中小企业管理的艺术性提升

苏衍振 青岛科技大学

在目前的国际经济格局和疫情常态化的大环境下，让本就瞬息万变的市场环境变得更加难以预测。另外对国内经济进行分析，东部沿海地区的经济发展活力比整个北方地区相对而言更加活跃一些，原因是大量的中小型企业为南方整体经济发展做出了巨大贡献，中小企业是中国经济和社会发展的重要力量(图1)。中小企业为在严峻的经济环境中求得生存与发展，根据企业情况提升管理的艺术性是一种有效的解决思路。

图1 南北方地区占全国GDP比重情况

一、中小型企业的发展现状

自武汉爆发疫情以来，政府采用强有力的行政手段进行封控管理，取得了较好的疫情防控效果，但同时也使得整个社会之中的人、商品的流动近乎中止、断流，行业需求和居民消费大幅下滑。不少中小企业的的经营性收入变得极不稳定的同时面临着房屋租金、职工工资、职工保险、贷款等现实压力，部分企业濒临破产(图2)。

图2 中小企业受疫情影响经营情况

一方面，国家政策的宏观调控对企业的整体营商环境有着重大影响，现国家根据国际政治格局、疫情发展态势、产业结构升级等因素的变化提出了国内国际双循环相互促进的新发展格局，内贸型中小企业将迎来更加稳定的发展环境。另一方面，双循环战略也给中小企业造成一定的冲击，其中出口型中小企业存在订单缺失或原材料短缺可能，传统落后行业的中小企业将加速被市场淘汰，不积极参与供应链的中小企业将难以维系。

二、中小企业经营运行中的优势与劣势

(一)中小企业经营运行中的优势

中小企业规模相对较小，组织结构、制度流程简单，并且以上特征常处于动态、快速的变动中。面对不同局面，中小企业最大的优势是具有较好的灵活性、调整速度以及应变能力。

创业者是中小企业的领导核心企业的发展理念与创业者的理念一脉相承。另外，中小企业的骨干人员与创业者多数具有血缘、乡缘、学缘等关系，对公司的理念理解较深且认同度高。由企业人员关系的特点导致很多企业具备浓厚的“江湖气”色彩，做事重情重义、不拘小节，这种类型的公司组织使事项推进更加高效。

中小企业的运行核心是业务，一切以市场为导向，组织架构、销售策略、产品研发均有所体现。面对疫情，规模较小和实力较弱的中小企业“生存”成为最紧要的问题，中小企业采取的措施生动体现了市场为导向的核心。比如，在此次疫情中，一些中小型社区餐饮、商场餐饮开始以外卖和打包为主，酒店提供无接触式住宿服务，旅行社由出境游业务主导转为国内游，生产型企业积极探索海外市场，根据市场环境的变化公司业务方向、服务模式进行快速的调整。

“快速试磋”“小步快跑”“船小好掉头”这些是中小企业运行状态的生动写照，整个公司在领导核心的带领下，沿着企业的方向、目标坚定前进，面对“唯变不变”的市场环境不断地进行自我调整。

(二)中小企业经营运行中的劣势

真正要在经营中取得更多有利地位，中小企业也需要对自身劣势有一个客观、清醒以及全面的认知。

根据网上调研数据了解到我国中小企业的平均寿命在3年左右，成立3年后大约只有三分之一能够保持正常经营，生存依旧是第一道门槛。此外，由于现代化设备装备率低，产品加工技术含量低，产出规模小，很多中小企业高度依靠人工，还处于劳动密集型状态，公司的后勤保障、人才储备、资金实力、生产效率等方面存在很大的不足。

中小企业相比大型企业抗风险能力差，任何一个看似微小的人、事变化产生作用大幅放大。“人”的因素在中小企业发展的过程中产生的作用更加明显，人才汇聚能够给企业带来新创意及效益增加，人才流失会打乱现有的发展节奏，人员的持续更替影响企业的执行效率。“物”的因素，尤其是一些关键物资，如果短缺会造成产品供应链出现问题，如果过剩占用资金甚至影响现金流。

物极必反，“人”的因素同时也存在不可预知风险。充满“江湖气”的中小公司的标准化、制度化管理建设慢，公司整体生产规模、劳动效率上限明显。尤其在完全竞争市场，同行业竞争者众多、产品同质化严重，中小企业缺乏标准化的流程制度难以保障公司产品更新的时间、品质、创新力。

中小企业从业人员整体素质水平偏低，优秀人才缺失。缺乏雄厚的背景、丰厚的待遇、有限的发挥空间、发展的风险高、可提供职位有限等客观原因导致中小企业往往难以吸引到优秀人才，最终也使得中小企业的工作人员之间素质相差较大。例如国内东南地区，制造型企业众多，很多为家族式管理，生产的商品很多属于生活用品、工业初级产品，技术含量低。综合以上客观情况，人才缺乏短期内导致管理水平提升、技术进步与生产效率的提高比较有限，进一步影响企业长期发展的可持续性、稳定性。

