八大持卡人最爱消费场景排名

2020年“第七届金卡奖”，银联智策根据全国航空机场消费、电影院消费、公用缴费（水电煤）消费、书店消费、加油站消费、大型仓储消费、咖啡店消费等八个特定消费场景中银联卡跨行交易数据分析，经过标准清理后，分析得出不同场景中，持卡人首选的银行信用卡，并得出银行排名。

技术升级，带来产业升级和场景升级。以消费者为中心进行洞察和创新，进行基于“人、货、场”整体框架的重构建设，能使商业银行更好地去理解持卡人，从而更好地去打造适合不同场景下持卡人使用的信用卡产品和相应的服务权益，当商业银行实现了持卡人通、場景通、服务通的“三通愿景”后，未来的信用卡市场才会有更广袤的天地。

2020年，全行业数字化转型下，我们谈论新格局、新基建，我们聚焦大数据、大风口、大趋势，但其实，这些“大”的存在，背后俯拾皆是垂直的“小”场景。而这些场景，指向的往往都是一段真实可触摸的现实世界，里面可能包括人、物、环境、行为、故事等多维元素。好的消费场景洞察，不仅可以影响品牌的发展，更是直接影响商业银行的产品和服务在新发展格局下如何获得存量市场和消费者认可之关键。

另外，当移动支付成为消费者的主流支付方式后，移动支付便民工程“支付为民”的理念就更有张力了。一方面，中国银联加速场景建设，努力将金融科技能力通过类似“云闪付”App、“银联无界卡”“长三角主题卡”“云闪付主题卡”等平台和产品转化为便民创新力量，积极联合产业各方为民谋利。另一方面，则是在带动场景消费的营销活动上通过消费券、诗歌POS、直播带货、游戏、锦鲤抽奖等“风暴式”创新赢得消费者关注。

最爱境外购物持卡人

“第七届金卡奖”根据银联智策对跨境消费数据的分析，得到跨境客户卡量占比排名前三的银行为招商银行、中国银行和北京银行。其他前十名的银行依次是工商银行、广发银行、建设银行、上海银行、交通银行、浦发银行和中信银行。

虽然疫情使得出境旅游市场发展暂时中断，但出境游客的消费行为特征和对目的地满意度的看法依然在相当程度上决定了信用卡产品的竞争力。无论境外目的地，还是市场主体，或者是其他相关方，都存在着有所作为的空间。因此，出境消费市场没有停下脚步，而是一边瞄准直播经济新风口，推出线上商城，直播带货;一边借力海南自贸港，布局旅游合作项目;一边通过信用卡产品和平台服务为海外留学群体带去优惠与权益……力图带动境外消费新的增长点。

招商银行境外出行管家式服务赢得消费者喜爱。年轻客群作为近两年境外旅行的人群，其注重体验的个性化，也看中服务的精细化。即便2020年2月份后，出境游的暂停使境外消费大幅回落，但招商银行一是依托其多年来“非常海购”平台和多家境外热门购物渠道，为海购族继续提供丰富的海淘资讯与专业的境外消费服务。二是不得不继续说的是每年都提到的有12大目的地“非常全球”系列，让“境外旅行，就刷招商银行信用卡”的理念深入人心。三是基于“掌上生活”App搭建“境外出行管家平台”，覆盖行前、行中、行后的全面境外旅行服务。四是每天100个名额的10%返现券，或者刷满7000元以上超额消费部分5%返现等，以及可以叠加线上指定商户笔笔返现1%的信用卡产品，如招商银行钻石信用卡、自由人生白金卡等。

由此，多年深耕之下，产品升级与服务深化的合力，持续推动招商银行排名上升至第一。

中国银行“返现”不断。中国银行的境外返现活动已经持续多年了，是其招牌活动之一。2020年“返现”活动从线下向线上迁移。其中，一是消费者在如美国亚马逊、iHerb等常见的海淘网站单笔消费满100美元，返5%现金。二是线上线下皆可小额返现10%。三是最让消费者兴奋的，上述两个活动优惠可以叠加，并且另有笔笔1%返现卡数张。也就是说，消费者最多能同时触发这3种返现优惠，力度高达11.1%。看得见的高额返现，成功打动消费者在海购期间不忘高频使用中国银行信用卡。

