嵌入型人工智能与社会工作面临的机遇与挑战——基于社区智慧养老建设共性要素分析

王 艺 王勤懿

一、引言

随着我国老龄化问题日益加重，养老就成为了我们应该考虑的重点问题，我国传统的养老模式已经不能满足目前背景下的养老需求。基于现实背景的需要，本文考虑将人工智能嵌入到社会工作服务过程当中，运用于智慧养老建设，共同探讨智慧养老建设的共性要素，在新的时代背景下，既是一种机遇，也是一种挑战。

二、智慧养老共性要素基本建构

随着新一代ICT技术的不断发展, 智慧社区在原来“数字化、网络化、智能化”的基础上, 将逐渐迈向“泛在化、融合化、智敏化”的新局面。[1]智慧养老作为其一个体系的建构和成立，也必须有成熟的技术，将不同层面的不同功能的现代信息技术结合起来。

1 、智慧型医疗卫生建设

社区智慧型医疗卫生建设就是通过人工智能手段，依托社区内的家庭医生，为社区老年人提供一键医疗咨询服务、预约挂号服务、上门问诊等服务。在社区内建设家庭医生团队，将老年人的健康信息传送到云端的数据服务器进行储存，对老年人的身体进行远程监管。

2 、智慧型家政服务建设

老年人只需要在手机上下单，系统就会安排老年人所需要的家政服务人员上门。老年人可以选择不同的服务需求，如餐饮、保洁、视频聊天等需要，满足独居老年人和身体不便出门老年人孤独的情感需求，也满足常年子女不在身边的老人或者生活上遇到困难的老年人的基本需要。

3 、智慧社区O2O服务

智慧O2O服务是为便民服务，他的核心是整合社区周边的零散的超市、百货、药店、超市、餐饮商家，在社区提供线上和线下的电商服务，老人们可以选择上门自提或者送货上门服务，实现足不出户就能满足购物的需要。形成社区的智慧型购物，区别于传统的购物模式，通过移动购物APP进行，进一步提升老年人购物的便捷度。

4 、智慧型文化娱乐建设

据了解我国现在老年人的娱乐和文化建设都是依托社区居委会或者是老年大学、社区社会组织等，我们可以运用新技术，通过人工智能云对话、网络老年课堂等方式对老年人的情感进行赋能，以培养老年人的兴趣和爱好，改善老年人的孤独感。

三、人工智能运用到智慧养老建设的机遇

人工智能能运用于智慧养老服务体系中去，很大程度上是鉴于当前的社会政策支持以及我国经济和科技的发展。

1 、政策支持

面对我国人口老龄化的现状工信部、民政部、国家卫生计生委日前印发的《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020年）》提出，运用互联网、物联网、大数据等信息技术手段，推进智慧健康养老应用系统集成，对接各级医疗机构及养老服务资源，建立老年健康动态监测机制，整合信息资源，为老年人提供智慧健康养老服务[2]。

2 、经济因素

随着我国目前经济结构的转型和供给侧结构改革，要持续推进新时代以“数字经济”为特征的新产业、新业态、新模式快速发展。[3]我国的在养老上消费水平也在不断地提高，这些都为人工智能嵌入智慧养老的发展提供了有利的机遇。

3 、科技因素

报告数据显示，2019年，我国地方政府共出台276项涉及人工智能发展的相关政策。我国目前的人工智能的产业联盟达到了190多家，我国的物联网、互联网、网络通信、云数据库、云计算平台等技术的不断成熟，都推动了人工智能智慧养老的发展。

四、人工智能运用到智慧养老建设的挑战

1 、情感问题的挑战

人工智能无法真正代替人类真正的情感需要。人工智能虽然在工作中会更加的高效率、更加便捷，但是对于老年人来说，他们真正想要的还是希望有人的陪伴，人工智能只能作为辅助的工具进行，不可以完全依赖用人工智能满足老年人的情感需要。

2 、“数字鸿沟”问题的挑战

随着我国数字化、智能化时代的到来，现在我们的衣食住行似乎都离不开电子产品，但是老年人对人工智能的接受和学习都有一定的困难。我们首先应该尊重老年人的意愿，他们有拒绝和接受的权力。若接受那么我们需要耐心讲授人工智能的使用方法，人工智能在老年人身上的普及可能还需要一定的时间去推广去宣传教学。还有一部分老年人可能是由于无法负担智能设备的费用，而放弃学习人工智能。这就需要全社会共同的努力，不断创造条件，在未来里让老年人跨越“数字鸿沟”增加老年人的网络供给服务。

3 、安全问题的挑战

人工智能应用于养老服务中也存在着一定程度的安全隐患问题，一方面是信息共享与信息处理时的信息保密问题。另一方面还有人工智能在应用的过程的安全责任承担问题。人工智能本身也是一个新型产业，安全问题还要随着科学技术的进步不断地加强，以给老年人服务更高的安全保障。

五、人工智能与社会工作嵌入智慧养老的优势

1 、人工智能与社会工作专业价值观的嵌入

社会工作的尊重、保密、自助等专业的社会工作专业的价值观和人工智能的技术、高效、便捷等方式相结合。搭建新型的养老服务平台，把社会工作和人工智能贯穿到线上线下的每一个环节将社会工作嵌入到智慧养老的发展。二者相辅相成，互相弥补，以人工智能为平台，利用社会工作链接网络资源，满足新形势下老年人的各种需求。

2 、人工智能与社会工作三大方法的嵌入

社会工作有自己专业的三大方法，包括个案、小组和社区工作方法。面对不同的服务对象，社会工作可以采取不同的专业方法进行帮助，个案工作更多的是一对一的方式进行，建立专业关系，满足老年人生活的基本需要。小组工作更多的是个体在团体中的互动中，发现自己的潜能，增强自己的能力。社区工作更多的是充分运用社区的资源，链接其他的资源，满足社区老年人的需要。在服务进行的同时应该遵循老人的意愿，通过人工智能的方式，进行线上和线下相结合的干预和介入，让老人们更好的安享晚年。

3 、人工智能与社会工作者的嵌入

社会工作者的嵌入可以作为整个智慧型养老的辅助角色存在，一方面社工可以为老年人的照护者提供健康教育宣传服务，增强照护者的照护能力，提高老年人的日常生活质量。为老年人提供情感支持，满足老年人的情感慰藉需要，缓解老年人的孤独感。另一方面社工可以对人工智能技术进行一个监管的作用，提高人工技能的科学性和安全性，保障老年人的基本权益。

六、小结

在新的时代背景下，对养老服务提出了越来越多的要求，也给予了新型养老产业的新机遇和挑战。人工智能与社会工作镶嵌服务于养老产业，这条路还任重而道远。一方面人工智能技术还需要不断地完善，安全性和技术水平等内容都需要继续提高。另一方面，社会工作者应该跟进时代的潮流和脚步，不断提升专业技能，不断发展本土社会工作。我们要做到科学的运用人工智能和社会工作嵌入到智慧养老服务当中去，开创我国智慧型社区养老服务新模式。