“互联网+”条件下图书文献资源服务模式探析

周学文

（山东科技大学泰安校区图书馆 山东泰安 271099）

高等学府内图书馆是校内文献信息的中心区域,文献资源的数量和质量对该校教学及教研等方面工作产生最直接的影响[1]。图书馆是承载文化传承的机构，也是信息查阅的重要平台。高校图书馆可提供图书文献资源的数量和质量将直接影响着高校教师和学生的教学与科研质量。“互联网+”代表跨界融合，是互联网与传统学科的有效融合。在“互联网+”背景下传统图书馆借助互联网的优势势必拓展出新的功能，构建以电子图书馆为主的线上网络平台，使传统图书馆向电子图书馆和数据管理中心方向转型发展。利用互联网思维拓展传统图书馆的服务范围，为读者提供全方位、快捷、高效的文献信息。本文从“互联网+”的视角，探析新时代高校图书馆的图书文献资源服务的新思路。

在“互联网+”条件下读者对图书文献资源的新需求

“互联网+”行动计划的公布,使社会多个行业都受到了互联网技术的影响,高等院校图书馆发展既迎来了机遇也面临着挑战[2]。“互联网+”时代信息资源多样化特点越来越明显，电子阅读成主要的阅读模式，读者可以按照个人专业特点和喜好选择文献资料。高校图书馆对数字信息化的科学应用，读者在阅读时间和空间上受到的制约越来越少，获取信息越来越便利。

读者对信息的需求呈现出形式多样、内容多元的特点。“互联网+”条件下，读者对信息的需求呈现出形式多样、内容多元的特点。首先，互联网时代高校与高校之间、校区与校区之间馆际互接和资源共享平台的构建，使得彼此文献资源共享变为现实，图书馆已不仅仅局限于满足本校或本校区师生的需求，更是服务于更大规模的受众群体。以山东科技大学图书馆为例，山东泰安东西校区与济南校区、黄岛校区之间已经实现一卡互借，山东省内馆际互借图书服务规则明确：山东省内所有高校的图书馆和参与共建共享文献资源服务的公共图书馆以及科研院图书馆，在读者办理馆际互借的手续之后，可以实现电子文献资源的检索和浏览、普通图书的借阅，可以实现跨校区、跨专业、跨高校借阅所需要书籍资料。其次，读者除对出版发行的纸媒书籍和期刊以及文献资源有需求外，还对各类电子文献、中外文不同类型数据库有需求，当前，各类电子书、电子期刊、硕博论文、中国知网信息检索平台、各类音视频资料等多种形式的数字资源，为读者提供了更加方便、快捷、高效的服务。最后，图书馆不仅是师生和读者交流信息的中心，也是服务科研、愉悦心灵的中心。图书馆除了为读者提供交流学术问题和获取文献资源的功能之外，还可以让读者在独具书香气息的静谧环境中愉悦身心。

文献资源的发展应更加注重读者的良好体验。高校图书馆馆员应加大对与读者的沟通，在采访、编目和流通等环节做到与读者的信息需求能够有机结合，以读者需求为中心，结合馆藏资源的现状和特点，扩大图书文献的采访范围。首先通过开展采访工作，使读者真正参与到图书的选编过程中，充分体现了以读者至上、服务优先、质量第一的理念。其次通过开展阅读推广活动使读者及时了解馆藏资源，充分发挥各类文献资源的作用。再次高校图书馆可凭借人才和技术优势，实现对信息资源的分析、整合和挖掘，更好的服务于教学与科研。图书馆在充分调研读者对文献信息的需求特点，将零散的文献信息、相关的学术动态进行分类整理，建立关键词检索方便读者查。

“互联网+”条件下高校图书文献资源服务模式转型方向

图书馆的工作是为读者提供服务的，“互联网+”条件下数字网络必然会加速图书馆文献信息资源建设改革。图书馆转型是指随着图书馆信息基础设施的完善及数字化信息系统的形成，将图书馆从里到外，从硬件到软件，彻底转移到信息轨道上来[3]。

服务对象从到馆读者转变为社会化读者。传统高校图书馆服务的对象主要是到馆教师和学生读者，图书馆能提供的服务相对有限。互联网的开放性拓展了读者获得信息的途径，实现全球资源共享。读者利用手机或电脑就可以足不出户获得所需要的资料扩大图书馆服务对象范围。“互联网+”条件下尤其是电子图书馆的出现，高校图书馆丰富的馆藏资料使图书馆的服务对象扩大至整个社会群体，服务内容也随之扩展。因此高校图书馆除了为师生提供服务外，发挥自身资源优势，为繁荣社会文化和促进经济发展提供优质的信息资源服务是未来的发展趋势。

