践行服务宗旨 打造优秀品质—— 沈阳市不动产登记中心浑南区分中心工作基本经验和做法

文图/王欣

沈阳市不动产登记中心浑南区分中心，积极巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育窗口作风问题专项整治“回头看”成果，以服务为民为宗旨，以争先创优为目标，以岗位履职为载体，抓队伍强素质、抓作风树形象、抓制度促规范，持续发力，久久为功，服务质量和服务层次大幅攀升，企业和群众满意度不断增强,得到浑南区区委、区政府主要领导赞许，被誉为浑南区政务服务大厅窗口的“排头兵”，连续两年受到省自然资源厅通报表扬。

落实便民化要求，推行一窗受理的“大集成”

浑南区分中心全面贯彻落实“国办8号文件”精神，把“一窗受理”“信息共享”作为基本标准和服务目标，将分散在各个楼层的查档、受理、税收、缴费、颁证等多项业务进行归并整合，取消受理前的权籍调查等一切前置条件，群众到一个窗口就能将网签、税务、登记等业务，真正一次性全部办结,实现“一窗受理”中人员、信息的双向“大集成”。同时，还紧紧抓住沈阳市“一网通办百日攻坚行动”的契机，通过政务服务大厅的全面统筹，将公安、民政、工商、公证等12个部门的相应信息一并纳入、“一网打尽”，做到信息互通、资源共享，实现了部门信息的综合“大集成”。在不动产登记大厅，办理二手房业务由原来的半天变为1小时，办理商品房由原来的2小时变为20分钟，还推行了手机交费、自助打证等业务，效率大幅提升，服务快捷高效，群众赞不绝口。

强化全方位服务，注重人文关怀的“广谱性”

浑南区分中心把人文关怀作为追求高境界、高品质和全方位、全时域服务的重要内容，不仅为大小企业和普通群众提供满意服务,还为高龄老人和特殊群体提供暖心服务。只要有特殊群体人员一进大厅，引导员或协办服务人员就迎上前去，主动打招呼、热情问寒暖、贴心送热茶，询问接洽需要办理的业务，全程伴随保障。对一些特殊情况有特殊需求的人员，“窗口”前移，贴身服务，由协办人员全程代办，避免出现残疾、病号、孕妇等特殊人员在窗口长时间就等候的不正常现象。登记大厅不仅无微不至地关怀群众，还周全细致地关怀一线窗口人员，传送“竭诚服务、爱岗敬业”正能量，处处体现人性化。通过好差评、业务竞赛等激励机制，每月对窗口优秀人员给予一定的奖励；利用午间休息间隙组织窗口人员在会议里看电影、做游戏等；还经常组织后台人员包饺子、烙馅饼，为一线窗口人员午餐提供特别的加餐；政务服务大厅还建立了幼托基地，为单位职工和办事群众免费开展专业化的幼托服务，受到广泛欢迎和一致好评。

彰显不动产特色，把住综合政务的“行业标”

2020年7月，浑南区分中心搬到浑南区政务服务大厅一楼。早在搬家之前，他们就多方协调，超前筹划，积极会同区政务服务中心，按照国家和省厅有关不动产登记行业规范和要求，规划安排登记大厅布局，得到区政务服务中心领导的重视、帮助和扶持，实现了登记大厅服务引导区、资料预览区、表单填写区、等候休息区、业务办理区等功能齐全、设施完备、区划分明。还按省厅下发的《便民服务指标评价体系》要求，对标对表逐环节、逐点位、逐条款狠抓落实,对有关业务流程、规定、公告、提示、告知、承诺、标识、标牌等,能上墙的全部上墙，不能上墙的做成统一规格的字牌，摆设在大厅或通道明显部位，供群众阅览或监督，突出体现了不动产登记行业特色、标准和要求,成为整个政务服务大厅的一个亮点，一定程度上拉动了大厅整体保障、管理能力的提高和服务标准、层次的提升。

实行全过程监管，保持规范管理的“常态化”

浑南区分中心注重加强行业队伍建设和制度建设，用制度来约束，靠制度来规范，切实形成“把制度当作习惯，让制度成为自觉”良好氛围。他们与上岗人员签订了“讲服务、守纪律”承诺书,把党员骨干和优秀员工派到了窗口，把党小组建到了窗口；建立领导值班服务制度，每天轮流由2名主任，再安排2名引导员、协办员，身挎“有事找我、为您服务”绶带，在大厅巡回检查和服务，大厅桌子椅子歪了有人正、座牌公示牌斜了有人扶，公共设施和卫生脏了有人管，始终保持整齐划一的状态；他们还在大厅外设置了温馨提示有声广播，全天候反复播放，提醒群众大厅内无任何形式的有偿服务，防止中介人员进大厅揽活。针对不动产登记区域工作量大、人流量大、管理难度大等情况，在浑南区政务服务中心重视和支持下，派出专职引导服务人员，加大大厅监管和服务力度。在大厅门口设置了自动测温、超声波消毒等疫情防控智能设备，群众不需要排队，一走一过就进行了测温和消毒；他们还为办事群众免费提供口罩，对不戴口罩或戴口罩不规范等情况，巡查人员会实时提醒、及时纠正，始终保持大厅管理规范、秩序井然、运行高效。