社会化媒体营销背景下物流企业的营销策略研究

王 钢

1.第三方物流以及社会化媒体概述

1.1 第三方物流概述

第三方物流是在“发货人”与“收货人”之间相关联的服务，是“发货人”与“收货人”之间的联系桥梁。准确来说，第三方物流不能提供实质性的产品，也没有任何的生产，仓储行为，在某一程度来看，第三方物流更像是提供处理企业与企业关系，企业与客户关系的服务，这也是第三方物流的运营根本。

1.2 社会化媒体概述

社会化媒体是用户进行一系列的编辑，分享交流日常经验的一种虚拟网络平台或APP。社会化媒体最重要的特点就是每个人都具有编辑分享的权限，而不与传统大众媒体一样，编辑与掌握舆论方向的权利只在少数媒体人手中。

2.短视频带货现状及建议——以抖音为例

2.1 抖音带货现状

2.1.1 内容极度相似，低俗无创新，广告满屏飞

当我们拿起手机想要放松，陶冶一下情操的时候，却发现抖音短视频平台出现了无数的带货博主，出现了一人发布，千人模仿的景象。用户无法在众多推荐中发现优质好货，更多的是一些无品牌的假冒伪劣商品的推销。粉丝看重与喜爱短视频广告是因为其中的某一特质，当这一特质不在成为特质而是千篇一律的复制时，粉丝开始审美疲劳，开始遗忘当初的美好，也就无法达成品牌方想要的成效。

2.1.2 品牌方粉丝量少，忠诚度低

在现有互联网“+”的推动下，社会化媒体蓬勃发展，形成一种“粉丝即经济”的现象，现有博主的抖音账号粉丝量大，懂得“套路”吸睛，自然她们的带货能力比起粉丝量少，互动率低的品牌方来说更强。然而博主不仅会推一家品牌，她们是多样的，会接触不同的品牌商，为不同的品牌商服务，这就造成品牌受博主推荐影响的局面，粉丝自然对品牌的忠诚度低。

2.2 建议

2.2.1 建立团队，培养一支有创新点懂运营的专业团队

打造专业团队，为内容美化注入新鲜血液，挖掘优质内容添加吸睛元素，将创新点加入视频当中，引用抖音前身“技术流”，在炫酷的同时悄无声息引起模仿，让品牌效力深入人心。广告不可过多投放，抓住黄金时间段，抓住受众，这样才能将粉丝效应发挥到最大，才能增加粉丝的黏性，才具备一个品牌方的广告营销资本。

2.2.2 利用大数据平台

现下大数据的发展，大数据现阶段已经具备能够找到精准受众，知晓哪一部手机的“主人”需要哪款产品。品牌方要抓住抖音大数据平台，将广告精准投放，向用户推荐喜闻乐见的产品广告，要让用户自愿接受而非被迫接受，品牌的“路人缘”也得到了极大的保障，偶尔一次推送，内容新颖，产品精美能够抓住“路人”眼球，将大数据利用至极致。

2.2.3 注重品牌账号建设

品牌方必须经营好自己的用户账号，进行品牌认证。更重要的是品牌自身的推广，让品牌理念深入人心，打破传统宣传方式，提高视频质量。可以通过博主引流来建设自身账号，签订一部分优质博主，而非只有流量没有品质的博主。

3.第三方物流现状及建议（以京东物流为例）

3.1 京东物流现状

3.1.1 行业发展有余，认识不足

物流业得益于物联网的蓬勃发展，其本身也具有极大的发展潜能，然而大众所理解的物流仅仅局限与狭义上的物流--快递服务，导致群众对物流认知不清的主导因素就是物流业与社会化媒体的脱节。目前，京东物流未涉足社会化媒体方面，仍在闭目塞听，采用传统的媒体方式，大多数受众对京东物流的认知只存在于发快递，收快递的阶段，然而淘宝，苏宁等强大竞争者却早早占据了新型的宣传方式。作为京东子公司的京东物流，因为依靠着京东平台而享受到一部分的营销红利，京东物流在同行中确是佼佼者。这主要基于整个第三方物流行业对社会化媒体认知不清，没有明确的目标受众，没有积极运营下的数据。

3.1.2 舆论难以掌控

现阶段物联网的发展迅速，舆论不只掌握在少数媒体人的手中，越来越多的群众可以掌握舆论发展方向，企业更要一步一步走的小心翼翼，舆论公关的失败是不可逆转且长期的，互联网有记忆，舆论公关的失败不仅会让自身形象损坏，而且会丧失一大部分用户，直接造成经济动荡，因此，舆论称为企业中最需要把控的方向。

3.1.3 社会化媒体分散，平台之间无连通

企业无法在互联网如此普及的今天，依靠单一的社交媒体将资源整合，将广告精准投放到目标用户手中，影响力更是微之又微。企业不能将各个平台运营资料整合起来，就无法形成共通忠诚的客户群体。即使每一个社会化媒体自身功能强化，每个媒体之间功能性互补，也无法代替企业进行资源整合。

3.2 京东物流营销建议

3.2.1 重视社会化媒体，利用好短视频平台

第三方物流可利用短视频APP来传达自己某种理念，甚至推销服务。第三方物流本身就是做服务，很难在短期中取得成果，然而对于第三方物流企业来讲，推销其业务能力的强大比推销一件商品的广告要难得多，这就更加需要第三方物流抓住社会化媒体机遇，向服务口碑营销方向发展，积累忠实粉丝才是第三方企业的发展方向。

3.2.2 密切关注舆论动向，做好“售后”

社会化媒体的影响早已深入人心，在这个每个人都能相对自由的接收信息和发出信息的时代，社会化媒体的强互动性和强传播性要求企业做好相关舆论导向。在这样的时代，舆论公关处理工作尤为重要。这就要求第三方物流企业要注重实时追踪客户，与追踪货物相同，需要及时性和准确性，又与追踪货物不同，需要保护客户隐私，做好反馈。在危机公关时，力求做到应对一致性以及正确性，准确性。

3.2.4 整合传播工具及传播过程达到资源发挥营销优势

整合传播理论概念解释为传播工具和传播过程的整合，企业无法在互联网如此普及的今天，依靠单一的社交媒体将资源整合，将广告精准投放到目标用户手中，影响力更是微之又微。社会化媒体可以利用其自身大数据的优势，为企业广告精准投放，资源整合反馈给企业，可能实行起来有一定难度。既然传播工具无法达到预想，可以将内容做到万变而不离其宗，强化内容传播的影响，这样更有利于塑造企业的整体品牌形象，企业定位更准确，用户也将更加信赖。

结论

三方物流企业需要在社会化媒体营销下足功课，投入更多精力，才能够更好完成全方位，多角度的社会化媒体架构，这不仅对社会化媒体是一个注入新能量的机遇，也是对第三方物流企业新模式营销的改变，利用社会化媒体优势，资源整合，将品牌印象深入人心。