“互联网+”背景下特色文旅服务平台构建研究

曹宇 李莉

摘 要：文章主要研究以“互联网+”为背景下特色文旅服务平台的构建。首先对运用“互联网+”技术发展文旅融合项目的政策进行分析，其次对“红石榴”文旅服务平台的构建及应用做了讨论，并结合实际分析了“红石榴”文旅服务平台当前存在信息技术缺少、销售渠道单一等问题，最后在“互联网+”背景下提出多元化渠道推广、提供个性化服务、构建特色品牌等对策。

关键词：互联网+；民族地区；旅游扶贫；平台搭建

1 研究背景及意义

促进文化事业、文化产业和旅游业的融合发展，是国家文化政策的重要内容。近年来，国家陆续出台多项相关政策，文旅融合趋势不断加强。在“文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体”成为普遍共识的环境下，新形势下促进文化与旅游的深度融合，打造优质的文旅融合型产品，对旅游产业供给侧结构性改革以及旅游产品的迭代升级具有重要价值。

2011年，中国发布《中国农村扶贫开发纲要（2011—2020年）》开启了新世纪扶贫开发伟大事业的新征程。在这个文件中，“旅游扶贫”正式被作为产业扶贫的形式之一提及。2012年，国务院扶贫办与国家旅游局联合签署合作框架协议，进一步明确携手推进新时期旅游扶贫工作。2016年，国家旅游局发布《关于印发乡村旅游扶贫工程行动方案的通知，提出“深入实施乡村旅游扶贫工程”[1]。国家“十三五”旅游业发展规划提出“实施旅游扶贫，推进旅游增收富民，在旅游精准扶贫方面取得新突破”[2]。

中国少数民族地区蕴含丰富的旅游资源。中国少数民族地区地形地貌千奇百怪，大自然鬼斧神工，在这些地方留下了异彩纷呈、令人应接不暇的自然风光。同时，中国少数民族同胞充满智慧，心灵手巧，几千年繁衍生息，留下了光辉灿烂的民族文化，这些民族文化，是中华民族大家庭里的瑰宝，通过挖掘与开发即是非常好的文化旅游资源[3]。但我国的少数民族普遍生活在内陆地区，贫困地区人口在扶贫人口中占较大比例，丰富的旅游和文化资源未能得到充分的开发和耦合应用，还有很多处于“养在深闺人未识”的状态，也未能充分运用新媒体平台和官方平台进行整合营销宣传等。少数民族地区，尤其是贫困地区，抓好“文旅融合”“旅游扶贫”的创新策略，通过旅游发展全新阐释特色民族文化的内涵，对少数民族脱贫致富具有重要的现实意义。

《2020年网络扶贫工作要点》提出要深入开展网络扶贫深度贫困地区行活动，动员更多资源和力量向深度贫困地区倾斜；开展网络促进稳边富民行动，带动民族地区贫困人口脱贫增收；持续加大对深度贫困地区支持力度，积极引导政策性银行加大对网络扶贫项目的支持，扎实推进一批网络扶贫项目。政策上支持深度贫困地区发展“互联网+旅游”，加大对深度贫困地区的政策资金支持。做好网络扶贫与乡村振兴和数字乡村战略衔接，因地制宜、因势利导。

因此，在文旅融合发展和旅游扶贫推进的时代背景下，深入挖掘民族特色饮食文化、住宿文化、交通文化、游览文化、娱乐文化、手工艺文化等，利用“互联网+”手段对产品进行整合与宣传，打造品牌文旅服务平台，对践行旅游扶贫、增加就业、改善生活条件、盘活闲置资源和发展信息化，促进民族团结等具有重要意义。

2 红石榴文旅服务平台的构建及应用

2.1 平台构建过程

自主研发小程序+外包LBS、在线支付、短信平台服务结合开發[4]：平台策划→平台设计→前端设计→程序编写→内容填充→测试发布

这一系列步骤作为服务平台的开发流程，需精细、精准、符合客户与市场需求。完成小程序设计后，正式上线，再进行线上线下的宣传推广。

2.2 平台主要内容及功能

利用“互联网+”技术集成为开发手段，打造集饮食、住宿、交通、游览、娱乐、特色购物等于一体的民族地区文旅融合项目推荐、宣传及营销的应用平台，为游客提供优质的民族地区文旅服务及体验。小程序主要由两个功能模块组成，实现了界面加载、页面跳转、商品购买和加入购物车、商品增删改查、商品价格计算等功能。它基本满足了界面友好、易于操作、报错性较好的要求，更有利于用户操作。同时推出石榴文创汇和石榴故事汇两大内容板块进行介绍民族地区特色文创和异域风情。

2.3 平台构建技术

“红石榴”文旅服务平台搭建主要是依靠web前端后端设计。通过web前端开发创建平台页面，最终将旅游服务产品呈现给用户。通过HTML，CSS及JavaScript以及衍生出来的各种技术、框架、解决方案，来实现互联网产品的用户界面交互。后端开发更多的是与数据库进行交互以处理相应的业务逻辑。目前以上技术已经比较成熟，为平台搭建提供了稳定的技术条件。