中小企业发展规模突破困难，如果没有赶上爆发的市场需求风口，因产品产量、品质、品类等限制，销售性收入增长存在天花板。同时中小企业融资困难，可选择融资渠道少且融资金额低。融资困难的原因是多方面的，既有中小企业业主自身人脉资源有限，也有银行等金融机构管理体制，还有融资的时机等因素。

三、如何提升中小企业管理的艺术性

通过以上对于中小企业经营运行中优势与劣势的分析，中小企业的管理水平及有限的资源限制了企业发展的速度、规模。为给企业带来更多的发展可能性，亟需从提升的管理方面着手，提高管理的艺术性，提升企业内部的管理效率。

犹如李小龙对于搏斗的阐述：“武术招式上像水一样自由，不被任何形式束缚，收放自如。武术理念上内心要和水一样平静，但是实战是又要像水一样能够波涛汹涌”。笔者认为管理的艺术性本质是“唯变不变”，中小企业管理艺术性的提升核心需以如何应对不断的变化及追求管理效果最优化的不变需求这两点为核心(图3)。

图3 管理科学性与艺术性的结合

(一)组织优化人力资源配置，建立科学的运营管理体系

人力资源配置在企业中有着重要作用和特殊地位。企业想要长时间保持强大的竞争力和旺盛的生命力，充分发挥人力资源配置的作用为核心要点。公司在进行人员招聘时明确岗位职责、工作经历以及核心素质要求，将合适的人放到合适的岗位。重视自主培养及搭建人才梯队，做好培训时间、培训主题、培训效果评估与应用工作，建立稳定的、素质过硬的人才队伍。

建立科学的运营管理体系是要寻找规律、按规律办事。在体系的设计中，要充分考虑整体实施的科学性、完整性。战略计划、战术计划、规章制度、人财物的要素是体系的重要组成部分。体系中所有要素都要明晰，针对不同环节、不同部门、不同岗位也必须明细化，使得所有层级人员工作有章可循，行为环环合理相扣(图4)。[1]

图4 科学的运营管理体系

对人、财、物的管理，其中人的管理最难，也最为关键。人常受情感主观影响，会产生多种需求且每个人的诉求各不同，甚至每个人想要诉求获得反馈的时间也不相同。人如同艺术品，人与人相处的过程中犹如艺术品鉴赏需运用视觉、感觉、理性、情感、表象以及想象等不同的维度思考，协调好管理者与被管理者、员工与员工之间的关系。

(二)追求管理效果的最优化

需要培养管理的艺术性思维，灵活运用各种管理手段，采用最适合中国人的管理方式，不断进行管理创新[2]。怎样才能有效地提高管理的艺术性？笔者认为，要从认识管理艺术、了解管理艺术、深刻理解管理艺术不同阶段逐步发展。首先，认识管理的艺术，要对“管理艺术”有客观的认知，理解管理艺术是特指管理活动中的一种高超的手段和方法，是建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。其次，了解管理艺术，是要通过阅读与实践建立艺术性的思想和意识，拥有艺术性的思维并重复不断地进行自我学习提升。最终深刻理解管理艺术，是要理解艺术的灵活性、随机性、多样性、实践性、技巧性、创造性等多种特点，并在日常管理活动中付诸实践，从实践中提炼真知。

拥有艺术性的思维，追求管理效果的最优化，即管理者要有心态，有智慧。企业外部有政治、经济、技术、法律、社会、环境等诸多因素变化，与此同时，企业内部目标、可利用资源等也在不断变化，这就要求管理者必须拥有一种良好的心态，让自己时刻保持冷静与理性。另外，由于信息的快速变化，管理者在做决策时也常会感到信息不足、数据不准，但机会又稍纵即逝，这时管理者的需要有智慧，即在进行决策时对全局有较清醒的认识，根据形势的发展，采用不同的管理方式，对人、事、时的发展态势进行综合考虑，平衡协调。有了正确的决策，才能保证行动方向、目标的正确，从管理转换出最优的工作结果。

鉴于中小企业管理活动的主体特点，管理方式的中国化就很重要。需要管理者对中国人的思想根源、思维模式进行充分了解，这样在做决策时才会更中国化，容易被接受、执行，让一个人的决策成为共同的决策。了解中国，就要去了解中国历史、传统文化、所在区域的风土人情等。还要了解企业不同年龄段的员工，尤其当下新生代的员工更加关注个人的内心感受并且会付诸实际行动，严苛的规章制度严重抑制其工作的积极性。中小企业在管理艺术性提升方面应充分融合人性化管理，增强员工的归属感和凝聚力，充分将自身的灵气与活力转换为公司实力。

四、结语

通过此文希望能够帮助中小企业业主及从业者更加客观、清醒、全面地认识自身的优势与劣势，依据两个核心并结合自身实际进行管理艺术性的提升。在管理实践中坚持长期主义、不断地摸索、创新，为企业的长期健康发展保驾护航。