提升作风效能，彰显巾帼“警色”

文/本刊记者 马哲

近年来，丹阳市车管所办证大厅以省级巾帼文明岗创建为契机，以巾帼志愿者为抓手，不断完善提升服务质量，取得一系列成效。办证大厅工作人员是一支以娘子军为主力的特色队伍，她们以高度的责任感，认真履行各项工作，展现出新时期女性的新形象，为车管服务窗口增添了一抹亮眼的巾帼“警色”。

巾帼文明岗成员

服务上门，开展交管宣讲

为进一步提升车管服务效能，打通车管服务最后一公里，车管所巾帼文明岗不断拓展服务职能，设立了以宣讲交通安全知识、车管服务入户上门为主要内容的“巾帼小课堂”系列宣讲活动，通过走进机关企事业单位、校园社区、农村田头的方式，深入群众中间开展交通安全普法宣传教育、车驾管业务上门服务等活动，全方位宣传车管便民服务，树立车管服务品牌。

丹阳市车管所巾帼文明岗负责人陈春芳带领岗位人员，把车管服务最新政策、便民服务站、学法免分等群众最关切的事项，以“巾帼小课堂”PPT 图文并茂地、手把手教学下载和使用“交管12123”App，通过观看视频、图片讲解、互动问答等形式，现场答疑解惑，全面宣传改革新政、交管安全、车管服务，有效宣传了车管所在“放管服”改革中推出的一系列便民举措，提高了交通参与者的安全意识和法制观念。

关爱帮扶，践行为民初心

巾帼文明岗志愿者利用工作之余积极参与志愿服务活动，先后组织开展了“爱，在这里延伸——‘蒲公英之家’走进车管所”主题交通安全宣传教育、“3.15”学雷锋为民服务、慰问丹阳市福利院、参与文明城市创建等活动，取得了良好的社会效益。

三年前，陈春芳在带队到行宫中学开展交通安全宣传教育活动的过程中，了解到行宫中学初一女生星星家庭困难、生活条件艰苦的情况后，迅速与学校对接开展结对精准帮扶，号召全体志愿者捐款共2000 元。三年来，陈春芳持续关注着星星的生活和成长，每逢节假日组织志愿者上门给予慰问和资助，同时密切关注星星的心理健康，对其开展心理疏导，嘱咐她放下思想包袱，好好学习。

学习培训，焕新队伍面貌

为切实丰富车管所全体工作人员的文明礼仪知识，规范窗口接待服务工作，提升车管窗口服务形象与服务质态，车管所除对工作人员进行入职培训和岗位培训外，长期坚持对员工进行礼仪培训，邀请心理咨询师、丹阳市正则学校辅导老师开展“树形象、提效能——车管所礼仪知识培训”讲座，针对办事群众的心理需要，对窗口工作人员的仪容、仪表、仪态、语言沟通、举止神态、电话交流方式等进行详细讲解。

丹阳市车管所还根据实际情况，安排不定期的主题训练，从保密管理、工作规范、应急处理等方面对工作人员的各项综合能力进行培训，提升工作人员工作能力和团队服务水平。同时进一步落实内部管理制度，全体工作人员严格按规定统一着装，各岗位每天利用晨会进行礼仪训练、着装检查。

抗击疫情，彰显巾帼“警”色

“疫情当前，警察向前。”在抗击新冠肺炎疫情工作中，丹阳市车管所办证大厅工作人员以高度的政治责任感和使命担当，把疫情防控当成“集结号”“冲锋号”，积极打好疫情防控阻击战和公安放管服改革攻坚战。

丹阳市车管所办证大厅作为镇江市级巾帼文明岗，在疫情发生后，迅速发出为打赢疫情防控阻击战贡献半边天力量倡议书。全体女民警、女辅警在战疫过程中，始终秉承“服务在先，群众至上”的工作理念，舍小家顾大家，克服各种困难，在保障自身安全的同时，做好办事群众安全防疫工作和网上车管业务办理宣传工作。在阻击疫情斗争一线，用实际行动彰显了车管巾帼“警”色，赢得了广大市民的好评。

跑销售点，进行“一盔一带”宣传

为提高电动自行车驾乘人员的交通安全意识，2020年5月以来，巾帼文明岗工作人员深入电动车销售点，开展以“幸‘盔’有你，带上安全”为主题的“一盔一带”安全守护宣传活动。

活动现场，工作人员通过活泼诙谐的方式，宣传骑乘电动车戴头盔的重要性，引导市民摒弃交通陋习，自觉佩戴安全头盔，提高自我保护意识，确保安全出行。期间，巾帼文明岗工作人员向广大市民发放了“一盔一带”交通安全宣传资料及部分安全头盔。活动中，工作人员共发放交通安全宣传资料200 余份，通过答题互动送头盔的形式，送出头盔100 余只。

礼仪知识培训

发放交通安全宣传资料

答疑解难，小窗口解决大麻烦

丹阳市车管所“一号窗口”是为实行集中受理跨部门、跨地区联动解决群众办理车管业务中涉及车架管、交通违法处理等方面的疑难事项而设立，是专门答疑解难、受理申诉的综合性窗口。设立以来，“一号窗口”工作人员本着“亲民、为民、惠民”的服务宗旨，始终热情接待每一位前来咨询的群众，认真调查、耐心解决群众在办理车管业务过程中遇到的疑难事项，积极与省内外相关部门协调联动解决群众求助，让数据多跑路，让群众少跑腿。工作人员业务精熟、解答全面，不给“车托、证托、驾托”可乘之机；他们热情服务、从不推诿，对职责范围内群众投诉均及时受理，尽快反馈。

“一号窗口”设立多年来，未因工作失误产生过群众投诉，群众满意度大幅提升。截至2020年12月1日，“一号窗口”共接待群众8000 余人次，办结疑难事项700 余起，其中跨省协调业务80 余起，机动车套牌申诉2起，交通违法曝光异议申诉300余起。

为使车管工作再上新台阶，车管所进一步推进提升“交管12123”App 知晓率和线上使用率工作，积极推进“丹阳公安”“丹阳交警”两微宣传，扎实推进公安部“十二项”新措施落地生效。巾帼文明岗窗口积极为群众提供全方位车管业务咨询、最新措施详解，在业务窗口粘贴二维码，方便群众业务“一扫即办”，提升车管窗口办事效率和服务质态。

作为直接面对群众、服务群众的窗口单位，丹阳市车管所将持之以恒以“办事提速、服务提质”为宗旨，不断拓展服务载体，树立“精致车管、智慧车管、效能车管、阳光车管”品牌服务形象。