北京银行“悦出国”综合服务疫情下持续服务。北京银行的特色服务平台“悦出国”出境金融服务涵盖了旅游、留学等版块。其中，“出国旅游金融服务”涵盖选路线、交团费、办签证、换外汇、开卡、境外旅行、归国等环节中所需要的各项金融及咨询服务。另外的出国留学金融服务涵盖择校、学语言、办签证、交学费、开卡、境外生活、归国、父母出国探亲等环节涉及的全部相关金融、咨询服务。我们不得不说，2020年旅居海外的同胞、在外留学的学子对“归国”服务的需求格外紧迫，北京银行提出的该平台中“归国”“境外生活”“父母出国探亲”等几个细分服务环节颇符合该客群需求，因此带动相关境外消费也就顺其自然，从而成功保持北京银行持卡人在“第七届金卡奖”中“最爱境外购物持卡人”排名第三的席位不变。

银联国际加码境外线上消费优惠力度。中国银联积极与行业各方合作，加快拓展境外餐饮外卖、商超零售、教育缴费、数字娱乐等领域在线商户。2020年银联国际网上业务交易量同比增长近10%，民生类商户增长尤其迅速。

平台方面，一是“优计划”全面升级，2020年银联国际与银联数据合作，支持上海农商银行等59家境内银行加入“优计划”。至此，境内外已有100余家银行接入这一跨境消费服务产品。疫情发生以来，“优计划”平台与更多境外电商开展合作，境内外持卡人领取优惠码后，可在香港苏宁、泰国King Power、澳大利亚Chemist Warehouse等线上商城享受优惠。同时，“优计划”境外礼券开通数字礼券“海外优选”专区，在中国澳门地区、中国台湾地区、泰国、斐济等热门旅游目的地，莎莎、糖村、台北101、尚泰百货等知名品牌商户均支持通过“云闪付”使用数字礼券优惠购物。

二是“U Collection”，作为银联高端卡全球精选权益平台，为高端卡持卡人甄选出遍布全球涵盖食、购、住、玩、游的精品商户，提供专属于高端卡持卡人的优惠与服务。

覆盖广度方面，截至2020年12月，中国银联受理网络延伸至覆盖179个国家和地区，覆盖境外3200万家商户，“云闪付”App可在境内外超过2000万家线下商户使用，基本实现电子账户的联网通用，境外61个国家和地区已支持包含银联二维码和银联手机Pay在内的银联移动支付服务。

服务方面，疫情期间，银联国际与40余家零售、保健、考试缴费类线上商户开展合作，针对境外部分地区出现的口罩、消毒液短缺现象，银联国际与京东合作，以优惠价格全球配送防疫物资。持卡人在京东主站JD.com及全球站JOYBUY.com下单，可获得8美元满额立减，降低防疫成本。

除此之外，银联国际还创新推出了银联链接支付（UnionPay PaybyLink）服务，境外小微商户无需在电商平台开设网店，只要以短信、电子邮件等形式，即可向消费者提供银联在线支付服务。中国香港地区、泰国及欧洲等地已有100多家商戶接入。

活动营销方面，中国澳门地区作为2020年度首个重启自由行的境外出游目的地，银联国际和本地大批商家合作，一方面，推出“优计划”优惠券、返现、立减、赠品等多种专属优惠。另一方面，消费者使用银联卡或“云闪付”、银联手机闪付等方式享受商场、超市、餐饮、手信、药妆、钟表等商户活动。

可见，上榜银行在自身特色的基础上，另有银联国际丰富的平台、产品、服务和活动的“外挂”加持，最终成就其持卡人成为“最爱境外购物持卡人”。

最爱“飞”持卡人

从2020年交易数据可以看出招商银行全国航空交易金额居首位，平安银行和兴业银行紧随其后;上海银行交易笔数位居第一，第二和第三分别是招商银行和青岛银行。

2020年，疫情带给全球民航业的重创阴云仍未消散。但年中，随着国内疫情好转、国内游复苏，航空公司适时推出的“随心飞”创新产品，为民航业带来提振作用、引燃航旅市场新热度。这种模式赋予的意义不仅是航空公司在一场寒冬中的自救行动，也是带“活”了航空产业链和酒店、旅游、餐饮、娱乐等上下游相关产业的复苏。

