公共图书馆提升服务效能的途径

杨艳慧

山西省晋中市榆次区图书馆

提升公共图书馆服务效能，不仅是公共图书馆获得良好发展的必然选择，同时也是推动我国文化建设的重要途径。因此，公共图书馆应明确自身职责，加强对服务效能提升的研究，并对自身存在的不足进行具体分析，采取行之有效的措施进行改进和优化，以此来提升自身的服务效能，推动政府公共服务水平的提高和公共事业的发展。

一、公共图书馆服务效能发展中存在的问题

（一）图书设置与读者需求不符

公共图书馆的主要功能是为广大的人民群众服务提供所需要的图书文献资源，丰富人民群众的精神文化生活，提升人民群众的综合文化素养。因此，公共图书馆必须要解决广大读者群体的需求，对图书文献进行购置和设置。但是，就目前公共图书馆图书资源设置的实际情况来看，普遍存在与读者需求严重脱节的现象。根据相关调查显示，大多数读者对于公共图书馆所设置的图书并不是很满意，在公共图书馆中难以找到自己所需要的图书文献。不同读者群体对于图书文献资源的需求是不同的，然而公共图书馆并未根据读者需求对图书进行合理设置，进而难以满足不同读者群体个性化阅读的需求，导致公共图书馆服务效能较低。

（二）公共图书馆的资源利用率比较低

一个图书馆的好坏，不是以它的藏书种类、文献数量来衡量的，主要是看它的利用率。当今社会是网络普及时代，读者获取资源的途径是多元化的，网络媒体占据主导地位。图书馆的管理中，读者的查询还停留在老套的书本查阅中，厚重的资料拿取费力，烦琐的借阅程序困扰着读者，忽视了读者需求载体的转变，尽而致使信息的价值无法有效地提供出来，而导致大量的读者离去。

（三）公共图书馆阅读环境较差

一个良好的图书环境可以吸引更多的读者，同时也可以保障图书馆的健康发展与完善，提高自身在社会中的地位。虽然社会对图书馆的建设非常关注和重视，采用大量的人力、物力来改善图书馆的整体环境，加强对设施的完善。但是经调查研究发现我国公共图书馆的读书环境仍存在很多方面的问题：第一，阅读场所不可避免地出现噪音，对高质量的阅读会造成严重的影响；第二，读书阅读的条件较差，无论是在软件设施上，还是在硬件设施上，都无法顺应时代发展的需求，无法提供读者进行高质量的阅读；第三，阅读活动场所缺乏，特别是基层图书馆，阅读场所不足，无专门阅读场所，阅读活动很难纵深开展。可见，读书阅读环境不够理想。

二、公共图书馆提升自身的服务效能途径

（一）注重改善公共图书馆服务环境

公共图书馆服务效能的提升离不开服务环境的改善，为此，公共图书馆应加大投入力度，从公共文化产品服务供给者的角度做好服务环境的改善和提升，为读者提供一个更加温馨、舒适的阅读体验，注重公共图书馆内涵建设、个性体现。公共图书馆空间设置要注重人性化、智能化，如根据读者年龄做好公共图书馆区域分布，设置老年区、青年区、儿童区等，在不同区域设计不同的建筑风格，满足不同群体的阅读体验，为提升公共图书馆服务效能提供过硬的软硬件环境条件。

（二）实现信息资源的合理化均衡分配

公共图书馆必须提高它的利用率，使其馆内的信息资源被利用流通。图书馆可以发挥网络媒体的优势，引进先进的网络设备，增加相应的服务系统，创建网络媒体阅读环境，这种网络阅读的新方式，能使读者更为多元化地获取信息资源，使读者从传统的、烦琐的、笨重的书本和资料中解脱出来，全身心地投入动感的、立体的、直观的3D电子化体验中，随时了解所需资料的动态反馈信息，促进信息资源的传播与共享，实现信息资源的合理化均衡分配，以满足不同层次和不同区域的读者需求。同时也带动了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息资源的重复性和无效性，使图书馆信息的服务利用率显著提升，服务效能得到充分的发挥。这种便捷的、服务性强的、技术优势的有效运用将是公共图书馆服务发展的主流趋势。

（三）提升公共图书馆服务专业素能

公共图书馆服务效能提升的落脚点在于广大公共图书馆从业者业务素能的提升方面。只有从业者专业素能的提升、业务水平的增强，以及牢固树立服务意识，才能更加自觉主动地为读者提供优质高效的公共服务内容和产品。为此，一方面，要加强公共图书馆从业者职业道德培育，牢固树立以“读者”为中心的服务理念，把提供优质服务作为其自觉行动。另一方面，要增强公共图书馆从业者专业素质培养，不仅加强专业素能的业务培训，还要培养其掌握一定的信息技术、智能技术。通过“走出去”“请进来”的方式不断提升从业者的综合业务素能。例如，组织业务骨干赴先进馆舍进行参观、访问、学习，开阔眼界、提升实践能力；邀请知名专家、教授等走进图书馆，“面对面”“手把手”地进行业务素能培育，提升专业素能。通过过硬的业务素能不断增强公共图书馆的服务效能。

（四）提供特色性的服务

就当前情况来看，我国很多公共图书馆的资源都有着很强的综合性，文献涉及范围也十分广。不过，这是大部分公共图书馆的相同支出，还有一些地方的文化公共图书馆也具备这些特色，没有自己的个性化特点，服务效能难以得到有效提升。对此，要求公共图书馆积极转变这一现状，充分考虑到当地的文化特色，然后将其合理融入图书馆服务中，以便给予群众不一样的体验与感受，促使文化服务水平进一步的提升。例如，不断充实自身服务内容，并且科学整合现有资源，以便帮助读者迅速找寻到其所需要的图书。

三、结语

服务效能属于目前公共图书馆发展过程中的主要职责，公共图书馆的服务效能主要是指对图书馆中的人物、相关财产以及技术等内容进行全部完善，通过提高图书馆的服务效能可以有效促进我国公共图书馆的发展与进步，增强我国公共图书馆的文化传播能力，促进社会文化的建设与发展。