【美】艾森·拉塞尔
20世纪70年代的美国电视剧中,有一位彼得·福克扮演的穿着風衣的哥伦波探长。在结束了对犯罪嫌疑人在案发当晚行踪的讯问后,他拿起帽子和那件皱巴巴的风衣向门外走去。当走到门口就要离开的时候,他会转过头来,敲着自己的太阳穴说:“不好意思,女士,我有个问题忘了问。”这个问题往往可以告诉哥伦波到底谁是杀人犯。
如果你需要知道某个问题的答案,或者需要知道某个数据,“哥伦波策略”往往是个好办法。访谈结束时,每个人都会变得松懈。对于被访者,那种你给予他压力的感觉消失了。对你的防备减少了,他就会告诉你需要的或正在寻找的信息。试试这个办法,它很有效的。
你或许还想尝试“超级哥伦波”策略。不是在门口就回头,而是等一两天后,再次造访被访者。你只是路过,忽然想起自己忘了问某个问题。这同样会使你看起来不那么有进攻性,从而更容易获得需要的信息。
(李金锋摘自机械工业出版社《麦肯锡方法:用简单的方法做复杂的事》)