促进消费回补和市场潜力释放，全国各地机场陆续推出活动。如上海浦东、虹桥机场“跨年迎新购物季”主题营销活动，消费者通过中国银联“云闪付”App享受支付满减活动;三亚机场免税店“即购即提”模式，让免税购物更加方便快捷优化旅客购物体验等，以及众多机场将购物场景线上化，通过微信公众号、小程序、自有App等渠道，带动机场消费。

交易金额第一名：招商银行

本榜单第一项评奖“最爱境外购物持卡人”银行为招商银行，机场作为出行境外的必经场所，无论是从客观数据的抓取分析，还是从出行环节的逻辑反思，招商银行持卡人在成为“最爱境外购物持卡人”后，再获评“最爱‘飞’的持卡人”，可谓水到渠成。

一方面，持卡人通过“掌上生活”App可以查找到相关机场内的商户，不同商户还有金额不同的优惠。另一方面，得益于招商银行“出行易”服务，目前已推出国内20多家国内航空公司，每天超过7000个航班的票务服务以及覆盖全国近600座城市13000多家精选酒店的预订服务，在此基础上，推动机场消费。再一方面，信用卡产品方面，招商银行滴滴出行卡、东航联名卡等为持卡人带来专属权益。从出行到消费，传递“因您而变”的服务理念，赢得消费者认可。

交易笔数第一名：上海银行

数据不会说谎，还记得前面“六大行业消费偏好银行奖”中的“商务差旅银行奖”中连续七年，非第一就第二的上海银行吗？机场作为商务差旅不可避免的交通枢纽，聚集了大量高消费商务客群，而上海银行在商务差旅领域多年来的权益优化及推送，让商务差旅客群习惯自然地高频使用其信用卡产品，成为潜移默化的消费行为。

前面我们分析到，上海银行通过多年来深耕航空、旅行联名卡获得持卡人在商务差旅领域的忠诚度，由此推断联通联名信用卡、吉祥联名信用卡、国旅随行联名信用卡、中国旅游信用卡等卡产品除在商务差旅中高频使用外，延续到机场消费中来，成功推送上海银行在交易笔数上占据优势。

最爱电影持卡人

2020年，持卡人最爱消费场景之一—电影院的62银联卡消费数据排名中，平安银行信用卡持卡人在全国电影院交易金额中继续蝉联第一;交易笔数方面，邮政储蓄银行信用卡持卡人也继续保持第一的席位。

2020年中国电影票房首度成为全球第一大票仓。虽然中国的院线陷入了长达半年的停摆，但在全国举力进行疫情防控的背景下，我国电影消费迅速回暖，中国院线成为全球恢复最快的电影市场。《2020中国电影年度调查报告》称，根据国家电影局2020年12月31日晚发布数据显示，2020年度中国电影总票房达到204.17亿元人民币，其中，国产电影票房为170.93亿元人民币，占比全年票房83.72%。消费者积压的观影需求释放，是行业快速回归正轨的动力之一。各商业银行信用卡产品针对此细分场景。

平安银行切入购票平台小程序，加速购票服务线上化。2020年，平安银行继续加强与猫眼、淘票票等购票平台的合作，推出“平安银行-淘票票小程序专区”等创新渠道，持卡人可享8元购买票价50元内电影票;而其“口袋银行”App则联合猫眼电影为持卡人送上电影票无门槛立减20元券、5元券等切实优惠。长期持续的活动，使细分场景下的持卡人形成消费习惯，因此在交易金额上继续保持第一席位。

