基于电子商务工具的军工元器件企业市场营销工作优化

徐辉 潘扬 中国电子科技集团公司第四十三研究所

一、当前世界电子商务的发展现状

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务最早产生于20世纪60年代，自1993年万维网在因特网上出现后，开始进入高速发展期。2019年全年全球基于电子商务的网络零售总额已达3.5万亿美元（当年全球零售总额是25万亿美元），充分证明电子商务已成为一种重要的商业方式，具有无比光明的发展前景。

二、军工元器件市场发展迅速迫切需要电子商务工具

当下国际形势复杂多变，国家层面已经清醒的意识到想要生存发展，国防建设就是最根本的保证，因此可想而知未来的

数年将会是国内军工产业加速发展的时期，也是军工元器件市场不断加速扩大的时期。行业的加速发展必然带来更加激烈的竞争，任何企业想要突出重围拔得头筹，就必须思考如何去扩大用户市场、更加迅速的反应、更加效率的运营，而电子商务工具的合理运用将会有利于这些问题的解决。

三、军工元器件企业在市场营销中的短板和相应优化设想

（一）传统宣传方式获取用户速度慢、推广效果差

军工元器件企业长期以来的宣传推广方式仍然停留在参加展会、宣讲推介会等传统形式，这些活动的受众范围限制在了

到场参与人群，信息无法形成二次传播，同时对用户的影响在活动结束后也随即终止，这些都使得宣传推广的效果大打折扣。

针对传统方式的不足，电子商务中基于社交网络的宣传营销方式恰好可以用较低的成本填补这些短板。具体来说，公司可以合理运用如开设网络博客、拍摄短视频、建立订阅号等方式来丰富信息的包装形式、扩大与用户的接触面起到引流宣传推广的作用，内容上可以策划一些“软植入广告”——依托最新的国际新闻事件、科学研究成果等结合自身的技术和产品发布具有行业个性化视角的内容，使用户在获取新闻信息的同时潜移默化的了解公司的产品、技术；公司还可以在社交网络工具上进行基础服务和产品展示功能，可以结合视频讲解的形式给用户普及产品、技术的特点和使用知识，可以用互动软件的方式帮助用户了解、选择产品；同时，在社交网络平台上都可以建立问题收集答疑区、留言区，使得企业通过这些平台与用户零延迟的进行交互，继而第一时间获取用户的需求、意见和反馈。上述的这些媒介基于网络不受距离限制，具备7*24小时的服务能力，内容在人群之中形成二次传播也很方便，其传播范围和影响力的持续时间都远强于传统模式，同时平台的实时互动可以拉近与用户的距离，最终建立起和用户间长期、持续、密切的联系，使得宣传推广效果更理想。

（二）用户日常维护严重依赖人力维护成本高、服务效果差

目前大型军用元器件企业的用户服务模式用下面一张图来简要概括：（见图1）

主要体现为“由专人负责、一对多”的特点，这种模式是军工元器件行业乃至很多传统行业的经典模式，在曾经的历史条件下的优点（如专人负责便于全面掌握用户市场信息、有利于中长期市场策略的延续执行）就不赘述了，但在如今企业要求持续高速发展，必然需要对更多用户提供更加迅速、精准的服务，这些在传统模式下都意味着需要持续增加人力成本的投入。相比之下，建立基于电子商务的统一数据平台来解决大部分事务型的日常服务维护就显得事半功倍了。

日常用户需要的服务内容集中在产品订购、产品资料信息查询、进度查询、其他技术、使用等问题咨询等，这些通过建立网络数据库将产品资料上传、将订货和生产进度查询系统联网、将特殊问题实时收集由后台统一答复都可以非常高效方便的解决，基于电子商务的统一的数据平台只要进行较低成本的算力硬件的增加就可以指数级的增加服务对象的能力和反应速度，同时平台的统一服务也避免了人员能力差异导致的用户满意度的下降，而传统模式中的业务人员则可将精力更多的集中到新用户、新市场开拓、用户特殊需求的应答中去。

四、综述整个电子商务中军工元器件企业的运行状态

总体来说，企业的社交网络工具在最前端通过新闻宣传进行引流吸引用户主动关注，同时在社交平台上设置简易、基础的服务功能，满足浅层次的用户需求如产品展示、问题收集等，而在后端具有庞大数据库和海量算力的统一数据平台则依托于企业网站等形式面向所有的用户提供实时的信息查询服务，而传统模式中主要的人力资源，则可以服务于用户的个性化需求同时更多的投身到新的市场的开拓中去。

五、展望和结语

展望未来，随着信息技术日新月异的发展，它的功能越加丰富、强大，企业能够适时的引入新的工具优化运行效率降低企业的运营成本，这有利于增强竞争力，笔者认为能够结合自身行业特点合理运动电子商务工具的企业，一定会在未来的市场竞争中赢得先机！

图1