成本投入也过高。

为了从根本上避免各系统相互之间无法实现有效的协调和配合，最有效的方式就是各项目在具体操作时，尽可能选择一家规模相对比较大，实力比较强的集成商。由该集成商直接承担硬件的采购，同时还要将软件开发等相关工作全部都分配给该集成商，这样做的根本目的是为了尽可能避免项目在具体实施中出现相互责任推卸等各类问题。在实践中，业主通常情况下，会将系统的集成部分直接看作是一个具有独立性特征的标段。虽然看起来可以对相互之间的协调问题和矛盾冲突进行处理，但是如果只是单纯依靠独一的集成商，其自身的协调能力并没有想象的大，最终导致的结果仍然不理想。

4 结束语

加强对信息系统的开发，实现建设项目管理工作的全面有效落实，有利于满足用户的基本需求，同时还可以体现出开发与项目建设的价值和作用。在保证信息系统建设项目成功率有所提升的基础上，有利于推动信息化建设的持续性、稳定性。只有这样，才能够从根本上保证信息系统的开发、集成项目管理工作的有序开展。