邮政储蓄银行初心不变延展电影消费新场景。邮政储蓄银行第六年保持其62银联卡在电影院消费场景中交易笔数第一的位置。

2020年，随着移动支付便民工程的深入，邮政储蓄银行也将市场营销重点向二、三、四线城市侧重。电影消费场景也不例外，一是这一年凡是持有邮政储蓄银行信用卡的持卡人均可参加其推出的观影笔笔减活动，参与该活动的持卡人只要在大众点评等线上平台完成邮政储蓄银行信用卡绑定环节即可参加活动，最高可减99元。二是不同地域的邮政储蓄银行均开展大力度优惠观影活动满足消费者需求，如云南邮政储蓄银行信用卡到院线刷卡消费可参加刷卡购票6张返60元得2张电影票、刷卡购票6张不返现金但可得8张电影票;宁夏固原邮政储蓄银行信用卡1元观影;湖北荆门邮政储蓄银行信用卡持卡人通过“云闪付”App购票享5元观影;山东青岛邮政储蓄银行信用卡持卡人6元观影;陵城枣庄等城市持卡人10元观影……从上述不尽相同的优惠活动中，我们可以看出邮政储蓄银行在电影消费场景中不遗余力的布局，带给持卡人实实在在的优惠，加快消费频率的变化，助力其获得该榜单交易笔数多年来“常胜”席位。

另外，“云闪付”App也与地方机构合作，推出相应优惠观影活动反馈消费者。如中国银联在深圳联合深圳艺文惠公众号推出“惠观影”活动，面向深圳市民发放总金额超过1000万元的观影券。“云闪付”App新老用户在公众号中领到的观影券将自动存入“云闪付”App“我的红包”中，支付时将自动扣减现金。

最居家持卡人

2020年，全国公用缴费交易金额排名第一的是连续五年获得该殊荣的平安银行;交易笔数方面，交通银行连续两年蝉联第一。

2020年，我国便民缴费产业掀开新的发展篇章。一方面，疫情高发期缴费总量下降、线下缴费渠道关闭，对缴费产业带来冲击。另一方面，各地政府出台一系列政策鼓励“非接触”、线上化服务，为数字便民缴费带来发展机遇。

随着“互联网+政务服务”深入推进，中国银联主动与各地政府“一网通办”平台合作，加快数字政务建设。截至发稿，“云闪付”App已接入21个省级地区交通罚款缴费服务内容，20个省级地区非税缴费服务内容，“一网通办”平台应用已覆盖浙江、四川等20个省市，为广大用户提供了600余项移动政务服务。2020年，消费者使用“云闪付”App充值话费、还信用卡、生活缴费（水电煤）可享满100元随机立减，最高优惠62元。

可以说，政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”，是每一座着力建设的“智慧城市”都要编织的“两张网”，其不仅提供了面向个人和企业的丰富政务服务场景，也成为银行创新场景化金融服务的重点。基于此，众多商业银行也积极响应“一网通办”深化改革政策要求，抢占便民缴费细分场景。

平安银行启用创新技术打开便民缴费“云服务窗”。2020年，平安银行通过AI技术、智慧移动办公等创新技术，以平安“口袋银行”App、一账通等平台为“云服务窗”，实现线上化快速办理便民业务。

一是通过登录一账通的信用卡网上银行，点击“增值服务”标签下的“公共事业费代扣”，按步骤即可完成需要代扣项目的捆绑签约;或持本人身份证、本人平安银行信用卡亲自前往柜台签署《个人代扣业务委托申请书》办理相关业务。签约成功后，每月的水费、电费、煤气或天然气费、通信费等费用将自动从信用卡内扣除。

二是开通平安银行“缴费e”代缴代扣专属产品，该产品涵盖平安银行手机银行、网上银行、网点自助缴费机具终端等各个渠道的代缴代扣业务功能和服务。持卡人可使用平安银行网上银行及网点缴费机具进行通信费、水电费、燃气费、有线电视费及物业费、保费以及公益募捐等缴费功能。

三是通过平安“口袋银行”App开通“在家办”服务，持卡人可以享受足不出户便能在线上办理开户、转账、还款、缴费、投资、理财等多项金融服务。

交通银行加大非金融生态构建力度。2020年交通银行通过整合G端及B端客户资源、信用卡商户资源，自建“交银智慧金服”平台、特惠美食、住房安居三大特色场景，布局非金融场景生态。其中，“交银智慧金服”平台，覆盖政务、校园、生活等多类缴费场景：政府服务包括党费、团费、非税缴费、公积金、异地交罚等;校园场景中，“交银智慧金服”平台中的“银校通”提供报名、缴费、开票等一站式校园服务;生活缴费则覆盖话费、水费、电费、燃气、数字电视、本地联通、快递查询及发票查询等服务。