构建图书馆电子信息资源、提高读者满意度。互联网出现之前，纸质图书和报纸期刊是图书馆主要的馆藏资源，读者需要到图书馆才能查找所需资料或借阅著作，图书管理主要是购置书籍、编目和分类管理。由于繁琐的查找和借阅图书浪费读者的时间，影响读者的借阅兴趣。“互联网+”条件下，电子图书、机读资料、光盘、视听资料等多种类型的电子资源构成“多载体并存”的电子图书馆应运而生，既方便了读者查阅文献，也对图书馆的电子资源提出了更高的要求。互联网条件下，图书馆的服务要以为读者提供全方位的服务为中心。充分分析读者的阅读需求，加强重点领域、重点专题相关文献信息的收集，通过知识导航服务、信息分类推送服务和个人图书馆服务及时将文献信息传送到读者手中，做到图书信息服务更加个性化、效率化。大数据技术的发展能够实现对读者需求的预测和判断，图书馆根据大学生和教师研读文献的特点通过OPAC、微信公众号、微博、QQ群等方式为教师和学生及时推送新书和畅销书、最新科研信息等，让读者随时随地能获得最新的文献资料，提高读者的满意度。

服务内容将从简单文献传递转变为知识传递。传统图书馆的主要工作是“纸质+信息”的服务，即对图书文献资料的加工收藏、分类存储、装订展示和复制传阅等。到馆阅读和图书资料外借是读者获得文献信息的主要方式。互联网技术的出现实现了图书馆服务的多元化。互联网技术的发展尤其是电子图书馆的出现使读者能随时随地的利用计算机、手机等移动设备查阅文献资料，拓展读者文献信息获得的渠道。另外，读者对文献的需求从简单的文献阅读发展到深入挖掘和利用相关联的信息资源，图书馆的服务重点将转变成对读者需求的提炼与创新，向着知识传递的方向转变，这就要求图书馆根据读者对信息需求进行信息分类，使图书文献资源更加专业化、个性化。

人工操作将逐步转变为自动化操作。互联网出现之前，图书馆员主要以人工操作的方式进行馆藏图书管理和服务读者，比如对图书杂志的采访、编目、入库、检索和图书借阅完全是人工操作。“互联网+”背景下，互联网技术的发展彻底改变了传统图书馆员的服务方式，智能化管理成为主要管理方式。通过“云建设、库联用”的建设方式建立“资源共享、对外开放”互联网平台，为读者提供快捷的检索、查阅服务和其他个性化服务。

主动服务方式将替代传统的被动服务方式。“互联网+”条件下数字化资源能够存储海量信息，图书馆可以利用大数据对读者需求进行预测，利用信息技术优势对信息进行有效整合，实现信息智能管理。根据读者的差异需求建立不同读者群的信息推送服务。读者依托互联网平台和电子图书馆可以快速有效查阅到所需资料。因此，图书馆需要转变服务的方式，从读者的需求出发，构建开放式服务体系，提升服务质量。

“互联网+”条件下高校图书文献资源服务模式思考

在跟踪动向中把握发展走势。在“互联网+”条件下，数字化进程的推进，纸质文献和数字文献的比例呈现出了此消彼长的新趋势，图书馆功能的变革势在必行。传统图书馆的功能主要是提供纸质文献资料，在“互联网+”条件下，信息资源在获取、传递及保存上的新变化，深刻影响着读者对信息的需求，信息数据的挖掘整理是为读者提供个性化、精准化服务的关键。借助互联网和信息技术拓展图书情报的收集、整理、深度加工后推送给读者，使读者可以利用碎片化时间及时掌握科研最新信息，提高师生获得文献信息的效率。

在学习借鉴中实现跨界融合。“互联网+”是互联网技术与传统行业的深度融合形成的新业态，从而推动传统行业的转型升级。“互联网+”条件下，随着图书馆从以纸质文献为主转变为以电子文献为主，图书馆需要重构文献资源采集的业务格局，优化馆藏结构。图书馆与其它行业跨界融合能够实现行业共赢。图书馆与出版社的跨界融合，图书馆利用大数据为出版社提供出版参考，出版社根图书馆的信息反馈出版读者更感兴趣的图书，从而实现合作共赢。在如利用3D投影技术，在师生出现频率高的场所建立投影墙展示图书馆最新图书和文献更新信息，既方便图书馆的信息推送，也有利于3D技术合作方的广告宣传提高其品牌价值。另外，图书馆与支付宝等支付平台合作进行自助扫码阅读，扩大阅读群体。

在立足实际中勇于探索实践。在互联网背景下，传统图书馆逐渐转变为“互联网+图书馆”，这对高校图书管理工作者的服务方式是一种挑战。为适应“互联网+图书馆”的服务模式，需要加强对图书馆员再信息技术、数据库等知识的培训，提高图书馆员的综合素质，增强沟通能力并经常跨界交流能力，以适应“互联网+图书馆”文献信息资源建设的特点。围绕文献产品与服务的智能化、数字化、信息化目标，转变服务理念，提升“互联网+”条件下图书馆的服务内容和方式，以实现图书馆文献信息资源发展的信息化与现代化。