2.4 平台实践

（1）线上销售。

线上销售方面，借助互联网优势旨在努力打造一个集推广宣传、营销和销售功能于一体的综合性网络平，将民族地区的优美旅游资源及其特色产品推广出去，借网络之力，推进民族地区旅游及经济的发展，为全国各地的游客了解民族地区旅游信息，了解及购买当地的特色产品提供便利。

（2）微信公众号及小程序的日常运营。

在平台日常运营方面，保持公众号每周一更，内容涵盖旅游和美食的各个方面，响应民族地区旅游扶贫这一主题。已推送过的主题包括：“脚尖儿上的一带一路之云南”“脚尖上的一带一路之新疆”“舌尖儿上的一带一路之广西”“舌尖儿上的一带一路之海南”等，为民族地区引流，提高了民族地区的特色吸引力。每周不同类、内容全面、制作精美的微信推文成功将这些“养在深闺人未识”的旅游目的地推介到大众面前，一方面促进了民族地区旅游业的发展，另一方面也为当地特色产品走出家门创造了机会。

3 “红石榴”文旅服务平台的不足及对策

3.1 不足

（1）信息技术欠缺。目前“红石榴”文旅服务平台搭建存在信息基础薄弱、技术框架不稳定等问题，一定的局限性使其无法进行全面的数据分析，难以提供完整的信息资源，影响产品开发。

（2）營销渠道单一。寻找更能让用户接受的营销推广方式是平台搭建后面临的难题。目前，“红石榴”文旅服务平台的营销推广方式较为单一，使得该平台的受众群体较小，知名度不高。

3.2 对策

（1）多元化渠道推广。在通过“红石榴”文旅服务平台宣传推广时，利用迅速崛起的互联网短视频和微博等平台来宣传推广，如在直播平台直播特色产品体验活动项目：特色产品的采摘生产包装过程，讲解民族地区服务产品与实物产品的特色，特别是特色产品制作过程和展示过程等，吸引网友关注点赞，提高知名度。

（2）提供个性化服务。不断完善并增添“红石榴”文旅服务平台功能，在销售方面，将通过互联网收集平台消费者信息，通过问卷和平台访问量来了解消费者的喜好。定期在微信公众号、微信小程序等平台发布问卷，采用奖励小礼品或赠送打折券办法，吸引访问者填写问卷，以获取消费者的信息和对特色产品的建议；根据消费者偏好，深入探索特色产品定制消费模式，开发出带给消费者新鲜感的产品，满足消费者个性化需求，从而实现优化服务的目标。

（3）构建特色品牌。在构建“红石榴”文旅服务平台特色品牌时，思考如何快速有效地建立起自身及合作的特色产品知名度和正向口碑，努力创建消费者信赖和认可的品牌形象，提升自己的核心竞争力。在营销的过程中注重结合当地实地情况挖掘产品的文化内涵并与其相结合，做到品牌差异化，从而构建特色品牌。

4 结语

当前文旅服务平台的应用，还缺乏很多实践案例，因而，需要更多学者进行讨论和研究。在文旅服务平台的构建过程中，需要不断发现问题并对其进行改正。同时，由于文旅服务平台兼具包容性和创新性，因而具有更大的发展空间。本文以“红石榴”文旅服务平台的构建为例，旨在更好地促进少数民族贫困地区文旅融合的发展，促进旅游扶贫事业的发展。

[参考文献]

[1]黄渊基.少数民族地区旅游扶贫的实践探索及经验启示[J].邵阳学院学报（社会科学版），2018（2）：5-13.

[2]国务院.国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知：国发[2016]70号[EB/OL].（2016-12-26）[2017-11-02].http：//www.gov.cn/ zhengce/content/2016-12/26/content_5152993.htm.

[3]黄渊基.少数民族地区旅游扶贫的背景及意义[J].湖南财政经济学院学报，2018（2）：99-107.

[4]李凤珍，王艳，黄琼慧，等.“互联网+乡村旅游扶贫”服务平台搭建的理论构想[J].度假旅游，2019（4）：283-284，287.（编辑 傅金睿）

Research on the construction of characteristic cultural tourism service platform under the background of “Internet +”

Cao Yu， Li Li

（Jinling Institute of Technology， Nanjing 210038， China）

Abstract：This paper mainly focuses on the construction of the characteristic cultural and tourism service platform under the background of “Internet +”. Firstly， it analyzed the policy of “Internet +” technology， then discussed the construction and application of “red pomegranate” tourism service platform， and analyzed the current lack of information technology and single sales channel. Finally， the“Internet +”， providing personalized service and construction of characteristic brand.

Key words：Internet +；race region；poverty alleviation through tourism；build a platform