在交通银行“买单吧”App中，便民类活动主要有话费流量、生活缴费、油卡充值、视频充值等场景在线缴费，持卡人能享受随机金额立减、最高100元的优惠，吸引刚需客户在线使用场景服务，实现渠道拉新、促活。

权益方面，交通银行持卡人则可以使用交通银行信用卡付款支持100%积分抵扣，并叠加各类营销活动优惠，享受随时随地网上缴纳水、电、燃、固话宽带及有线（网络）电视等缴费服务，生活缴费覆盖全国245个城市。

最爱阅读持卡人

2020年平安银行连续三年居于全国书店交易金额排名第一，广发银行则以绝对优势领先，连续两年成为全国书店交易笔数排名第一。

在“体验经济”时代，书店的客群发生了变化。来书店的人，由先前单纯的读者群体变成了更广大的消费者群体，书店也从零售的场所，变成了阅读的生态系统空间。

一是实体书店发展步伐稳健，谋求多元并进，瞄准垂直经济和“体验经济”，注重读者的文化体验，努力使书店成为文化分享和网红打卡的新阅读空间，增强读者的沉浸感和归属感。

二是文化产业在“文化自信”的理念下，不断提高文化消费。据国家统计局数据显示，2020年前三季度，人均教育文化娱乐消费支出1276元，占人均消费支出的比重为8.6%。其中，学生家长成为购买书籍的头号主力。

三是2020下半年在疫情得到有效防控后，直播售书、大数据荐书等基于创新科技的线上场景营销拉动了图书消费，线下中国银联联合商业银行，在各地方政府及相关部门的支持下，发放“图书消费券”，定向扶助各实体书店同时，引导文化消费，助推书香社会建设。根据京东数据显示，2020年疫情期间，图书销量排名前十的城市是北京、上海、广州、成都、深圳、西安、重庆、天津、苏州、南京。

交易金额第一名：平安银行

除了延续面向在校大学生的Fresh校园卡的特色外， 如上述我们分析的一致，平安银行信用卡在不同地域推出书店类消费购物券，如在中国黄山书会上，平安银行新用户可享受50元代金券等。与此同时，2020年平安银行通过网点年度重磅IP活动“城事朋友节”以朋友关系作为社交切入点，以武汉作为该活动首发站，平安银行当地分行网点结合武汉文化特色，发起长江大桥、黄鹤楼等城市地标合拍以及三国金庸文化读书会等一系列活动，将生活服务下沉至各类城市生活场景中，联动文化消费。

交易笔数第一名：广发银行

广发银行在2020年紧跟消费动能转换，延续其对“网红经济”的侧重，与众多“网红书店”的体验式消费，不谋而合。与此同时，广发银行“發现精彩”App也响应消费券拉动文化消费的政策，通过周五抢购“50元抵100元图书代金券”、天天优惠“80元抵100元图书代金券”等活动给消费者带来优惠。同时，广发银行分别在不同地域展开丰富的优惠折扣活动等，如在深圳中心书城综合书店、音乐时空、艺术设计、24小时书吧购书低至5折，在浙江省台州市新办广发银行信用卡送100元新华书店购书券等。

另外，新华书店也联合“云闪付”共同推出购书优惠活动，用户通过“云闪付”App绑定62银联卡，使用二维码在山东省内指定新华书店门店消费，也可享受满减活动。

最爱驾车持卡人

2020年，平安银行信用卡在全国加油站交易金额上连续第三年获得排名第一，而在交易笔数排名上，建设银行由第二上升至榜单首位。

平安银行：年度IP“全城天天88”和王牌产品“好车主卡”形成双维度的“年度王炸”。信用卡作为“支付入口”，具有天然连接客户、商户、场景的优势。2020年，平安银行顺势扩容积分使用场景，使持卡人的用卡积极性被大大激活。

