城市轨道交通车站运作管理分析

卢晶

摘要：交通运输行业的快速发展，与我国经济的全面提升是分不开的，当前车站运作管理和服务的提升，已经成为满足群众出行需求的重要手段。本 文将会从城市轨道交通车站运作管理的共性问题进行分析，由研究提强化员工素养学习、建立责任管理机制、改进人员调度管理方式、完善智能监管体系、 完备应急管理机制等内容，进一步提高城市轨道交通车站运行的稳定性，保障城市居民出行更加便捷。

关键词：城市轨道交通;车站;运作管理;措施

引言

我国经济逐渐的发展与进步，城市规模也随之扩大，城市轨道交通的 网线也得到延展，在快速发展的同时挑战也随之而来。保障城市轨道交通 车站面对客流量集中情况下，运行安全稳定的问题逐步显现出来。现有的 运行管理方案得以优化，对于城市交通运行环境的提升少不了交通车站的 安全稳定，要想促使城市轨道交通保持健康稳步的发展，就少不了这些方 面的研究。

1 目前城市轨道交通车站运作管理的主要问题

1.1 出行问题加大

车站客流量的加大，流动区域扩张都是由城市人口的增长而产生的，这也是目前出行问题的产生点。当前问题主要表现形式为以下两点：第一，客流量集中在居民下班上班期间，并且出行线路逐渐增多，导致可选择性 加强。服务人员业务水平还不够高，这便加剧了出行问题发生的概率。第 二，员工未经过系统性学习，导致其无法提升对车站交汇情况和运营状态 的熟知度，对乘客无法提供正确的帮助，这使得其他工作也受之影响。

1.2 协作不够完善

在交通线路网运转期间还存在有协作问题，主要表现为以下方面：（1） 车站中换乘线路随着线路扩张而增长，当一条线路竣工后，随之而来的就 是换乘站的增加，当出现紧急问题时很有可能波及到另外的线路，但有关 协作的一些内容却被忽视，工作人员这方面处理经验还不足，这也导致了 事故的影响继而增大，最终系统的应用遭到干扰。（2）信息沟通效率不够 高，当一个线路出现问题时，需要立即同其他线路管理员进行协调沟通，避免问题扩大化，但信息机制体系还处于并不完善的阶段，导致了应急处 理工作进展缓慢，无法保障系统的稳定性[1]。

1.3 調度人员难度加大

工作人员难以调度，尤其大客流车站最为凸显：地铁车站经常把未来 的客流量当成目标，随着大客流车站的逐步增加，这也使得当一个建设期 间内，会出现有些车站必须承担超负荷的客流量，这也是进一步复杂化了 这部分车站的运营情况。当突发问题出现时，由于储备人员人数相对不足，可调配人数无法满足需要调配的要求。储备人员不够充足，这也就导致了 当出现了紧急问题时，无法及时进行人员调度，当人员调度完毕时已经错 过了最佳应急时段。

1.4 频出设备故障

有很多应用设备在城市运营管理过程中，如电力、照明、控制、通讯 等设备，当设备逐渐增多，对设备管理维护的条件就愈加严苛，相对于许 多存在于具体的操作和管理上的问题凸显：第一，装备陈旧，虽然新线路 的设备还在健康的运行，可相对于较前修建的线路设备老化问题已经有了 显现，并且地下工作环境比较复杂，运行故障产生的几率大幅增加;第二，养护的频率不能完全统一，必须根据具体设备的情况和参数进行改变，如 年限较长的设备可以提高维护频率，保障其稳定运行。不过通过实际工作 中不难发现，养护内容和周期过于固定仍然存在，很容易出现设备故障隐 患[2]。

1.5 缺乏应急管理

想要减少突发事故后续的负面影响，要从多种途径入手，准确无误的 应急管理便是首当其冲。但是在工作中发现应急管理的不到位依然存在，主要表现在以下两个方面：第一，应急预案的确已经制定，但是与现阶段 实际操作存在着较大不符，难以应对当前实际情况，更新不够及时，适用 性不够高，对一些应用问题难以有效处理;第二，应急管理培训仍不够普 及，缺乏相应的应急管理学习，当出现突发问题时，难以按照规定给予处 理。

