泰山保险：敢为人先勇创新，交出出色“答卷”

□ 本刊记者 梁晴／通讯员 丁云鹏

面对疫情防控和改革发展的双重压力，泰山财产保险股份有限公司（以下简称“泰山保险”）充分发挥总部经济优势，深化改革，抢抓机遇,收入实现逆势增长。截至9 月份，泰山保险营业收入19.76 亿元，同比增长24.02%，实现利润总额2774 万元，总资产增至48.8 亿元。

近日，本刊记者跟随大众融媒体采访团走进泰山保险，与泰山保险党委书记、董事长朱华建进行面对面访谈，围绕企业发展格局、车险改革、与德国安顾集团战略合作等问题展开了深入交流。

《山东国资》：新冠肺炎疫情冲击之下，各行各业受到不同程度的影响，保险行业面临着什么样的具体困难和问题？保险市场有什么新变化和新特点？针对这些困难、问题和新特点，泰山保险有哪些有针对性的措施和做法？

朱华建：疫情期间，大家都不出门，业务人员无法外出开展业务，保险行业传统线下销售模式受到巨大冲击。传统保险渠道正向数字化、线上化转型，销售渠道线下转线上有利于提升保险业发展的韧性，大数据、人工智能、云计算、区块链等技术为代表的新兴科技也在保险领域快速发展。

面对疫情冲击，泰山保险全力推行数字化战略，加速线上化渠道建设，创新线上队伍管理，推动移动和智能理赔服务，主动加快产品研发和业务结构调整步伐，统筹产品、机构、团队协同发力，“泰山护身福”个人版产品12 小时闪电上线，全国第四家完成产品监管备案并向社会发布。截至目前，“泰山护身福”共有9 款系列新产品上线，已为20 余万客户提供了近200 亿元风险保障，累计保费收入1800 万元，是公司自成立以来意健险同类业务总保费收入的近3 倍。截至目前，财意险同比增长49%，信用保证保险同比增长175%，农险同比增长97%，车险与非车险业务占比已分别由去年同期的81%、19%优化调整到目前的72%、28%。

《山东国资》：泰山保险曾提出实施“遇见泰山”系列品牌的规划，在品牌建设方面做了哪些努力？

朱华建：企业文化是企业的灵魂，是企业在长期经营活动实践中培养形成并共同遵守的价值标准、基本信念和行为规范，而品牌建设是企业文化的重要组成部分。泰山保险历经10 年的发展，有着厚重的文化积淀，积累了一定的经验，形成了具有鲜明特点、独具特色的文化体系，品牌建设为公司持续稳定发展注入了强劲动力。

泰山保险在企业文化建设尤其是品牌建设方面主要做了以下几个方面工作。一是明确定位。公司上下切实把建设先进公司文化当作一件大事来抓，加强领导，强化措施，精心组织，务求实效。二是理清思路。公司在企业文化建设中，要求视觉识别系统（Ⅵ）必须坚持以公司核心文化为主导，服从服务于企业发展大局。去年，公司对“遇见泰山”品牌内涵进行了定位，进一步丰富和完善了公司文化体系。三是协同推进。坚持继承与创新相结合。聚力打造公司文化高地，深入挖掘公司文化资源。在继承中发展，在发展中创新，在创新中求得文化建设的新突破。四是丰富载体。全员开展企业文化塑造活动。利用“泰山大讲堂”开展企业文化宣讲，全辖开展讲泰山故事、树先模榜样活动。五是突出特色。立足保险行业特点，根据机构分布点多面广、监管要求高的特点，在积累、总结、提炼、升华现有公司文化建设成果的同时，细化文化功能分类。六是培养骨干。人才是文化强企的关键。公司注重选树培养企业文化的骨干力量，注重发现培养热心文化事业、熟悉保险业务又具有一定写作能力的员工兼任文化宣导、品牌建设工作。

《山东国资》：车险综合改革之后，将给泰山保险带来什么影响？如何应对改革后的新局面？

朱华建：实施车险综合改革，对泰山保险车险业务来说既是机遇也是挑战。机遇是车险由审批制转为备案制，公司将拥有更大的产品创新空间，有利于提高产品研发速度，优先开发诸如新能源车险、驾乘人员意外险、机动车延长保修险等差异化、专业化、场景化的商车险产品，丰富产品体系。

面临的挑战主要在于车险改革“价格只降不升，保障只增不减，服务只优不差”，对经营端的压力很大。10 月19 日，在车险综合改革一周之内，车险平台保费收入降至近年来最低点，整体业务年内可能出现负增长，对公司整体的压力显而易见。再加上保额和保险责任扩大，交强险保额由12.2 万元提升至20 万元，商业车险原有6 个附加险一并纳入主险范围。受此影响，监管预设的综合赔付率由65%提高到75%，对中小公司在理赔管控、后线成本控制等方面提出了更高要求，中小保险公司将增加经营亏损压力。

泰山保险将产品思维模式向客户思维模式转变。为客户提供全面风险解决方案，注重效益质量，摈弃粗放经营模式，专业化、精细化管理，深耕细分市场，提高直达客户能力，为客户提供完整全面的风险解决方案。传统定价模式向精准定价、数据运维转变。利用科技赋能，支撑车险数字化管理，利用大数据、云计算、AI、区块链等科技手段，打破时间空间限制，提供便捷高效的服务，建设保险生态场景圈。针对未出险客户的增值服务，不断改进服务质量和效率，注重消费者体验，建立泰山车服平台，以客户为中心，提高保险消费者满意度。