一是持续“打造金融车主卡”王牌。一方面，围绕加油打折的高频场景，战略性投入资源，快速占领市场;另一方面，聚合集团内车生态资源，覆盖客户从买车、用车、养车、交易全部场景，将车主卡打造成为有车一族的标配;再一方面，在平安产险、好车主App等平安生态的企业和产品支持下，好车主信用卡可以基于车主的日常需求，提供一站式、全生命周期车主生态服务。此外，外卖、充值、观影等高频使用的日常权益也叠加其中，进一步提升了对车主客群的吸引力。

二是通过连接更多的金融和生活场景，平安银行信用卡整合了平安生态的年度IP“全城天天88”和王牌产品“好车主卡”，联合超10万家线上线下商户，为平安银行信用卡新老用户送出价值超8亿元的持卡消费福利。

三是在加油站具体消费场中，平安银行车主白金卡的经典优惠活动“加油88折年返最高720元”是众多消费者都熟知的权益，而平安银行好车主金卡更是享有全年加油最高返现1200元的福利，该卡的白金卡在返现额度上更是上升至1800元，可以说幅度相当大，持卡人在加油站消费首选平安银行信用卡绝对有充分的理由。

建设银行：打造新概念“车生活”。建设银行自2004年推出龙卡汽车卡以来，不断深化以“车”为主题的金融服务链，不仅形成了包括龙卡汽车卡、交通龙卡等在内的“潇洒车族”系列信用卡产品，为客户提供高速通行、优惠加油、免费洗车等服务，而且通过购车分期等消费信贷服务，以及现代化的优质金融服务，引领广大有车一族享受新概念“车生活”。

同样作为老牌车卡品牌，建设银行龙卡汽车卡还为持卡人提供刷卡积分优惠换油服务，刷卡消费积分不仅可参加龙卡信用卡积分礼品兑换，也可以通过建设银行积分商城龙卡汽车卡积分兑换专区换油。同时，持卡人在每周六还可以参与合作加油站的消费满减活动;而作为新用户，办理龙卡汽车卡，即可获赠100元加油卡。因此，在卡产品权益、积分权益、车生活周边的密切生态消费环绕下，建设银行持卡人成功站在交易笔数榜首的位置。

最爱超市持卡人

2020年最爱超市持卡人，主要集中在以下银行。持卡人交易金额排名前三的银行分别是平安银行、招商银行、兴业银行;交易笔数排名前三的银行是平安银行、招商银行和建设银行。

2020年是数字经济与实体经济深度融合、线上线下全渠道为消费者提供极致体验的一年。特别是关系到消费者“开门七件事”的大型商超、电商生鲜平台等，在保持基本民生、保证供应、稳定物价上，展现出的基础设施能力更是得到空前广泛的认可。而面对疫情，各大商超、电商生鲜平台利用自身优势推出“无接触配送到家”的新零售服务模式更是大放异彩，根据中国零售网公开数据可以看到，2020年上半年超市上市企业超过一半以上营收和净利润实现不同幅度的增长。仿佛一夜之间，网上买菜、网购家庭必需品成为一种国民基本的生活方式，并由此诞生出颇具特色的“宅”经济现象。

特点一：线上零售向中高龄人群渗透。2020年，线上零售用户年龄分布更加均匀，银发族日渐释放消费潜力。京东大数据显示，线上购物主力军虽然仍集中在26-45岁群体，但同时16-25岁、46岁以上年龄段群体占比都有提升，其中，线上消费新用户中老年人的增速最高。

特点二：社区拼团重回风口。除了各大电商生鲜平台争相布局，传统商超也开始重视社区拼团赛道，而且实体商超开展社区团购，能发挥仓储物流系统、商品采购资源等先天基础优势。

特点三：试水直播带货拓展新渠道。直播带货似乎成了2020年各大商家的“自救”渠道，不少超市试水直播。2020年3月以来，家乐福、步步高、永辉等商超纷纷入局，并取得了不错的成绩，给消费者带来全新购物体验。