2 城市轨道交通车站运作管理的措施

2.1 强化员工素养学习

依靠强化员工的素养学习，提高员工对不确定问题的处理能力，减少 事故发生的后续影响。具体措施：第一，出行线路逐渐增多，导致客户途 径可选择性增加，考验着员工的综合能力。部门继续加大员工的培训力度，将路线、车站等相关内容进行整理讲解，提高员工的服务质量，减少出行 问题发生的概率。第二，给予员工系统性学习的机会，其中包含交汇状况、 运营情况、线路车站人流量情况等，使其形成车站情况系统认识，保证其 他工作稳步运营。

2.2 建立责任管理机制

依靠建立责任管理机制，不仅可以提升员工的协作效率，还可以提高 员工工作中的方向性。具体内容：（1）当线路在竣工后，车站中换乘线路 随着线路扩张而增长，当出现紧急问题时很有可能波及到另外的线路，对 此在规划责任管理机制时，将责任细化到具体车站管理者身上，出现应急 问题时，使相关工作组织得当，把系统运行不稳定性进一步缩减。（2） 把 沟通制度压紧压实，在通信、信息技术的辅助下健全相关信息沟通制度，保证出现问题后沟通的时效性，继而提升处理应急问题的及时性，为系统 稳固运行提供保障[3]。

2.3 改进人员调度管理方式

依托改进人员调度管理方式，对问题出现后人员调配的及时性更加有 利，从而提升处理突发问题的速度。具体内容为，要按照车站的具体客流 量状况，加大储备人员总数，当进行调度工作时，能够供给调配人数随之 增多，对于开展相关工作更加便利。并且可以控制调度中的时间差，有利 于及时处理相关问题。

2.4 完善智能监督系统

如果想要最短的时间内找到设备出现的故障，减少问题的后续影响，必须依靠标准化智能监督系统。要将以往的数据信息进行提取，通过提取 信息建设完善智能监督系统，通过传感器传输信息来判断设备运行状态，进一步提升系统的稳定性，避免潜在问题愈益扩大。设备养护规划也必须 完备，将设备使用年限作为依托，调整养护内容与周期，提升其稳定性，减小因为设备隐患而发生故障的概率[4]。

2.5 完备应急管理机制

依靠完备应急管理机制，便于及时的处理突发问题，有利于交通运行 的安全和稳定。城市轨道交通车站需要第一时间对抢险程序与应急救援能 力给予分析，按照分析结果修改完备应急预案。应急预案的修改和完备需 要包含组织指挥职责和体系、应急处置措施及程序、应急通过不同程度进 行甄别所制定，结合应急预案编制进行修改和完善。现将可能会出现的问 题提前认识，从而得出此类问题的解决办法，现场处置预案如再遇到此类 问题可以快速解决，把出现问题的损失降到最低。

2.6 完善车站管理体系

完善车站管理体系，是作为运行管理工作稳步运行的根本保障。具体 内容为，完善和增补缺失的重要内容，明确划分管理责任制度和管理内容，提升管理架构使用效益，同时防止越权问题。

结语

综上所述，强化员工的素养学习，能够提高员工对不确定问题的处理 能力，完善责任管理机制，员工可以提升工作进程的方向性，完善智能监 督系统，能够第一时间找到设备运行故障，完备应急管理机制，便于及时 的处理突发问题，完善车站管理体系，是作为运行管理工作稳步运行的根 本保障。依托有效的措施提升系统运行成效，不仅有利于提升城市轨道交 通的稳定性，更是运行安全的重要保障。

参考文献：

[1]何翰杰.城市轨道交通车站应急管理研究[J].科技风，2020（32）：158-159+169.

[2]王紫蓼，樊增猛.浅谈城市轨道交通车站装饰装修工程标准化施工及 安全管理[J].中国设备工程，2020（17）：204-206.

[3]余振，张静.城市轨道交通车站机电设备安装分析[J].住宅与房地产，2020（21）：220.

[4]赵程，景亮.城市轨道交通车站机电安装及装修施工管理浅谈[J].智能 城市，2020，6（11）：19-20.