电费抄核收工作管理模式的创新和优化分析

赵一多 王丽 魏卫 潘如轩

摘要：本文首先对电费抄核收工作管理模式进行简单的说明和阐述，然后重点提出其中现有管理模式当中存在的哪些问题，最后针对这些存在的问题给出一定的技术创新和管理优化方案，希望能够给予相关的人员借鉴和指导。

关键词：电费抄核收;管理模式;创新措施

想要提高对于电费的管理工作，就必须结合当前的市场形势，并且认识到目前在电费的抄核收工作管理当中，都是基于基础的供电公司来进行完成的，存在着巨大的漏洞。因此为了适应人们的生活方式和企业发展，就必须改变这些缺陷，通过优化方案来不断的创新工作模式。

1 电费抄核收工作管理模式阐述

1.1 电费抄核收概念

在电费管理过程当中的抄核收工作，是基于国家颁布的相关工作规定，以及电力营销等一系列的出版物所提供的信息，其中就包含有電价的基本设定、抄核收的具体工作内容，以及电费账务安全统计等，所有国家对于电费的所有相关规定、对应的管理制度和营销，都要统一地进行了称呼。而在具体工作过程当中，抄核接受收主要目的就是对于某些信息进行了抄录，然后根据电费用户的实际电量情况进行了计算，最终得出与收取用户的电费等密切相关的工作流程。

1.2 电费抄核收措施

由于目前电力需求的不断增长，供电公司必须根据如今的情况展开详细的了解，并且制定出相应的管理方案。通过技术的改进，来对传统电表上的一些技术进行不断的优化。

1.3 电费抄核收管理理念

随着目前我国经济社会的不断进步和发展，人们的思想也会随着时代的进步而不断地得到提升，因此为了能够实现对于电费的统一管理和组建与其相关信息网，就必须要使得新型的管理模式能够在传统基础上大胆革新，从而使整个的管理模式都有可能够接受到新型思想的影响和调配，以顺应目前的市场经济发展。

2 目前电费抄核收管理中的问题

2.1 传统的电费抄核收工作模式没有进行监控管理

在许多电力公司当中，实现电费抄核收工作时，由于没有及时对用户缴费进行监控管理，使得许多用户在进行缴纳电费的时候，长时间不交电费的事情时有发生。这样电力公司在收取电费时，其资金就无法得到及时的筹集，就会阻挡公司的发展步伐。而产生这种情况，主要原因就在于，没有对电费的抄核收进行有效管控，所以就无法实现规范化管理，导致电费在实际收缴过程当中的工作难以进行、漏洞百出。

2.2 员工服务意识不强

在传统的电力抄核收工作期间，许多员工并不能为用户提供较为良好的服务，甚至一些员工的服务意识相对较差，对于用户的体验并不关注。而在目前的新形式之下，必须不断地改变员工的传统思想，使员工们认识到在电费抄核收制度时仍然需要提供良好的服务，才可以让用户更加接受公司的管理模式，才能不断的提升其工作的效率。而为了可以使工作人员原先的观念进行转变，不断提升他们的服务意识，首先就需要对员工进行培训，使他们对市场有的深入的了解。

2.3 服务职责不清

在许多电力企业的工作人员的管理理念当中，并不能很好的区分优质服务和有偿服务。因此对处于一线的工作者来讲，并没有为人们提供规范的优质的服务，从而导致企业的整体形象受到了严重的损害。不仅如此，在实际工作当中，有一些用户也会提出不合理的要求，使服务人员无法满足。

3 电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施

3.1 转变员工思想

要想实现对于管理模式的不断创新和优化，首先就要解决员工的服务意识问题，不断的转变员工的思想，让员工能够认识到电力企业也可以为用户提供优质的服务。首先让他们意识到在工作当中的一些误区，并且对于新型的管理模式进行深入的了解，从而可以将传统的固化思想打破，让员工可以起到自觉服务的效果;其次，电力公司对于抄核收工作人员应该进行定期的培训，不断提升其服务的质量，这样才可以为用户提供更好的服务;最后，在工作模式上应该进行调整，对于传统的电费抄表模式进行改革，采取更为先进的信息技术来进行管理。

3.2 加强对线路的线损管理

在电力企业的管理过程当中，线损问题是一个相当重要的问题，它对于企业的形象有着很大的影响，会大大降低用户的用电质量。一方面，要提高工作人员对工作的重视程度，摆正心态，对于工作过程当中可能出现的漏抄现象进行仔细的排除，一旦发现有问题或者有潜在问题的可能时需要立马采取措施去解决。另一方面，要及时关注造成线损问题的原因，是因为人为原因还是外界原因，又或者是其他因素，按照各个表来进行具体的核算，在有必要的情况下还需要安排相关工作人员对于电表进行巡查，如果发现了计量问题，需要及时上报给相关部门，再由专家来解决问题。

3.3 强化电费核算的规范

电费抄核收管理过程中的电费核算是相当重要的部分，并且是整个管理工作当中的核心。电费的核算能够帮助整个营销业来实现电力控制，并且最终保证质量的完成。因此对于电费核算必须强化其规范措施，在进行核算的过程中，需要计算使用电费的客户，而当遇到新客户或者是用电量变更的情况下，就要进一步审核;其次，需要进行重点审核那些多电源等特殊供电，以及异常电量的具体情况，避免出现错误的情况;最后，如果在核算的过程中发现了问题，那么应该及时按照流程来进行处理，并且将其登记，最终形成每个月的综合汇报。

4 结语

电力企业的管理如果想实现高效率的管理方法和推动企业发展，那么就必须针对于电费抄核征缴工作管理方法和模式进行了创新与优化。现阶段我国电费抄核和领取的管理仍然存在很大漏洞，需要认识其具体存在问题，并且通过结合具体公司情况和市场行为情况，来将其管理模式进行革命性的创新和优化，从而使公司运营能够持续推进，最终提升公司的经济效益。

参考文献

[1]霍皎.电费抄核收工作管理模式的创新和优化分析[J].产业科技创新，2020，2（26）：89-90.

[2]梁芳茜.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].技术与市场，2018，25（09）：216+218.

[3]李菁菁.电费抄核收工作管理模式的优化和创新研究[J].环球市场信息导报，2017（43）：64.