特点四：“小型+跨界”商超新业态。2020年，盒马早餐新业态 Pick'n Go孵化成功升级为“盒小马”、百联旗下新零售业态发布早餐品牌“逸小兔”、永辉超市和大润发相继试水mini店……传统商超开启小业态新产物以及跨界早餐等动作，为消费者带来了更多元的商超消费场景。

特点五：“利好政策+消费券”激发商超线下“引擎”。2020年下半年以来，为了提振消费，助力“双循环”新发展格局，中国银联积极响应政府政策，开展“重振引擎”助商惠民计划，通过“云闪付”App发放大量消费券，助力激活城市商业生态，提振居民消费信心。与此同时，“银联62节”“银联超市节”等活动相继启动，联动商业银行，为持卡人奉上商超购物场景的大力度优惠，获得广泛关注。

综上五点，“最爱超市持卡人”榜单上的交易金额前十和交易笔数前十的商业银行，是否也在上述特点中撷取一二侧重发力，赢得消费者认可的呢？我们且来看看。

平安银行拿下交易金额、

交易笔数“双料”冠军

社交化IP活动“城事朋友节”把消费玩出圈。“城事朋友节”是平安银行首次以接力形式联动东西南北中数十个城市的网点周边社区、商圈，运营长线的造节玩法。其中，为构建全方位、多元化的消费生态圈，持续传递“美好金融生活”理念，平安银行衔接IN客旅行、永辉超市、每日优鲜等各城市优质商超、电商生鲜平臺资源，打通社交生态圈与消费生态圈。

“全城寻找热8”激活新零售营销模式。2020年平安银行信用卡中心从0到1成功打造的“全城寻找热8”营销活动，撬动包括各大商超、便利店、生鲜平台等10万家线上线下商户共同参与，平安银行信用卡曝光超26.43亿次，参与用户超440万人，新户环比增长了22%，消费环比增长了10%。

“全城天天88”升级打造信用卡消费循环生态。作为“全城寻找热8”的升级版活动，2020年末上线的“全城天天88”活动力度更大，覆盖范围也更广。同样有包括各大商超、便利店、生鲜平台等10万家线上线下商户共同参与，打开平安“口袋银行”App，活动还设置了方便消费者精准选择的每日福利日历，京东、全家、华润万家、名创优品等商户给予消费者惊喜优惠，让消费者得到“更便捷、更丰富、更划算”的良好体验。

丰富超市联名卡产品优惠权益“不打烊”。平安银行连续三年在大型仓储方面占据榜首，除了创新的活动形式外，丰富的超市联名卡产品功不可没。

一是平安Costco联名卡，持卡人可享受每月最高1%返现特惠;二是持卡人在全国Ole超市指定门店或Ole lifestyle App消费，使用微信支付绑定平安银行信用卡支付，即可享8.8折，最高立减40元优惠。三是持卡人在全国华润万家超市、苏果超市指定门店、华润万家App下单，使用平安银行信用卡付款，即可享8.8折，最高立减10元优惠。四是平安银行信用卡客户下载“云闪付”App或平安“口袋银行”App并绑定平安银行银联信用卡（62开头），可享88折优惠。五是持卡人在永辉超市门店、永辉生活App消费，使用平安银行信用卡付款，可享8.8折优惠。

2020年1-7月，平安银行信用卡新户数超450万，稳居股份制银行榜首。在存量用户与新用户的共同作用下，无论是从活动营销层面，还是信用卡产品方面，在推动商超、便利消费场景上，平安银行深耕线上线下场景，满足持卡人更多维度的消费体验需求，成功打动持卡人。

最爱咖啡持卡人

2020年，在全國咖啡消费方面，排名较2019年有了微小的变动，交易金额方面，招商银行由第二上升至第一，第二和第三则分别是平安银行和光大银行。在交易笔数方面，广发银行也由上一年度的第二名上升至第一名，第二和第三依次是招商银行和平安银行。

据统计，在新冠肺炎疫情爆发期间，国内大约有七成的餐饮企业暂停门店营业;其中咖啡服务行业的停业率达到83.3%，明显高于其他细分餐饮行业。主要原因是在疫情期间，居民复工、复学时间延长，相对于快餐、正餐、饮料及冷饮、小吃等其他餐饮来说，消费者对于咖啡的需求性有所减弱。