《山东国资》：据悉，安顾集团与山东有良好的合作基础，2013 年与山东国有资产投资控股有限公司共同设立了德华安顾人寿保险。最近安顾集团选择与泰山保险合作，将给泰山保险带来什么变化？

朱华建：安顾集团早在2005 年便进入中国市场，7年前布局了人身险业务。通过此次合作，安顾集团将正式进入中国财产险市场，之所以选择泰山保险作为财险领域的合作伙伴，正是看好泰山保险长期以来稳定良好的发展态势、雄厚的股东背景和资源以及未来的发展潜力。

德国安顾集团隶属于世界500 强企业、全球领先再保险商和风险运营商——慕尼黑再保险集团。慕尼黑再保险集团是全球著名保险集团，拥有150 多年的历史，目前为欧洲和亚洲多个市场提供全面的保险、投资以及相关服务。安顾集团在欧洲市场产品精算方面拥有雄厚技术实力，通过此次合作，可以增强资本实力，从而优化资本结构。借鉴安顾集团先进的经营管理理念，实现资本增量、人才增量、管理增量、品牌增量、技术增量，充分发挥双方优势，完善公司治理结构，持续提升泰山保险核心竞争力。

《山东国资》：相比老牌财险公司，泰山保险竞争优劣势在哪里？如何发挥自身优势？

朱华建：泰山保险作为首家注册地在山东的全国性保险法人机构，优势是资本金充足，偿付能力充足率高，决策链条短，发挥“小快灵”优势，可一企一策制定产品，为地方经济服务，可以更加灵活地在体制机制方面进行创新，发挥“后发”优势。劣势在于成立时间短，业务规模小，行业环境变化大，机构建设不足，人才储备不完善，直达客户能力弱，获客成本较高。

泰山保险深化改革，抢抓机遇，收入实现逆势增长

泰山保险快速引进优秀人才，充实产品研发队伍。去年以来，公司通过各种渠道引进产品研发人员，涵盖精算、车险、健康险、大数据、信息技术等多方面核心专业人才。2019 年末，出台阶段性产品创新奖励方案，针对行业热点、市场方向性产品快速引进和研发给予政策激励。同时，充分利用地方法人优势，深耕山东市场。省内力争非车险年增速不低于30%，尽快做大做实做强山东市场。不断加大创新保险资金运用方式，聚集全公司保险资金最大限度向省内倾斜，更好反哺全省经济社会发展。重点做好农险“扩面、增品、提标”，积极争取扩大政策性传统种养保险承保区域，全力攻坚“一县一品”业务，支持新型农业经营主体和农业“新六产”发展，确保年复合增长率30%以上。紧紧围绕社会管理和民生建设，加大安全生产、灾害民生、食品安全、普惠医疗等拓展力度，努力发挥社会发展“减震器”和“稳定器”作用。持续加大与省属企业和驻鲁央企合作力度，努力实现业务重大突破。

《山东国资》：省委书记刘家义的“企业家四问”，您怎么看？

朱华建：针对企业家“四问”，我认为泰山保险作为金融类企业，所在的财险行业市场化程度高、竞争激烈，在省国资委党委正确领导下，泰山保险在参与市场竞争过程中，认真贯彻公司党委、股东大会和董事会的决策部署，完善治理，深化改革，强化激励，抢抓机遇，取得了不错的成绩，应该说是真正意义上的企业。在成为真正意义上的企业路上，我们深入落实《国企十条》，坚持国企改革“完善治理、强化激励、突出主业、提高效率”的方针，推进与社会主义市场经济相适应的各项制度、机制改革完善，严格按企业发展规律和市场经济规律办事。

我自2019 年到泰山保险工作以来，主要推动了四个方面工作。一是推进混改，夯实“管全局、管长远”的体制基础。积极推动公司混合所有制改革工作，作为2019 年省属一级企业混改第一家，2020 年6 月8 日，泰山保险与世界500 强企业慕尼黑再保险集团旗下的德国安顾集团正式签订了战略投资协议。二是创新发展，推动公司发展模式优化转型升级。坚定推进改革创新和业务结构优化调整，在拓展高品质车险业务基础上，大力发展风险可控、品质较好的财意险、责任险、农业险和信用保证保险等非车险业务。三是抢抓机遇，全力践行科技创新赋能业务发展战略。抢抓“互联网+保险”发展机遇，加快销售渠道和销售方式创新，提高业务智能化水平，引导公司在移动互联网销售端取得创新突破。1-10 月，公司电商平台线上业务突破2.05 亿元，同比增长110%。四是强化投资，完善提升投资赢利和承保赢利双轮驱动。着力优化投资团队建设，自2019年以来引进高水平投资管理人员7 人（其中博士1 人、硕士5 人），有效提升公司投资管理能力。提升投资产品研发能力和水平，努力提高资金使用效率。2019 年，公司实现投资收益2.23 亿元，财务投资收益率（6.59%）较行业平均水平（4.48%）高出2.11%，在全行业84 家财险公司中排名第六；综合投资收益率在全行业排名第三，成功跻身财险公司投资管理第一梯队。2020 年上半年，实现投资收益1.23 亿元，财务投资收益率（7.41%）较行业平均水平（约4.96%）高出2.45%，进一步巩固了行业领跑地位。