共享服务平台用户价值共创过程研究

严小芳

引言

共享经济平台是将物品的所有权和使用权分散开来，顾客在没有所有权的前提下可以使用产品。共享平台能够将闲置资源投入使用之中，最大程度上满足使用者和提供使用者之间的需求，从而获得工作之外的报酬，实现了价值共创。

一、共享服务平台用户参与价值共创的组成要素

（一）价值共创的主体要素

1.消费用户

消费用户通常具有双重身份，既是平台的用户，也是服务供应方的用户。消费用户在平台上购买产品和服务，与平台商家进行线上交易，然后得到线下的产品或服务体验，最后在平台上评价，价值创造就是在这一连串的交流互动中得到体现的，因此价值的主要创造者必然是消费用户。

2.资源用户

资源用户作为信息资源价值的创造者与来源，为平台提供服务或者产品。共享服务中的供给模式与传统不同，多由个体承担。供应方不需要依附于一定的商业组织而提供单一的商品服务，而是以独立的劳动个体存在，与共享平台关系不大。

3.企业平台

企业平台充当了信息资源整合者的身份，将服务供应方的资源进行汇集，以文字、图片等形式呈现在平台上，最大可能地将消费方和服务方很好地匹配，让线上交易和线下体验完美衔接。

（二）价值共创的客体要素

1.资源

共享服务平台与双边用户创造的价值，一方面是因为有许多实体资源被过分闲置，现加以利用，另一方面是个性化服务体验需求得到社会群体的呼唤，提供的闲置资源以及未闲置资源决定了能否开展一切消费活动和价值共创活动。

2.信息

价值共创活动体现在生成信息、获取信息、传递信息和创新信息效率方面，能够增加竞争力、促进企业的可持续发展。共享服务平台以现代技术和网络技术为依托，让信息不对成的情况减少，让信息甄别和传递更方便快捷，平台价值共创活动能够顺利开展。

（三）价值共创的技术要素

平台的支持未共享型消费提供了无限可能，线上、线下的价值共创活动满足了平台多主体间的需求，其中线上部分利用互联网技术实现了消费者和供应方互动，使得资源共享和价值共创更为便捷。

二、共享服务平台用户参与价值共创动因

（一）共享服务平台资源用户参与价值共创动因

1.内在因素

个体因素影响了内在因素，个体行为会受到个人能力、性格、需求等方面不同程度差异的影响，平台通过互联网技术，普及的电子产品设备等使用能力也影响了用户参与并进行价值共创地想法。

2.外在因素

共享服务平台是新兴的服务交易类的平台，因为资源用户都缺乏此类的见解和了解，所以在共同互利的过程中不可避免的会遇到矛盾，只要平台在过程中可以时时刻刻为用户提供帮助和支持，让用户没有后顾之忧，才能加快利益的产生。

（二）共享服务平台消费用户价值共创动因

1.宏观因素

对社会整体而言，资源的有效循环利用通过资源共享得到了很好实现，减少了产能过剩等社会问题。共享经济使得市场由大众化转为个性化，使得消费者追求个性化和体验价值的消费需求得到满足。

2.消费者自身因素

自身需求和自身能力是消费者能否很好地参与到共享服务平台价值共创受到需求差异性影响。消费者对产品的功能需求、价值需求、经济需求有着不同的期待。

3.产品服务因素

非标准话和个性化成为共享服务平台中产品的主要特征特点，可被感知的产品属性差异大的产品类别适合价值共同创造，多元化的产品提供使产品属性极具有差异性，刺激了消费者创造个性化情感体验价值。

4.企业因素

平台若有保护隐私机智、安全支付的健全、担保机制以及身份验证机制，都可以得到消费者的信任，让消费者在消费中愿意乐意消费。信息沟通交流的渠道便是共享服务平台企业提供给用户的，也减少信息出错而造成的损失前提下完成了共享合作[1]。

三、共享服务平台用户价值共创行为

（一）共享服务平台资源用户价值共创行为分类

1.参与行为

拥有资源的一方将闲置的资源在网络平台上发布共享，同时履行应尽的责任与义务。资源方可以选择性地在共享平台上发布图片、文字、视频等来呈现共享资源的真实详细情况来共享资源，同时可以获得经济效益等。

2.互动行为

消费前，双方在线上平台交流，让消费者可以更加具体的了解资源情况；消费中，转移到线下互动交流，对资源情况再次交流，有问题及时解决，促进双方的消费心情愉悦，让价值共创得到实现；消费后，消费者完成线下体验后，资源方对其进行线上评价。

3.推荐行为

共享服务平台被使用一段时间后，平台会产生一些基本的认知和评价，如果资源方在平台使用中体会到经济、人际、社会方面的经验则将会被平台推荐给自己的联系人，让更多人加入到平台中。用户利益感越强，越易激发这种推荐行为。

（二）共享服务平台消费用户价值共创行为分类

1.参与行为

消费者选择协同消费模式的原因一般都是为了省钱或者追求个性体验化消费，在平台上广泛搜索并筛选出更合适自己的资源从而完成消费行为。

2.互动行为

消费者和平台的互动行为，意思是平台对消费者的使用体验以及资源端资源的自己使用和他人使用后的反馈，用来帮助平台不断完善服务平台，也强化了对供应端的监视和管制，对有问题的供应端，及时提醒并让其改正，更加提升整体服务质量。

3.推荐行为

推荐行为是指消费者对在体验完成后对资源或对平台的推荐行为，比如消费者在某平台上购买某物，在对比参照价格质量评价之后，选择下单，实际到手后满意则会把此平台推荐给别人，进而创造更多的价值形成良性发展循环[2]。

四、共享服务平台用户价值共创结果

（一）价值共创结果

服务的主要逻辑是认为价值共创过程中创造产生的价值是生产者通过提供产品服务与顾客消费产品服务共同创造的价值。在传统经济体制下，两者之间的唯一的价值衡量的是经济的利益，参与主体创造的社会价值和环境价值需求被忽视。

（二）共享服务平台用户价值共创结果

1.用户个体视角下价值共创结果

参与行为的两端用户共同产生的经济价值，消费者花钱获得供应端用户资源的使用权，所需经济成本远低于购买其所有权，而两者共享节约了经济成本，体现了经济价值。平台为消费者提供一系列便捷，如探索、对比、筛选、在线交流、支付等基本功能价值。

2.企业视角下的价值共创结果

交易前，资源方提供大量信息于平台吸引供需方购买，交易后的评价丰富了平台信息真实性和其价值，供需两端用户在与平台互利过程中，对平台企业的品牌产生了认可反应。

3.社会视角下的价值共创结果

共享服务平台以大数据、移动互联网等新兴技术为依托来实现资源的匹配。信息效用将会被最大化使用，体现在消费者或资源提供者在平台上评论发布的参考信息，因此推动社会信用体系的优化。

结语

本文从主体、客体、技术和环境四个角度分析共享服务平台价值共创的组成要素，研究结果发现价值共创活动为个体、企业和社会都创造了丰富的价值，要合理安排好企业的价值共创行为，为社会创造更多的价值。