随着新冠肺炎疫情得到防控，以及复工复产复市复学后，人们的生活逐渐回归轨道，咖啡消费也有了明显的回升，原因有三。

一是《2020年咖啡消费市场洞察报告》中显示购买咖啡的主力人群超过50%都是白领和学生，随着正常学习生活的推进，消费逐渐回归到正常水平。

二是咖啡头部品牌纷纷加大了对中后台运营能力的投入力度，如星巴克、瑞幸咖啡，正不断强化数字化驱动业务的经营能力，创新营销模式，以破圈的方式接近更多年轻客群。

三是咖啡消费市场下沉趋势明显。2020年线上购买咖啡的人群中有近五成来自二线城市，来自三、四线及以下城市的消费者也占据了近四成。主要原因是，随着互联网用户下沉，咖啡文化的普及程度越来越高，城镇居民的收入水平不断增长，咖啡消费升级不再仅局限于一线城市，二、三、四线城市等下沉市场也表现出旺盛的咖啡消费需求。

基于此“最爱咖啡持卡人”的上榜银行席位更替，必然是在咖啡细分领域有了不同的动作，从而得到消费者认可。

招商银行：情感营销喝有故事的咖啡。作为全国咖啡交易金额第一名的银行，2020年上半年，针对餐饮行业未大规模恢复堂食现状，招商银行启用专项资金用于新增外送和预售服务，其中外送服务上首批联合的商户就有瑞幸咖啡、肯德基等。预售服务，则通过预售的方式为千余家商户提前锁定用户需求，以此形成对商户端实现“预售+引流+补贴+复购”的循环模式。

同时，招商银行通过打造“治愈系”《一招就行电台》，建立用户自己的解忧小站，潜移默化地注入情感内核，加上“积分享美食 美味不花钱”等经典活动，用户在一边聆听电台故事一边利用699积分兑太平洋标准杯手调饮品、799积分兑星巴克中杯手调饮品，而星巴克也通过招商银行直达链接让消费者可以享受购买指定饮品第二杯半价优惠，以及在“掌上生活”App内购买星巴克饮品券即可享随机立减优惠，招商银行还与全家便利店展开合作，消费者可以享受充值得10杯咖啡等权益活动，让消费变得有故事又有温度，深得年轻客群喜爱。

广发银行：为咖啡文化打造“CGB咖啡俱乐部”。2020年是广发银行信用卡诞生25周年，在信用卡服务方面从“高速发卡”转变为“高质服务”，单从咖啡消费的细分场景来看，“第七届金卡奖”中作为全国咖啡交易笔数第一的银行，广发银行信用卡确实在咖啡消费场景的营销与运营上作出了改变，行动推动数据变化。

一是随着“发现精彩”App升级，广发银行信用卡在该平台新增了“CGB咖啡俱乐部”通道，一方面CGB是广发银行的缩写，同时也是coffee gold bean的缩写，表示“金色咖啡豆”，显示出广发银行信用卡与咖啡的渊源。作为为偏爱咖啡的持卡人打造的尊享俱乐部，“CGB咖啡俱乐部”在广发银行信用卡与星巴克合作十年的基础上，为持卡人带来除优惠以外的咖啡文化交流平台。

二是切入直播宣传。直播作为2020年不可遗漏的宣传渠道，自然也被广发银行信用卡合理利用，通过直播，其邀请咖啡师现场制做不同的咖啡饮品，在线解答关于不同咖啡饮品的特点、区别、口感，以及咖啡豆、器具等相关咖啡文化类小知识，与喜爱咖啡的消费者形成良好互动，适时介绍“CGB咖啡俱乐部”以及广发银行活动给喜爱咖啡的持卡人带来的优惠。

三是持续深耕经典活动咖啡细分场景优惠。包括每周五广发日星巴克买一送一，广发银行信用卡持卡人登录“发现精彩”App积分兑换瑞幸咖啡、星巴克咖啡券等活动。