加强医患沟通和谐医患关系

刘 晋

（安徽省阜阳市第二人民医院 安徽阜阳 236000）

良好的医患沟通，可以建立起相互信任的纽带和桥梁，而且医患沟通更可以让医患关系，得到良好的建立。目前在临床上，我国的医患关系较为紧张，而且患者大多数存在着不信任医务人员的情况，由此就产生了大量的不良医疗纠纷。产生医患关系不佳的因素是多个方面的，最主要还是在医患沟通不良等因素引起，由于大量的人员明显存在着不懂得沟通方式，沟通态度不积极，不能保证医患沟通质量，进一步导致患者没有与医务人员展开良好的交流。由此产生了较低的不信任感，进一步也导致临床医患沟通难上加难。所以一定要建立起良好的沟通制度，采取优质的沟通方式。医患能够实现全方位的良好交流，这样才能够保证医疗质量，临床疗效一有效提升。

医患沟通的重要性

近些年来，我国医疗科学技术不断飞速发展。在临床上，我国人民也更加关注优质的医疗服务，所以为了让相关医疗机构实现全方位的良好发展，一定要为患者提供更加良好的服务。而医疗服务的根基便是优质的医患沟通，所以医务人员在临床治疗过程当中，不能简单提供相关治病方案，更要与患者建立起良好的交流沟通的纽带，让医疗沟通关系实现有效的提升，同时也要将患者心中的负面情绪全面的消除，让患者的痛苦得到有效减轻，这样才是提升临床治疗疗效的最佳途径。而通过良好的医患沟通，更可以对患者的全部个人具体情况，实现有效的掌握，进一步对患者的疾病病情实现全面的判断，并为患者提供优质的治疗方案。在临床上，许多情况当中，患者对于自己的病情是最清楚的，所以医务人员一定要患者进行良好的沟通，深刻了解患者的疾病、病情和患者的个人情况，以便避免不良的误诊出现。

加强医患沟通构建和谐医患关系措施

转变服务理念。在临床上，医务人员一定要将传统观念实现突破和转变，要将患者作为临床治疗的关键核心，在医疗机构当中，一定要将人性化服务理念得到有效的彰显。医务人员要和患者进行主动交流沟通，着重关注患者的病情，给予患者高度的尊重、充分的关怀，为患者积极主动的提供出最优质的临床治疗和相关服务。在患者的生活、心理、喜好等方面，实现多方位的优质服务，进一步帮助患者走出心理误区。而且要为患者建立起个性化的服务方式，医务人员在此过程当中要关心患者，爱护患者与患者建立起良好的纽带，这样才能够将更加优质的医疗环境建立起来。

学会沟通艺术。对于医务人员来讲，不仅要具备良好的理论基础，还应学习相关心理学知识，进而对患者特殊心理进行有效分析。在与患者沟通的过程中，医务人员倾听病人和家属的耐心和共鸣，释放压力，减少对疾病的恐惧。说明也是一种医生沟通的有效方法，需要接受医生的解释，以保证家属和患者对自己的疑问、心情的舒适回答，说明的详细、明确、明确。在沟通过程中，需要理解护理的有效性，理解患者的需求，理解心理宽容，掌握感情变化，提高沟通的合理性。医务人员在交流过程中需控制好自身情绪，做到真诚、热情、简洁、准确，不能将自身由于工作的压力而产生的不良情绪带到与患者的交流中。

掌握沟通重要环节。针对门诊患者，导诊人员需热情地引导患者就诊，并且相关人员应及时处理患者投诉事件，请给予患者充分的同情。那样的话，就不可能有歧视和忍耐。住院后，患者说明住院指示，充分了解患者的病史，热情接待患者。在患者治疗的各个阶段，要减轻患者的不安和不安，积极配合治疗，及时告知情况和治疗计划。在重大考试之前，必须和患者和家人说话，向其说明检查的目的、重要性以及可能存在的风险。

掌握沟通主要内容。与患者及时进行诊疗信息的沟通也是非常重要的，主要内容有疾病状况、检查、诊断结果、主要治疗措施等。在对患者进行侵袭检查中，患者有权知道检查风险、手术适应、并发症等。因此，患者可以参与医疗诊断疾病的过程，选择一些有效的医疗信息明确的告诉患者。加强情感沟通，经常对患者的身体和情感，进行询问，了解患者的内心想法和功能性的退化和依赖行为，从而改变角色。另外，要及时沟通医疗费的使用情况，发行费用清单，并及时对患者进行详尽的说明。欠费时进行及时沟通，在使用一些贵重药物等时需提前告知患者。

畅通沟通渠道。需要将更加优良的沟通渠道建立起来，如此可以与患者进行有效的良好面对面交流，而个别的交流可以在临床的护理和查房过程当中，进行有效体现。同时，要将信息进行有效的公开，譬如：医疗服务的相关规章制度、就医的流程、临床医疗的价格，进行公开的显示。同时，由相关医务人员对患者进行良好的接待。更要将投诉电话，设立在醒目的位置，并将负责人电话和联系方式建立起来。同时，对于患者所提供的结果要进行准确的分析和辨别，必要时候要对不良的医务人员进行有效的惩处。

加大宣传力度。要为患者建立起放心就医的环境，要将医疗费用、药品费用、医疗信息进行有效的公开。同时要将相关信息进行大力度的宣传，在临床上相关的医疗管理、医疗服务质量、医疗器材等价格要张贴在宣传栏之中，方便患者进行阅览和观看，进一步也让患者对于医院的全体工作情况实现全面的掌握和有效的了解。而通过微信、新闻等方式，将医务人员的工作风采、相关的救死扶伤事迹，有效地张贴出来，这样也让患者更加尊敬医务人员，明确医务人员无私奉献的良好精神，进一步建立起更加优质的医患沟通纽带，也让和谐优质的医疗环境被有效地建立起来。

相对于临床医患沟通制度，要进行优质的、不断的完善，同时也要让医务人员高度关注临床医患沟通的相关技巧，让医务人员不断努力学习、探究，积极的和患者进行良好的沟通交流，要着重关注沟通过程当中的每一个细节。更可以说，优质的、良好的医患沟通，对于患者病情，以及相关发展程度，实现全面的了解，更可以让患者的不良情绪得到全面的打消。通过医患沟通，可以让患者和医生相互帮助、相互扶持、相互了解，进一步将更加优质和谐的医患关系建立起来，如此才是全面提升临床医疗疗效的关键和基础。