应变、谋变，推动数字化转型，打造数字化服务链条

张丽

吴珩，现任中国家用电器研究院检测所副所长、市场部部长。作为一名进入家电院二十年的老兵，他不仅见证了中国家电产业拼搏奋进的二十年，也亲身参与了中国家电从“贴牌代工”到“自主创牌”，从增量到提质的蜕变。“变化是家电行业发展的常态，而在变化中寻找机遇，这是家电人必须有的敏锐。”吴珩认为，自己所在的市场部，是家电院对内对外的窗口，就更要具有前瞻性，在新一轮科技革命和产业变革加速演进的大背景下，积极拥抱数字化，加速打造数字化服务链条，实现技术服务化、服务产业化，最大限度释放家电院的发展新活力。

充分发挥市场部“窗口”作用，强化大市场观念

目前，吴珩所在市场部的业务主要有三个方面，包括国际业务、国内业务以及品牌宣传业务。他告诉记者，现阶段，市场部的定位是“对内对外的窗口”。对内，要对接各个部门，确保内部业务、信息的高效沟通；对外，则是为政府、企业以及消费者搭建起与家电院沟通的桥梁，“在他们有需求的时候，能够及时、便捷的找到我们。”

在吴珩看来，作为国家级的权威机构，家电院的专业实力是毋庸置疑的。家电院拥有以中国家用电器检测所、国家家用电器质量监督检验中心、国家智能家居质量监督检验中心为代表的专业机构，在科研、检测认证等领域均处于行业领先水平。而市场部要做的，就是充分发挥自己的纽带作用，做到对内引导、沟通，对外展示、响应，通过整合、协同家电院的专业优势资源，解决行业痛点、消费者痛点，在促进家电院业务发展，激发增长活力的同时，更做好国内、国际大循环的支撑。

拥抱数字化时代，“4做”举措加速打造数字化服务链

党的十九届五中全会提出，坚定不移建设数字中国，提高经济质量效益和核心竞争力。“这为我们把握数字变革的发展趋势、加快数字化发展指明了方向和途径。”吴珩认为，“十四五”时期我国将进入新发展阶段，数字经济在构建新发展格局、催生新发展动能、激发新发展活力、拓展社会发展新局面方面将大有可为。“数字化经济能够有效推动资源配置方式的市场化、精准化，交易手段的数字化、移动化，市场组织结构的扁平化、平台化，有利于调动市场主体创新的积极性，这些正是家电院发展迫切需要的，也是作为‘窗口和‘纽带的市场部要创新的方向。”

吴珩介绍说，从2018年开始，市场部就开始着力打造数字化服务，包括技术服务化、服务产业化两个大的方面，深耕高端技术服务领域。围绕上述目标，市场部提出了“4做”举措，通过做宽、做深、做全、做通四个维度，加速打造家电院数字化服务链条。

做宽，是指要做到国内业务与国际业务的协同发展，强化国内循环与国际循环的纽带。在国内，积极完善市场布局，通过在华东、华南、西南等区域市场设立分支机构或合作机构等，提升市场覆盖广度和深度；在国际合作方面，积极拥抱“一带一路”、《区域全面经济伙伴关系协定》（RECP）等外部机遇，重点拓展东盟等区域的国际认证市场。

做深，强调技术创新与产品创新相融合。充分发挥“中国家用电器检测所”、“国家家用电器质量监督检验中心”、“国家智能家居质量监督检验中心”等核心品牌优势，在智能家居、大健康、产品特色认证等重点领域打造核心产品，并推动商业模式创新，将家电院强基工程成果产品化，运用市场手段让创新成果与社会共享，实现共赢。

做全，是指深耕市场运营，创新市场服务模式，包括完善大客户管理、市场定价等市场管理制度；积极探索区块链、云服务等技术与市场管理融合的方式，用互联网的组织架构和组织能力去运行。截至目前，市场部已经开发应用了打造客户关系管理系统、合作实验室管理系统、云平台业务推广系统、“中家院”大学行业培训平台，与市场深度融合，构建与市场之间的良性互动关系。

做通，意在提升公共关系管理能力，与大市场相关方实现和谐互动，提升品牌影响力。通过增强针对政府的服务能力，打造垂直领域智库品牌，在积极参与科研课题研究的同时，重视政府政策宣传和科研成果的市场转化工作，做好政府与市场之间的纽带；积极维护与媒体和企业市场部之间的合作关系，定期监控外部舆情，防范公关风险。“过去的一年里，通过抖音等短视频平台、微信公众号平台等新媒体的运营，为家电院品牌形象树立带来了非常正面的影响，”吴珩透露，未来将继续探索新媒体在构建家电院品牌形象中的价值，实现家电院“质量”、“创新”、“专业”等品牌要素的传递。

吴珩认为，随着整个产业“用户为王”时代的来临，消费者口碑已经成为了企业、行业发展的试金石。作为国家级的专业机构，家电院也必须尽快适應这种改变，重新找准自己的定位。而通过数字化转型，可以更精准的梳理与政府、企业、消费者之间的关系，从而推动标准、技术科普化，产品直观化，让普通大众都能了解家电技术的创新发展，引导企业良性竞争，进而促进整个家电行业的健康发展。

坚持数字化创新，做“互联网+”在家电检测认证领域落地的先行者

新一轮科技革命和产业变革加速演进，引发了各领域、各行业的业务形态变革和产业结构重构，生产的网络化、智能化特征日趋明显。家电行业也不例外。家电院是国家级的权威机构，有能力，也有义务，成为这场变革中的探路人，为整个行业的转型升级做出自己的贡献。

“家电院是‘互联网+在家电检测认证领域落地的先行者。”吴珩告诉记者，通过互联网、区块链技术在家电检测领域的应用，作为第三方服务机构的家电院，就可以全流程、全周期的跟进，覆盖产品诞生到使用的全生命周期，在为企业研发生产、产品迭代提供科学引导的同时，更有利于消费者放心购买、安全使用。“目前，数字化技术的应用虽然仍处于试行阶段，但效果反馈良好。”

“市场是一个动态的概念，不同时间、不同地点、不同机构，对其定位也不尽相同。”吴珩认为，当前，中国家电产业正处于转型升级的关键期，无论是技术迭代还是模式创新都在提速。“在这样的大背景下，作为专业的机构，我们更应该积极应变，谋变，通过创新模式提升服务的广度和深度，在市场变化中找机遇，助力行业升级的同时，实现家电院跨越式发展的目标！”