国有银行企业文化与核心竞争力

张倩 中国建设银行股份有限公司天津红桥支行

一、企业文化与企业核心竞争力的关系

“天地间，人为贵”。企业的员工是一家企业生存发展的核心力量所在，而对企业员工力量的凝聚，企业文化则发挥了不可替代的作用。企业文化对于企业核心竞争力的影响主要体现在文化引导力、凝聚力、激励力等三个方面。

文化引导力方面。无论是服务型企业还是生产型企业，其输出服务和产品的背后，实质是在输出价值和文化。企业文化的文化引导力，便是通过文化建设，对企业干部员工的价值观进行规范、约束、引导，帮助干部员工形成正确的价值观念及取向。在此基础上，保证企业经营活动中的生产、服务、产品等的安全输出和责任、使命的贯彻落实。凝聚力方面。孙子兵法讲：“上下同欲者胜”。商场如战场，企业上下一心，才能劲往一处使，将企业的生产、经营、服务、技术、安全、管理、营销等各项工作做到极致，在商战中胜出。企业通过科学合理的职业规划，将企业干部员工的生存发展与企业的战略发展规划相匹配，实现企业与干部员工同心同德，协力共进，推动企业各项事业健康发展。另外，企业文化可以起到矛盾“熨烫平滑”作用，在企业发展中，员工之间、管理者与员工之间、企业与客户之间，企业与竞争者之间必然会产生这样那样的矛盾，而通过企业文化的建设则可以调节、化解矛盾，进而更好地凝聚人心。

激励力方面。按照马斯洛的需求理论，个人的价值实现是人的最高层次的需求。企业通过企业文化建设，可以更好地关爱、尊重员工，让员工感受到自身的价值，凸显员工的个人能力，推动员工更好地与企业合作进步，达到良好的鞭策激励效果。

二、当前国有银行企业文化建设存在的问题

（一）核心价值观需进一步落实

虽然各家国有银行均构建了核心价值观，但从实际情况来看，存在落实缺位的问题。一是部分员工不了解核心价值观。虽然各国有银行均形成了自身的企业文化核心价值观，并在企业文化宣传、标识等进行了宣贯，但仍存在不少员工不知道本银行核心价值观的问题，遑论在工作行动中落实和内化于心了。二是核心价值观停留表面，没有落地到工作业务中。以实际的对客揽储业务服务为例，作为金融性质的商业银行，其经营的基本目标便是对利润的追求，因此，揽储、放贷、赚利差便是一项基本的业务模式。实际操作时，部分员工不能一视同仁对待客户，存在对大客户“热”，对小客户“冷”的问题，核心价值观与实际业务工作两张皮。

（二）政府文化气息仍较浓厚

受长期历史因素影响，国有商业银行的经营运作曾处于国家计划经济的长期指导，市场主体地位缺失。改革开放以后，虽然经过数十年的改革完善，但是在文化上仍存有大量的“官僚”文化气息，政府文化色彩仍较为浓厚。企业文化建设工作中，行政化、指令化的工作方式方法仍广为存在。

（三）制度文化落实不到位

一是制度意识仍较为淡薄，受长期“铁饭碗”思维的影响，国有银行的部分干部员工对待制度缺乏敬畏之心，个别制度更是如同虚设，个别员工在实际工作中常表达类似这样的观点“企业文化太虚”。二是在绩效考核制度方面，仍存在需要完善优化的问题，现有的绩效文化仍多重于人事考核，缺乏对员工工作的深入分析，指标设置不够科学。

（四）文件建设缺乏长效机制

在企业文化的推进宣贯工作中，仍缺乏长效的推动机制。部分领导和不少基层员工，缺乏长效构建企业文化的思维，将员工聚餐、集体出游、体育比赛等同于企业文化建设，将企业文化建设肤浅化。另外，在企业经营发展中，存在一阵风的问题，经营业务忙是抓经营，较为闲时抓文化，导致员工对文化建设参与度不高。

（五）物质文化建设需加强

在网点布局优化、网点服务升级等方面仍需加强，需在小而精上下功夫，提升服务质量，突出银行自身的核心竞争力；在云计算、大数据、人工智能等方面，需加强升级优化，引入核心、高素质人才，进一步提升服务能力。

三、完善国有银行企业文化建设的对策思考

（一）突出核心价值观建设

一是落实社会主义核心价值观。国有银行是国家在银行行业的代表，是在银行领域落实社会主义文化的中坚力量。国有银行企业文化建设应将富强、民主、文明、和谐、自由平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善融入到银行自身的企业文化建设中，形成国有银行价值观之根。二是通过教育、培训、竞赛、宣讲等多种方式，加大企业文化核心价值观的宣传、教育，并通过考试考核等方式，促进全体干部员工掌握核心价值观，并入脑入心入行动。

（二）统筹企业文化与业务工作

一是强化服务意识，全方位发动干部员工，抓服务意识、服务技能，平等对待每一个客户，将客户需求作为一切服务工作的出发点和落脚点，用真情真心打动客户，赢得客户的信赖。二是强化服务技能。突出创新能力，财务能力，风控能力等，培养高素质的银行人才，满足国家对银行的战略需求。

（三）完善制度文化建设

通过完善制度文化，摒弃“铁饭碗”思维。一是严格绩效考核，优化考评标准和指标，严格考核，兑现奖惩，将制度落到实处。二是优化完善各项制度、规章，强化流程化、节点化管理，实施精细化管理。

（四）提升干部员工的认同感

围绕企业核心价值观，做好银行自身的“员工之家”建设，通过优化工作岗位职责，改善工作体验等各种措施，维护员工合法利益，急员工之所急，想员工之所想，培养员工对企业的认同感，塑造“家”文化意识。

（五）强化物质文化建设

通过数字化专项培训，将大数据应用等新技术、新手段融入培训，提升员工金融专业水平，为客户提供更加优质服务。继续规范优化支行、网点的建设，通过融入人工智能、云计算、个性化的设施设备，提升银行的外在物质形象，提升业务处理能力，增强客户体验感。