设计思考在工商管理中的应用

赵梓翔 杨丹

摘要：在人类历史的大部分时间里，设计在业务开发过程中得到了公平的运用，它主要侧重于使物理对象看起来对客户更具审美吸引力。当今，公司意识到有效和智能的设计是大多数商品成功的原因，因此，他们开始在许多商业环境中使用设计思考。那些与高科技打交道的公司，开始雇佣更多的设计师，并要求他们通过更好的产品和广告设计来改善用户体验。每个设计过程都比之前的过程复杂和复杂，因为设计师开始专注于改进早期设计并提出更好的设计。

关键词：设计思考;工商管理;组织创新;创新与开发

一、引言

如今，随着发达经济体的重点从工业制造转向服务交付和知识工作（Brown，2008 年），设计不仅用于创建产品和广告，而且还用于协助多个组织和利益相关者作为一个系统协同工作（Brown，2015）。根据 Brown （2008） 的说法，设计已经演变成一门名为设计思考的新学科。这门新学科忽视了孤独的创意天才，并提倡在设计中进行跨学科合作。 Brown （2008） 将其视为一种以人为本的创新方法，它利用设计师的工具包来整合所有利益相关者的需求、技术的可能性以及商业成功的要求。对此，设计思考不仅要考虑设计师的想法，还要考虑消费者、供应商、政府、员工等利益相关者的想法。它旨在创造每个人都能接受的产品和服务，并满足消费者的高要求。一般来说，设计思考侧重于创造满足所有利益相关者需求的想法，而不是让现有的想法对客户更具吸引力。根据这些粗略的定义，设计思考只是“一门学科，它利用设计师的敏感性和方法将人们的需求与技术上可行的内容以及可行的商业战略可以转化为客户价值和市场机会的内容相匹配”（Brown，2008）。它发生在三个阶段，从灵感开始，然后是构思，最后是实施 （Brown， 2009）。设计思考在当今时代非常必要，因为它不仅有助于改变公司发展的方式产品，还有服务，流程，甚至战略。

二、设计思考的定义和应用

首先，设计思考是在工商管理应用中很好的思考工具，因为它提供了一种向更好的方向改变的方式。考虑到服务或商品的所有利益相关者的想法，设计思考使设计师能够创造出更能被社会接受的服务或产品。被社会接受意味着客户会更多地要求它，员工会想要生产它，政府和标准化组织会接受它，供应商会为其生产提供供应，信用机构会促进它。这种类型的产品对于商业组织来说是成功的，因此代表了向最好的有效转变。此外，设计思考允许创造出比之前更好的设计。这种创造表明向更多改进的设计转变，改进的设计越多，竞争就越激烈。在这方面，很明显，设计思考确实是获得组织竞争力的一种方式。如果当今时代的企业要保持生存和竞争力，有效的持续变革是不可避免的。从本质上讲，当代商业组织通过以最快的速度朝着最好的方向发展来保持生存能力和竞争力。设计思考涵盖了从建模、营销到产品/服务销售的所有内容。在这方面，设计思考至关重要，因为它支持商业组织的不断变化。此外，设计思考的最后阶段是重复这个过程，这表明对变化的持续贡献。

三、设计思考对组织创新与开发的影响

创新的开发过程也与基于其要实现的功能的设计思考高度相关。根据 March （1991） 的说法，开发的目的是改进和扩展现有技术、能力和范式。另一方面，设计思考的本质是将利益相关者的需求与技术上可行的东西以及理智的企业可以转化为客户价值和市场机会的东西相匹配（Brown，2008）。换句话说，设计思考旨在创造服務和产品，以满足所有利益相关者的需求并仍然使组织受益。这种创作可以涉及任何事情，从提炼、扩展和改进现有设计到创建原创设计，几乎不依赖早期设计。这并不意味着设计思考不考虑先前的知识，而是设计思考比创新的探索过程更不考虑这个因素。事实上，设计思考源于产品设计，主要是通过改进和补充现有设计来进行的。

四、结论

简而言之，设计思考结合了当代组织管理中的理论、知识和模型的思想。 设计思考高于当前人力资源管理、创新、组织变革和管理控制的任何形式，因为它涉及到它们的组合功能等等。 在这方面，Brown （2008） 认为设计思考在开发产品、服务和战略的开发方式方面非常有用，这是正确的。 除了这些功能之外，很明显，设计思考在组织和控制员工和设计利益相关者作为一个团队工作并专注于在他们的行动中实现组织目标方面也很重要。

参考文献：

[1]Brown， T.， 2008. Design thinking. Harvard Business Review， 86（6）， pp. 84-92 .

[2]Brown， T.， 2009. Change by Design： How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Harper Business .

[3]Li， Y.， Vanhaverbeke， W. & Schoenmakers， W.， 2008. Exploration and explitition in innovation： Reframing the interpretition. The Authors Journal of Compilation ， 17（2）， p. 1738.

[4]March， J. G.， 1991. Exploration and Exploitation in Organizational Learning. Journal of Organization Science， 2（1）， pp. 71-87.

基金项目：本文受吉林省电子商务学会“十四五”规划研究项目2021JLDS87， 2020年吉林省高等教育学会高教科研课题， 2020年吉林外国语大学高等教育研究基地专项研究项目资助。

作者简介：赵梓翔，男，1991-，吉林长春人，吉林外国语大学国际商学院助教、管理系副主任、博士研究生。

杨丹，女，1982-，吉林吉林人，吉林外国语大学国际商学院，助理研究员，硕士。