加油站信息管理系统维护中存在的问题及对策

中国石油天然气股份有限公司贵州遵义销售分公司 贵州 遵义 563000

一、加油站信息管理系统应用特点分析

(一)利用加油卡促进互动销售。在油口和非油品销售中，通过信息管理系统的应用，将两者销售进行有效集成，并利用加油卡积分管理，使销售业务量最大程度提升。同时通过加油卡的运用，能够使油品及便利店商店销售得到有效促进，实现积分共享，同时根据加油卡客户消费记录数据，通过深入挖掘进一步对客户消费频率和习惯加强分析，对有针对性的积分促销活动进行计划和组织，从而对有价值的客户进行有效维护。

(二)商品明细账上移。以往加油站需要负责计量保管账的同时，还要进行商品明细账的管理，使加油站核算人员的工作量大幅度增加，同时加油站与公司之间的账目之间存在一定的差异。通过信息管理系统的运用，使商品明细账上移，将其交给其他工作人员负责，而加油站工作人员仅针对计量保管账，通过物流与商流的管理职责的有效划分，使工作人员能够对销售业绩提升以及提供更优质服务更加关注，并使加油站的收货、盘点、损益、销售等业务流程不断优化。

(三)集中交易结算管理。在加油站运营管理中，通过信息管理系统应用，能够自动采集销售数据自动采集，并使交易电子化结算得以实现[1]。在后台服务器系统和室内收款机中，能够对交易明细进行有效保存，在交接班或日结时，自动统计资金和销售量，使工作人员日结和交接班对账时间有效缩短，工作效率大幅度提升。另外通过加油站后台室内收款机屏幕，能够对客户加油金额、数量、单价等进行显示，并通扫描录入便利店商品，使便利店消费和顾客加油结算功能实现集中收银，进一步使资金管理力度强化，资金安全风险减少。

二、加油站信息管理系统运行维护中常见的问题分析

(一)运行维护考核工具缺乏。在加油站信息管理系统中，普遍存在着运维考核有效工具缺乏的问题，使有关工作人员对管理系统运行维护具体要求和情况不了解，无法有效掌握加油站工作人员的工作情况和工作状态，运行维护考核工作缺乏精确性和有效性，往往仅凭借经验和感觉进行相应评分。

(二)运行维护知识库缺乏。由于加油站信息管理系统未建立相应的运行维护知识库，管理系统运行维护经验也未加强积累和及时共享，使能够有效解决系统运行问题的工作人员较少，一旦工作人员离开工作岗位，会严重影响信息管理系统的运行维护质量和水平。

(三)标准化流程缺乏。在加油站信息管理系统中，由于企业相应的运维服务请求未建立严格闭环管理，事件记录和处理过程较为分散，导致随意性较大，同时对紧急或重大事件处理流程未予以明确，一旦出现紧急或重大事件，无法及时进行解决和处理，使企业遭受不必要的损失。另外因有效规范控制手段和流程缺乏，导致运行维护过程中存在较多漏洞[2]。

三、信息管理系统问题有效解决对策

在加油站信息管理系统日常运行中，针对维护工作中常见问题，需要从以下几个方面入手，使信息管理系统的运维管理力度强化，使信息管理系统稳定运行得到有效保障。

(一)运维考核管理制度建立。在加油站信息管理系统应用中，需要对相应的运行维护考核管理制度加强建立和完善。首先要对考核管理指标进行建立，结合运行维护人员的处理时间、维护的满意度、响应时间等故障考核评分，根据相关运维考核办法等，对单位及人员的运维质量进行有效评分。

(二)运维知识管理强化。在加油站信息管理系统中，对运行维护知识管理库加强建设，使管理过程中所形成的各种经验和知识实现收集、保存、共享、分类、回顾等。通过知识管理库所储存的运维知识，有利于内部相关使用人员进行便捷、可靠、安全地访问，通过运维知识库有效利用，使维护人员能够对故障进行有效分类及快速定位，对相似案例处理方式进行借鉴和参考[3]。

(三)运维事件和任务加强管理。通过加油站信息管理系统的运用，对运行维护事件加强管理，并通过专门工程师对整个处理过程进行监督和管理，确保整个事件得以顺利处理和解决。

通过加油站信息管理系统的运用，使运行维护任务管理有效强化，主要体现在:对周期性的作业计划进行制定，同时作业计划应包括的要素包括作业计划的执行周期、作业技术执行内容、作业计划的制定人、作业计划审批人员等；对执行作业计划进行制定时，应对作业计划制定人予以明确。

结束词

通过功能全面、技术先进的信息管理系统的运用，能够使加油站业务流程优化得以实现，因加油站通常地区跨度大、地理位置分散、覆盖面广等，使信息管理系统建设和维护难度加大，因此需要对系统组织机构进行合理构建，加强和规范运维管理，使加油站信息管理系统运行得到有效保障。